AV2 - Gestão de Processos

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04/12/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em quinta, 19 Nov 2020, 23:47
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 Nov 2020, 00:51
Tempo
empregado
1 hora 3 minutos
Avaliar 8,00 de um máximo de 8,00(100%)
A resistência à mudança é algo comum nas organizações, e os gestores devem estar atentos aos seus sinais e agir de
forma preventiva. Na mudança organizacional, podemos ter diversos agentes de resistência, tais como: gerentes,
supervisores, vendedores ou operadores, sendo que cada um desses agentes tem um motivo específico para a
resistência à mudança.
Fonte: WOOD JR., T. (Coord.). Mudança organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 
Com base no trecho apresentado e no que foi estudado no texto-base, assinale a opção que apresenta um motivo de
resistência à mudança.
Escolha uma opção:
a. Baixo desenvolvimento de produtos.
b. Receio de perder algo. 
c. Falta de uma gestão da qualidade.
d. Processos inadequados.
e. Falta de uma visão de riscos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Receio de perder algo..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para
se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para
a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na
visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os
departamentos.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. 
 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. I, apenas.
c. I e II.
d. II e III. 
e. III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
Após coletar dados através de entrevistas e observações, um analista de processos observa que os processos de
produção por ele estudados têm diferentes níveis de complexidade. Os produtos A e B demoram mais tempo para serem
fabricados, demandam mais conferências e envolvem nove dentre os dez funcionários da área produtiva. Já o produto C,
um dos mais rentáveis da empresa, conta com uma linha de produção automatizada, com poucas etapas produtivas que
dispensam conferências manuais e requer atenção de apenas dois dentre os dez funcionários daquela área.
 
Considerando essa situação hipotética e o que foi estudado no texto-base, que tipos de fluxogramas são os mais
indicados para representar a fabricação dos produtos A, B e C?
Escolha uma opção:
a. Os três processos podem ser representados por fluxogramas verticais, os quais possibilitam a adequada
interpretação do gestor.
b. Os três processos podem ser representados por qualquer tipo de fluxograma, pois os tipos de fluxogramas não
interferem na compreensão do leitor.
c. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, e o
processo do produto C, por fluxograma vertical. 
d. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas verticais, e o processo do produto
C, por fluxograma horizontal de colunas ou raias.
e. Os três processos podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, que proporcionam
a compreensão do leitor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas
ou raias, e o processo do produto C, por fluxograma vertical..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Modelar processos exige do administrador conhecimento fim a fim sobre seu funcionamento. Para tanto, ele pode recorrer
a diversas técnicas para coletar os dados de que necessita para viabilizar essa modelagem. Cada técnica possui
vantagens e desvantagens de utilização. O domínio que um administrador demonstra para usufruir das vantagens e
superar os efeitos das desvantagens é determinante para a reunião de dados relevantes sobre o processo como um todo.
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo:
Atlas, 2009.
 
Considerando a importância de se conhecer as vantagens de cada técnica de coleta de dados para modelar processos e
as vantagens das entrevistas, questionários e observações, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A técnica de aplicação dos questionários é de rápido e fácil preenchimento, não estimulando a resistência ou
desconfiança dos respondentes.
II. A possibilidade de um entrevistado contribuir com críticas e sugestões sobre determinado processo enriquece a coleta
de dados proporcionada por essa técnica.
III. Quando da necessidade de levantar dados quantificáveis para realização de estudos estatísticos sobre um processo, o
questionário oferece condições de suprir tal requisito.
IV. A experiência prévia e o amplo domínio técnico sobre determinado processo facilitam a realização de observações e o
trabalho do observador porque o impedem de inferir e fazer suposições sobre o processo.
V. Uma boa prática para atender à rapidez necessária ao coletar dados é deixar de lado etapas desnecessárias, como o
pré-teste ou experimentação prévia de um questionário a ser aplicado.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. I, apenas.
c. III e IV.
d. II, IV e V.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O processo de mudança refere-se ao projeto ordenado de transformação, seja ela no aspecto estratégico, de cultura, de
tecnologia, de desenvolvimento, ou de comportamento humano que tenha como objetivo central um impacto positivo nas
finanças. Tal processo possibilita, também, avaliar o impacto positivo no desempenho da cultura organizacional,
alcançando todos os integrantes das várias equipes e entes relacionados ao negócio. 
 
