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PLANO DE NEGÓCIO ADMINISTRAÇÃO / PROCESSOS GERÊNCIAIS/ GESTÃO COMERCIAL IMPÉRIO JOIAS
(O MERCADO DE JOIAS FRENTE AO EMPREENDIMENTO)
Danyelle Thayna Batista 
Fernanda Cleonice Honorato da Silva 
Jênifer Alejandra Vilaca
Lidiane de Oliveira Grego
Lucas de Souza Merces
Nome Professor/Tutor: Luciana Costa Valadão
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Resumo 
A elaboração deste plano de negócios é aplicado mediante a criação de uma joalheria com foco na materialização de poder entregar o seu produto com a melhor qualidade e com um atendimento diferencial que foi elaborado mediante a pesquisa em campo de forma inovadora para seus clientes. 
Dentre as análises apresentadas foram realizadas diversas avaliações em campo onde a empresa estará inserida para garantir a viabilidade e consequentemente o sucesso do projeto no tempo planejado. 
Palavras Chave: (Plano de negócios, joias, empresa, gestão.) 
1 INTRODUÇÃO
A ideia de abertura da empresa surgiu com a experiência de uma das proprietárias no ramo de joias. Ela, que decidiu abrir seu próprio negócio após ter a percepção de que o ramo era lucrativo e com muita demanda, fundou a empresa.
Pensando no mercado consumista em que vivemos e em como as peças de joias e sem joias sempre estão presentes nos momentos marcantes, simbólicos e até mesmo no dia a dia do consumidor, foi simples encontrar motivação para abertura da empresa. 
De acordo com o Instituto de Gemas e Metais Preciosos, o mercado de joias acumulou alta de 20% em 2021. Essa alta é fator motivacional, pois mesmo diante da pandemia vivida no país, percebemos aumentos nas vendas
Proporcionar aos clientes um atendimento de excelência, em um ambiente confortável, bem localizado e com preços dentro do mercado são os objetivos da Império Joias. 
Além disso, os sócios buscam colocar em prática o empreendedorismo que aprenderam em suas experiências profissionais e formação. 
A função do empreendedor é reformar ou revolucionar o padrão de produção explorando uma invenção ou, de modo geral, um método tecnológico não experimentado para produzir um novo bem ou um bem antigo de maneira nova, abrindo uma nova fonte de suprimento de materiais ou uma nova comercialização para produtos, e organizando um novo setor. (SCHUMPETER, 1952, p.72.). 
Em suma, a empresa surgiu da vontade e necessidade de uma empreendedora aliada às vantagens competitivas que o ramo oferta. A Império Joias tem perspectiva de crescimento, com criação de filiais e a possibilidade futura de criação de marca. 
2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO 
Convém salientar que a seguir serão apresentados os objetivos fundamentais da empresa Império Joias LTDA, sua equipe e como se deu inicio a empresa. 
Império Joias Ltda 
Rua Paraíba, 952 – Setor Dos Funcionários, Belo Horizonte-MG. 
Telefone de contato: (31) 3333-5487 - Cnpj: 01.894.432./0004-07
Site: www.imperiojoiasmg.com.br
A joalheria Império Joias é uma empresa de joias que lida com acabados de ouro (peça banhada a ouro) e joias legitimas (peça de ouro puro), tais como anéis, correntes, pingentes, brincos, pulseiras, tornozeleiras e etc. A mesma será composta por cinco sócios proprietários com experiencias e alguns com habilidade na área. Em relação ao órgão da prefeitura obteve a informação quanto a instalação física da empresa, mediante as normas vigentes. Além disso, foi consultado o Procon da adequar-se os produtos mediante as especificações do código de defesa do consumidor.
3 definição do negócio 
Joalheria Império joias Ltda. É uma empresa de joias que linda com acabados de ouro (peça banhado a ouro) e joias legítimas(peça de ouro puro). O processo da confecção das joias é bem simples ao mesmo tempo complicado os níveis dos investimentos São relativamente elevados, por conta do maquinário e a matéria-prima que é escassa no mercado além da mão de obra que exige manuseio qualificado do equipamento e produto, em se tratando da empresa vale ressaltar que ela possui um bom índice de rentabilidade por parte comercial e prática. O investimento inicial é de R$ 50.000 ( cinquenta mil reais) e foi integralizado pelos proprietários. 
