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QUESTÃO 1 Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como produtos. Não existem produtos que não acoplem algum serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre produtos, serviços e direitos? a ) Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis. b ) Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. c ) Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. d ) Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. QUESTÃO 2 Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. Suas partes essenciais ou etapas, na ordem em que devem ser preparadas, são: a ) visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, formulação de estratégias, definição de projetos e planos de ação, implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. b ) visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, implantação e acompanhamento, formulação de estratégias, definição de projetos e planos de ação, avaliação e feedback. c ) visão e missão, princípios e valores, definição de objetivos e metas, formulação de estratégias, análise situacional e cenários, definição de projetos e planos de ação, implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. d ) visão e missão, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, formulação de estratégias, princípios e valores, definição de projetos e planos de ação, implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. QUESTÃO 3 Assinale a alternativa que não corresponde a um fator que a empresa deve esperar de seu planejamento estratégico. a ) Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes. b ) Conhecer e se defender das ameaças ambientais. c ) Conhecer e reduzir ou eliminar seus pontos fracos. d ) Esconder ou mascarar seus pontos fracos. QUESTÃO 4 Conhecimentos, habilidades, atitudes e desempenho formam: a ) as competências. b ) a eficiência. c ) o perfil do líder. d ) o perfil da empresa. QUESTÃO 5 O planejamento é um tema que polariza as discussões sobre gestão há muito tempo. Qual é o conceito de planejamento? a ) Quando for feito um planejamento, necessariamente ele deverá ter como aspectos centrais o estabelecimento de metas, a definição de cursos de ação e a determinação de necessidades de recursos. Não pertence ao planejamento, e sim à área específica da controladoria, o estabelecimento de controles. b ) O planejamento é a principal ferramenta de sinergia da empresa. Também estimula a cooperação e a colaboração entre os seus integrantes. Mas não inclui ou utiliza a coordenação entre as suas ações essenciais. c ) Planejar é utilizar um método para dirigir, coordenar e controlar o futuro. Significa definir objetivos, e a forma de alcançá-los. Os objetivos são futuros e, por isso, o planejamento define onde a empresa deseja estar no futuro. d ) O planejamento é vital para posicionar a empresa em relação ao futuro. A empresa que não conseguir imaginar o futuro terá dificuldades em participar dele. Mas apenas as grandes empresas têm estrutura técnica capaz de planejar. QUESTÃO 6 A maioria das empresas fracassa porque não tem um controle eficiente (que funciona bem) e eficaz (que tem bons resultados). Para isso, é preciso que as funções de controle funcionem eficiente e eficazmente. Quais são elas? a ) Observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar possíveis desvios relativamente aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das funções da organização;atuar corretivamente, tomando as decisões necessárias em tempo hábil no sentido de garantir a conquista dos objetivos empresariais. b ) Habilidades interpessoais, objetividade (discernimento, integridade), percepção de seu papel, alto envolvimento, geração de sentimentos positivos; influenciar, motivar, direcionar, delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrar, comunicar, escolher e dominar as técnicas de controle. c ) Dominar as habilidades interpessoais; demonstrar objetividade, discernimento e integridade; perceber de forma clara o seu papel de controlador; ter alto envolvimento; gerar sentimentos positivos em seu pessoal. d ) Reconhecer a necessidade do controle; buscar mais informação, analisar e diagnosticar; desenvolver alternativas, escolher a adequada, comunicar; implementar as ações corretivas e avaliar. QUESTÃO 7 Vivemos a era do valor: valor criado, valor agregado, maior valor, migração do valor. Quem é a chave para o valor? a ) Proprietário. b ) Funcionário. c ) Acionista. d ) Cliente. QUESTÃO 8 Qual a melhor definição de gestão para o milênio atual? a ) gestão é a aplicação de técnicas e tecnologias, é uma ciência e uma arte, mas sobretudo uma disciplina. A gestão visa à busca da eficácia e da eficiência no alcance dos objetivos da empresa por meio da utilização das funções administrativas essenciais. É também, e principalmente, criar, desenvolver ou agregar valor percebido à organização, desenvolvendo vantagens competitivas. b ) A gestão é a realização dos objetivos empresariais de forma eficaz e eficiente, utilizando-se de recursos e das funções essenciais de gestão: imaginar, desenhar, experimentar, avaliar, liderar e controlar. c ) A gestão é a aplicação de técnicas e tecnologias para a realização dos objetivos empresariais de forma eficaz e eficiente, utilizando-se de indicadores como o swot. d ) A gestão não é o domínio de uma disciplina, ciência ou arte, mas sim o domínio das habilidades administrativas (inovação, tecnologia e marketing) não sendo necessário o desenvolvimento das competências específicas de gestão (papel-chave, alto desempenho e futuro). QUESTÃO 9 Qual a forma mais óbvia de obter dados, e consequentemente, informações, dentro do ambiente empresarial? a ) Através das medições de produtividade. b ) Por meio de relatos dos funcionários. c ) Através da observação. d ) Por meio de relatórios. QUESTÃO 10 Análise de desempenho: avaliar, julgar, atribuir mérito ou demérito, decidir se está certo ou errado, se foi bom ou mau, se foi muito ou pouco. E como ser justo? Como não falhar na avaliação das pessoas, das unidades empresarias, da empresa toda? Como analisar o desempenho? Como avaliar? E por que avaliar?Busque a resposta mais adequada entre as alternativas propostas. a ) As empresas necessitam avaliar o seu próprio desempenho e o das empresas concorrentes. A avaliação se destina ao controle das ações e processos para manter o que for preciso, para a substituição, para o controle do alcance dos resultados. b ) As empresas necessitam avaliar o seu próprio desempenho e o das unidades que as constituem. A avaliação se destina ao controle das ações e processos para mudar o que for preciso, para a aprendizagem, para o controle do alcance dos resultados. c ) As empresas avaliam visando monitorar, acompanhando o comportamento e o desempenho, utilizando-se de indicadores, que são notas ou conceitos que revelam o aproveitamento das diferentes unidades empresariais. d ) As empresas avaliam visando focar o líder para poder imitá-lo, e fazendo uso dos indicadores financeiros, do benchmarking e do BSC.
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