Conceitos de Marketing

Prévia do material em texto

PERGUNTA 1
As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de mercado, necessitam da compreensão e do entendimento de diversas variáveis existentes, entre elas as dos macroambientes e as do microambiente de mercado. Tais variáveis são capazes de interferir nas ações e estratégias mercadológicas das organizações no mercado, bem como em seu processo de venda. Com relação ao microambiente, este é composto por agentes internos controláveis, como fornecedores, concorrentes, intermediários e stakeholders .  
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é correto afirmar que:
	
	
	refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras que revendem o produto no mercado.
	
	
	envolve todos os públicos que a organização tem, sejam eles organizacionais, governamentais, revendedores e/ou consumidores finais, e que estão dispostos a adquirir os produtos que a organização tem no mercado.
	
	
	trabalha com os fornecedores da organização, sendo aquelas organizações que oferecem insumos e matéria-prima para que a empresa produza seus produtos.
	
	
	envolve os consumidores da organização, sendo necessário conhecer e compreender seu perfil e hábito de consumo, para que as ações mercadológicas sejam realizadas de maneira positiva no mercado.
	
	
	está relacionado às organizações que atuam no mesmo segmento e mercado da marca, empresa e/ou produtos, competindo pelo espaço no mercado e pelos seus consumidores.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no segmento em que atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos com informações sobre os produtos e/ou serviços que têm para venda e satisfazer suas necessidades e desejos. Para isso, é necessário que as organizações compreendam e escolham as estratégias mercadológicas que mais se encaixam com os objetivos da organização.
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições de marketing existentes:
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas entre organizações e seus públicos no mercado.
II. Os conceitos e funções de marketing abrangem, também, as instituições não lucrativas.
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar satisfação para os consumidores, sendo essa entrega em forma de benefícios.
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e consumidores, por meio da criação, oferta e negociação de produtos e serviços no mercado.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I.
	
	
	III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II, III e IV.
 
 
 
 
 
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Dentro dos estudos e análises de marketing, encontramos diferentes terminologias que auxiliam na compreensão do conceito e função do marketing. Uma dessas terminologias refere-se ao mercado, que busca compreender e estudar os diferentes tipos de agrupamentos de clientes existentes e que podem ser trabalhados pela organização. Além disso, o mercado é dividido e apresentado como: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos. 
 
Com relação ao mercado global, assinale a alternativa correta.
	
	
	Refere-se ao mercado no qual são encontrados os produtos de consumo em massa, focando na interação com o cliente, na marca e no desenvolvimento do produto.
	
	
	Trata-se do mercado no qual as organizações privadas realizam transações comerciais com as organizações do setor governamental e do terceiro setor.
 
	
	
	Envolve o local de negociação entre empresas, em que uma é a vendedora e outra a compradora, não havendo envolvimento do consumidor final em todo o processo.
	
	
	Ocorre quando as organizações buscam entrar em mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e buscas de informações que possam auxiliá-las em seu desenvolvimento.
	
	
	Trabalha com o conceito business to business (B2B), realizando negociações de empresa para empresa, visando ações lucrativas e de venda a seus públicos predefinidos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, utilizando as estratégias mercadológicas de maneira que lhe ofereçam resultados positivos, necessitam conhecer e compreender as análises e ações propostas e existentes no marketing. Uma dessas atividades envolve os julgamentos e análises que os consumidores fazem do produto e/ou serviço adquirido, buscando compreender se suas expectativas foram ou não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, a definição apresentada anteriormente e que pertence às atividades de marketing.
	
	
	Desejos.
	
	
	Necessidades.
	
	
	Satisfação.
	
	
	Valor.
	
