Comunicação e Marketing

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Comunicação e Marketing
		(Kotler - 2006) Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos: ________, bens de capital e suprimentos e serviços empresariais. materiais e peças
	
		------------ são comprados sem nenhum planejamento ou esforço de busca. Bens de impulso
	
		
		Quanto as GENERALIZAÇÕES da PROMOÇÃO DE VENDAS, seria correto afirmar que:
	
	
	
	Quanto maior for a sinergia entre a promoção de vendas e o ambiente de compra, maior será sua eficácia.
		É o nível de produto no qual o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor: Produto ampliado
	
		Sobre a sequência de entrega de valor, avalie as afirmativas em verdadeiras ou falsas e marque a opção correta: I - A seleção de valor deve ocorrer depois de o produto existir, definindo um segmento de mercado a ser abordado. A fórmula "segmentação, seleção do alvo e posicionamento" é a essência do marketing estratégico. II - A entrega de valor está ligada à concepção do produto com base no que o segmento de mercado espera. III - A comunicação do valor deve comunicar ao target o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas. F,V,V  
	
		(ENADE - 2009) Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: I. Composição de linhas de produto oferecidas. II. O nível de qualidade do produto. III. A embalagem e a marca. IV. A localização do ponto de venda. Estão CORRETAS somente as afirmativas: I, II, III.
	
		Marque abaixo qual opção se refere ao nível de produto que compreende todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, quando uma empresa procura estar à frente das necessidades dos clientes e busca transformações e inovação do seu produto tradicional. Produto potencial
	
		(Kotler - 2006) Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO ______________. uso/propósito do produto
		Avalie as alternativas e marque V (verdadeiro) ou F (falso): I - O produto é apenas uma oferta tangível; II - O produto é considerado um elemento-chave na oferta ao mercado; III - Produto é a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade IV - Qualquer coisa que tenha valor de troca pode ser considerada um produto. F-V-V-V
		Kotler - 2006) Os cinco níveis de produto constituem _____________________. Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente. uma hierarquia de valor para o cliente
	
		Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional. Produto potencial
		Os bens de consumo podem ser: de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
		Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e ___________. equipamentos
	
		São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O enunciado refere-se ao conceito de: Produto ampliado
		 (Kotler - 2006) Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO ______________. uso/propósito do produto
	
		Marque abaixo qual opção se refere ao nível de produto que compreende todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, quando uma empresa procura estar à frente das necessidades dos clientes e busca transformações e inovação do seu produto tradicional. Produto potencial
		O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a _________________. Definição da missão.
	
	 
		
	
		2.
		O desenvolvimento do planejamento estratégico contempla as etapas a seguir, EXCETO: Escolha das pessoas apropriadas para cada cargo e do organograma que irá suportar as estratégias de crescimento.
	
	
		3.
		Segundo Kotler (2000), são três os tipos de controle de marketing: controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico. Sobre o controle estratégico, podemos afirmar: É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da adequação da estratégia de marketing às condições de mercado e aos objetivos propostos.
	
	 
		
	
		4.
		O plano __________ é um instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. de marketing
	
	
		5.
		Qual dos itens a seguir NÃO representa um importante papel desempenhado pelas relações públicas de marketing? Estabelecimento de orçamento para promoção.
	
	
		6.
		(ELETROBRÁS - 2007) A alternativa que NÃO apresenta elementos de um plano de marketing é: tabelas de preços dos anunciantes.
	
	 
		
	
		7.
		(ENADE - 2009) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implantada pela empresa? Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	 
		
	
		8.
		Qual dos itens a seguir não é uma das quatro áreas de análise SWOT? Tercerização.
	
		O planejamento estratégico envolve o desenvolvimento de uma estratégia para sobrevivência e o crescimento a longo prazo de empresa. Quais são as quatro etapas que constituem um planejamento estratégico? Definição da missão; estabelecimento de objetivos e metas; desenvolvimento de portfólio de negócios; desenvolvimento de planos funcionais e de marketing.
	
	
		2.
		No planejamento estratégico de marketing, a avaliação geral dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e ameaças é denominada análise __________.
 
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é SWOT
	
	 
		
	
		3.
		Dentro do planejamento estratégico de negócios há uma ferramenta muito utilizada para se fazer análise de cenário, ou seja, a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que cercam uma empresa. Qual a denominação desta ferramenta? Análise SWOT.
	
