MONOGRAFIA PIM 4

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
RA XXXXXXX
J. MAHFUZ
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
PENÁPOLIS
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
XXXXXXXXXXXXXXX
RA XXXXX
J. MAHFUZ
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado á Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. XXXXXXXXXXXX
PENÁPOLIS
2018
RESUMO
Este trabalho trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar IV, referente ao projeto de pesquisa realizada no segundo bimestre do curso de Gestão Comercial, realizado na cidade de Penápolis-SP, na empresa J. Mahfuz, nas quais são empregadas as disciplinas: Mix de Produtos, Administração de Varejo e Dinâmicas das Relações Interpessoais. Assim demonstrando a importância das disciplinas estudadas na pratica, se tem uma necessidade do domínio do assunto quando se entra no mercado de trabalho, para então aplicar o conhecimento adquirido em prol do bom desenvolvimento da empresa. Tornando assim essenciais o estudo de tais matérias para uma empresa que queira progredir. 
Palavras-chave: Mix de Produtos, Varejos, Empresas, Administração.
INTRODUÇÃO
Com o presente Projeto Integrado Multidisciplinar almeja que o aluno entenda de forma clara as disciplinas cursadas no bimestre. Aliando as matérias estudadas com uma empresa, assim permitindo uma maior interação do conteúdo com situações do cotidiano.
Para que uma empresa prospere ela deve se organizar de forma que cumpra metas previamente estabelecidas. 
O sucesso das empresas no mundo crescentemente globalizado, esta ligada a capacidade de adaptação às mudanças e diretamente relacionada, aos seus funcionários, responsáveis pela qualidade de seus produtos e serviços, também é necessário compreender o comportamento organizacional para garantia do sucesso. O aumento da competitividade faz com que as empresas busquem constantemente a melhoria de seus processos. 
Este estudo trata-se de um projeto de pesquisa realizado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, relativo às disciplinas Mix de Produtos, Administração de Varejo e Dinâmicas das Relações Interpessoais.
Este projeto tem como objetivo expor a relação entre o profissional e suas metas, pois para prosperar o profissional tem em mente que deve cumprir suas metas estabelecidas, ter conhecimento do varejo, que por sua vez é indispensável se preocupar com seus produtos e serviços, devendo manter o foco para o relacionamento com os clientes.
O projeto apresentado foi baseado nas informações cedidas pela empresa. A empresa oferece formação e aperfeiçoamento profissional, e esta sempre planejando e se inovando para alcançar seus objetivos. Consegue com excelência conseguir acordos e obter vantagem necessária para se sair bem tanto em finanças tanto em negociações.
 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Com mais de 40 anos de atuação no mercado nacional, a J.Mahfuz é uma rede que comercializa moveis, eletrônicos, eletrodomésticos e utilidades domesticas. A marca é administrada pela Via Varejo, companhia em ações negociadas na BMFBovespa(VVAR22) e que se posiciona como uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do mundo. A sede administrativa esta localizada em São Bernardo do Campo, na grande São Paulo.
A J.Mahfuz tem atualmente cerca de 30 mil funcionários e estão em funcionamento mais de 450 lojas, distribuídas em 20 estados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste, Norte e Centro Oeste (SP, RJ, ES, MG, GO, PR, SC, MS, MT, TO, MA, PI, RN, RS E CE), além do Distrito Federal.
A empresa tem como missão realizar o sonho de seus consumidores, oferendo uma facilidade maior ao credito e trabalhando com um modelo de gestão focado na simplicidade, mantendo respeito a dedicação aos colaboradores, cliente fornecedores e parceiros comerciais.
A J.Mahfuz não é líder de mercado, mas sua marca foi avaliada em R$ 28 milhões de reais, sendo reconhecida como uma das marcas valiosas do Brasil em ranking divulgado pela consultoria Interbrand. Tendo conseguido o premio Top of Mind Data Folha, na categoria ¨Loja de Moveis e Eletrodomesticos.
A primeira loja da J.Mahfuz, foi inaugurada em Maua, na região ABC de São Paulo, em 1970 e o nome foi escolhido como uma forma de homenagear seu criador Antônio Mahfuz. 
Em 1984, as lojas começaram a vender eletrodomésticos, assim começou a expansão com abertura de unidade em São Paulo.
