Marketing - 2

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Acadêmico: 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637249) ( peso.:1,50) 
Prova: 17888345 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
 b) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
de Pequenas Empresas. 
 c) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de 
comunicação. 
 d) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
 
2. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar 
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. 
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do 
qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
descrita amplamente. 
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda 
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o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa. 
( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de 
pesquisa. 
( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) F - V - F. 
 b) F - F - F. 
 c) V - V - F. 
 d) V - V - V. 
 
4. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques 
em estratégias de entrada em novos mercados. 
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela 
gestão de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um 
curto período de tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. 
Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a 
empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando 
distribuidores. 
 b) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção. 
 c) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do 
mercado consumidor. 
 d) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os 
concorrentes. 
 
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6. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento é exposto um resumo do plano de 
marketing com as características principais do negócio, incluindo situação presente, 
objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Análise da situação. 
 b) Estratégias de marketing. 
 c) Sumário executivo. 
 d) Análise SWOT. 
 
7. Considerando um contexto em que as informações são as grandes impulsionadoras 
para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar 
seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
( ) No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
( ) O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de 
campo das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - V. 
 
8. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
predefinido. 
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado 
tema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
9. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o 
sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é 
preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma 
pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se 
tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de 
decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia 
da natureza do problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda 
etc. sobre as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) F - F - F. 
 c) F - F - V. 
 d) F - V - V. 
 
10. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. 
Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada 
situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever 
características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir 
possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do 
problema enfrentado pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
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 c) V - F - V - F. 
 d) V - F - F - F.