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Questão 1/5 Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. ( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente ( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior ( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado ( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior ( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período Agora, marque a sequência correta: A 2-1-1-2-2; Você acertou! Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p. 5-6). B 2-2-1-2-2; C 1-2-2-2-1; D 1-2-1-1-2; E 2-2-1-2-1; Questão 2/5 Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência. ( ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade. ( ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa. A F-V-V B V-V-F C V-F-V Você acertou! É importante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade D F-F-V Questão 3/5 A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são: A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. Você acertou! A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta notação. C System, input, process, output e commerce. D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. E Fornecedores, input, processos, output e saídas. Questão 4/5 Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos e tecnologias. É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação: I - Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação. II - A informação em tempo é enviada quando necessário. III - A informação não pode ser checada em fontes diferentes. São corretas apenas as afirmativas: A I e II. Você acertou! Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação. A informação em tempo é enviada quando necessário. A informação pode ser checada com várias fontes (veja item 1.5 p. 28-29). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. B I e III. C II e III. D Apenas a afirmativa I. Questão 5/5 O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. C Inovação e Engenharia aplicada. D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. Você acertou! Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão. E Gestão por Processos e Reengenharia
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