tratamento denuncias em ouvidoria 2

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07/03/2019 Exercício Avaliativo 2
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Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria / Módulo 2 - Recebimento de Denúncias pela Ouvidoria / Exercício Avaliativo 2
Iniciado em quinta, 7 mar 2019, 15:35
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 7 mar 2019, 16:01
Tempo empregado 26 minutos 52 segundos
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07/03/2019 Exercício Avaliativo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Sobre os aspectos introdutórios referentes ao recebimento de denúncias pela ouvidoria, marque a alternativa correta: 
 
a. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria deve ser a apuração da denúncia.
b. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de apuração.
c. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração. \uf00c Alternativa correta. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o das áreas de apuração. Cabe
à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.
d. A ouvidoria é a unidade institucional incapaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do cidadão.
e. Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá promover uma análise parcial
e indiferente da questão trazida pelo cidadão.
Sua resposta está correta.
A ouvidoria é a unidade institucional capaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do cidadão. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de mediação entre o cidadão e a Administração Pública.
Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá promover uma análise empática da questão trazida pelo cidadão, com o objetivo de entender e melhor traduzir a questão, para então tratá-la ou encaminhá- la, quando necessário, para a unidade administrativa ou instituição externa competente.
O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
A respeito da restrição de acesso, julgue a a\ufb01rmativa abaixo:
A informação sigilosa, submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado, é passível de proteção de acesso. Já a informação pessoal não deve ter seu acesso restrito. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso \uf00c
Conforme estudado no Tópico \u201cRestrição de Acesso\u201d, a a\ufb01rmativa é falsa. Tanto as informações sigilosas como as
informações pessoais são passíveis de proteção e consequente restrição de acesso. A proteção das informações pessoais está prevista no art. 31 da Lei 12.527/2011 - LAI e são protegidas por até 100 anos a contar de sua data de produção, independentemente de serem informações classi\ufb01cadas como sigilosas ou não. Poderão ser divulgadas ou acessada por terceiros nos casos de previsão legal ou consentimento expresso da pessoa a que elas se referirem. Ou seja, as informações pessoais, apesar de não serem consideradas como sigilosas, também devem ter o acesso restringido. 
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Sobre a proteção ao denunciante, marque a alternativa incorreta: 
 
a. Denunciação caluniosa ou \ufb02agrante má-fé do denunciante são hipóteses de exceção à proteção ao denunciante,
previstas na Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 1/2014.
b. A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, garantindo o acesso restrito
à identidade do requerente.
c. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que levam aos órgãos de controle, de regulação ou de execução, informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público não devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório, seja por parte de seus superiores, do denunciado, ou de autoridades públicas. \uf00c Alternativa incorreta e gabarito da questão. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público devem receber
proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório.
d. O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) prevê que a proteção das informações pessoais é um direito básico do usuário, protegido com restrição de acesso.
e. A empresa pública e a sociedade de economia mista devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias.
Sua resposta está correta.
A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente, conforme o art. 3º da Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 01/2014.
A empresa pública e a sociedade de economia mista adotarão regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e
controle interno que abranjam mecanismos de proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize
o canal de denúncias, de acordo com o art. 9º da Lei nº 13.303/2016.
Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao
interesse público devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório.
Exceção à proteção ao denunciante está prevista na Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 1/2014, qual seja, nas hipóteses de denunciação caluniosa ou \ufb02agrante má-fé do denunciante.
A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) assevera que a proteção das informações pessoais é um direito básico protegido com restrição de acesso, nos termos da Lei nº 12.527/2011 \u2013 LAI. 
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
A respeito de como as ouvidorias podem promover proteção ao denunciante ao tratar denúncias, analise as a\ufb01rmações a
seguir:
I No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração sem a identi\ufb01cação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações, caso necessário.
II Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham atramitação interna da mesma forma que a tramitação dos demais documentos não restritos.
III Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um envelope lacrado a ser entregue aochefe da unidade de apuração competente, com o devido registro do recebimento.
Assinale a alternativa correta:
a. As a\ufb01rmativas I e II estão corretas.
b. Somente a a\ufb01rmativa II é correta.
c. As a\ufb01rmativas II e III estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas. \uf00c Esta alternativa está correta.Item II está errado, pois, com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos demais documentos não restritos.
e. Somente a afirmativa I é correta.
Sua resposta está correta.
com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham uma
tramitação interna (das ouvidoriaspara as unidades de apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos demais
documentos não restritos.
No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas utilizados já prevejam o
encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração sem a identi\ufb01cação do denunciante, bem como a
possibilidade de tarjar informações, caso necessário.
Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um envelope lacrado a ser entregue ao
chefe da unidade de apuração competente, com o devido registro do recebimento. Conforme já explanado, a denúncia
deverá ser encaminhada sem a identi\ufb01cação do denunciante, a qual deverá ser tarjada, juntamente com qualquer
informação no corpo da manifestação a qual possa identi\ufb01car o signatário. 
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Sobre a comunicação de irregularidade, marque a alternativa correta: 
 