	 
		
	
		4.
		A imagem abaixo se refere à(ao):
	
	
	
	Ciclo de vida do produto
	 
		
	
		5.
		Sobre a análise SWOT estão corretas as afirmações, EXCETO:
	
	
	
	Deve ser utilizada apenas por empresas de grande porte.
	 
		
	
		6.
		Qual dos itens a seguir não faz parte do plano de marketing de uma empresa? Declaração de missão.
	
	 
		
	
		7.
		Sobre a promoção de vendas comercial é correto afirmar que: Os espaços no ponto de venda dos grandes varejista são "comprados" pela indústria mediante uma taxa de serviço ou taxa de exposição.
	
	
		8.
		Marque a opção que apresenta os tipos de controle de marketing:
	
	
	
	Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico.
	A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT?
	 
	As oportunidades e ameaçasestão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente interno da organização.
	
	
	
	A imagem abaixo se refere à:
		
	 
	Matriz BCG
	
	
	
	"Um planejamento formal pode trazer muitos benefícios para todos os tipos de empresa, grandes e pequenas, novas e maduras" (Kotler, 1998).
Assinale a opção que define planejamento estratégico, segundo o referido autor.
		
	 
	Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos e as capacidades da empresa e as oportunidades de mercado.
	
	
	
	O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a: Definição da missão.
	
	
	
	Para Michael Porter (1980), a análise das estratégias que devem ser tomadas para competição devem ser baseadas em cinco dimensões: ameaça de novos entrantes no mercado; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos e serviços substitutos; poder de barganha dos clientes; e rivalidade entre os competidores. Com base nisso, o mesmo Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genérica de competição (aplicáveis, em tese, em qualquer situação). Quais são elas? Liderança custo total, diferenciação e enfoque.
	
	
	
	(Petrobrás - 2010) A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando a demanda for estável.
	De acordo com o conteúdo da disciplina, a pesquisa de marketing é mais ampla, investiga todas as atividades de marketing de uma empresa. Indique a única alternativa que não está correta: governança corporativa
		
	
	
	
	A pesquisa qualitativa tem algumas características. Assinale a única resposta correta: Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
	Conforme o conteúdo da disciplina, vimos algumas características da pesquisa quantitativa. Assinale a única resposta correta: Todas as alternativas estão corretas.
		
	
	
	
	Uma das principais características de pesquisa de distribuição é: Avaliar a satisfação e a expectativa dos canais.
		
	
	
	
	No planejamento de pesquisa, a definição do problema de pesquisa objetiva as alternativas abaixo, EXCETO: promessa dos resultados
		
	
	
	
	A pesquisa de marketing voltada para produto, tem o objetivo de avaliar as alternativas abaixo, EXCETO: pré-teste de propaganda.
	
	
	
	As pesquisas de produto se propõem a avaliar algumas questões. Assinale a única resposta correta: Todas as alternativas estão corretas
		
	(Kotler - 2006)
Para construir brand equity, os efeitos da comunicação criados pela propaganda devem estar vinculados à marca. Muitas vezes é difícil estabelecer esses vínculos devido __________________________. ao envolvimento do consumidor
		
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 ___________________________________  pode ser definida como um processo que integra e coordena, de forma minuciosa, os vários canais de comunicação. Busca criar sinergia entre os esforços de comunicação, além de unificar a linguagem empresarial. Todas as formas de comunicação devem transmitir uma única mensagem. Indique a única opção correta. A comunicação integrada de marketing
		
	
	
	
	A comunicação integrada pode ser entendida como uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. Assinale a alternativa que contemple os itens do composto da comunicação denominado Comunicação Integrada. Comunicação interna/administrativa, Comunicação Institucional e Comunicação Mercadológica.
		
