Agencia de Viagens e Operações Turísticas Exercícios das Aulas 1 a 10

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Quem foi o precursor das atividades das agências de turismo?
Thomas Cook
O agente de viagens: I-Vende tkts internacionais somente de ida e volta II-Somente pode reservar hotéis por mais de 01 noite III-Deve orientar sempre os clientes, no que diz respeito à necessidade de vistos, apesar de não ser de sua responsabilidade. Marque:
Se somente a alternativa III está correta.
Podemos dizer que Thomas Cook obteve extraordinário sucesso em seus feitos devido a suas realizações como o primeiro agente de viagem profissional. Entre seus feitos podemos destacar o 'cupom de viagem' que hoje em dia é conhecido como:
Voucher
Qual item relacionado abaixo NÃO pode ser atribuído a Thomas Cook?
É considerado o pai da higiene, porque os hotéis que construiu ou modificou tiveram, pela primeira vez na história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações hidráulicas.
O Código Fonético é utilizado:
É utilizado por agências de viagens, e demais empresas turísticas, pois padroniza a informações e minimiza erros.
A agência de viagens conquista boas oportunidades e condições de preços, além de facilidades de pagamento por que...
Trabalha com um volume de vendas que lhe permite barganhar preços.
Com base no exposto nas aulas, o que podemos afirmar sobre o código fonético:
Auxilia na comunicação e na minimização de erros
Apesar de não ser sua função principal, o agente de viagens deve sempre recomendar aos seus passageiros que façam o seguro viagens porquê:
Proporciona maior tranquilidade e evita custos desnecessários
No século XIX, numa Europa cada vez mais integrada por vias férreas, existia, entretanto, uma complexidade de tarifas e pouca variedade de meios de hospedagem, que dificultavam a massificação do turismo. Foi um dos primeiros agentes de viagens do mundo, utilizando um trem fretado, criou a primeira viagem em grupo. Este texto se refere a quem? Marque a alternativa correta.
Thomas Cook
O que pode inviabilizar a viagem de um turista de acordo com a aula 1.
Não haver checado os documentação como: passaportes, vistos e vacinas, se houver necessidade
O Alfabeto Fonético, como meio auxiliar da transmissão, tem aplicação quando há necessidade de soletrar palavras ou outro conjunto de letras, na dificuldade de sua compreensão. Onde é utilizado o Alfabeto Fonético.
É utilizado nas agências de viagens e empresas turísticas para facilitar a comunicação
O conhecimento do Código fonético pelos agentes de viagens é de muita valia, por que:
Minimiza erros e auxilia na rapidez de soluções
Thomas Cook, conforme vários relatos de autores, é considerado o "Pai do Turismo”, muito em razão de:
Ter criado padronização de documentos, além de haver negociado tarifas vantajosas para os clientes.
O Agente de Viagens, quando realiza um atendimento a um cliente que deseja viajar ao exterior deve I - Preocupar-se a, apenas, com a emissão do tkts aéreo II-Solicitar ao passageiro informações sobre a documentação de viagens, mesmo não sendo de sua responsabilidade III-Reservar os hotéis do passageiro para garantir a entrada do mesmo no país de destino.
Se somente a alternativa II é verdadeira.
Com base no exposto nas aulas, o que deve ser checado e/ou levado pelo turista, que deve ter sido lembrado pelo agente de viagens:
Passaportes, Tkts, Aéreos, Autorizações para menores, Vouchers, Serviços, Vistos e Vacinas
As agências de viagens devem sempre utilizar o código fonético porquê:
Facilita o trabalho e minimiza erros.
Apesar de não ser sua função principal, o agente de viagens deve sempre recomendar aos seus passageiros que façam o seguro viagens porquê:
Proporciona maior tranquilidade e evita custos desnecessários
Verifica-se, no mercado Turístico, que há a participação de vários atores/Fornecedores Primários, cada um tentando vender o seu produto de modo direto ao consumidor. Baseado no que foi visto nas aulas, determine qual é o binômio Fornecedor/Agência de Viagens no que diz respeito ao operacional (relação com os passageiros)
Operadora/Agência de viagens
Bancos e financeiras são exemplos de:
Parceiros comerciais.
De acordo com as aulas apresentadas, qual é o diferencial apresentado pelas agentes de viagens:
Ter domínio dos vários setores do turismo, tais como transportes e hospedagens.
As Operadoras turísticas tem coo uma de suas características:
Vender principalmente, para as agências de viagens.
São empresas que prestam serviços contábeis para melhor servir nossos clientes com boas opções de pagamento. Marque a alternativa correta.
Financiadoras
Qual, entre as opções abaixo, explica adequadamente a diferença entre uma Agencia de Viagens e uma Operadora de Turismo?
Agência de Viagem (AV) atuam como intermediadoras entre os clientes (turistas) e o mercado (prestadores de serviços turísticos), sendo que a operação, normalmente, se restringe ao território nacional com complementação dos países limítrofes. Predominantemente seu público alvo é o consumidor final. Agência de Viagens e Turismo (AVT) - Popularmente conhecida como Operadora de Turismo (Tour Operator), seria uma categoria mais ampla, incluindo todas as atividades e operação no Brasil e para o exterior. Atua como uma atacadista turística, seu público alvo é o mercado das agências de viagens podendo atender também ao consumidor final. No entanto, embora o trade reconheça, pela legislação atual não existe esta diferenciação, e todas as agências podem exercer as atividades da forma que desejarem.