Propõe-se o preparo de peças de ouro acabados e legítimas. Entretanto, se tiver interesse e fundos financeiros melhores, a empresa poderá investir também na produção de joias personalizadas. Os investimentos para essa diversificação não são pesados. Concluímos que o grau de risco é médio.
4 ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE 
· Proprietários 
· Danyelle Thayna Batista
Trabalhou 3 anos com processos administrativos e financeiros. Teve experiência como gerente e trainee.
· Lidiane de Oliveira Grego
Iniciou no mercado como vendedora de joias e sem joias e posteriormente assumiu a gestão da loja em que trabalhou.
· Atendentes
· Jenifer Alejandra Vilaça
Trabalhou como analista de logística e hoje atua na empresa como atendente/vendedora. 
· Fernanda Cleonice Honorato da Silva
Atuou no comércio varejista e tem vasta experiência com vendas e agrega à nossa equipe com todo o conhecimento adquirido.
· Operador de Caixa
· Lucas Souza Mercês
Não teve experiência como operador de caixa, foi treinado pela Danyelle Thayna Batista. Antes de fazer parte do quadro da Império, atuou como ajudante de serralheiro. 
5 MOTIVAÇÃO E OPORTUNIDADES
As joias e semijoias tem o poder de criar memórias afetivas que, com o tempo se tornam patrimônio ou até herança familiar. a jóias estão presentes nos momentos mais importantes da vida das pessoas, por exemplo, quando uma menina nasce geralmente em pouco tempo já está com um brinco na orelha, o casamento é outro evento importante que não pode faltar as alianças dos noivos, assim também acontece na formatura, nos aniversários, entre outros.
A maior motivação deste negócio é fazer parte dos melhores momentos e proporcionar lindas memórias através das coleções de peças personalizadas para cada cliente, é aproveitado todo o espaço disponível para alavancar a marca, através das mídias sociais, eventos de moda, comerciais de televisão, entre outros. Todos os sócios estão motivados neste propósito e buscam diariamente enfrentar os desafios deste empreendimento com determinação e foco no consumidor final.
As joias são objetos atemporais, o ouro é utilizado como Adorno desde a pré-história pelos povos sumérios, com o objetivo de mostrar sua importância na sociedade e também como amuleto de proteção. Pesquisas indicam que as primeiras peças feitas em ouro surgiram em 3.500 A.C na cidade antiga de Ur no Vale do Eufrates. Milhares de anos se passaram e o ouro ainda é muito rentável e utilizado para a fabricação de acessórios, com o mesmo objetivo de ressaltar importância, status social ou fé.
Uma das maiores oportunidades deste mercado é a possibilidade de atingir todos os tipos de públicos de acordo com o seu momento de vida, pois os acessórios nunca saem de moda criando-se inúmeras oportunidades de se destacar neste mercado além de se poder criar coleções exclusivas da marca, seguir tendências do mundo da moda e continuar criando as peças que fazem sucesso todos os anos.
6 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Os produtos oferecidos por nossa empresa serão:
· Anéis (feminino e masculino): Os anéis são confeccionados em ouro 18 e 24 quilates. Também temos peças banhadas a ouro (estrutura de metal banhada em solução de sais de ouro). Temos peças com pedras de diamantes, esmeralda e rubi. 
· Pingentes (feminino, masculino e infantil): Opções em ouro 24 e 18 quilates. As peças tem diversos formatos e tamanhos: coração, letras, árvores, mandalas, santas, bonecos etc.
· Correntes (feminina e masculina): Todas as peças são em ouro (18k ou 24k) ou banhadas a ouro. Temos chokers, max colares, correntes masculinas com vários comprimentos e modelos tradicionais. As peças podem vir em conjunto com o pingente ou separada. 
· Pulseiras (feminino, masculino e infantil): Todas as peças infantis são de ouro 18 ou 24 quilates. As peças para adultos são de ouro ou banhadas a ouro, em várias formas: elos, trançadas, correntes, estilo bracelete e cravejadas. 
· Tornozeleiras (femininas):As peças são de ouro (18k ou 24K) ou banhadas a ouro. Temos peças com pingentes em formato de coração, olho grego, estrela, conchas e pequenas pérolas. 
· Brincos (Unissex): Os brincos são em ouro (18k ou 24k) ou banhados a ouro. As peças tem formatos de argola, coração, quadrado, penduricalhos, com pérolas, com pedras translúcidas e coloridas. Temos opção de conjuntos para vários furos na orelha. 