 
Logística: até 2008, o modelo de logística era concentrado em apenas um centro de distribuição, localizado em Mirassol, no interior de São Paulo.
Houve processo de descentralização e a empresa hoje conta com 27 centros de distribuição distribuídos pelo Brasil. A maior capilaridade gerou redução de custos e foi fundamental para o processo de expansão da empresa para outros estados.
MIX DE PRODUTOS
 Um mix de produtos é uma matéria fundamental para qualquer empresa. Ele proporciona a chance de explanar sua base de clientes, oferecendo mais produtos em mais nichos. Compreender os conceitos básicos de um mix de produtos ajudara a compreender por que é tão importante para sua organização.
É considerado um assunto importante para as empresas que tem grandes linhas de produtos ou serviços. Um mix de produtos adequado pode alavancar as vendas através da oferta de um produto ou serviço que ira atender a demanda de quase qualquer consumidor. O mix de produtos de uma empresa é especialmente importante em um setor competitivo, onde existe vários concorrentes de diferente segmentos de clientes, como a empresa J.Mahfuz que oferece os mais variados produtos, afim de corresponder a qualquer cliente.
A função principal do mix é oferecer ou anunciar um tipo de produto para a maior parte de consumidores possível. Um mix bem elaborado terá uma variedade de produtos que se adequam as necessidades de cada pessoa.
Como exemplos têm os televisores, que tem variedades de tamanho, funções e qualidade de imagem.
Geralmente quanto maior o mix de produto melhor ele funcionara, tem se algumas exceções, se um mix de produtos inclui muitos produtos que não são populares repetitivos, ele vai prejudicar as vendas. O objetivo deve se ter vários produtos em seu mix do jeito que o mercado exige.
O efeito de um bom mix de produtos é o aumento de vendas, assim torna-se possível abrangir todos os consumidores de todo o mercado e evitar que o mesmo se mude para um concorrente. A empresa citada busca cada vez mais variedades em seus produtos, sempre trazendo novidades para atualizar conforme as tendências do mercado.
Uma falha sobre o mix de produtos, é que ele é simplesmente um grupo de produtos que são colocados no mercado por uma única empresa, assim o mix de produtos deve ser criado com o desejo de cada produto ser cuidadosamente considerado.
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
É a capacidade para interagir com os outros, usando empatia, atitudes assertivas, ou seja, identificar, analisar e fornecer. É ter um comportamento maduro e não intolerante, é saber agir e buscar as melhores saídas, mesmo só pressão e conflitos, é a arte de fazer as pessoas se sentirem bem com você e vice-versa. É respeito, ou seja, princípios de boas maneiras a famosa ética. Aprender a ouvir e ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, aceitar e evitar julgamentos para que o outro reaja de forma defensiva.
Desenvolver seus pontos fortes e melhorar os fracos com a comunicação. Muitas pessoas interpretam como hipocrisia e veem as pessoas que praticam tais maneiras como falsidade, é normal às pessoas pensarem assim, pois algumas pessoas já tem esse costume e não tem dificuldade em lidar com esse tipo de relação, porem outras precisam se aperfeiçoar através de cursos ou ate mesmo interagircom as pessoas. As pessoas podem interpretar de uma só maneira que é um trabalho em equipe, pois nesse contexto envolve os demais aspectos.
O trabalho em equipe só ocorre de fato quando todos os colaboradores se sentem participantes de uma equipe. A interação entre pessoas é algo que deve ser estimulado e, mais ainda, torna-se uma vantagem competitiva para a empresa. 
Reconhecer os componentes da competência interpessoal: identificar a dinâmica das relações interpessoais, o trabalho de equipe, conhecer aspectos da comunicação interpessoal (a arte de ouvir, saber dizer não, falar, reconhecer, confiar, etc.), reconhecer a importância do Feedback, desenvolver o uso do Networking profissionalmente.
O relacionamento interpessoal é sem sombra de duvida, um dos fatores que influenciam no dia a dia e no desempenho de um grupo, cujo resultado depende de parcerias internas para obter melhores ganhos.
No ambiente organizacional é importante saber conviver com as pessoas, ate mesmo por ser um local muito dinâmico e que obriga uma intensa interação com os outros, inclusive com as mudanças que ocorrem nos arredores, seja de processos, cultura, ou ate mesmo diante das trocas de liderança. A empresa busca o melhor de seus colaboradores esse é o grande responsável pela aproximação de clientes e colaboradores.