As agências de viagem, ou, como também são denominadas no Brasil, agências de viagens e turismo, 'são o canal mais clássico de comercialização turística' e podem ser conceituadas como:
Empresas de serviço, e sua função principal é a intermediação, das quais derivam outras funções que vão desde a informação e o assessoramento ao cliente, até a organização de todo tipo de atividade relacionada ao setor de viagens e turismo e a elaboração de seus próprios produtos
A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta característica:
Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser recuperado.
Dentre as opções abaixo, marque a única alternativa que NÃO pode ser considerada fornecedor turístico dos agentes de viagens.
Polícia Federal
Marque a única opção que representa fornecedor turísticos das agências que englobam outros parceiros:
Operadoras
Qual é o público alvo de uma operadora?
Agências de Vagens
O produto turismo é algo bastante delicado de se trabalhar, uma vez que o deslocamento se dá de forma contrária. É o consumidor que vai até o produto, diferente de qualquer outra mercadoria que podemos comprar numa loja, supermercado ou shopping. 
Marque a alternativa correta quanto a Empresas Parceiras (auxiliares)
GDSs
Marília é uma agente de viagens freelance e trabalha formando grupos para a Agencia ABC. Ela está preocupada com a viabilidade financeira de sua excursão à Terra Santa, no próximo mês. Ela quer saber que ação deve empreender para estudar a viabilidade da saída da excursão e se deve cancela-la. Se você fosse o gerente de operações desta operadora, o que você sugeriria para Marília?
Determinar o ponto de equilíbrio operacional, onde não há lucro nem prejuízo operacional, e no qual a receita é igual a despesa, acompanhando o atingimento desta meta no prazo.
Verifica-se, no mercado Turístico, que há a participação de vários atores/Fornecedores Primários, cada um tentando vender o seu produto de modo direto ao consumidor. Baseado no que foi visto nas aulas, determine qual é o binômio Fornecedor/Agência de Viagens no que diz respeito ao operacional (relação com ospassageiros)
Operadora/Agência de viagens
Bancos e financeiras são exemplos de:
Parceiros comerciais
São sistemas práticos com base em códigos de protocolos estabelecidos pela IATA com o objetivo de entendimento global entre todos os profissionais de turismo independente de sua nação, cultura, raça, costumes e crenças. Marque a alternativa correta.
GDS
Uma das vantagens agregadas ao papel do agente de viagens é:
Garantia de assessoria e consultoria turística antes, durante e depois da viagem.
O agente de viagens tem um papel importante na decisão de viagens dos passageiros Porque:
Traz tranquilidade aos passageiros, pois vai além da venda em si.
Carlos está montando sua Agencia Operadora. Preocupado em não exercer funções que não sejam autorizadas, colocou no papel três características relativas às atividades de uma Operadora.
I - As operadoras devem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem, únicas autorizadas e vender pacotes turísticos.
II - As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus fornecedores.
III - Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado à viagem.
Estão corretas:
II e III
	
Agências de viagens são intermediadores entre:
Clientes e fornecedores de serviços.
São empresas que prestam serviços contábeis para melhor servir nossos clientes com boas opções de pagamento.
Marque a alternativa correta.
Financiadoras
	
Nossos aliados na hora de divulgar um novo produto e nos manter informados quanto às tendências do mercado e novidades.
Marque a opção correta.
PanRotas
São exemplos de intermediários Turísticos:
Agências de viagens e Operadoras
Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização.
Leia a definição abaixo sobre a definição de uma agência de turismo: 'Agência de turismo é uma empresa comercial privada com fins lucrativos determinada a cumprir para o cliente os serviços referentes a viagens individuais e/ou coletivas originadas ou não na agência, e os serviços complementares referentes a transporte, hospedagem e seguros. Desempenham uma função mediadora entre o turista e os prestadores de serviços complementares.'
Baseado exclusivamente no texto acima, é possível supor que:
A função mediadora das agências de viagens garante ao cliente um contrato de serviços que de outra maneira seria efetuado diretamente pelos fornecedores de serviços turísticos.
Relembrando o processo de abertura de uma agência de viagens, quando tratamos de Razão social e nome fantasia, está errado afirmar que:
O Nome fantasia é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios.
No mercado de Turismo, possuímos diversos personagens (pessoas físicas ou jurídicas) que em algum momento se relacionam com o agente de viagens. Os fornecedores de serviços turísticos possuem características próprias que são:
Prestar os serviços aos clientes das agências através de contratos previamente estabelecidos e reservas respeitando os prazos e regras.
No processo de abertura e amadurecimento de uma agência de viagens, podemos citar o Sindetur e ABAV como órgãos relacionados diretamente ao setor de turismo. Marque a alternativa correta:
Toda agência deve se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é opcional.
É exemplo de atividade privativa de uma agência de viagens
Intermediação remunerada na reserva de acomodações 
As Agências de viagens devem procurar parcerias com as operadoras Porquê:
Facilita a venda ao passageiro, no caso de mais de um produto comercializado.
Quando da abertura de um agência, alguns cuidados são necessários em termos de documentação. A chamada Inscrição Estadual é emitida pela:
Secretaria estadual de Fazenda.
A diretoria...
É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios.
O capital ------------------- é a primeira fonte de recursos da empresa em moeda corrente. É o valor que a empresa utilizou para iniciar suas atividades e enfrentar suas primeiras despesas, como compra de equipamentos, matéria-prima, instalações, divulgação etc.
Complete a lacuna com a alternativa correta.