7 TECNOLOGIA E PROCESSOS
O processo de aquisição das peças é um processo simples devido já possuir uma cartela de fornecedores fiel que enviam as peças via correios e quinzenalmente estão nos atualizando as novas coleções, lançamentos e etc.
A localização da Loja será localizada no Sudoeste do País especificadamente na cidade de Belo Horizonte Mg em um Shopping já conceituado onde tem um dos maiores fluxos de clientes de diversas classes econômicas, além de estar localizado próximo aos mais importantes polos produtivos e distribuidores de joias do Brasil.
O layout da empresa será da seguinte forma a dimensão totalizando aproximadamente 50 metros quadrados, distribuídos entre a área interna que será dividido em duas salas (estoque, financeiro, administrativo, Recursos humanos, marketing, comercial) e a área externa (vendas e atendimento direto ao cliente físico), além das demais repartições de praxe em uma empresa que são área do bem viver que é aonde o colaborador poderá realizar seu descanso da jornada de trabalho, almoçar e o sanitários. 
A) Estoque onde as peças serão separadas por coleção, tamanhos, cores e modelos. Após terá uma divisão no mesmo departamento que será aonde será emitido os relatórios de compras on-line que será separado por um colaborador especifico que já irá separar a mercadoria, embalar, emitir os documentos fiscais necessários e já preparar o produto do cliente para o envio o mais breve possível. 
B) Recurso humanos será realizado por uma das socias proprietária que já tem experiencia na aérea e irá ficar responsável pela a contratação de colaboradores, elaborar folha de pagamentos e demais responsabilidades ligadas as leis trabalhistas e previdenciárias, motivar e engajar os colaboradores além se auxiliar o departamento financeiro e administrativo da empresa. 
C) Financeiro será realizado pelo uma das socia da marca que já trabalhou durante alguns anos na área financeira de uma determinada empresa de grande porte e atualmente está se graduando em Administração o que caracteriza está apta para determinada função. 
D) Administrativo será realizado pela a segunda socia proprietária da marca que também já tem experiencia na área administrativa e também atualmente está se graduando sem Administração o que caracteriza está apta para determinada função. 
E) Marketing e Comercial será realizado em conjunto com os dois outros sócios proprietários que irão ficar responsáveis por todo o processo de pesquisa de tendencias, processos criativos e técnicos decorrentes a divulgação da marca, movimentação das redes sociais, criação de catálogos de vendas em atacado e varejo entre outros processos.
F) Vendas e atendimento ao cliente será realizado a principio por duas colaboradoras que ficaram responsáveis pelo o atendimento aos clientes físicos da loja que também auxiliarão se for preciso no estoque e separação dos produtos vendidos on-line. 
8 BENEFÍCIOS E VANTAGEM COMPETITIVA
Após serem realizados vários estudos pelo os sócios proprietários da empresa foram identificados várias vantagens e benefícios da abertura do negócio dentre elas podendo citar a última publicação da revista ISTOÉ (04 de março de 2022) que é atualmente uma das mais conceituadas revistas de negócios e economia do Brasil onde destacam que o mercado de joias tende a crescer no Brasil devido o aumento no ano anterior de 20% segundo especialistas.
A partir do que relata Barney (1991, p. 102,) onde se “Diz-se que uma empresa tem vantagem competitiva sustentada quando ela está implementando uma estratégia de criação de valor que não está sendo implementada simultaneamente por algum dos concorrentes atuais ou potenciais, e quando esses concorrentes são incapazes de duplicar os benefícios desta estratégia” pode-se concluir que a empresa tem sempre que buscar o diferencial através de estratégias que ainda não estão sendo utilizados pelo os concorrentes como forma de se destacar.
Uma das vantagens da empresa, será o valor investido que consideravelmente é um valor considerado modesto, as joias e semijoias são produtos com picos de vendas que podem ser aproveitados em diversas datas comemorativas tais como aniversários, natal, dia dos namorados e dia das mães, além das outras vendas durante todo ano. 
Uma das vantagens competitiva da empresa e pode se dizer a principal será na qualidade e acessibilidade dos clientes em adquirir suas peças, atendendo desde o cliente com poder aquisitivo baixo até o cliente com maior poder aquisitivo sempre com o melhor atendimento e utilizando das redes sociais que atualmente é o maior influenciador de compras para divulgar os produtos da marca buscando sempre a autenticidade e indiretamente os clientes fazerem a assimilação dos produtos com a marca dando um parecer de a peça ser única. 