	
	
	
	(Kotler - 2006) As ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Dentre esses benefícios estão a comunicação, o convite e ________________________. o incentivo
		
	
	
	
	(Kotler - 2006) O macromodelo de comunicação contém nove elementos. Dois deles representam as principais partes envolvidas na comunicação. Essas duas partes são chamadas de ________________________. emissor/receptor
		
	
	
	
	(Kotler - 2006) A comunicação de marketing pode contribuir para a formação do brand equity posicionando a marca na memória e _________________ uma imagem de marca. criando
		
	
	
	
	(Kotler - 2006) Todo ___________________ transmite uma impressão que pode fortalecer ou enfraquecer a visão do cliente sobre a empresa. contato com a marca
		
	
	
	
	Em relação à Comunicação Integrada de Marketing (CIM), analise as afirmativas abaixo: 1. Uma comunicação integrada de marketing significa que a organização deve utilizar todos os elementos do mix de marketing, incluindo especialmente a propaganda em TV, que é essencial para gerar uma grande audiência e, conseqüentemente, uma comunicação integrada para a empresa. 2. A CIM tem como principais características: o produto é o ponto de partida para todas as atividades da comunicação de marketing, os gerentes de marca e suas agências devem ser flexíveis ao utilizarem várias ferramentas de comunicação de marketing e as mensagens devem ser diversificadas para surpreender o cliente. 3. A CIM tem como objetivo afetar o comportamento do público-alvo e uma das características da CIM é a idéia de que a comunicação de marketing bem sucedida exige a construção de relações entre as marcas e seus consumidores.
 
Está(ão) correta(s) 3, apenas.
		
	O e-marketing pode ser conceituado como os esforços das empresas em cumprir algumas funções/benefícios, EXCETO : alto custo
	
	
	
	De acordo com o conteúdo, podemos dizer que há apenas uma característica abaixo relacionada, que não é importante do marketing na internet: alto custo 
		
	
	
	
	Segundo Kotler, este novo canal de divulgação e promoção de produtos (a internet) agrega a possibilidade de exposição global ao tradicional composto de marketing, qual seja: produto, preço, promoção e praça
		
	
	
	
	Dentre as alternativas abaixo, indique a que tem o objetivo de usar o poder da rede mundial de computadores interconectados, realizando uma nova relação com os consumidores: marketing digital
	
	
	
	Dentre as razões abaixo mencionadas, há uma única razão para não se apostar no marketing de internet: exposição negativa da marca.
	
	
	
	De acordo com Lupetti (2012), a missão e a visão da organização são declarações complementares. Assim, enquanto a missão refere-se à razão pela qual uma organização existe, a visão retrata o seu sonho, isto é, aonde ele quer chegar. Assinale a alternativa correta que refere-se a visão: EMBRATEL- Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios.
	
Os especialistas em marketing social perseguem: servir aos interesses do mercado-alvo ou da sociedade, sem lucro pessoal.
		
	
	
	
	O objetivo principal da ferramenta de Relações Públicas (RP) é a construção de um bom relacionamento com os vários stakeholders da empresa, a fim de forjar uma boa imagem corporativa que certamente se reverte em ganhos financeiros. Qual das formas de comunicação abaixo é relativa ao trabalho de RP? Assessoria de imprensa e eventos. 
		
	
	
	
	Seguem algumas vantagens da responsabilidade social empresarial. Indique a única que está correta: Todas as afirmativas estão corretas.
		
	
	
	
	_________________________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-estar do consumidor e da sociedade como um todo. (Kotler, 2006) A orientação de marketing societalIndique a única assertiva que NÃO está de acordo com os autores Neto e Fróes (2001) sobre algumas vantagens obtidas pelas empresas que praticam a Responsabilidade Social: obtenção de lucros de forma indiscriminada.
	
	
	
	_________________________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-estar do consumidor e da sociedade como um todo. (Kotler, 2006) A orientação de marketing societal
	
	
	
	Vimos que uma empresa orientada para o marketing social desenvolve produtos que: não apenas sejam agradáveis, mas também benéficos. Isto significa que: Os produtos precisam ser benéficos e desejáveis.
	