Social
Nome Fantasia é o nome inventado para a empresa e é por este nome que a empresa será conhecida no mercado. Para verificar se o nome que você quer utilizar não está sendo utilizado por outra empresa, pesquise a base de marcas no site do: Marque a alternativa correta.
INPI
O nome empresarial é constituído por uma Razão Social ou por uma Denominação Social. A Razão Social é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios, acrescido de "& companhia", ou "& CIA", para indicar a existência de outros sócios.
O texto se refere: Marque a alternativa correta.	
Sociedade Empresária Ltda.
'é aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica (empresa).' O texto acima refere-se a definição de...
Sócio administrador.
'é a sociedade que possua dois ou mais sócios e que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais.' O texto acima refere-se a definição de...
Sociedade Empresária Limitada.
'é a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho.' O trecho acima refere-se a definição de...
Empresário individual.
Esse tipo de sócio não trabalha na empresa, não retira 'pró-labore', mas participa de lucros e prejuízos do negócio e responde pelos atos da Pessoa Jurídica, em solidariedade com os outros sócios.
O texto se refere a qual tipo de sócio. Marque a opção correta.
SÓCIO QUOTISTA
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o conceito do E-commerce Business to Business?
Negócios on-line realizados entre empresas, desde simples troca de informações através de chats ou mesmo e-mails, até a compra e venda de bens e serviços.
Ao abrir uma agência de viagens, é necessário termos alguns cuidados. No que diz respeito ao operacional para a reserva de tkts aéreos nacionais e internacionais a agência deve ter:
Gds.
Em relação ao visto nas aulas, podemos afirmar que, com relação às empresas parceiras, são exemplos:
Bancos / Financeiras. Cartões de Crédito. GSAs. BSP. Sistemas de Reservas GDSs. Mídia especializada.
Os Gds são muito importantes para as agências de viagens porquê, no atual cenário turístico mundial:
Traz praticidade ao agente de viagens, além de rapidez e autonomia.
Os Bancos são importantes parceiros das agências de viagens, Porquê:
Ajudam no processo de financiamento de pacotes Turísticos.
As agência de viagens tem várias funções. Todas estão erradas. EXCETO.
Auxiliar na obtenção de vistos
Em relação aos cuidados para tentar atender as expectativas do cliente, no momento do atendimento. É correto afirmar:
Devemos nos colocar no lugar do cliente, explicando de forma detalhada e precisa os serviços que serão oferecidos.
Conforme visto nas aulas anteriores, as agência de viagens podem desempenhar:
Obtenção de vistos para turista.
As agências usam os chamados GDS porquê: I-Facilita o seu trabalho-II-Garante as tarifas aéreas reservadas mesmo emitidas dias após a reserva original. III-Podem reservar outros fornecedores turísticos, de modo rápido e prático. Assinale:
Se estão corretas as alternativas I e III
Assinale a alternativa incorreta em relação a agências de turismo e suas atividades privativas, conforme a lei brasileira:
Intermediação não remunerada na reserva de acomodações
Um pax procura uma agência querendo viajar a países que exigemvisto e que pedem vacinas contra Febre amarela. Qual o procedimento a ser adotado pelo agente de viagens, uma vez que o passageiro viaja sozinho e nunca saiu do país?
Deve tomar a frente e cuidar de todos os detalhes relativos à viagem do cliente, ou que podem impactar a sua viagem, auxiliando nas informações necessárias.
Como visto nas aulas, percebe-se a grande importância da parceria com Bancos, principalmente devido a possibilidade de maior rentabilidade. Ao analisar estas afirmações, e com base no estudado, reflita do ponto de vista de um administrador turístico e marque a opção correta:
A agencia, seja ela de grande porte ou pequeno, deve ter cuidado ao usar bancos para financiamento, em função da margem de lucro.
Deve ter um bom relacionamento com demais empresas da infraestrutura turística da cidade ou região onde se encontra, auxilia demais o Agente Receptivo no desenvolvimento de suas atividades, principalmente no conhecimento de hotéis e transportadoras.
Marque a opção correta.
Agência de viagens exportativa
O Gds, no contexto atual das agências, são necessários pois:
Facilitam o trabalho do agente de viagens
Dentre as opções baixo, assinale a opção que se constitui num parceiro turístico e não fornecedor de uma agência de viagens:
Bancos e Administradoras de cartões de crédito.
Infortur, Gate e fly são exemplos de:
Programas que facilitam todo o trâmite no atendimento, desde o primeiro recibo até o fechamento da venda e emissão de toda a documentação da viagem.
De acordo com Braga (2008), são sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, empresas de cruzeiros marítimos etc. Marque a opção correta.
GDS
É um exemplo de parceiro turístico, operacional:
Consolidador, pois provê suporte operacional às agências de pequeno porte
	
" DEVE PROCURA-LA QUANDO PRECISA DE IMPRTANTES SUBSÍDIOS FORA DE SUA AREA DE ATUAÇÃO", em função do seu importantíssimo suporte técnico e operacional, fora do seu local de origem.Com esta informação, estamos falando de:
Agência de viagens exportativa
A empresa PANROTAS trata-se de:
Mídia especializada em Turismo
Toda agência de viagens
I-Deve possuir Gds PORQUE 
II-este programa dá acesso a informações valiosas e poupa tempo ao agente de viagens. ASSINALE
Se ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
São exemplos de parceiros contábeis de uma agência de viagens.
Bancos, Financeiras e Administradoras de cartões de crédito
No sistema turístico existem intermediários, como os agentes de viagens. Um tipo de agências é a operadora, cuja atuação revela sua contribuição para o sistema turístico. Assinale a resposta que identifica esta contribuição.
