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Introdução aos Sistemas de Informação 
Prof. Paulo Três Rios Pág. 1/4 
Introdução aos Sistemas de Informação 
Os Sistemas de Informação - Através sistemas de informação se pode inserir, organizar, processar 
dados para transformá-los em informação e conhecimento. Os seres humanos estão constantemente 
tomando decisões e decisões racionais estão sempre centradas na coleta de 
dados, processamento, análise de alternativas, decisão e comunicação aos 
envolvidos. Acordamos e já estamos tomando decisões: vamos levantar ou 
dormir mais um pouco? Vamos trabalhar ou ficar em casa? Vamos nos vestir 
com roupas de frio ou calor? Decidir e decidir. Não paramos de tomar 
decisões. 
A nossa vida é o resultado da soma das nossas decisões. Todas as 
decisões têm consequências para o futuro. O mesmo se aplica às 
organizações cujo futuro depende das decisões tomadas pelos 
responsáveis em coletar, processar e disseminar informações pela 
organização. Num mundo onde há tantos dados disponíveis é necessário tomar cuidado para não se 
distrair com tanta informação e tomar a decisão errada. Para transformar dados em informação e 
informação em conhecimento é necessário tempo para coletar dados, processar e analisar. Num 
momento em que o tempo é tão escasso só resta ao bom administrador selecionar as informações de 
entrada criteriosamente para obter o resultado desejado o mais corretamente possível. 
1. Sistemas 
A palavra Sistema é muito empregada nos nossos dias: O Sistema Solar; O Sistema 
Econômico; O Sistema Humano e seus vários subsistemas, como, cardiológico, 
circulatório, reprodutor etc. A palavra Sistema pode ter vários significados, destacando-
se os seguintes: 
a) Sistema (em geral) 
Conjunto de elementos inter-relacionados que tem o mesmo objetivo comum. 
b) Sistemas (computador) 
Conjunto de programas e procedimentos instalados em um computador que quando executados 
executam uma determinada operação visando alcançar certo objetivo. 
2. Sistemas de Informação 
Sistema de Informação 
Também pode ter dois significados: 1) Conjunto de pessoas, procedimentos e recursos que coleta, 
transforma e dissemina informações em uma organização; 2) Um sistema que aceita recursos de dados 
como entrada e os processa em produtos de saída 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sistema de Informação Informatizado 
Sistema baseado em computador que se utiliza de recursos humanos e de Tecnologia da Informação e 
Comunicação para a consecução/ realização dos seus objetivos. Os recursos dos Sistemas de 
Informação são pessoas (usuários finais e técnicos em informática); hardware; software; redes e 
 
1 O’Brien, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era de Internet. Editora Saraiva 2004, 2ª. Edição 3ª. Tiragem. 
Entrada Saída Processamento 
Armazenamento 
Dados de entrada 
Produtos de Saída: 
 Relatórios; 
 Gráficos; 
 Arquivos; 
 Etc. 
 
 Introdução aos Sistemas de Informação 
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dados. Muitas organizações, pelo fato de terem comprado computadores e softwares e tê-los espalhado 
por seus departamentos acreditam que tem um sistema de informação, mas um sistema de informação 
é muito mais que isso, todos os recursos devem estar orientados para o mesmo fim. Pessoas que não 
colocam as informações corretamente no sistema, servidores lentos, ou bancos de dados 
sobrecarregados com informações inúteis não estão colaborando para o objetivo do sistema de 
informação que é produzir informação de boa qualidade para o processo de tomada de decisão, no 
tempo, contudo e forma adequados. 
3. Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) 
Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) inclui o hardware, o software, redes e dados. 
Diferenciando-se dos Sistemas de Informação que incluem pessoas além dos recursos de TIC. 
4. Tipos de Sistemas de Informação 
Os Sistemas de Informação podem ser de 4 tipos, conforme a tabela abaixo: 
Nos Sistemas de Informação Mentais o 
Administrador mantém todas as informações sobre o 
negócio em sua cabeça, pois são poucos os 
fornecedores, os produtos vendidos e, também, o 
reduzido número de clientes. 
Nos Sistemas de Informação Boca-a-boca o 
Administrador depende de outras pessoas para reunir 
as informações necessárias para gerenciar os 
diversos setores do seu negócio. Numa mercearia o 
responsável pelas pelo setor de verduras informa as 
hortaliças faltantes, no setor e enlatados o 
responsável informa os produtos com estoque baixo 
e assim todos os setores reportam as suas 
necessidades. 
Nos Sistemas de Informação Manuais o movimento 
de entrada e saída de mercadorias é tão grande, 
assim como o número de fornecedores que as 
informações precisam ser registradas formalmente 
em papal para que não venham a se perder. 
Administrador mantém controles rígidos e formais 
sobre os vários setores. 
Os Sistemas de Informação Informatizados ou 
baseados em computador permitem ao Administrador 
gerenciar informações com maior agilidade e rapidez. 
Sistemas locais podem ser interligados a outros computadores conectados em rede e trocar e 
consolidar informações de forma a evitar desperdício de produtos que sobram em uma unidade e 
sobram em outras, bem como, centralizar as comprar e se beneficiar de preços melhores. 
5. Sistemas de Informação por Níveis Organizacionais 
As organizações dependem da coleta e processamento de 
informações sob determinados critérios para atender as 
necessidades de determinado nível organizacional. 
Dependendo do nível, uma decisão pode ser representar um 
grande lucro ou prejuízo. 
O’Brien descreve os três papel dos sistemas de informação, 
como sendo: Apoio às Operações, Apoio à Tomada de Decisão 
Gerencia e Apoio à Vantagem Estratégica, como pode ser visto 
na pirâmide ao lado1. 
 
