Projeto TCC Estacio

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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC 
SEMESTRE 2019.02 
 
 
INFORMAÇÕES GERAIS 
Nome: Alexandre Lamonica de Astigarraga 
Matrícula: 201201024961 
E‐mail: alexandrelamonica@gmail.com 
Nome da empresa (condomínio): Condomínio do Edifício Maria Augusta 
Relatório referente ao período de: 10/04/2019 à 10/07/2019 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Este relatório descreve as etapas referentes ao meu estágio de Assistente 
Administrativo, realizado no Condomínio do Edifício Maria Augusta, localizado na 
Rua Cardeal Dom Sebastião Leme, nº 236, Santa Teresa, Rio de Janeiro, RJ, no 
período de 10/04/2019 à 10/07/2019. 
O estágio supervisionado é uma oportunidade de crescimento profissional 
ainda na faculdade. Sendo necessário para a conclusão do curso de graduação, 
pois está vinculado ao currículo pedagógico. 
Particularmente encontrei muita dificuldade em conseguir uma oportunidade 
de estágio porque as empresas priorizam contratar pessoas capacitadas referentes 
à função que irão exercer no estágio, e somente o conhecimento teórico das 
disciplinas do curso de graduação não é suficiente para conquistar uma vaga, ainda 
mais na crise atual de empregos que o país enfrenta, onde as ofertas de estágio são 
mínimas e é enorme o número de candidatos. 
Observei que as empresas preferem contratar pessoas mais jovens, o que 
dificulta em muito a contratação de candidatos que tem uma idade mais avançada. 
Eu mesmo perdi bastante tempo enviando meu currículo para um número incontável 
de empresas, sem alcançar êxito. Porém, consegui o estágio no condomínio onde 
moro. 
Diante das dificuldades de se conseguir um estágio é fundamental que o 
estudante se mantenha sempre atualizado, para ser competitivo. Posso citar como 
exemplo fazer um curso avançado de Excel e de inglês. Além disso, é preciso estar 
preparado para a entrevista: saber responder às perguntas do avaliador, ter uma 
boa apresentação, saber fazer uma boa redação e explicar seus pontos fortes e 
fracos. 
O estágio também é uma oportunidade para o estudante refletir sobre a 
atividade profissional referente ao curso que escolheu, os desafios e as 
oportunidades que surgem pelo caminho. Além de poder aprender a lidar com 
colegas e superiores, e ter contato com profissionais que já estão há muito tempo no 
mercado de trabalho. 
Enfim, o que se aprende no estágio é tão valioso quanto o conteúdo das 
disciplinas porque ambos se complementam, a teoria e a prática. Cabe ao estudante 
tirar o melhor proveito para alcançar o seu tão desejado sucesso profissional. 
 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
Realizo o estágio no condomínio do edifício Maria Augusta, que é constituído 
por 17 apartamentos e um terraço coletivo. É administrado pelo síndico, eleito pela 
maioria numérica dos presentes na assembléia geral ordinária do condomínio. 
Infelizmente a primeira Ata do condomínio que descrevia o histórico de sua 
criação se perdeu com o tempo devido às más gestões anteriores que não tiveram 
cuidado com sua conservação. 
Periodicamente também participo de reuniões com o síndico e com os 
membros do conselho consultivo, onde são tratados os assuntos pertinentes ao 
andamento das atividades relativas ao condomínio. 
 
 
3 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES 
 
• Atendimento ao síndico, conselho consultivo e condôminos (diariamente); 
• Manter o cadastro dos condôminos atualizado (sempre que houver 
necessidade); 
• Manter contato com os prestadores de serviços (diariamente); 
• Organizar contratos e documentos do condomínio (diariamente); 
• Organizar reservas do terraço coletivo (sempre que houver necessidade); 
• Reportar os problemas como ocorrências e defeitos de equipamentos ao 
síndico (fazer a vistoria dos equipamentos, juntamente com o zelador, uma 
vez ao mês); 
• Auxiliar na elaboração das cartas de advertências, circulares e nas atas das 
assembléias (diariamente); 
• Participar das assembléias (sempre que houver necessidade). 
 
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
 
4.1 Atendimento ao síndico, conselho consultivo e condôminos 
Realizar atendimento referente às questões financeiras, de cadastros e 
administrativas. 
 
4.2 Manter o cadastro dos condôminos atualizado 
O controle de acesso dos moradores, trabalhadores, visitantes e veículos é 
um procedimento preventivo de segurança, que também garante o bom andamento 
da administração do condomínio, porque os comunicados podem ser encaminhados 
de forma facilitada se o síndico tiver os dados dos moradores sempre atualizados. 
O modelo de cadastro que deve ser preenchido pelos condôminos a ser 
mantido pela administradora e pelo síndico contém os nomes dos residentes, 
proprietários, telefones para contato e especificações de motos e automóveis 
(incluindo as placas). Além de informações dos animais e contatos de familiares ou 
conhecidos para emergências (exemplo: vazamento de gás ou água no imóvel). 
 