9. DEFINIÇÃO DE PREÇOS
Para Churchill e Peter (2005, P.314), O preço é definido como “a quantidade de dinheiro, bens e serviços que deve ser dada para adquirir a propriedade ou uso de um produto”.
A definição do preço de venda dos produtos representa uma estratégia competitiva de grande importância para a empresa. A política de preço de uma organização pode segmentar o mercado, criar demanda para o produto, definir a lucratividade da organização, sempre tendo como referência o valor que o consumidor vê no produto e não preço. Dessa forma, a empresa deve estabelecer seus objetivos de mercado de forma clara e definir como irá atuar em relação a concorrência com estratégias. Para formar o preço de um produto é preciso levar em conta as diversas despesas e custos da empresa, para não haver perdas ou prejuízos, definindo também o quanto quer lucrar. Numa possível falta de demanda, podemos planejar campanhas promocionais com organização das contas, alinhando os custos e despesas com a margem de lucro. 
Percentual de Despesas Variáveis (DV) 15%
Gastos relacionados diretamente com a venda.
*Gastos com impostos 10%	
*Gastos com comissões 5%
*Gasto variável sobre cada produto 15%
Percentual de Despesas Fixas (DF) - 19%
* Gasto com Vale transporte = 1.200,00
* Gastos com salários funcionários escritório = 20.000,00
* Gasto com a limpeza = 1.500,00
* Gasto com segurança = 3.000,00
* Gasto Máquina de Cartão = 875,00
* Gasto Aluguel do imóvel = 17.000,00
* Gasto Plano de telefone = 1.000,00
* Gasto Plano internet = 425,00
* Gasto Agua = 1300,00
* Gasto Luz = 1.200,00
TOTAL CUSTO FIXO = 47.500,00
Valor e quantidade dos produtos (Fornecedores mês de Maio)
*Brinco longo 42,00 (quantidade 60) = 2.520,00
*Anel 49,00 (quantidade 70) = 3.430,00
*Colar 37,00 (quantidade 100) = 3.700,00
*Brincos pequeno 20,00 (quantidade 100) = 2.000,00
*Correntes 29,00 (quantidade 120) = 3.480,00
*Pulseira. 25,00 (quantidade 50) = 1.250,00
*Tornozeleira 27,00 (quantidade 40) = 1.080,00
*Pingentes 8,00 (quantidade 30) = 240,00
*Piercing 10,00 (quantidade 30) = 300,00
*Gasto total compra de Produtos (fornecedores) 18.000,00
Despesa fixa mensal 47.500,00/250.000 = 0,19
0,19* 100 = 19%
Despesa fixa sobre cada produto é de 19%
10% Imposto + 5% Comissão – Custo variável sobre cada produto 15% – Custo variável = vendas mensais *percentual do custo variável/100.
Temos 250.000*15/100 = 37.500,00
Margem de Lucro – Contribuição
MC = Vendas - (Despesas fixa mensais + custo variáveis)
MC = 250.000 - (47.500,00+37.500,00)
MC = 250.000 – 85.000,00
MC = 165.000,00
A margem de contribuição representa em porcentagem 0,66
165.000,00/250.000,00 = 0,66
Conversão em porcentagem (0,66*100) = 66
A margem de contribuiçãosobre cada produto é 66%
Projeção margem de lucros por segurança para compensar os meses com resultados mais baixos 50%. 
Markup = 100/ [100- (DF+ DV+LP)]
 = 100/[100-(15 + 19 + 50)]
 = 100/[100-84]
 = 100/ 16
 = 6,25
Portanto, considerando que o produto custa R$100 por unidade, o preço por markup deve ter o acréscimo de 6,25 Preço de venda = 100*6,25= 625
10 O SETOR
O mercado é competitivo devido a ampliação e a criação de novas empresas e também devido as vendas indiretas de consultores terceirizados e a facilidade de aquisição dos produtos via internet. 
Contudo é um mercado de ampla expansão e crescimento o que aumenta a probabilidade de faturamentos positivos desde já os primeiros meses de inauguração levando em consideração o mercado local e regional para instalação do negócio.
