APOL 2 SAQ - TENTATIVA 1

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Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo, para que problemas possam ser identificados.
Fonte: Adaptado de Werkema (1995)
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo para que problemas possam ser identificados
Rota 06. Tema 05.
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Conforme Chiroli (2016, p. 198), “a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase e a figura abaixo:
Esse tipo de auditoria também é conhecido como auditoria no fornecedor.
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
A auditoria de segunda parte também é conhecida como auditoria no fornecedor.
Rota 05. Tema 02.
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Quando fabricamos um produto, as características deste produto irão apresentar uma variação inevitável, devido à variações sofridas pelos fatores que compõem o processo produtivo. Estas diferenças podem resultar de diferenças entre máquinas, mudanças de operadores, condições ambientais, variações em lotes de matéria-prima, etc. Por isso, é importante que esta variabilidade seja controlada, para que possam ser fabricados produtos de boa qualidade.
Fonte: Adaptado de CÉSAR, Francisco I. Giocondo. Ferramentas básicas da qualidade. biblioteca24horas, 2011.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas comuns de variabilidade nos processos.
( )  Para resolver causas comuns, o investimento é elevado
( )  Nas causas comuns, tem-se grande visibilidade dos problemas
( )  Os dados coletados de causas comuns são de maior complexidade
( )  Para resolver causas comuns, a responsabilidade está com os operadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
Alternativa correta Letra “C”
Verdadeira - A resolução de causas comuns requer grandes investimentos, o que nem sempre compensa sua resolução.
Falso - Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande. Justificativa: nas causas comuns a visibilidade do problema é pequena, pois a natureza contínua faz com que todos se acostumem com o problema.
Verdadeira - Para se chegar a conhecer uma causa comum, os dados são complexos
Falso - Nas causas comuns a responsabilidade pela ação não é dos operadores. Por serem causas comuns e requerer grande investimento, a responsabilidade das ações é do pessoal da gerência.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Nos últimos tempos, a implementação de um sistema de gestão da qualidade tornou-se realidade em muitas empresas. O estímulo para isso veio, em geral, do cliente ou porque a empresa queria se apresentar interna e externamente como detentora de consciência de qualidade. Para uniformizar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e torná-los mais transparentes, no final dos anos 80, as normas existentes foram aperfeiçoadas e, em 1994, foi publicada a família de normas ISO 9000.
Fonte: Adaptado de Kirchner, A., Kaufmann, H., Schmid, D., & Fischer, G. (2009). Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. Editora Blucher.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as normas que fazem parte da família ISO 9000.
 I- ISO 9000
II- ISO 9001
III- ISO 9004
IV- ISO 19011
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
São normas da família ISO 9000:
Rota de aprendizagem 04, tema 02
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
Nota: 10.0
	
	A
	F - V - F - V - F
	
	B
	V - V - F - F - V
	
	C
	F - F - V - V - V
	
	D
	F - F - F - V - F
	
	E
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele, a não observância deste item pode fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retrabalhos e necessidade de validação que não estavam previstas no orçamento.
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando então, um Projeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Schedule
	
	B
	Draft
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
	
	C
	Point
	
	D
	Pattern
	
	E
	Standard
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O objetivo maior das auditorias da qualidade é a avaliação da eficácia e adequação do sistema da qualidade implementado ou em implantação. É importante destacar que a auditoria não deve limitar-se a registrar os aspectos negativos, mas também os positivos do sistema da qualidade.
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade.Qualitymark, 1994.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o processo de auditoria:
I.   Deve ser independente
II.  Deve ser parcial
III. É um processo sistemático
IV. É um processo documentado
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	II e III, apenas
	
	B
	III e IV, apenas
	
	C
	I, III e IV apenas
Alternativa correta, letra “C”.
A auditoria deve ser um processo independente e imparcial, pois o auditor não pode “puxar a brasa” para nenhum lado durante o processo de auditoria. É um processo sistemático e documentado, pois segue regras e padrões pré-estabelecidos em um plano de auditoria, visando analisar a eficácia do Sistema da Qualidade do auditado.
Rota de aprendizagem 05, tema 01.
	
	D
	II, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Aula 3
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Rota 06. Tema 05.
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto seria uma auditoria de sistema
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.