4.3 Manter contato com os prestadores de serviços 
No cotidiano do condomínio existem tarefas em que é necessária a 
contratação de serviços externos. Por exemplo: a limpeza das caixas d’água e 
cisternas, a manutenção das bombas d’água e interfones, o controle de pragas 
(desinsetização), etc. 
O objetivo da contratação dos prestadores de serviço nos condomínios é 
oferecer mais dinamismo e flexibilidade na execução das tarefas, priorizando o 
trabalho de qualidade. Daí a importância de selecionar prestadores de serviços 
eficientes e dentro das normas trabalhistas vigentes. 
 
4.4 Organizar contratos e documentos do condomínio 
É importante que os documentos e comprovantes estejam sempre 
organizados, pois são eles que guardam todo o histórico do condomínio. 
A organização dos documentos seguem a seguinte ordem de pastas: 
• Pagamentos feitos: salários, contribuições, tributos, contas de água e 
luz, etc. 
• Orçamentos: as cotações aprovadas e não aprovadas são arquivadas, 
pois servem como prova contra possíveis dúvidas sobre gastos 
efetuados. 
• Obrigações do condomínio: seguros obrigatórios e contratos. Dessa 
forma fica mais fácil saber a quem chamar em uma emergência e o 
que ficou acordado entre as partes. 
• Comprovantes de manutenção financeira: para saber quem está em dia 
com o pagamento das taxas condominiais. Além de um fluxo de caixa 
atualizado, e seu histórico. 
• Identificação dos condôminos: ter os dados atualizados do condômino 
ajuda a dar rapidez tanto em uma emergência. 
• Referentes ao empreendimento: plantas, regulamento interno e 
convenção. 
 
4.5 Organizar reserva do terraço coletivo 
Disponibilizar as regras dos espaços para os moradores, que normalmente 
estão no regimento interno do condomínio. 
Certificar se o morador que está efetuando a reserva está ciente das regras 
de uso do terraço. 
Centralizar em um único calendário ou livro todas as reservas efetuadas para 
que se tenha melhor controle e histórico. 
 
4.6 Reportar os problemas como ocorrências e defeitos de equipamentos ao 
síndico 
Checar se todos os equipamentos e seus comandos estão em perfeita 
funcionalidade (bomba d'água, disjuntores, quadro de força, etc.). 
A iluminação de emergência deve ser testada uma vez por mês, simulando 
uma falta de energia. Se o sistema não funcionar por pelo menos 1 hora, o 
equipamento está com problema. 
 
4.7 Auxiliar na elaboração das cartas de advertências, circulares e nas atas 
das assembléias 
Seja para eleição de síndico, prestações de contas, aprovação de obras; 
entre outros assuntos, através da utilização de modelos próprios para as diversas 
finalidades. 
 
4.8 Participar da(s) assembléia(s) 
Ter a pauta estudada, estipular horários, regras e organizaçãoda(s) 
assembléia(s). 
 
5 PROJETO DE PESQUISA APLICADA 
 
5.1 TEMA DELIMITADO 
 
 Uma das principais dificuldades nas organizações é lidar com os conflitos, que 
podem se tornar um problema maior quando não são administrados. 
 
5.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
 
O problema foi levantado devido ao fato do meu estágio ser num condomínio. 
Principalmente porque tenho observado que ocorrem muitos conflitos entre os 
condôminos, ou entre os condôminos e o síndico. 
Este projeto de pesquisa delimitou-se em colher informações sobre a gestão 
de conflitos porque é um tema abrangente e importante em qualquer organização. 
 
 
 
 
Você está abordando sobre ocorrência de conflitos em condomínios.
Então, minha sugestão é que você explicite isso nessa parte do trabalho.
Que tal se você melhorar essa parte escrevendo o seguinte:
Uma das principais dificuldades nos condomínios é lidar com conflitos, que podem se tornar um problema maior quando não administrados adequadamente. 
5.3 O PROBLEMA 
 
Portanto, buscou-se reunir informações com o propósito de responder ao 
seguinte problema de pesquisa: como lidar com os conflitos nas organizações? 
 
5.4 OBJETIVOS 
 
Geral ou Final 
 
O presente trabalho tem como objetivo geral demonstrar a relevância da 
gestão de conflitos nas organizações como forma de melhorar os relacionamentos 
internos e a tomada de decisão dos gestores. 
 
Específicos ou Intermediários 
 
• Explicar o que é conflito. 
• Definir as causas dos conflitos. 
• Compreender os efeitos dos conflitos. 
• Buscar formas de lidar com os conflitos. 
• Tratar os conflitos de forma construtiva. 
 