a. A comunicação de irregularidade acarreta imediata apuração pela ouvidoria.
b. A comunicação de irregularidade será automaticamente arquivada.
c. A comunicação de irregularidade não deve ser tratada pela ouvidoria.
d. A comunicação de irregularidade deve ser enviada ao órgão apuratório, observada a existência de indícios
mínimos de relevância, autoria e materialidade. \uf00c Alternativa correta, conforme art. 16, § 2º, da Instrução
Normativa OGU nº 5/2018. As informações que constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao
órgão ou entidade competente para sua apuração, observada a existência de indícios mínimos de relevância, autoria e
materialidade.
e. A comunicação de irregularidade sempre acarreta obrigação de criação de resposta conclusiva.
Sua resposta está correta.
Conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018, as informações que constituam comunicações de
irregularidade deverão ser enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração, observada a existência de
indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
A respeito da denúncia contra autoridade, julgue a a\ufb01rmativa abaixo:
Cada ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de denúncia praticada por agente
público no exercício de cargos comissionados do Grupo Direção e Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou
equivalente.
Escolha uma opção:
Verdadeiro \uf00c
Falso
Conforme estudamos no tópico \u201cDenúncias contra autoridade\u201d, a a\ufb01rmativa é verdadeira. A IN OGU nº 5/2018, em seu art.
15, § 3º, estabelece que cada ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de
denúncia praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do Grupo Direção e Assessoramento
Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente. 
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
São práticas de assédio moral passíveis de denúncia na ouvidoria, exceto:
 
a. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual. \uf00c Alternativa incorreta e
gabarito da questão.  Nesse caso, trata-se de prática de assédio sexual caracterizada como crime e tipi\ufb01cada no
Código Penal.
b. Pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição.
c. Fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa.
d. Dar instruções confusas e imprecisas.
e. Ignorar a presença de funcionário na frente de outros.
Sua resposta está correta.
Em regra, a prática de assédio moral apresenta um viés discriminatório e perseguidor, com o objetivo de eliminar a
pessoa do local de trabalho, causando distúrbios emocionais, físicos, psicológicos e ruína da autoestima. São exemplos de
situações de assédio moral: dar instruções confusas e imprecisas, fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa, ignorar
a presença de funcionário na frente de outros, pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição. Constranger
subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual já é prática de assédio sexual caracterizada como
crime e tipi\ufb01cada no Código Penal.
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
A respeito das denúncias de assédio sexual, julgue a a\ufb01rmativa abaixo:
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, após a realização da análise
preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para
proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de procedimentos disciplinares. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro \uf00c
Falso
A\ufb01rmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico \u201cDenúncias de assédio sexual\u201d. A conduta de assédio
sexual se caracteriza como crime, tipi\ufb01cado no Código Penal, especi\ufb01camente no Art. 216-A, nos seguintes termos:
Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua
condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função. Pena \u2013 detenção,
de 01 (um) a 2 (dois) anos.
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, conforme já falado, após a
realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma considerada apta para ser apurada, a unidade de
apuração competente para proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de
procedimentos disciplinares. 
07/03/2019 Exercício Avaliativo 2
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2968301 10/12
Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Sobre os conceitos de erro, fraude e corrupção, preencha as lacunas abaixo:
O termo Fraude \uf00c  se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com a finalidade de obter vantagem indevida.
O termo Corrupção \uf00c consiste na livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas visando um
benefício indevido para outrem ou para si.
O termo Erro \uf00c pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que resulte em
incorreções, ou na aplicação incorreta de normas.
A diferença entre erro e Fraude \uf00c  está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de praticar o ato ou
omiti-lo.
O termo fraude se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de documentos,
registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com a \ufb01nalidade de obter vantagem indevida. A fraude pode ser
caracterizada por manipulação, falsi\ufb01cação ou alteração de registros ou documentos; apropriação indébita; supressão ou
omissão de transações nos registros contábeis; registro de transações sem comprovação; ou não observância intencional
da legislação. 
O erro pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que resulte em incorreções, ou na
aplicação incorreta de normas.
A diferença entre erro e fraude, portanto, está na vontade do agente,