Ao longo da existência lidamos com todos os tipos de pessoas, das mais flexíveis as mais intolerantes, mas com esse diferencial que a empresa tem de tentar de alguma forma a maneira propicia para o bom convívio dentro da organização.
Outro fator relevante seria a dinâmica de grupos que passa a interagir dos colaboradores de nossa organização trazendo grandes benefícios e mudanças para a vida. Estes itens são para de extrema importância para a organização do sistema operacional utilizado dentro da empresa.
 
 O QUE É RELACIONAMENTO INTERPESSOAL?
É uma das inúmeras variáveis que interferem na produtividade, na comunicação, na construção da confiança e na confiança e na cooperação entre as pessoas gerando consequências aos resultados organizacionais.
Providenciar o autoconhecimento para que as pessoas possam melhor reconhecer a si e aos outros, aliviando tensões no trabalho e na vida pessoal, tornando-se mais produtivas e motivadas.
Uma oportunidade de reflexão sobre os papeis que assumimos nas relações, as emoções envolvidas como lidar com preconceitos e estereótipos, a administração de conflitos e a responsabilidade de cada um em relação ao ambiente de trabalho.
Compreender a dinâmica dos comportamentos das pessoas e das interações dos relacionamentos difíceis.
Expor técnicas para lidar com os comportamentos “difíceis”. Planejar pessoas para melhor compreender a si mesmas e aos outros, favorecendo as relações interpessoais no exercício dos papeis pessoal e profissional, proporcionando condições, que sejam facilitadoras para a pratica de comportamentos e atitudes assertivas.
Aperfeiçoar as habilidades de comunicação dos participantes, enfatizando a comunicação verbal e a não verbal, como condições de aprimoramento nas relações humanas, reconhecendo o potencial e as dificuldades de cada participante, oferecendo métodos capazes de aprimorar e fortalecer relacionamentos duradouros.
Fortalecer nos participantes a importância competência de dar e receber Feedback de modo assertivo em ambientes de trabalho.
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
TIPOS DE VAREJO
As instituições varejistas podem ser classificadas segundo vários critérios, inicialmente são comentados os tipos varejistas caracterizados de acordo com o tipo de propriedade. Em seguida, as instituições varejistas são categorizadas em dois principais sistemas: Varejo com Loja e Varejo sem Loja. Os varejistas com Loja estão classificados em três espécies: Varejo Alimentar varejo não Alimentar e Varejo de Serviços. Como Varejistas sem lojas, os seguintes tipos estão identificados: Marketing direto, venda direta, Maquina de venda automática e varejo virtual.
INSTITUIÇOES DE VAREJO POR TIPO DE PROPRIEDADE
Dependendo do tipo de propriedade, as empresas de varejo podem ser classificadas em independentes, redes, franquias, alugadas ou de propriedade de um fabricante ou atacadista.
INDEPENDENTES
São empresas pequenas, com administração familiar que em geral utilizam baixo nível de recursos tecnológicos. Apesar de possibilitar uma maior integração entre as atividades entre as atividades de compra e venda, essa modalidade tem como desvantagem a sua limitação de recursos e de poder de barganha com os fornecedores.
REDES 
As redes (como por exemplo, Marisa, Americanas, Ponto Frio), operam mais de uma loja, sob a mesma direção. À medida que o numero de unidades aumenta, a rede começa a exercer um maior poder de promoção com seus fornecedores assim conseguindo melhores condições de compra. O desafio principal desse sistema é controlar as operações, na flexibilidade e na adequação as diferentes características de mercado de cada unidade.
FRANQUIAS
A franquia consiste em um sistema continuo e integrado de relacionamento entre franqueador e franqueado que permite ao franqueado conduzir um certo negocio de acordo com um padrão de procedimento e marca definidos pelo franqueador.
DEPARTAMENTO ALUGADO
Como o nome já sugere, são departamentos dentro de uma loja de varejo que são operados e gerenciados por outra empresa. Esse é um procedimento adequado quando o varejista não tem a capacidade de gerir adequadamente departamentos que exigem um alto grau de especialização, como por exemplo, vestuário, sapatos, joias, floricultura, lanchonete e etc. Ao alugar um departamento para um especialista, a loja garante a satisfação do consumidor nesse setor, sem os riscos de sua operação. O operador de um departamento alugado paga um aluguel com base em certo percentual das vendas obtidas e é responsável pelo capital investido em estoque e por todas atividades operacionais.