Articulação das operadoras com os agentes de viagens visando integração de produtos e mercados
Em relação à segmentação de mercado, podemos afirmar:
É importante reconhecer a existência de nichos ou segmentos de mercado com diferentes necessidades para o lançamento de novos produtos turísticos.
Um grupo de amigos desejam conhecer a Toscana, famosa por suas vinícolas que intensificam a beleza do lugar que já é uma das regiões mais bonita da Europa.
Marque a alternativa correta quanto ao segmento.
Enoturismo
Um grupo de estudantes procura uma agência de viagens para organizar uma viagem onde eles possam trabalhar como voluntários 
A agência ofereceu a África do Sul como destino pois eles podem ensinar crianças carentes a surfar, trabalhar em reservas naturais ao lado de grandes felinos ou projetos sociais globais instalados no país.
Marque a opção correta quanto ao segmento.
Turismo social
Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa?
Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos.
A elaboração de um Plano de Negócios é fundamental no sucesso de uma agência porquê:
Permite o planejamento eficiente com base em dados previamente colhidos.
Um bom exemplo da utilização de marketing no turismo é:
Elaboração de cronograma e conhecimento do perfil dos clientes
A agência XPT recebeu um grupo de clientes desejando viajar para a cidade Meca, cidade essa onde é obrigatório para todo muçulmano visitar pelo menos uma vez na vida. 
Marque a opção correta quanto a segmentação.
Turismo religioso
A agência XPT recebeu um grupo de amigos desejando viajar para fazer um dos esportes mais procurados é o Bunge Jump, esporte no qual a pessoa salta presa por uma corda e também conhecer outra atração imperdível é o Black Labyrinth, na caverna Ruakuri Waitomo. O percurso é feito numa boia e atravessa um rio subterrâneo com direito a vista mágica dos glowworms (Verme que brilha).
Marque a opção correta quanto a segmentação.
Turismo de aventura
São algumas fontes de informação para agentes de viagens:
Programas de gerenciamento de dados, Guia de Hotéis do Brasil e Guia Quatro Rodas Brasil
Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações abaixo, qual delas está ERRADA?
A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetivo principal construir pacotes turísticos.
Dentre as opções abaixo, assinale a que se caracteriza pelo estudo do mercado consumidor, para as agências de viagens. Baseie sua resposta nas aulas
Trabalhar com nichos específicos ou a chamada segmentação de Mercado
Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que...
a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio.
b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra.
c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras.
e) O Marketing de Relacionamento a Apoia-se na ideia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua.
V V F F V
Uma equipe de vendedores de uma agência de viagens tem desafios na organização da força de vendas neste tipo de negócio. Se você fosse recrutar, selecionar e contratar uma equipe de vendas para sua empresa, precisaria consultar a lista abaixo.
Ela contém informações que um agente de viagens precisa para ser eficiente em vendas.
I - Constituição e legalização da agência de turismo
II - Marketing, controle de qualidade e técnicas de vendas
III - Processos comerciais e burocráticos de agência de viagens
IV - Geografia
V - Cultura geral
VI - Emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais Responda assinalando a alternativa correta:
Todas as informações são necessárias, exceto a nº I
O Turismo possui uma linguagem própria que visa facilitar a comunicação entre os agentes envolvidos na atividade. Se um pax recebesse um voucher ao pagar in cash o up grade de sua reserva em apto DBL, entenderíamos nesta linguagem
Um passageiro recebeu um recibo ao pagar à vista a transferência de classe para outra superior de sua reserva em apartamento duplo.
Observe a estatística abaixo, retirada da Coleção Qualidade do Turismo - perfil do turista internacional, publicada pela prefeitura do Rio de Janeiro, em 2008.
As observações foram coletadas em entrevistas com turistas estrangeiros na cidade. Em relação ao motivo da viagem, quatro categorias foram anotadas:
Lazer, com 2045 observações
Negócios, congressos e eventos: 964 observações
Outros motivos: 683 observações
Este último item foi resultado da soma das categorias visita a amigos e parentes, estudo ou cursos, motivo de saúde, compras, religião e outros motivos. (2008, p. 14)
Tomando comobase o resultado da pesquisa acima, assinale qual seria o objetivo de mercado mais adequado para uma agência de turismo receptivo inaugurada recentemente no Rio de Janeiro e que queira basear sua estratégia nestas informações.
Determinar o(s) nicho(s) mais adequado(s) de acordo com o crescimento de cada segmento nos anos anteriores
Um grupo de amigas procurou uma agência para que esta organizasse um tour pelo centro do Rio e voltar à época do império, aos tempos em que cidade abrigava o governo federal e as grandes construções como: a Igreja da Candelária, o Teatro Municipal e a Central do Brasil.
Marque a opção correta quanto ao segmento.
Turismo cultural
O safári Orca Tysfjord, organizado perto da fronteira da Noruega com a Suécia, está disponível de outubro a janeiro, e leva os turistas a acompanhar as orcas na caça a grande cardumes de arenque em barcos ou a nado. A opção mais barata custa cerca de R$ 320 por pessoa (acomodações à parte). Para chegar até a Noruega, uma passagem aérea sai a partir de US$ 2 200 por várias companhias. Informações: Tysfjord Tysfjord Turistsenter, tel. 47 (75) 77-5370 ou http://www.tysfjordturistsenter.no.
Marque a alternativa correta quanto a segmentação.