CARMELLO, E. Gestão da singularidade. 3. ed. São Paulo: Editora Gente, 2013. 
 
Relacione a etapa do processo de mudança com a sua definição. 
1. Mapeamento das funções do processo 
2. Negociação 
3. Função de aprovação dos processos 
4. Coordenação de equipe 
5. Programa gerencial de mudanças e processo decisório 
 
( ) O gestor deverá recorrer à descrição das funções estruturadas existentes para que a partir de sua análise sejam
identificados entraves ou falhas que sofrerão alteração e decidir pela aprovação das mudanças. 
( ) Requer uma abordagem ordenada. Fortes habilidades de gerenciamentode tempo e eficiência pessoal. 
( ) Detalhamento ao máximo dos fluxos dos processos. 
( ) Observância da metodologia geral da mudança e a competência de decisão das várias unidades. 
( ) Capacidade de avaliar a situação como um todo e proporcionar a mediação. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 4 – 2 – 5.
b. 2 – 4 – 3 – 5 – 1.
c. 3 – 4 – 1 – 5 – 2. 
d. 2 – 1 – 4 – 3 – 5.
e. 3 – 4 – 5 – 1 – 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 – 4 – 1 – 5 – 2..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Considerando as informações e os métodos de desenvolvimento de melhoria contínua de processos, verifica-se que não
existe apenas uma ferramenta ou método hoje à disposição das grandes e pequenas empresas. Algumas já foram bem
famosas no ambiente de administração de empresas, tais como gestão de qualidade total, a TQM, ou Total Quality
Management e, dentre as mais recentes, destacam-se o método Kaizen, a análise SWOT e os 5S, dentre outros. 
DE SORDI, J. O. Gestão de processos: uma abordagem da moderna administração. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2015. 
 
Sobre o assunto, faça a correlação, após marque a opção correta:
1. SWOT 
2. Kaizen 
3. 5S
( ) Método cujo fundamento se dá nas expressões japonesas iniciadas: seiri (utilização), seilton (organização), seiso
(limpeza), shitsuke (higiene) e seiketsu (ordem). 
( ) Método com foco nas: forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats)
– pode ser utilizada na análise de dados de ambiente interno e externo. 
( ) Essa filosofia de melhoria continuada está firmada nas premissas: a) eliminação total do esperdício; b) envolvimento
dos colaboradores no processo de melhoria; c) aumento de produtividade baseado em ações que não envolvam alto
investimento financeiro. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1.
b. 2 – 1 – 3.
c. 3 – 1 – 2. 
d. 3 – 2 – 1.
e. 1 – 3 – 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2..
De acordo com o BPM CBOK (2013): as abordagens de modelagem de processos podem ser feitas de cima para baixo
(top-down), do meio para fora (middle-out) ou de baixo para cima (bottom-up). É importante determinar o propósito do
esforço de modelagem e aplicar a melhor abordagem para esse propósito. Por exemplo, esforços de transformação de
processos que começam com o desenvolvimento de um modelo de estado futuro para, em seguida, determinar o que
precisa ser feito para implementar esse modelo. 
 
ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP) BPM CBOK. Guia para o
Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do Conhecimento. 2013. v. 3.0. Disponível em: <www.abpmp-
br.org>. Acesso em: 28/09/18. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, a abordagem que deve ser utilizada pela organização que tem
por objetivo modelar o funcionamento das áreas funcionais é o bottom-up porque:
 