	
	
	A comunicação do ................. é a etapa onde o marketing atua de forma ..................: a força de vendas é treinada, ocorre a promoção de vendas, a propaganda é direcionada ao público alvo. A essência dessa etapa está em comunicar ao....................... o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas. valor / tática / target
	As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova conformação dos 4P's de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento.  1. Produto 2. Processos 3. Preço 4. Performance 5. Praça 
Assinale a única opção correta: Apenas  1, 2 e 4 estão corretas
		
	
	
	
	Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management: É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
		
	
	
	
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é Marketing de relacionamento
		
	
	
	
	Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento:
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista de novos clientes. 2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente potencial. 3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e necessidades dos clientes. 4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes. 5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda.  Assinale a única opção correta: Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
		
	
	
	
	As empresas vêem o __________________ como uma oportunidade para melhorar sua reputação, aumentar a consciência de marca, aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na mídia. (Kotler, 2006) marketing de causas
		
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: Realizado através da observação na própria concorrência ou em outro segmento de mercado. O ___________________________ é uma ferramenta de grande valor, pois através dela os gestores da organização ganham tempo no processo de aprendizagem de medidas que visam melhorias, sejam elas estruturais ou em relação aos clientes. Indique a única opção correta: benchmarking
	Quanto às características dos serviços, está incorreto afirmar que: O serviço é essencialmente tangível.
		
	
	
	
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? Perecibilidade
		
	
	
	
	Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica pode ser definida como: Inseparabilidade
		
	
	
	
	Normalmente, os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, o que ressalta uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica relacionada a esse fato. Inseparabilidade
		
	
	
	
	O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de um cliente ser bem ou mal atendido em um agência do banco ABC se refere a qual característica fundamental do serviço? Variabilidade
		
	
	
	
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes.
 I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de beneficios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: I, II e III.
		
	
	
	
	Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características? Comunicabilidade
	
	
	
	As empresas de serviços devem desenvolver programas de informação e _________________ para que o conhecimento da marca pelo cliente vá além daquele adquirido apenas pela prestação do serviço. comunicação de marketing
		Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço? Inseparabilidade
	
	 
		
	
		2.
		Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características? Comunicabilidade
	
	 
		
	
		3.
		Quanto às características dos serviços, está incorreto afirmar que: O serviço é essencialmente tangível.
	
	 
		
	
		4.
		Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica pode ser definida como: Inseparabilidade
	
	
		5.
		Normalmente,os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, o que ressalta uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica relacionada a esse fato. Inseparabilidade
	
	
		6.
		O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de um cliente ser bem ou mal atendido em um agência do banco ABC se refere a qual característica fundamental do serviço? Variabilidade
	 
		
	
	
		O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes.
I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de beneficios de compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em
	
	
	
	I, II e III.
	
		
		Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? Perecibilidade
	
		O fato de os serviços, de modo geral, serem produzidos e consumidos simultaneamente ressalta um de suas características. Qual é essa característica?
	
	
	
	Inseparabilidade
		2.
		Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão: todo serviço tem um momento em que sua produção e consumo são simultâneos. Assim, ao mesmo tempo que um professor produz a sua aula, esta é consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um médico produz sua consulta, o paciente a consome, como cliente do serviço.
 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
	
	
	
	Inseparabilidade
	
		3.
		No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		4.
		Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"? Seguros
	
	
		5.
		A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando: a demanda for estável.
	
	
		6.
		No marketing de serviços, a alternativa à concorrência com base no preço é o desenvolvimento de Oferta, entrega ou imagem diferenciada ________________.
	
	
	 
		
	
		7.
		Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.  
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: Heterogeneidade
	 
		
	
		8.
		Avalie as afirmativas em relação ao Marketing de Serviço: I. O profissional do MKT deve tentar acrescentar tangibilidade ao serviço. II. Os serviços não podem ser estocados para venda posterior. III. Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, IV. Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. V,V,V,V
Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros. Crescimento
		(Kotler - 2006) Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo. Padrão de crescimento-queda-maturidade
	
		Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006) Físicos
		Assinale a afirmativa correta: Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
		Marque a alternativa que complementa a questão ou V para a alternativa correta e F para as incorretas: De acordo com Kotler (2000, p. 86), ¿o planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles .................................. possibilitem os lucros e o crescimento almejados 
Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006) Físicos
		
		No do mix de marketing, o ato de promoção está diretamente relacionado ao esforço que a empresa faz para comunicar produtos e serviços ao consumidor. Assinale a alternativa que corresponde ao Mix Promocional: Venda pessoal, propaganda, marketing direto, promoção de vendas e relações públicas.
	
		Michael Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genéricas de competição que são, em tese, aplicáveis em qualquer situação de mercado: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. No caso específico da Apple, fabricante de gadgets eletrônicos tais como o Ipod, Iphone e Ipad, qual seria a estratégia de competição utilizada pela companhia? Diferenciação pelo design dos produtos.