Como a empresa não vai realizar a produção das peças e sim o comercio vai ser classificado CNAE: 4783-1/01 como comercio varejista de artigos de joalheria, ficando atento aos principais impostos tais como ICMS (Imposto sobre circulação de mercadoria e serviço), ISS ( imposto sobre serviços de qualquer natureza) , INSS ( previdência social) , IRPJ ( imposto de renda da pessoa jurídica), CSLL ( contribuição social sobre o lucro) E CPP ( contribuição previdência patronal) que serão de responsabilidade do setor financeiro da empresa. 
A mão de obra será composta pelo os sócios proprietário e os demais colaboradores serão contratados pela a equipe de RH que após a contratação passará por treinamentos de vendas entre outros que trará um diferencial no atendimento no atendimento aos clientes. 
10.1 CLIENTELA
Convém salientar que por tratar-se de produtos refinados atrai diversos tipos de clientes independente da sua classe social, credo, etnia, cor, gênero etc. Vale Ressaltar que satisfazer o cliente é um dos principais objetivos diante do mercado empresarial, e é através deles que se obtém o sucesso do empreendimento, tendo isso em vista nosso público alvo não tem uma definição exata até porque todos são bem vindos a fazer parte dos nossos serviços e produtos, ofertados por nossa empresa, Império Joias.
10.2 FORNECEDORES
 O Código de Defesa do Consumidor estabelece, no seu art.3°, que: Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
 Para Arnold (1999), tendo a decisão do que comprar, a escolha do fornecedor certo e a segunda decisão mais importante.
Um bom fornecedor é aquele que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida, tem a capacidade de produzir as quantidades necessárias e pode administrar seu negócio com eficiência suficiente para ter lucros e ainda assim vender um produto a preços competitivos. (ARNOLD 1999,218)
O fornecedor é como parte da equipe, portanto, antes de afirmar uma parceria é necessário conhecer o histórico, conhecer a quanto tempo ele está no mercado. As escolhas dos fornecedores para o ramo de joias e folheados foram baseadas nos seguintes critérios e avaliações:
· Qualificação 
· Cotação e avaliação 
· Controle
· Custo
· Desempenho operacional
· Consistência 
· Compromisso 
· Analise histórica 
Fornecedor ATACADÃO DAS PRATAS E FOLHEADOS - SÃO PAULO/SP - Brincos/Piercing/Pingentes.
Fornecedor JADORE - BELO HORIZONTE/MG - Anel/pulseira.
Fornecedor LAVERSA - BELO HORIZONTE/MG - Colar/Tornozeleira/Correntes.
REI DOS ESTOJOS - BELO HORIZONTE/MG (FORNECEDOR DE EMBALAGENS)
· Expositores - Piercing 18,00 - Tornozeleira 22,00 - Pulseira 12,00 - Brincos 8,00 = 60,00
· Busto - Colares 69,00 - Correntes 55,00 = 124,00
· Bandejas - Piercing 27,00 - Tornozeleira 45,00 - Pulseira 40,00 - Brincos 90,00 - correntes 30,00 – colares 50,00 – Anéis 39,90 = 321,90
Gasto Total = 505,90
CUSTOS DE MATERIAIS UTILIZADOS
· Embalagens de veludo para anel e pingente - 4,80 (quantidade 100) = 480,00
· Embalagens veludo para brincos e Piercing - 5,20 (quantidade 100) = 520,00
· Embalagens veludo para colar e corrente - 8,00 (quantidade 150) = 1.200,00
· Embalagem veludo para Tornozeleira e Pulseira - 6,70 (quantidade 200) = 1.340,00
· Sacola de papel tamanho 12x14x5 - 2,50 (quantidade 2000) = 5.000,00
· Fita de Cetim para laço da sacola – Rolo 5,00 (quantidade 5) = 25,00
Gasto Total = 8.565,00
 FORNECEDOR GRAFICA COR – BELO HORIZONTE/MG
· Adesivos para fechamento das sacolas (quantidade 3000) = 155,00
· Cartão garantia (quantidade 3000) = 220,00
· Cartão fidelidade (quantidade 1000) = 135,00
· Cartão de visita - Cartão de Visita 4X4 Cores (quantidade 1000) = 187,00
Gasto Total = 697,00
FORNECEDOR ATACADÃO DAS PRATAS E FOLHEADOS - SÃO PAULO/SP 
· Brincos pequeno 20,00 (quantidade 100) = 2.000,00
· Brinco longo 42,00 (quantidade 60,00) = 2.520,00
· Piercing 10,00 (quantidade 30) = 300,00
· Pingentes 8,00 (quantidade 30) = 240,00
FORNECEDOR JADORE - BELO HORIZONTE/MG
· Anel 49,00 (quantidade 70) = 3.430,00
· Pulseira. 25,00 (quantidade 50) = 1.250,00
FORNECEDOR LAVERSA - BELO HORIZONTE/MG
· Colar 37,00 (quantidade 100) = 3.700,00
· Tornozeleira 27,00 (quantidade 40) = 1.080,00
· Correntes 29,00 (quantidade 120) = 3.480,00
GASTO TOTAL = 18.000,00
E necessário haver acompanhamento dos pedidos junto ao fornecedor, para que não haja atrasos na data de entrega do produto, principalmente em datas comemorativas que a demanda é maior. Os pedidos são feitos antecipadamente, administrando o nível do estoque. Assim, caso haja alguma falha a empresa não terá prejuízos. Quando o fornecedor oferece itens com mais qualidade e cumpre os prazos de entrega, com um preço menor, economizamos e há um lucro maior. Se a empresa realizar uma gestão eficiente das fontes de fornecimento, haverá valor agregado.