Turismo selvagem
Qual das seguintes alternativas melhor define a IATA (Associação internacional de transporte aéreo):
Entidade de âmbito internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, companhias aéreas, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, além da rapidez, segurança e eficiência no transporte aéreo.
Qual afirmação está ERRADA?
Ao endossar uma passagem aérea, uma cia aérea está autorizando a troca de nome de passageiro.
O agente de viagens pode traçar novos projetos e pensar desafios futuros planejando estratégias para crescer e desenvolver seu negócio. Na fase inicial das atividades de uma agencia de viagens, é recomendável:
O foco é uma estratégia recomendada, ao passar do tempo, a empresa pode ir experimentando novos segmentos
É bastante trabalhado por empresas de viagens que querem que seus vendedores estejam afiados com o produto. São viagens elaboradas, muitas das vezes, por Operadoras que pretendem lançar no mercado algum determinado destino ou chamar atenção para seu produto.
Marque a alternativa correta.
Famtour
Qual é a associação nacional que representa os interesses dos agentes de viagens?
ABAV
Diária é uma unidade de estadia usada pelos hotéis para determinarem o preço e a duração da permanência do hóspede nesses hotéis. Dessa forma, a entrada e saída dos hotéis é determinada pela quantidade de diárias. https://www.edestinos.com.br
Marque a opção mais usada pelos meios de hospedagem.
Uma diária tem início as 12:00h do dia em que o cliente formalizou seu registro no hotel, terminado as 12:00h do dia seguinte.
José Luiz é um guia recém-formado e está elaborando sua primeira excursão em parceria com uma Agencia Operadora. Quando ele participou da reunião para o levantamento das despesas, a Operadora se comprometeu a financiar os custos de operação. De que se constituem estes custos:
Custos fixos, variáveis e despesas complementares
É importante um relacionamento profissional entre o operador e os fornecedores, baseados em condições claras e detalhadas de contratos formais de prestação de serviços. Supondo que você seja uma agência operadora de pacotes internacionais na Europa, é correto afirmar que:
Sua agencia necessitará de serviços de meios de hospedagem, cias. aéreas e seguradoras
A seguir, temos exemplos de fornecedores de meios de hospedagem. Marque a alternativa que NÃO podemos identificar como tal:
Casas por temporada.
Como se chama o tipo de apartamento para duas pessoas com cama de casal?
Duplo
Como se chama o tipo de apartamento para duas pessoas com camas separadas?
Twin
Como se chama o tipo de apartamento para uma pessoa acomodada sozinha?
Single
Como se chama o tipo de apartamento para três pessoas acomodadas juntas?
Triplo
Como se chama o tipo de apartamento para quatro pessoas acomodadas juntas?
Quadruplo
Existem várias formas de comercializar passeios e pacotes turísticos. Uma delas é o Forfait, cuja definição é:
Viagem personalizada ao atendermos as exigências e modificações para a viagem do cliente
Assinale a sequência correta das etapas da Pesquisa de demanda turística:
Pesquisar a demanda, definir destinos, traçar o roteiro, pesquisar a região, identificar a concorrência, elaborar a estratégia de marketing, definir a redação do programa, cotizar, selecionar os pontos de venda, efetuar as pré-reservas operacionais, administrar as vendas, operar a excursão, avaliar os resultados.
No processo de operação de um roteiro turístico temos diversas etapas. Marque a alternativa falsa:
Cotização é o ato de definir qual será o Ponto de Equilíbrio (número mínimo de participantes que garantirão a realização da viagem). Além de analisar os custos fixos e variáveis; calcular os custos administrativos, de vendas, publicidade, serviço de bordo, brindes, etc.
O Turismo faz uso de uma linguagem específica, cuja finalidade é encurtar os caminhos da comunicação, tornando-a mais fácil e universa. São códigos, siglas, abreviações e muitos termos e expressões.
Se um hóspede solicita a entrada no hotel antes do horário habitual e uma saída após o convencional, qual seria a mensagem codificada para o Turismo utilizada pelos funcionários do estabelecimento?
Pax solicita early check in e late check out.
A venda de um produto passa também pela confiança entre o consumidor e o vendedor que apresenta tais ofertas, cabendo a este apresentar fatos reais, concretos que não necessitem de interpretação. Marque a alternativa que representa uma informação correta de um agente de viagens. 
A piscina do hotel possui tamanho semi olímpico com 23 metros de comprimento, com temperatura entre 26 e 29 graus. 
Identifique a alternativa que se refere a uma atividade de caráter privativa do agente de viagens:
Intermediação remunerada na reserva de acomodações
São exemplos de Fornecedores turísticos:
Locadoras de veículos
Leia as afirmativas sobre FAMTOUR.
I - O Turismo de Familiarização (FAMTOUR) é bastante trabalhado por empresas de viagens que querem que seus vendedores estejam afiados com o produto.
II - São viagens elaboradas, muitas vezes, por Operadoras que pretendem lançar no mercado algum determinado destino ou chamar atenção para seu produto.
III - Normalmente são viagens pagas pelos convidados, cabendo a empresa promotora o financiamento das despesas terrestres, como alimentação, hospedagem e citytours.
Estão corretas:
I e II
Definir onde e como será comercialização o programa do roteiro da excursão, instruir as pessoas que atenderão nos postos de venda, incentivar a equipe através de brindes e metas e acompanhar o desempenho dos pontos de venda, são ações de que etapa da Operação de Roteiros?
Seleção dos pontos de venda
Quanto a elaboração de roteiros é verdadeira afirmar que:
São 13 etapas e a primeira é a pesquisa de demanda para efetuar o levantamento da preferência de destinos turísticos, programação, hotéis, tempo disponível, renda, etc.
