ATIVIDADES PLANO DE NEGOCIOS

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Texto da questão 
Sistema de marketing de serviços em essência, esse sistema representa todos 
os modos diferentes pelos quais o cliente pode entrar em contato ou informar-
se sobre a organização em questão. 
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Questão 2 
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A principal razão para a elaboração de um plano de negócio está em saber se é viável 
investir nesse negócio 
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Questão 3 
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Texto da questão 
Os sistemas de prestação de serviços precisam ser avaliados segundo três pontos: 
Operações de serviços, entrega de serviços e marketing de serviços. 
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Questão 4 
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Com relação ao O conceito de negócio podemos dizer que um negócio deve ser visto 
como um processo de satisfação do consumidor e não um processo de produção de bens 
ou serviços. 
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Questão 5 
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O sistema de avaliação para garantir eficiência e competitividade no mercado de 
serviços, precisamos ter um bom sistema de avaliação do desempenho dos 
colaboradores. O modelo mais comum leva em consideração dois itens: metas de 
resultado e satisfação dos clientes internos e externos. 
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Questão 6 
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No ambiente competitivo em que estamos, qualquer elemento que possamos utilizar 
para aumentar nossa chance de sucesso não pode ser desprezado, por isso devemos 
preparar um plano de negócio. 
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Questão 7 
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Para o desenvolvimento do plano de negócio é importante realizar a pesquisa 
exploratória que visa a prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
problema de pesquisa em perspectiva. 
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Questão 8 
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O apêndice é a última seção de um plano de negócio, e poderá ou não constar dele, pois 
só é indicada quando houver necessidade de se adicionar informações para reforçá-lo. 
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Questão 9 
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Na opinião dos especialistas, as maiores dificuldades para empreender no Brasil estão 
ligadas aos seguintes aspectos: suporte financeiro, políticas empresariais e educação e 
treinamento. Quanto ao suporte financeiro, as principais dificuldades estão no acesso a 
crédito, pela burocracia, exigência de garantias reais e pelo alto custo do dinheiro. 
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Questão 10 
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O plano de negócio é elaborado apenas para uso exclusivo do empreendedor. 
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Questão 11 
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Uma das primeiras coisas a fazer é identificar o cliente. Desta forma pessoas jurídicas 
tendem a considerar principalmente os fatores objetivos (custo-benefício). 
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Questão 12 
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Texto da questão 
Já a missão tem a ver com o que fazemos. Poderíamos afirmar que missão é aquilo que 
eu faço e que me leva a alcançar a visão. 
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Questão 13 
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A capacidade empreendedora, reflete a disposição e a capacidade empresarial para 
comandar o empreendimento. 
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Questão 14 
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Descrição demográfica essa definição indica a região em que seu cliente se encontra 
(área específica de uma cidade, a cidade inteira, uma região do estado, todo um estado, 
uma região do país, todo o país ou parte do mercado internacional). 
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Questão 15 
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A razão de ser tem a ver com o negócio da empresa, representa a sua filosofia. 
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Questão 16 
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Por mais importante que seja, o treinamento não é a única, e nem mesmo a principal, 
forma de melhorar as capacidades dos empregados. Igualmente importante é o que 
ocorre durante o trabalho. Períodos como aprendiz de diferentes mestres é um tipo de 
treinamento quase esquecido, mas que funciona em várias espécies de aprendizado. 
Tomar decisões em equipes autodirigidas e depois enfrentar as consequências pode ser a 
melhor forma de adquirir discernimento empresarial. 
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Questão 17 
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Concorrência – esse logicamente é um fator importante a ser considerado na 
determinação de preços. Isso deve ser feito no contexto de operação total do negócio e 
no ambiente em que você está atuando. É necessário saber por que a concorrência está 
praticando determinada política de preços, e se preços menores são frutos de uma 
estrutura de custos menores ou de uma estratégia deliberada frente ao mercado. 
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Questão 18 
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Com relação ao ciclo de vida dos serviços e produtos, no estágio maturidade, temos o 
aumento das vendas, normalmente acompanhado do ganho de participação de mercado. 
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Questão 19 
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Habilidades gerenciais, reflete a preparação do empresário para interagir com o mercado 
em que irá atua no futuro. 
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Questão 20 
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Texto da questão 
O primeiro passo para estabelecer vantagens competitivas é concentrar-se nas 
necessidades dos clientes. 
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