 Realizamos a definição de critérios importantes na avaliação de cada fornecedor, de forma a permitir uma classificação para cada um deles. Desse modo, separamos os fornecedores em níveis como: excelente, bom e regular. 
Foi realizado aplicação de questionário da seguinte forma:
* O fornecedor facilita a resolução do meu problema?
* Satisfação com a qualidade do produto e assistência?
* Satisfação com o atendimento?
* Indicações e recomendações da empresa? 
* Histórico positivo?
* Controle de documentação?
* Comprometimento da entrega do produto na data combinada?
FORNECEDORES - PONTOS NEGATIVOS - LOCALIZADOS EM BELO HORIZONTE/MG
JOIAS LÚCIA - Pontos negativo - Não tem nota Fiscal - Histórico duvidoso.
DELUX JOIAS - Pontos negativos - Não entrega - Frete alto.
MADAME JADE - Pontos negativo - Sem troca e sem assistência.
EXCLUSIVA JOIAS - Ponto negativo – Demora na entrega do Produto.
10.3 CONCORRENTES
No ramo de acessórios (joias e folheados), nosso principal concorrente no mercado de luxo é o setor do Turismo. Devido ao comprometimento do cartão de crédito para viajar, sobra menos para a joias. Ao contrário dos carros, roupas e acessórios as joias são atemporais, elas não saem de moda na próxima temporada e não perdem o valor.
“As empresas ruins ignoram seus concorrentes, as medianas os copiam e as vencedoras os lideram.” (KOTLER, 2000, p.239)
Para KOTLER (2000), não se deve ignorar os concorrentes e sim os liderar encontrando suas deficiência e habilidades, observando a atuação da concorrência, identificando seus pontos fracos, fortes e suas estratégias.
Mediante estudo em campo pelo os sócios proprietários foram identificados os seguintes concorrentes que mediante alguns requisitos internos podem interferir indiretamente na empresa que são: MM JOIAS - MONTE CARLO – NEO JOALHERIA – ROMANEL - VIVARA.
Para vencer a concorrência, focamos em ações de produtos, serviços, marketing e outros investimentos. Assim, o cliente poderá comparar com a empresa concorrente enos escolher por ter o maior número de vantagens. O que fará com que os clientes deixem de ir aos concorrentes para ir na nossa empresa é a referência em qualidade e garantia.
E para que a concorrência não nos afete foram realizados alguns estudos e investimentos tais como:
· Localização – Atuamos no melhor e mais movimentado pavimento do Shopping, a loja fica localizada próximo à praça de alimentação e escadas rolantes, onde o fluxo de pessoas é mais concentrado.
· Serviços – Entrega em domicílio, suporte ao cliente caso haja algum dano natural com a joia.
· Garantia – O cliente tem a garantia de autenticidade do ouro18k e garantia de 1 ano no banho em peças folheadas.
· Pagamento – Descontos a vista no dinheiro, Pix e débito de 10% e prazo de pagamento em até 10 vezes no cartão de crédito.
· Aniversariante - No mês de aniversário o cliente tem 15% de desconto.
· Comunicação – Clientes satisfeitos trarão novos resultados para as vendas através da comunicação “boca a boca”. Fazendo com que o nome da empresa fique ainda mais famoso aumentando assim as vendas.