SISTEMA DE MARKETING VERTICAL
O sistema de maketing vertical é uma das novas tendências do mercado e surgiu em virtude dos desperdícios existentes nos canais de marketing convencionais. Os canais de marketing convencionais são compostos por empresas independentes, cada uma desempenhando suas funções de maximizar seus respectivos lucros. Nessa estrutura, os membros do canal busca estão traçados com os demais, sem uma visão integrada que objetive aperfeiçoar os resultados de longo prazo ao longo do canal.
Nos Sistemas de Marketing Vertical, por outro lado, todos os membros do canal – varejistas atacadistas e produtores – trabalham com um sistema integrado, procurando eliminar desperdícios e retrabalho, para aperfeiçoar os resultados do canal. Um dos membros assume a posição de “capitão” e consegue desenvolver cooperação e alinhar as atividades e objetivos dos membros do canal.
VAREJO DE SERVIÇO
Grande parte das atividades varejistas consiste na prestação de serviços e pela importância crescente que os serviços assumem na economia e na vida dos consumidores, os estudiosos do varejo tem dedicado uma atenção cada vez maior a esse importante setor varejista. 
Existem muitos tipos de varejo em que a atividade exclusiva ou principal consiste na prestação de serviços, como os salões de beleza as clinicas medicas, as academias e etc. Nem sempre é fácil entretanto separar o varejo de serviços de varejo produtos. Muitos formatos varejistas apresentam uma combinação dessas duas atividades. Em uma loja de produtos de animais, parte das atividades refere-se aos serviços de banho, tosa, consulta veterinária, e a venda de produtos. Os restaurantes também são formatos varejistas nos quais as vendas de produtos esta integrada a venda de serviços. Muitos varejistas de produtos estão incorporando atividades de serviços, para oferecer maior atratividade a seus clientes. As papelarias, por exemplo, oferecem os serviços de maquinas copiadoras,os postos de gasolina, os serviços de lavagem e lubrificação.
Diferentemente do varejo de produtos, no varejo de serviços (exemplo: biblioteca ou academias de ginastica) o consumidor não adquire a posse dos bens comprados, mas seus benefícios. 
VAREJO SEM LOJA
Muitos analistas do varejo sustentam que o varejo sem loja – algumas vezes chamado de marketing direto – se tornara a próxima revolução no mercado. Os mecanismos para tal revolução já estão acontecendo mediante técnicas da venda que permite aos consumidores comprar produtos e serviços sem ter de deixar suas casas. Com a aceleração da tecnologia de comunicação e as mudanças no estilo de vida dos consumidores, o potencial de crescimento para os varejos sem loja é explosivo. Os varejos tradicionais precisam continuamente monitorar o desenvolvimento do varejo sem loja.
Pelo enorme crescimento das compras virtuais, o varejo sem loja vem expandindo rapidamente, ate mais que o varejo com loja. O varejo sem loja utiliza-se de uma estratégia de marketing que não esta baseada em uma loja tradicional. Isso ocorre nos quatro principais tipos de varejo sem loja: marketing direto, vendas direta, maquina de venda (venda automática) e varejo virtual.
MARKETING DIRETO
Marketing direto é definido como um sistema de marketing interativo entre vendedor e consumidor que utiliza um ou mais veículos de comunicação para produzir um contato com cliente ou conseguir um pedido de compra. O varejista comunica sua ofertas através de catálogos enviados por mala direta, revista, jornal, radio, televisão ou computador. Os consumidores efetuam seus pedidos pelo correio, telefone ou computador.
No Brasil, os períodos inflacionários que caracterizam a economia nas ultimas décadas do século XX dificultam a confecção de catálogos com a definição de preços e, portanto, inibiram o desenvolvimento desse sistema no Brasil. Apesar de suas limitações, pode se presumir um crescimento de longo prazo para esse sistema no país. O marketing direto é um sistema especialmente adequado para consumidores interessados em conveniência e com dificuldade de encontrar tempo paras compras.
