Apol 02 Gestão da qualidade ferramentas

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Sistemas de Avaliação da Qualidade
Gestão da Qualidade Ferramentas 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos.
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo:
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida.
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de verificação.
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários respondidos pelos funcionários terceirizados.
É correto que se afirma em:
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas. 
	
	C
	III e IV apenas. 
	
	D
	I, II e IV apenas. 
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Problemas ocorridos em um  restaurante:
Considerando a tabela acima podemos dizer que estão nela registrados dados :
Marque a alternativa correta.
 
	
	A
	É uma estratificação que mostra que o problema maior é com o pessoal do dia.
	
	B
	É uma tabela contendo dados estratificados.
	
	C
	É uma tabela mostrando a correlação de duas séries de dados.
	
	D
	É uma tabela que apresenta dados preparados  para construção de uma gráfico de pareto.
	
	E
	É uma tabela que apresenta dados para um gráfico de causa e efeito.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na ISO 9001 a diretoria, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação em realizar tudo o que for necessário para que o sistema de gestão da qualidade atue com sucesso dentro da operação. Para tal marque a alternativa falsa em relação as responsabilidades da diretoria segundo a ISO 9001.
Analise as afirmativas abaixo, marque V para as verdadeiras e F para as falsas, e marque a alternativa que apresente a sequência correta.
I. Foco no cliente e política da qualidade.
II. Objetivos da qualidade e planejamento do sistema de gestão da qualidade.
III. Planejamento do sistema de gestão da qualidade e objetivos de vendas.
IV. Definir responsabilidade, autoridade e representante da direção.
V. Comunicação interna e análise crítica pela direção.
	
	A
	V - V - V - F - F
	
	B
	V - V - F - V - V
	
	C
	V - F - V - F - V
	
	D
	V - V - F - F - V
	
	E
	F - V - F - V - F
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta.
	
	A
	Verificação de itens defeituosos.
	
	B
	Localização do defeito.
	
	C
	Resolução do defeito.
	
	D
	Distribuição de processo de produção.
	
	E
	Causa de defeito.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Considerando a classificação de dados conforme o quadro acima, podemos afirmar que nas alternativas abaixo somente uma delas é correta, ao referir-se ao conceito de cada dado :
	
	A
	Dados qualitativos são dados facilmente mensuráveis.
	
	B
	Quando dizemos que um produto é bom isso é um dado quantitativo.
	
	C
	Dados quantitativo ordinal é quando não existe uma ordem dos resultados.
	
	D
	Dados qualitativos são representados numericamente.
	
	E
	Dados quantitativos são representados numericamente.