5.5 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
Definição de conflito 
Podemos definir o termo “conflito” como a falta de entendimento entre duas 
ou mais partes. Para Carlos Vasconcelos (2017), o conflito, ou dissenso, decorre de 
expectativas, valores e interesse contrariados. 
Principais causas dos conflitos 
Geralmente as causas dos conflitos são ocasionadas por divergências de 
opiniões. O conflito é entendido como um “conjunto de propósitos, métodos ou 
condutas divergentes” (FOLBERG e TAYLOR, 1985). 
Que tal mudar para:
Neste trabalho, buscou-se reunir informações com o propósito de responder ao seguinte problema de pesquisa: como lidar com os conflitos que ocorrem nos condomínios? 
Mudar "nas organizações" 
para
"nos condomínios "
Efeitos dos conflitos 
São diversos os efeitos dos conflitos. Eles podem ter efeitos positivos ou 
negativos (CHIAVENATO, 2004). 
Formas de lidar com os conflitos 
Não existe uma fórmula mágica para se evitar conflitos. Assim, o desafio do 
gestor organizacional não é reduzir ou suprimir conflitos, mas descobrir como lidar 
com eles construtivamente (PEREIRA et al., 2009). 
Abordagem dos conflitos 
É importante que o gestor, ou qualquer indivíduo, saiba administrar situações 
de conflito, de forma a se ter uma melhora nas relações profissionais ou pessoais. 
Para Chiavenato (2004, p.418) “uma qualidade importante no administrador é sua 
qualidade de administrar conflitos.” 
Para se administrar um conflito é necessário saber o tipo de abordagem que 
será utilizado. Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da 
mesma forma, conforme Burbridge e Burbridge (2012). 
 
5.6 METODOLOGIA 
 
Para um melhor tratamento dos objetivos e melhor apreciação desta 
pesquisa, observou-se que ela é classificada como pesquisa exploratória. Detectou-
se também a necessidade da pesquisa bibliográfica no momento em que se fez uso 
de materiais já elaborados: livros, artigos científicos, revistas, documentos 
eletrônicos e enciclopédias na busca e alocação de conhecimento sobre a 
importância da gestão de conflitos, correlacionando tal conhecimento com 
abordagens já trabalhadas por outros autores. 
 
5.7 BIBLIOGRAFIA 
 
VASCONCELOS, C. E. Mediaçao de conflitos e práticas restaurativas. 6ª ed. Rio 
de Janeiro: Método, 2018. 
Lembre-se de que todas as obras listadas na bibliografia terão obrigatoriamente que estar citadas no corpo do trabalho e vice-versa.
Busque ampliar essa lista.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das 
organizações. São Paulo: Atlas, 2004. 
BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de conflitos: desafios do 
mundo corporativo. 1º ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 
 
6 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES 
 
Como citei anteriormente, o estágio supervisionado é importante, pois 
possibilita a formação profissional ainda na faculdade. 
Através da vivência no estágio posso perceber o funcionamento das 
atividades no condomínio e como se desenvolvem as relações de trabalho. Além de 
adquirir maior responsabilidade e desenvolver habilidades que são úteis na vida 
profissional. 
Através do estágio tenho a oportunidade de aprender a lidar com as 
dificuldades num ambiente de trabalho, principalmente no que diz respeito a lidar 
com o público, pois tenho contato direto com os condôminos e o síndico, ouvindo 
reclamações e sugestões diariamente. 
Mas, para se ter um bom desempenho no estágio é necessário cumprir 
alguns requisitos básicos, tais como: pontualidade, dedicação e comprometimento. 
Portanto, saber tirar proveito de todo conhecimento adquirido na vivência 
acadêmica é fundamental para o aproveitamento do estágio. 
Os pontos positivos do estágio estão relacionados a todo aprendizado prático. 
E entre os pontos negativos destaco alguns conflitos internos que fazem parte da 
rotina de um condomínio, que muitas vezes ocorrem por falhas na gestão, exemplo: 
um comunicado errado, uma decisão tomada precipitadamente, ou a ausência de 
alguma informação na Ata da assembléia, etc. 
Posso avaliar meu aproveitamento no estágio de forma positiva, pois tem me 
possibilitado consolidar os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso de 
graduação em Administração, através da prática supervisionada e orientada, com 
vista ao desenvolvimento das competências essenciais às práticas profissionais. 
Mudar para:
Conforme citado 
Evite parágrafo de 2 linhas.
Se for o caso, junte os parágrafos.
Inclua aqui as disciplinas que você cursou e que ajudaram no seu aprendizado de forma a alinhar teoria e prática. Se possível cite exemplos.
Mudar "posso" para "foi possível"