prova final marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:447191) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 11015342 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da 
sua população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o 
meio digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste 
sentido, as organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante 
de toda a estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e off-
line. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O marketing digital se baseia na propagação de informações, podendo ser 
comparado às ações boca a boca. 
( ) O marketing viral está relacionado às estratégias das marcas nos mecanismos de 
busca, como Google, Yahoo, Bing e MSN. 
( ) O Inbound marketing é a realização de comunicações e transações de negócios 
através de redes de computadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://veja.abril.com.br/economia/647-da-populacao-brasileira-esta-
conectada-a-internet/>. Acesso em: 20 ago. 2018. 
 a) F - F - F. 
 b) V - V - V. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - F. 
 
2. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar 
diretamente com o consumidor. 
( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
3. Negócios realizados no ambiente digital têm apresentado constante crescimento. 
Conforme publicação da Revista Exame, o segmento de moda apontou um 
crescimento de 148% no número de lojas on-line. O comércio de produtos de beleza, 
moda e acessórios tem se expandido muito nos últimos anos. De acordo com dados 
levantados pela Nuvem Shop, o segmento de Beleza foi o ramo de lojas on-line, que 
mostrou maior crescimento no primeiro trimestre do ano, com aumento de 
aproximadamente 120% em relação ao mesmo período em 2017. Além disso, o 
surgimento de novas lojas on-line de moda e acessórios - como semijoias - 
apresentou crescimento de 148%. Sobre o e-commerce, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um dos pontos positivos do e-commerce é o alcance global, em que é possível 
alcançar qualquer pessoa que tenha acesso à internet, independente de região. 
( ) Um aspecto positivo do e-commerce é a possibilidade de fornecer um produto 
no momento em que o consumidor necessita. 
( ) Um ponto negativo do e-commerce é a ausência de personalização, em que os 
produtos são produzidos em grande escala. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/e-commerce-de-lojas-de-moda-
e-acessorios-cresce-148-no-comeco-de-2018/>. Acesso em: 3 set. 2018. 
 a) V - V - V. 
 b) V - V - F. 
 c) V - F - F. 
 d) F - F - F. 
 
4. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o 
alinhamento da pesquisa. 
( ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
( ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) F - F - F. 
 b) V - F - F. 
 c) V - V - F. 
 d) V - V - V. 
 
5. O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, 
desenvolvendo estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, 
assim, para um maior engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do 
marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Endomarketing é uma das estratégias de gestão de pessoas nas empresas, buscando 
não apenas o sucesso em termos de mercado, mas a preservação da imagem. 
II- O endomarketing tem como objetivo central a geração de lucro. 
III- Uma das premissas do endomarketing é o desenvolvimento de comunidades em 
que as organizações estão inseridas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
6. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre 
a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
 b) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação 
ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de 
fenômenos. 
 c) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 d) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema 
enfrentado pelo entrevistador. 
 
7. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o 
sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é 
preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma 
pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se 
tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de 
decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia 
da natureza do problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda 
etc. sobre as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) V - V - V. 
 d) F - F - F. 
 
8. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos 
duradouros com os consumidores. 
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes. 
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo 
melhor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte. 
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem. 
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem 
simbólica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
10. O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às 
necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível 
citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o 
marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O marketing institucional é responsável por desenvolver estratégias que possam 
fortalecer bens e serviços. 
( ) O marketing social é responsável por definir estratégias relacionadas às causas 
sociais que possam fortalecer empresas e contribuir para o ambiente social. 
( ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de 
fortalecimento de regiões turísticas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) F - V - F.