Meios de hospedagens são estabelecimentos que possuem licença das autoridades competentes para prestar serviço de hospedagem e que seja administrado comercialmente por empresas do ramo hoteleiro.
Desta forma, este estabelecimento é obrigado a oferecer aos seus hóspedes, condições mínimas para sua permanência.
Todas as afirmativas estão corretas, EXCETO:
Albergues, do tipo ecológico localizados em área de selva densa ou de outras belezas naturais preservadas, integrados a paisagem local e situados em regiões distantes dos centros urbanos.
Sua Agencia de viagens está trazendo um grupo de estudantes franceses para uma temporada no Brasil, especialmente em cidades de praia. O grupo viaja sem excursões programadas e serviços de alimentação e não faz questão de hospedagens confortáveis. Do ponto de vista dos meios de hospedagens,é indicado sugerir:
Albergues, com serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiro coletivos, divididos em área feminina e masculina, próximos das áreas turísticas a serem visitadas.
O Agente deve conhecer todos os tipos de hospedagem, em termos de ocupação, inclusive suas variantes, por isto, somente procurando um agente de viagens, o pax conseguirá reservar de maneira correta quando pensa em se hospedar num hotel.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
Termo muito utilizado que significa qualquer viagem individual ou coletiva organizada, com seu preço pré-fixado incluindo transporte e hospedagem. São as viagens personalizadas ao atendermos as exigências e modificações para a viagem do cliente.
Marque a alternativa correta.
Forfait
Não são poucos os formulários ou documentos no cotidiano de uma agência de viagens. Com a inovação tecnológica muitos são parte de processo de comunicação e ganharam mais agilidade com versões virtuais em preenchimento eletrônico. Destacam-se:
Recibo, Ordem de passagem e Voucher
I - Há três tipos predominantes de voucher: serviços; hospedagem e locação de carro. 
II - O recibo de uma transação comercial deve ser feito em nome de quem se utiliza dos serviços.
A Agencia ABC está implantado o sistema BSP (bank settlement plane) na empresa. Carlos, o proprietário tem ciência que o BSP veio para racionalizar a distribuição do produto oferecido pelas Empresas Aéreas no Brasil através dos Agentes de Viagem. Sobre isso, pesquisou e fez três anotações sobre isso: 
I - O Agente assume o controle do produto de venda, emitindo e entregando o bilhete ao passageiro, em contrapartida, assume a responsabilidade pela emissão correspondente 
II - Os pagamentos feitos pelo Agente integrado ao BSP são feitos obedecendo-se a um calendário previamente divulgado, através de uma ordem de crédito ou autorização de débito em conta).
As formas de pagamento aos fornecedores de serviços turísticos são as mais variadas possíveis. O Agente de viagens deve prestar atenção redobrada por conta da variabilidade das formas de pagamento entre os diversos fornecedores. No caso do pagamento às cias. aéreas, a forma mais usual é:
Faturado
Quanto ao ponto de equilíbrio, é correto afirmar que:
Para determinação do Ponto de Equilíbrio, é necessário encontrar o volume de vendas que, por meio de sua margem de contribuição, cubra os custos fixos da agencia.
Documento que autoriza uma determinada companhia a emitir passagem aérea solicitada por uma agência.
Marque a opção correta.
Ordem de emissão
Leia a seguinte informação: "As cotizações são muito comuns em agências corporativas e que também atendem viagens customizadas, conhecidas como forfait". A respeito desta declaração, é correto interpretar que:
As agencias corporativas são aquelas que cuidam das viagens de funcionários de empresas e forfait significa a produção de roteiros personalizados.
A Agencia de Viagens do José Carlos está autorizada como filiada a EMBRATUR e finalmente pode gozar de crédito junto às empresas aéreas. Ele está em dúvida, em relação ao documento que precisa enviar a cia. aérea para solicitar a emissão de passagens aéreas para os seus clientes:
Ordem de passagem
Gustavo é atendente de uma agencia de viagens receptiva. Consultando o tarifário apresentado, foi realizado um atendimento de um cliente que solicitou hospedagem em hotel 4 estrelas na cidade para cinco noites em acomodação individual, no hotel CDE. Considerando que o valor neto para o hotel é de R$ 180,00 e a comissão estimada de 10%, qual foi o valor total deste serviço de hospedagem que Gustavo informou ao cliente?
R$ 990,00
No processo de cotização de uma excursão, é necessário decidir a Margem de Contribuição. Sobre isso, é correto afirmar que:
Margem de contribuição é a diferença entre o preço de venda de um produto e o custo variável dele
São custos fixos numa agência de turismo, EXCETO:
Comissões de vendas
A exemplo do que ocorre pelo mundo, o BSP veio para racionalizar a distribuição do produto oferecido pelas Empresas Aéreas no Brasil, através dos Agentes de Viagem.
Todas as alternativas estão corretas. EXCETO.
A Empresa Aérea precisa ser identificada antes de sua emissão.
São alguns dados necessários para o preenchimento do voucher de hotel:
Dados do fornecedor, detalhamento dos serviços, nome do responsável pela reserva
Os custos nas agências classificam-se em: Custos Fixos - CF e em Custos Variáveis - CV
Todas as alternativas estão incorretas, EXCETO.
CF encargos sociais
Contém: dados do fornecedor responsável que irá prestar o serviço em questão. Nome e número dos clientes a usufruírem dos serviços. Serviços detalhados. Responsável pela confirmação da reserva e data. Carimbo e assinatura da empresa.
