Gestão da Qualidade e Produtividade

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Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão.
 Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade. 
	
	B) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade.
	
	C) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho. 
	
	D) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.
A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.
 Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:
 I – Desempenho.
II – Confiabilidade.
III – Atendimento.
IV – Estética.
(  ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
(  ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
(  ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
(  ) É a reação que o produto provoca no mercado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – II – I – IV. 
	
	B) I – II – III – IV.
	
	C) III – I – II – IV. 
	
	D) IV – I – II – III.
Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
	
	A) É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
	
	B) É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
	
	C) Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
	
	D) Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
 Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade:
 I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens.
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças III e IV estão corretas. 
	
	B) As sentenças I e III estão corretas. 
	
	C) As sentenças II e IV estão corretas. 
	
	D) As sentenças I e II estão corretas.
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
	
	A) PDCA.
	
	B) Gerenciamento das diretrizes. 
	
	C) Gerenciamento pela rotina. 
	
	D) Kaizen. 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e índices que permitem melhorar a análise do problema.
 Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças:
 I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para posterior analise.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	B) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
	
Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da empresa.
 Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão:
 Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. 
PORQUE
 A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	B) A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
	
	C) A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
	
	D) As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias são utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que mantém o foco nas metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos.
 
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como: 
	
	A) Gerenciamento pela rotina. 
	
	B) Kaizen. 
	
	C) Gerenciamento das diretrizes. 
	
	D) PDCA.
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução.
 Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
 I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As afirmativas I e III estão corretas.
	
	B) As afirmativas II e IV estão corretas. 
	
	C) As afirmativas II e III estão corretas. 
	
	D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados.
 Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
	
	A) Foca na qualidade, envolve a alta direçãoda organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade.
	
	B) Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade. 
	
	C) Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta administração. 
	
	D) Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e satisfação dos clientes e sociedade. 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e produtos.
 Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
	
	B) Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
	
	C) Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
	
	D) De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma coleção de ferramentas que auxilia na diminuição da variabilidade do processo e permite o alcance de um processo estável cuja capabilidade pode ser melhorada.
 RIBEIRO, J. L.; CATEN, C. T. Controle estatístico do processo. Porto Alegre: UFRGS, 1998 (adaptado). 
Sobre o CEP e suas ferramentas estatísticas, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
(  ) As ferramentas estatísticas mais utilizadas são média, mediana e desvio padrão, cuja finalidade é avaliar os dados em torno de uma tendência central.
(  ) O CEP proporciona um monitoramento minucioso e efetivo do processo de produção antes do produto acabado.
(  ) A ferramenta estatística avalia os pontos que fogem do padrão e aponta se há dependência entre as variáveis.
(  ) O trabalho das ferramentas estatísticas, por si só são capazes de coletar as informações necessárias para a análise do processo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) F – F – F – V.
	
	B) V – F – V – F. 
	
	C) F – V – F – V. 
	
	D) V – V – V – F. 
 
	
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016.
 Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de gestão de qualidade.
 PORQUE
 Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
	
	B) A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
	
	C) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	D) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
	
Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, diminuindo a variabilidade do mesmo.
 Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades:
 I – Gráfico de amplitude.
II – Gráfico de média.
III – Gráfico de atributos.
 (  ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
(  ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
(  ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) II – I – III. 
	
	B) III – I – II.
	
	C) I – II – III.  
	
	D) I – III – II. 
	
	
Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o segundo turno e 90% para o terceiro turno.
 Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de qualidade: 
	
	A)  Estratificação. 
	
	B)  5W2H.
	
	C)  Diagrama de dispersão. 
	
	D)  Folha de verificação. 
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
 Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças I, II e III estão corretas. 
	
	B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
 I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
	
	B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	D) As sentenças I, II e III estão corretas.
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
	
	A) Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
	
	B) Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
	
	C) Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira.  
	
	D) Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte.
O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivoconceito:
 I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade.
 
(  ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era.
(  ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava voltado à uniformização do objeto.
(  ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
(  ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
	
	A) III – I – II – IV. 
	
	B) II – I – III – IV.  
	
	C) III – IV – II – I.
	
	D) II – IV – III – I.
	
	
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem:
 ( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – F – V – F. 
	
	B) F – V – V – F. 
	
	C) F – V – F – V. 
	
	D) V – V – F – V.