	
	Demanda.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou filosofias do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a estruturação e a implementação da atividade de marketing, levando em consideração que todas as atividades realizadas pela organização são relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de desempenho.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado referentes às ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as afirmativas a seguir:
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que visam à troca de informações e à realização de uma comunicação integrada e participativa dos funcionários são realizadas por meio do marketing integrado.
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto com os públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são apresentadas e realizadas por meio do marketing de relacionamento.
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing focadas no público-alvo da organização, de maneira integrada, com o objetivo de apresentar e entregar valor aos clientes-alvo.
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que podem influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são apresentados e analisados por meio do marketing de desempenho.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II, III e IV.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações em seu segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos predefinidos, para que realizem o processo de vendas e aumentem a lucratividade da empresa no mercado. O uso de diferentes formas e tipos de marketing auxiliam no alcance desses ideais. Sabendo-se desses propósitos, as organizações podem utilizar o marketing para causas sociais e o marketing social.
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com base no conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a seguir:
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e vincula a marca da organização, ou de seu produto e serviço, a uma determinada causa social existente no mercado.
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como objetivo levar seus públicos e consumidores a uma transformação e mudança no comportamento que têm frente aos problemas sociais existentes.
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações são trabalhadas, dentro da sociedade, visando uma imagem de produtos ecologicamente corretos.  
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações buscam construir relações duradouras com seus públicos, visando à fidelização e ao marketing de relacionamento.
  
Está correto o que seafirma em:
	
	
	I e II.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros e emocionais que possui.
 
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s):
 
I. (V  ) É pela criação do valor que as organizações administram seus relacionamentos com os consumidores.
II. (  V) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e transmitir valor de marca ao consumidor.
III. (  ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da organização no mercado.
IV. (v  ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização com seus públicos.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, F, V, F.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
A demanda envolve a procura ou não pelos produtos e/ou serviços que uma organização tem a oferecer no mercado, podendo sofrer alterações devido a fatores e variáveis externas de mercado, bem como devido à mudança de comportamento do consumidor. Uma das formas de demanda ocorre quando as organizações contam com um número excessivo e maior de compradores do que o estoque e sua capacidade de atendimento, podendo faltar ou não ter produtos suficientes para a venda.
 
Sabendo-se da importância do conhecimento da demanda pelas organizações e com base no conteúdo estudado, assinale a alternativa que define corretamente a forma de demanda explicada anteriormente.
	
	
	Demanda irregular.
	
	
	Demanda latente.
	
	
	Demanda negativa.
	
	
	Demanda plena.
	
	
	Demanda excessiva.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
O marketing apresenta e tem diversas formas e ferramentas que podem ser usadas pelas organizações, visando atingir seus objetivos de comunicação e venda em seu mercado-alvo. Porém, é preciso compreender e escolher aquelas que realmente se encaixam com a proposta de ação a ser realizada no momento. As organizações contam com uma forma de marketing que tem como objetivos produzir, distribuir e promover o produto, buscando aumentar a capacidade mercadológica e a oferta no mercado de atuação da empresa.
 
Sabendo-se dessas informações, e com base no conteúdo analisado e estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, o tipo de marketing apresentado anteriormente.
	
	
	Marketing local.
	
	
	Marketing esportivo.
 
 
	
	
	Marketing de massa.
	
	
	Marketing de varejo.
	
	
	Marketing de segmento.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
O princípio do marketing está baseado na atuação da organização, em seu mercado, visando satisfazer as necessidades e os desejos de seus consumidores, por meio de uma troca, ou seja, por meio da entrega de um produto e/ou serviço. Para que isso ocorra, as organizações devem compreender qual necessidade estão trabalhando, tendo como base a Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s):
I. ( F ) As necessidades fisiológicas são aquelas relacionadas aos sentimentos de estabilidade e segurança que o indivíduo busca ter em seu dia a dia.
II. ( V ) As necessidades sociais trabalham com o sentimento de pertencimento e de aceitação em um determinado grupo social pelo indivíduo ao adquirir algo no mercado.
III. ( F ) As necessidades de segurança trabalham com as necessidades primárias do indivíduo, como sensações de fome, frio, sede, calor, entre outras.
IV. ( V ) As necessidades de realização pessoal apresentam-se no topo da pirâmide e envolvem o que o indivíduo deseja alcançar como objetivo em sua vida.  
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	V, F, V, F.
	
	
	V, V, F, V.
 
 
 
 
	
	
	F, F, V, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, V, F, V.