Marque a alternativa correta.
Voucher
HÁ CRONOGRMA DE PAGAMENTOS A SER SEGUIDO
O principal documento de viagens mundial chama-se:
PASSAPORTE
Qual a principal função do BITO - Brazilian Incoming Travel Organization?
Promove o turismo receptivo no Brasil com apoio na troca de conhecimento e divulgação do Brasil como destino turístico internacional com realizações de encontros, fóruns de debates e estudos específicos para o setor.
É um órgão de Turismo receptivo (nacional ou regional) atuante no Brasil.
Rio Convention & Visitors Bureau
José Carlos assumiu como gerente do setor de atendimento e vendas de uma operadora de turismo. Como vendedor experiente ele sabe que este setor realiza a importante interface da operadora com os integrantes do mercado. Isso, na prática, exigirá que José Luiz implemente ou organize os seguintes procedimentos:
Elaboração de processos de venda, atendimento telefônico, organização da base de dados e criação de controlers
São fundações de direito privado, sem fins lucrativos e também instituída por iniciativa de entidades públicas e privadas ligadas ao segmento de viagens e turismo e que dela participam na condição de membros mantenedores objetivando captação de grandes eventos para a cidade que representa.
Convention Vistor Bureau
No setor de Atendimento e Vendas de uma agencia operadora devem ser decididos e monitorados os controlers. Em que consiste esse procedimento?
São indicadores de desempenho, pelos quais a agencia verifica se os objetivos estabelecidos estão sendo atingidos.
No processo de operação de um roteiro turístico temos diversas etapas. Marque a alternativa falsa:
Cotização é o ato de definir qual será o Ponto de Equilíbrio (número mínimo de participantes que garantirão a realização da viagem). Além de analisar os custos fixos e variáveis; calcular os custos administrativos, de vendas, publicidade, serviço de bordo, brindes, etc.
O Open Jaw é quando o passageiro compra um bilhete de ida e volta, mas não tem o retorno para a mesma cidade de origem ou, ainda, quando a origem e o destino são de cidades completamente diferentes.
Round Trip- viagem, ida e volta
Concentra-se na promoção, no marketing e no apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior.
Embratur
I - A Embratur é a autarquia especial do Ministério do Turismo responsável pela execução da Política Nacional de Turismo no que diz respeito a promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional. 
III - A Embratur trabalha pela geração de desenvolvimento social e econômico para o País, por meio da ampliação do fluxo turístico internacional nos destinos nacionais. 
Observe a frase: "Toda agência de viagens que atua com receptivo trabalha com o mercado interno e ou externo, dependendo da região. Recepciona turistas que vêm de várias partes do território nacional ou internacional" Assinale a alternativa correta:
A sentença é verdadeira. Além dessas funções a agencia receptiva possibilita a compra de passeios e programas diretamente ao turista. 
Maria Clara resolveu transformar sua agencia de viagens em agenciaonline. Ela levou em conta as novas tecnologias que tem como característica um grande poder de distribuição de informações e propagandas publicitárias, dificultando a decisão de selecionar uma localidade ou serviço em determinada localidade. Se você fosse um consultor de negócios, que papel você orientaria a agencia de Maria Clara a desempenhar neste novo contexto?
A agência desempenhará uma função de assessoria, pois pesquisa, filtra e classifica as informações, cumprindo papéis de facilitadora na decisão quanto a viagens.
Consolidada como uma das mais importantes e representativas entidades do turismo brasileiro, com abrangência nacional, congrega as mais conceituadas empresas do setor, entre operadoras de turismo e empresas de representação de produtos, serviços e destinos.
BRAZTOA
Entre as associações listadas abaixo, informe qual é relacionada as CIAS MARÍTIMAS.
ABREMAR
Na área de transportes turísticos é fundamental para a garantia de uma boa viagem o agente de viagens ter atenção aos seguintes temas: 
I - Transporte de menores desacompanhados ou não em viagens nacionais ou domésticas. 
II - Procedimentos e autorizações para transportes de animais. 
III - Política de transporte de bagagem.
As agências podem intermediar vendas dos seguintes modais, exceto:
Transporte público
O agente de viagens efetua reservas e pode emitir bilhetes aéreos através de qual das ferramentas abaixo:
GDS
Agências de viagens, podem trabalhar com rodoviário de duas maneiras: Alocando espaço e fretando o equipamento por completo.
Marque a opção correta quanto a alocação do espaço.
Neste caso a agência trabalha com reserva prévia das poltronas, pagamento faturado e comissão referente as vendas já definia pela empresa prestadora do serviço.
Locações entre 1 e 20 diárias, a quilometragem é livre. Para locações entre 21 e 30 diárias, é estipulado um limite de 4.500 quilômetros rodados para todo o período. 
O deslocamento (transporte) do consumidor é uma característica do Turismo. Se antes o deslocamento por si só era o produto a ser consumido, atualmente outras condições foram agregadas. Tais como:
Agilidade e rapidez, programas de fidelização, facilidades de pagamento
Carlos é Diretor de Operações da empresa aérea ABC. A empresa sempre contou com os agentes de viagens como canal de vendas para as passagens aéreas. Recentemente os custos das comissões pagas às agências de viagem tem impactado o custo operacional da empresa e ele pensa reduzir estes custos. Se você consultor de negócios na área de transporte aéreo, que solução poderia ser indicada ao Carlos?
Implementar uma desintermediação, comercializando as passagens aéreas diretamente através de e-commerce, pela internet.