VENDA DIRETA
É um sistema direto de venda ao consumidor que envolve explicações pessoais e demonstrações de serviços e produtos. O contato pessoal poderá ser realizado na casa do consumidor, no escritório ou pelo telefone. Muitas grandes empresas vem se apoiando integralmente nesse sistema, como a Avon , Natura, Mary kay, Tupperware entre outras. O sistema oferece ao consumidor não só a conveniência da compra em casa, mas também um processo decisório mais facilitado - menos alternativas de marcas para escolher e o aconselhamento pessoal do vendedor. O aumento no numero de mulheres que trabalha e passa o dia fora de seus lares vem dificultando o crescimento das vendas por esse sistema.
MÁQUINA AUTOMÁTICA DE VENDA (vending machines)
É um sistema varejista realizado por meio de maquinas, nas quais os consumidores podem comprar produtos ou serviços. O consumidor em geral efetua o pagamento com dinheiro, fichas compradas antecipadamente, ou por cartões de credito. No Brasil, esse sistema vem sendo constantemente utilizado para a venda de refrigerantes, sucos e café, mas presta-se também a ampla gama de produtos e serviços. É encontrado em locais de grande circulação, como estações rodoviárias, aeroportos, escolas, hospitais etc. apresenta a grande vantagem de funcionamento 24 horas e da dispensa de vendedores, exigindo apenas a reposição periódica dos produtos.
VAREJO VIRTUAL
O surgimento e a expansão de grandes empresas de varejo virtual, como a Amazon.com, e a adesão de grandes empresas brasileiras, como o Pão de Açúcar, indicam a enorme importância que o varejo virtual devera desempenhar nos próximos anos. Por seu rápido e muito celebrado crescimento, o varejo virtual vem despertando enorme interesse nos mais diversos setores varejistas. Não existe duvida que seja um formato varejista de enorme importância nos próximos anos. As especulações e as incertezas, entretanto, são muito fortes em torno da intensidade do impacto que essa inovação causara no desempenho dos demais formatos varejistas.
PESQUISA DE OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA
Na empresa J.Mahfuz, o investimento em propaganda é notável, atraindo assim clientes de diversos meios. Tem como seu principal meio de comunicação a televisão, utilizando de propagandas dinâmicas afim de entreter o telespectador.
Sabe se que a empresa oferece conforto a seus clientes, utilizando de ar climatizado em todo ambiente da loja, visando o bem estar e permanência do cliente. Também não esquecendo de pessoas com necessidades especiais, a empresa possua rampas de acesso para deficientes.
Logo após escolherem os seus produtos, o cliente se dirige ao setor especifico para identificar a forma de pagamento. Esse pode ser a vista ou parcelado no carne (que já não é tão utilizado) ou cartão de credito. 
Um fator crucial para que o cliente escolha um produto são as promoções oferecidas, assim a empresa cobre ofertas anunciadas, trazendo mais clientes e fechando mais negócios. Com tudo é perceptível que nos momentos de grande movimento, a falta de funcionários causa um certo desconforto nos clientes, que demoram mais tempo procurando por produtos. 
 
CONCLUSÃO
Este projeto teve como objetivo demonstrar todo o sistema organizacional da loja J.Mahfuz, baseando na matéria estudada, utilizando o conhecimento adquirido, mostrando como as matérias estudadas se adequam ao profissional que o mercado de trabalho procura.
Diante do conteúdo mostrado e estudado percebe-se que com esse trabalho vivenciei como se desenvolve todo o processo de funcionamento de uma organização, passando a conhecer como é o comportamento dos funcionários da empresa, seus métodos para atrair clientela e a importância de uma dinâmica nas relações entre os colaboradores, que por sua vez é um fator a liderança para um fluxo perfeito de trabalho.
Assim o projeto quis mostrar para o aluno na pratica como se desenvolve e se organiza uma empresa, para que assim acadêmicos possam estar aptos a se lançar no mercado de trabalho. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRONDANI, R., Disca oferecidas pelo sebrae. Disponível em: <http:www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/An%C3%A1lise-do-ponto-de-venda.> Acesso em NOV. 2018 
SILVA, ROBERTA, O visual merchandising de loja de varejo da moda – Analise da loja Colcci .Disponível em:<http:www.intercom.org.br/papers/nacionais/2006/resumos/	R0562-1.pdf.> Acesso em OUT. 2018.
	
ARTEN, TATIANE FELIPE., ET AL., Dinâmica nas relações interpessoais. São Paulo 1. ed.Sol, 2012.