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O gráfico e as definições abaixo foram formuladas por Laudon e Laudon 2. 
Sistemas de Nível Estratégico 
ajudam a alta administração (Seniores) 
a tomar decisões estratégicas de longo 
prazo. SSE - Sistemas de Suporte 
Executivo. 
Sistemas de Nível Gerencial servem 
ao monitoramento, ao controle, à 
tomada de decisão e as atividades 
administrativas. SSD - Sistemas de 
Suporte de Decisões e SIG - Sistemas 
de Informações Gerenciais. 
Sistemas de Nível de Conhecimento 
suportam as atividades dos 
trabalhadores do conhecimento e de 
dados da organização. STC - Sistemas 
de Trabalho do Conhecimento e SAE - 
Sistemas de Automação de Escritório. 
Sistemas de Nível Operacional supor-
tam as decisões elementares e 
fundamentais da organização, tais 
como, vendas, compras, estoques, folha de pagamento etc. SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações. 
6. Ambiente de Negócios 
Os sistemas de informação são influenciados pelo ambiente de negócios. Além das normas 
governamentais e das ações dos concorrentes, sofrem a influência do seu próprio ambiente interno de 
negócios. Os sistemas de informação são fundamentais para transformar preceitos, objetivos, metas em 
idéias, projetos, planos de ação e controlar a colaboração e os resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 LAUDON, Kenneth C. e Jane Price Laudon. Sistemas de Informação. 4ª. edição LTC Livros Técnicos e 
Científicos São Paulo 1999. 
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7. Qualidade da Informação 
Somente informações disponíveis no momento certo, na forma adequada e com conteúdo adequado 
permitem melhores decisões.7.1. Componentes da qualidade da informação 
 
a) Dimensão do Tempo: A maioria das informações é sensível 
ao tempo. São boas, exatas ou relevantes só por um período 
de tempo específico. 
 Prontidão: Disponível quando necessária. 
 Aceitação: Atualizada quando for requerida. 
 Freqüência: Quantas vezes forem necessárias. 
 Período: Passado, presente e futuro. 
Exemplos: 
Relatórios sob demanda (quando solicitado). 
Relatórios por exceção (na ocorrência de condições 
específicas) 
Relatórios periódicos (em intervalos regulares de tempo). 
 
b) Dimensão do Conteúdo: Volta-se para a exatidão e integralidade da informação, devendo ser o 
mais concisa possível. 
 Precisão: Isenta de erros. 
 Relevância: Relacionada à necessidade. 
 Integridade: fornecer a informação necessária. 
 Concisão: Fornecer apenas a informação necessária. 
 Amplitude: alcance interno ou externo. 
 Desempenho: Medir progresso ou tendência. 
c) Dimensão da Forma: A informação seja atrativa e de fácil uso, estando disponíveis para cada área 
funcional da organização no momento em que forem necessárias. 
 Clareza: Fácil de ser compreendida 
 Detalhe: Sintética ou analítica. 
 Ordem: Organizada em seqüência necessária. 
 Apresentação: Gráfica, relatório, tabela, fluxo etc. 
 Mídia: Papel, vídeo, arquivo etc. 
 
Dimensões da Qualidade 
de Informação 
Dimensão 
do 
Conteúdo Dimensão da 
Forma 
Dimensão 
do 
Tempo