É regido pelo visto de estudante com trabalho remunerado, ou seja, o programa consiste em uma parte de estudo e outra parte de trabalho em período integral. Esse programa é oferecido em diversos países e cada país tem uma regra diferente em relação a duração do intercâmbio.
Intercâmbio Work&Study
A Lei Geral do Turismo - LGT, instituída em 2008, é um marco regulatório para a atividade turística no Brasil. Essa lei dispõe sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições do Governo Federal com relação ao planejamento, ao desenvolvimento e dá outras providências.
O que é contemplado por essa lei?
Os direitos e os deveres dos prestadores de serviços turísticos.
Pode ser definido como Intercâmbio de estudos:
A experiência de pessoas que vão estudar ou trabalhar por um determinado período em outro país.
Ao comercializar passagens aéreas e efetuar reservas de viagens é importante compreender os tipos de viagens de acordo com o número de trechos na composição da mesma. É verdadeiro afirmar:
One way é uma viagem somente de um único trecho contratado.
É disponibilizado pelo Governo Americano para pessoas interessadas em aprimorar os conhecimentos na sua área de atuação ou estudo, valorizando a sua carreira com uma experiência internacional. Este programa é divido em duas modalidades: estudantes ainda cursando a universidade ou formados a menos de 12 meses e profissionais formados a mais de 12 meses com experiência de pelo menos um ano na área pretendida. A maioria das colocações são remuneradas.
Intercâmbio Trainee
O seguro viagem não é obrigatório em todos os continentes, sendo recomendada a verificação quanto às regiões nas quais este serviço não é facultativo.
Marketing Eletrônico - Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.
Front-Office e CRM - Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.
Back-Office - Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.
Comércio Eletrônico - Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.
Gestão integral e ERP - Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.
É um programa de estágio, ideal para estudantes ou jovens profissionais que queiram investir na carreira profissional e aprimorar o idioma trabalhando em uma empresa no exterior. É uma ótima oportunidade de aprimorar o currículo e de ter uma experiência internacional em sua área profissional. Em alguns países como Estados Unidos e Canadá, é possível fazer um estágio remunerado.
Intercâmbio Internship
O Canadá é um dos preferidos por não dificultar a concessão de vistos, como fazem os Estados Unidos, que ampliaram a lista de restrições à entrada de estrangeiros no país a partir do atentado de 11 de setembro de 2001
Atrativos turísticos, preços de cursos e estadias mais acessíveis são os fatores essenciais para a escolha.
Qual das definições abaixo está relacionada ao produto turístico:
É o conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos, acrescido de facilidades, ofertado de forma organizada por um determinado preço.
É um programa cultural em que o estudante participa do dia-dia da família anfitriã por 12 meses, ajudando a cuidar de crianças pequenas. O intercambista cuidará das crianças e de tudo que estiver relacionado a elas: dar comida, colocar para dormir, dar banho, brincar, etc. Em troca você ganha 3 hospedagens, alimentação, um dinheiro extra e o melhor: uma experiência cultural que vai durar para o resto da sua vida! Se você gosta de cuidar de crianças e ajudá-las no seu desenvolvimento, as empresas especializadas em intercâmbio ajudam você a encontrar uma família.
Intercâmbio AuPair
Para compreender de maneira rápida e ilustrativa o mercado de turismo de luxo e o profissionalismo que o envolve, o gerente de marketing da rede Four Seasons, pretende fazer uma palestra, no qual deve-se destacar:
O papel do agente de viagens como intermediário e a necessidade de ser um profundo conhecedor do negócio
Este é um programa especialmente voltado para universitários, onde eles têm a oportunidade de trabalho em outro país durante as suas férias de verão. Atualmente, ter uma experiência de trabalho no exterior tornouse um pré-requisito no currículo de jovens universitários. O resultado deste intercâmbio é altamente positivo, pois os jovens voltam mais maduros, auto- 2 confiantes, desinibidos e mais preparados para o mercado de trabalho. 
Intercâmbio Work&Travel
Silvia pretende viajar nas férias para Boston na sua primeira viagem de Intercâmbio de estudos, nos EUA. No primeiro dia de aula, ela sabe que a escola fará uma prova para verificar em que nível ela vai estudar (do básico ao avançado). Nesta escola, aceita-se iniciantes na língua inglesa, sem problemas. Mas o que mais atrai a Silvia é que nesta escola são oferecidos cursos voltados para negócios, e também na área de cultura e artes. Se Silvia optar por fechar este pacote de intercambio, deverá procurar uma agencia que venda a seguinte modalidade de intercambio de estudos:
Intercambio Curso de Idiomas
Quanto aos tipos de viagens,há cursos de intercâmbio disponíveis no exterior voltados para pessoas com os mais diversos interesses, em todas as épocas do ano. Entre as opções mais comuns estão: Intercâmbio High School.
Marque a opção correta quanto a definição de Intercâmbio High School.
É destinado a adolescentes entre 15 e 18 anos (alguns países aceitam alunos até 19 anos), que desejam cursar parte do ensino médio no exterior. O intercambista irá freqüentar uma escola de ensino médio e conviver com uma família local durante todo o período do programa que pode variar entre 01 semestre letivo (05 meses) a 01 ano letivo (10 meses).
Podem ser considerados serviços complementares que proporcionam viagem mais segura, normalmente sem onerar o custo final da mesma.	
Seguro viagem e locação de automóveis
Um Seguro viagem tem que oferecer obrigatoriamente:
Proteção para riscos de morte acidental e invalidez permanente