Escolha uma opção:
a. abrange do nível estratégico ao operacional, sendo transacional entre os processos da organização.
b. parte do nível tático, propiciando uma interface entre os níveis estratégico e tático.
c. é a abordagem em que os diretores participam das entrevistas de mapeamento dos processos.
d. pode variar de acordo com o propósito e escopo do esforço escolhido para o processo.
e. esta é a abordagem que elucida e detalha o fluxo de trabalho e tarefas do nível operacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: esta é a abordagem que elucida e detalha o fluxo de trabalho e tarefas do nível operacional..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Na análise de Tachizawa e Andrade (2006), quanto aos indicadores de gestão de processo, estes devem ser estruturados
como uma relação entre duas variáveis. Os autores defendem ainda que os atributos e valores sejam passíveis de
medição. Se a medição não for totalmente compreensível, a análise será prejudicada, isto porque os indicadores bem
estruturados partem do relacionamento entre o produto gerado e o que foi agregado no mesmo processo. 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
( ) Pode-se dizer, conceitualmente, que um sistema moderno de gestão depende de medição, informação e análise para
uma posterior tomada de decisão. 
( ) O processo de análise e conceituação de dados é uma fase importante somente quando não se trata de avaliação de
desempenho. 
( ) Estratégia, objetivo, metas e indicadores estão diretamente relacionados com o processo de avaliação de
desempenho. 
( ) Indicadores preventivos e detectivos sempre ocorrem numa mesma empresa ou organização, com um mesmo
objetivo. 
( ) No processo de avaliação e melhoria de desempenho, devem ser considerados indicadores que guardem relação
direta com o objetivo definido na estratégia.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V F, F.
b. F, V, V, F, V.
c. F, F, V, F, V.
d. V, F, V, F, V. 
e. V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Na gestão de processos de uma empresa, considerado o que foi anteriormente estabelecido no Plano Estratégico, são
utilizados inúmeros mecanismos de medição e avaliação, os quais são utilizados com vistas à obtenção do conhecimento
do real desempenho da empresa como um todo, ou áreas específicas, como, por exemplo, modelo de avaliação de
desempenho e capacitação de pessoal. Esses modelos preveem mecanismos de gestão participativa e viabilizam a
gestão por resultados, com foco numa melhor prestação de produtos ou serviços.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Considerando o texto apresentado e os estudos do tema sobre os indicadores de desempenho, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. No que se refere à avaliação de desempenho de processos, não há necessidade de se estabelecer metas
organizacionais, visto que estas serão alcançadas mediante um adequado plano de recursos humanos.
b. As métricas de qualidade organizacional podem ser usadas como forma de permitir a compreensão do passado
e suas consequências nas ações somente do presente na gestão administrativa.
c. O uso de medições de processos também se dá em situações que apoiam ou orientam ações para o futuro, no
entanto, em se tratando de gestão de pessoas, nem todas as medições são essenciais.
d. Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão, portanto, é
necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as próximas
etapas. 
e. Considerando que na gestão de produção existem normas e procedimentos, o gestor não teria “liberdade” de
estabelecer qualquer medição com vistas à avaliação de desempenho de sua unidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão,
portanto, é necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as
próximas etapas..
Um sistema de indicadores que busca analisar aspectosrelativos aos clientes ou de desempenho da empresa representa
um bom fundamento para o alinhamento das atividades com as metas traçadas no planejamento estratégico. A conclusão
das informações permite que os indicadores sejam reavaliados e até modificados, o que pode ser feito correlacionando os
indicadores, por exemplo, de qualidade de produto com os resultados das medições da satisfação dos clientes.
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
 
Nesse sentido e considerando a importância da utilização de indicadores no mercado empresarial, assinale a opção
correta.
 
Escolha uma opção:
a. A relação matemática que resulta em medida quantitativa e associação a metas numéricas preestabelecidas não
se configura como característica de um indicador de recursos humanos.
b. Não há qualquer relação entre os indicadores de qualidade de produtos com os indicadores de satisfação de
clientes na definição de metas relativas às adequações de recursos humanos.
c. Em um processo de avaliação de desempenho organizacional, não é concebível que a uma saída (output) possa
ser considerada uma entrada (input) em outro processo empresarial.
d. A gestão do processo de avaliação e desempenho de uma empresa é possível apenas com a utilização de
recursos eletrônicos de gestão de dados a serem analisados pela alta administração.
e. O monitoramento do índice de satisfação de clientes e atendimento de suas demandas é hoje uma das maiores
preocupações das empresas que alcançaram estabilidade no mercado e pretendem mantê-la. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O monitoramento do índice de satisfação de clientes e atendimento de suas demandas é hoje uma
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das maiores preocupações das empresas que alcançaram estabilidade no mercado e pretendem mantê-la..
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