APOL 3 - GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOTA 100

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,V,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,V
E F,F,F,V
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais.
 Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios?
 I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,F
B V,F,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Qualidade Total.
B ISO 20000.
C ITIL.
D Ciclo PDCA.
E CobiT.
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. 
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A Itens I, II, e V estão corretos.
B Itens I, II, e III estão corretos
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
E Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
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