· Embalagens – Total qualidade, cores marcantes e tamanhos variados. Sendo que em datas comemorativas as embalagens vão com laço de cetim deixando mais sofisticado.
· Investimento - Nossa grife investiu no estreitamento de laços com o consumidor pelas redes sociais, em novos canais de vendas, parcerias e marketing.
· Treinamento - Mentoria e treinamentos mensais de vendas. Investimento no conhecimento sobre os produtos
· Catálogos – Novidade e lançamento para as clientes.
· Peças folheadas - Todas as peças folheadas são hipoalergênicas.
· Cartão fidelidade – A cada compra realizada acima de 1000,00 o cliente ganha um adesivo. Completando 10 adesivos dentro do prazo estipulado ele retira 1000,00 em compras.
E muito importante realizar um diagnóstico da concorrência, pois a partir das estratégias de marketing teremos informações coletadas. As ações dos concorrentes dependem da localização, tamanho, espaço geográfico, estratégia de marketing, pontos fortes e pontos fracos, beneficio, precificação e vantagens oferecidas. De maneira eficiente a empresa deve oferecer produtos e serviços que satisfaçam as necessidades e desejos dos consumidores de forma eficaz, liderando o concorrente e agregando valor aos bens ofertados.
11 PROPAGANDA
Além da loja física que pode ser encontrada através do "Google Meu Negócio", a Império joias conta também com a loja virtual, onde atende todo o território nacional. Em ambas as cordas modalidades há gastos e despesas, porém o departamento de marketing está investindo cada vez mais nas vendas online onde é gerada a maior parte da receita da empresa, a loja digital tem suas páginas de vendas nas redes sociais, mas atua também nos marketplaces mais visitados da internet, onde oferece programas de fidelização, cupons de desconto e frete grátis em alguns produtos.
Todo o marketing e propaganda da empresa é focado em atingir públicos específicos que consomem os produtos de forma regular, seja por motivos de comemoração, influência externa ou apenas por um hábito de consumo. Com essas informações a empresa chegou a um valor médio de investimentos que são inseridos neste setor, e chegou à conclusão que os mesmos podem sofrer acréscimos ou decréscimos de acordo com os resultados que forem apurados ao longo do tempo.
 Os gastos mensais com publicidade e propaganda são aproximadamente:
· Anúncios Pagos R$ 400,00
· Influenciadores Digitais R$ 1000,00
· Manutenção do site da Empresa R$ 1500,00
· Gestão das Redes Sociais R$ 1000,00
Total de Gastos Mensais: R$ 3900,00
12 PONTO
A Império Joias e Semi Joias tem loja física em ponto alugado, fixo, localizado no centro de Belo Horizonte. 
A forma de distribuição pretendida inicialmente pela empresa é através de vendas no varejo para pessoa física. A empresa tem potencial de crescimento e existe a perspectiva de abertura de filial, incialmente ainda dentro de Belo Horizonte e posteriormente expandir para outras cidades e estados. As vendas feitas pelo site são entregues através dos correios. 
13 CONCLUSÃO
O desenvolvimento do presente plano de negócios possibilitou uma análise de como funciona na prática o processo de funcionamento de uma empresa, desde a identificação e definição até os processos internos de gerenciamento e marketing. 
Chegou-se a conclusão que o mercado de joias é muito rentável e estável, uma vez que já existe há muitos anos e sempre está em alta. Além disso, a Império joias tem uma proposta de atuação muito ampla com uma vasta oportunidade de espaço e crescimento no mercado.
14 REFERÊNCIAS
ALMEIDA, Lorrana - “et al”. Análise do Composto de Marketing em Empresas que Comercializam Artigos Religiosos Católicos na Região do Triângulo Mineiro. Goiânia, 2014. Disponível em: <https://anegepe.org.br/wp-content/uploads/2021/09/217.pdf; Acessado em: 02 de Maio 2022.
Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management,17(1), 99-120.
KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – São Paulo: Prentice Hall, 2000. Disponível em:<https://pordentrodeminas.com.br/wp-content/uploads/2017/07/KOTLER_MARKETING_completo.pdf;> Acessado em 02 de maio 2022
ROSSI, José. Fornecedores e sua importância nos dias atuais: Avaliação pela qualidade. Disponível em:<https://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_035M_1.pdf>Acessado em: 02 de Maio 2022
SCHUMPETER, Joseph. Can capitalism survive?, 1952, p.72.
https://www.comprarjoiasdeouro.com.br/a-origem-das-joias
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