Gestão de qualidade - prova

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1)
A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra ferramenta. 
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
PDCA.
checkCORRETO
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Fluxograma.
Diagrama de Dispersão.
Resolução comentada:
Código da questão: 34256
2)
“O Foco do sistema enxuto está sempre no cliente e no fluxo de valor. Ele representa a busca da perfeição com a eliminação constante de perdas por meio da solução de problemas.” (LIKER; FRANZ, 2013, pg.11)
A frase acima diz respeito ao:
Alternativas:
Programa TQC – Qualidade Total.
Programa Kaizen – Melhoria contínua.
Programa Seis Sigmas – Eliminação/Diminuição da Variabilidade.
Programa Lean – Sistema Toyata de Produção.
checkCORRETO
Programa 5 S – Eliminação dos desperdícios.
Resolução comentada:
O Lean Manufacturing, ou Produção Enxuta, traz o cerne da Filosofia do Sistema Enxuto e o Sistema Toyota de Produção, onde ele se desenvolveu.
Código da questão: 35977
3)
Identifique se são Verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmações abaixo:
( ) Meta é algo a ser atingido no futuro. As metas devem conter um objetivo gerencial, um valor e um prazo.
( ) Uma Diretriz consiste de uma meta e das medidas prioritárias e suficientes para se atingir esta meta.
( ) A meta é estabelecida sobre os meios e as medidas sobre os fins.
( ) As metas desdobradas em ação são formatadas utilizando-se a ferramenta Diagrama de Ishikawa,
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente
Alternativas:
V – V – F – F.
checkCORRETO
V – V – F – V.
F – V – V – V.
V – F – V – V.
F – V – F – V.
Resolução comentada:
A terceira afirmativa é falsa, pois “A meta é estabelecida sobre os fins e as medidas sobre os meios” e a quarta, idem, pois “As metas desdobradas em ação são formatadas utilizando-se a ferramenta 5W1H.”
(Tema 4, pg. 3).
Código da questão: 34279
4)
Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois já não eram suficientes para os processos atuais.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
F V V.
checkINCORRETO
F V F.
CORRETO
V V F.
V F V.
F V V.
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7 novas ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão gerencial.
(Tema 1, pg.11)
Código da questão: 34251
5)
O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:
Alternativas:
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos de entrega.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas necessidades em especificações técnicas do produto, processo e manufatura.
checkCORRETO
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais rápidos.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do processo.
Resolução comentada:
A ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz “A voz do cliente” para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do produto, do processo e da manufatura.
(Tema 1, pg. 13)
Código da questão: 34252
6)
A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para colocar um sistema da________________ em vigor. Ela ajuda a melhorar o desempenho das empresas por meio da utilização eficiente dos ____________ e da redução da quantidade de ________, ganhando assim vantagem competitiva e a confiança das partes interessadas.
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Gestão da Qualidade – recursos – desperdícios.
Gestão ambiental – processos – resíduos.
Gestão ambiental – recursos – resíduos.
checkCORRETO
Gestão ambiental – processos – resíduos.
Gestão da Qualidade – recursos – desperdícios.
Resolução comentada:
A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para colocar um sistema da gestão ambiental em vigor. Ela ajuda a melhorar o desempenho das empresas por meio da utilização eficiente dos recursos e da redução da quantidade de resíduos, ganhando assim vantagem competitiva e a confiança das partes interessadas.
Código da questão: 35989
7)
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas:
As duas metodologias se complementam e auxiliam a melhoria da qualidade de processo e produto. O ________, ajudando a eliminar etapas que não agregam valor ao cliente e o _________ melhorando as etapas que agregam valor, diminuindo a variabilidade.
Alternativas:
Lean – Seis Sigma.
checkCORRETO
5S – Kanban.
Lean – 5S.
Kanban – Lean.
Seis Sigma – Lean.
Resolução comentada:
As duas metodologias se complementam e auxiliam a melhoria da qualidade de processo e produto. O Lean, ajudando a eliminar etapas que não agregam valor ao cliente, e o Seis Sigma melhorando as etapas que agregam valor, diminuindo a variabilidade.
Código da questão: 35980
8)
A empresa que tem seu Sistema de Gestão da Qualidade baseado em uma das normas da série ISO-9000 está imune de erros e desperdícios?
Alternativas:
Sim, a certificação garante que não ocorrerá erros.
Não, mas pode minimizar os riscos.
checkCORRETO
Não, mas ao menos possui um selo que lhe garante um aumento de vendas.
Sim, os procedimentos e controles asseguram isso.
Sim, pois está implícita a garantia da qualidade.
Resolução comentada:
Não está imune, mas o conjunto da norma predispõe a evitar erros.
Código da questão: 35992
9)
Escolha a alternativa que completa corretamente a frase abaixo:
Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, ________, ________ e ________ processos de negócio.
Alternativas:
monitorar, automatizar, checar;
planejar, digitalizar, reinventar;
medir, atualizar, digitalizar;
medir, monitorar, controlar.
checkCORRETO
planejar, atualizar, automatizar;
Resolução comentada:
O BPM é um método racional para revisar/redesenhar processos de negócio e segue etapas sequenciais e lógicas: executar, medir, monitorar e controlar.
Código da questão: 34261
10)
A Resolução de Problemas em Processos, como método sistemático, origina-se no Japão e está representada em forma de diagrama, conhecido como:
Alternativas:
KANBAN.
TQC.
QFD.
JUST-IN-TIME.
QC STORY.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O QC Story foi uma compilação do método PDCA utilizado pelos japoneses, de forma prática e rápida.
Código da questão: 34260