Gestão Empresarial: Coordenação, Produtos e Ciclo Empreendedor

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QUESTÃO 1
A função de coordenação é vital no processo de gestão de uma organização. O que é coordenação? Quais os seus meios básicos? Assinale a alternativa correta.
a )
 Coordenação é um processo no qual as ações são integradas de forma a produzir o resultado desejado, e seus meios básicos são ajustamento mútuo, supervisão direta e controle.
 
b )
 Coordenação é a arte de conseguir fazer as coisas se valendo das pessoas, e seus meios básicos são planejamento, organização, direção e controle.
c )
 Coordenação é a realização dos objetivos empresariais se valendo dos recursos humanos, físicos, econômicos e processuais, e seus meios básicos são a eficácia e a eficiência.
d )
 Coordenação é um processo no qual as ações são integradas, de forma a produzir o resultado desejado, e seus meios básicos são ajustamento mútuo, supervisão direta e padronização.
QUESTÃO 2
Qual a melhor definição de gestão para o milênio atual?
 
 
a )
 gestão é a aplicação de técnicas e tecnologias, é uma ciência e uma arte, mas sobretudo uma disciplina. A gestão visa à busca da eficácia e da eficiência no alcance dos objetivos da empresa por meio da utilização das funções administrativas essenciais. É também, e principalmente, criar, desenvolver ou agregar valor percebido à organização, desenvolvendo vantagens competitivas.
b )
 A gestão não é o domínio de uma disciplina, ciência ou arte, mas sim o domínio das habilidades administrativas (inovação, tecnologia e marketing) não sendo necessário o desenvolvimento das competências específicas de gestão (papel-chave, alto desempenho e futuro).
c )
 A gestão é a aplicação de técnicas e tecnologias para a realização dos objetivos empresariais de forma eficaz e eficiente, utilizando-se de indicadores como o swot.
d )
 A gestão é a realização dos objetivos empresariais de forma eficaz e eficiente, utilizando-se de recursos e das funções essenciais de gestão: imaginar, desenhar, experimentar, avaliar, liderar e controlar.
QUESTÃO 3
Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como produtos. Não existem produtos que não acoplem algum serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre produtos, serviços e direitos?
a )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
b )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
c )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis.
 
d )
Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
QUESTÃO 4
Qual a sequência natural ou ciclo das etapas de um empreendimento?
 
a )
 Planejar, alocar, liderar, fortalecer-se, mobilizar, esclarecer, cultivar, integrar-se, equipar-se e revigorar-se para agir.
b )
 Vislumbrar oportunidades, ter ideias, observar, identificar necessidades, correr riscos, partir para a ação e obter resultados.
c )
 Observação, identificação de necessidades, vislumbrar oportunidades, ter ideias, partir para a ação, correr riscos e obter resultados.
 
d )
 Identificação de necessidades, observação, ter ideias, vislumbrar oportunidades, partir para a ação, obter resultados e correr riscos.
QUESTÃO 5
Considerando o termo genérico "produto", que representa tanto bens tangíveis quanto intangíveis, produtos, serviços e direitos, podemos considerar que existem produtos de vários níveis. São cinco os níveis ou graus do produto. Quais são esses níveis?
a )
 Produto central; produto básico; produto esperado; benefício reduzido; produto potencial.
 
b )
 Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.
c )
 Produto central; benefício básico, produto consumido; produto ampliado; eficaz.
d )
 Benefício central; benefício básico; produto esperado; produto reduzido; produto potencial.
QUESTÃO 6
Todo inter-relacionamento relativamente estável em uma cadeia ou rede de pessoas e trabalho, de workflow e processo, oferece um importante desafio para a gestão organizacional: obter uma integração eficaz e eficiente. Qual o fator-chave dessa integração?
a )
 A política de cargos e salários.
b )
 A hierarquia verticalizada.
 
c )
 A função de coordenação.
d )
 O espírito de individualidade da equipe.
QUESTÃO 7
O desdobramento do conceito de liderança apresenta o líder como alguém capaz de uma série de competências, habilidades e atitudes. Quais são elas?
a )
 Habilidades interpessoais, cobrança excessiva de resultados, subjetividade ao se comunicar, percepção de seu papel, alto envolvimento, centralizador e inseguro.
b )
 Emoção reprimida, falta de autonomia, baixa confiança, discriminação, ineficácia, decisão ruim, gerenciamento pelo medo.
c )
 Habilidades interpessoais a desenvolver, subjetividade para passar informações, percepção de seu papel, alto envolvimento com o cargo, geração de sentimentos positivos.
 
d )
 Influenciador, motivador, direcionador, capacidade de delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrador.
QUESTÃO 8
Qual a diferença entre processo e workflow?
 
a )
 O termo processo significa fluxo de materiais, e workflow significa recebimento de materiais.
b )
 O workflow é a representação escrita do fluxo de processos industriais e de trabalhos, preestabelecido pela coordenação da área.
c )
 O termo processo é mais utilizado para trabalhos de equipes, e workflow para a contagem de produção por máquina, mas ambos são índices de mensuração de produtividade.
 
d )
 Usa-se mais o termo processo para os fluxos industriais e workflow para os fluxos de trabalho das pessoas, mas ambos são fluxos e processos.
QUESTÃO 9
Muito se discute sobre a maior ou menor importância da informação. Para a gestão, a informação deve ser considerada como
 
a )
 a matéria-prima essencial para a gestão: é impossível fazer gestão sem informação, ela é a base para a tomada de decisão pelo gestor.
b )
 desejável: não se pode menosprezar a informação, principalmente não se pode desprezar os dados ? dados são a chave para a tomada de decisão.
c )
 importante: gestão é uma disciplina que torna possível o desempenho comum, se isso acontece, precisamos ter informação para ver se o desempenho comum não acontece, mas, embora importante, a informação não é vital.
d )
 muito importante: deve ser dada uma atenção especial aos dados, mas, mesmo sendo muito importante, é preciso administrar ainda que sem informação,não é todo mundo que pode se dar ao luxo de ter informação à disposição, apenas as grandes empresas podem.
QUESTÃO 10
As organizações são formadas por pessoas e máquinas, equipamentos, sistemas, bens, direitos. As pessoas constituem os recursos humanos, que são os recursos críticos da organização. Por que as pessoas são a chave do sucesso nas organizações?
 
a )
 Porque são as pessoas que conduzem as empresas, conquistando objetivos e alcançando resultados. O capital humano é muito mais difícil de ser captado e mantido do que o capital financeiro. O capital humano constitui a grande diferença entre as empresas.
b )
 Porque elas constituem o menor custo da organização; os bens duráveis, os prédios, instalações, móveis, equipamentos, tecnologias, mais as despesas correntes como luz, água e telefone, custam muito mais.
c )
 Porque são as pessoas que conduzem as empresas, conquistando objetivos e alcançando resultados.O capital humano é muito mais fácil de ser captado e mantido do que o capital financeiro e, em função disso, constitui a grande diferença entre as empresas.
d )
 Porque as pessoas têm uma mente, agem, têm habilidades e competências, sentem, têm um coração. Não atingem números, mas compartilham valores.