MARKETING DO VAREJO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 2

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1 
 Questão 
 
 
Os fabricantes são empresas tipicamente envolvidas na criação dos produtos. Tem como um dos objetivos : 
 
 
Alcançam maior eficiência quando disponibilizam mercadorias em larga escala e as tornam acessíveis aos 
mercados-alvo. 
 
Detém o fluxo da propriedade dos materiais que são comercializados no mercado. 
 Participa do projeto de um produto de marca e também participa de maneira significativa do fluxo de promoção 
para seu produto, além de suas funções principais. 
 
Estabelecem seus próprios canais e podem obter um retorno maior investido mais em seu negócio principal 
 
Em alguns casos, a comercialização direta simples não é viável 
Respondido em 09/09/2021 08:58:27 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O ¿Marketing Mix¿ tem algumas outras denominações pelos estudiosos de Marketing. Uma denominação mais comum em 
nossa língua é Composto de Marketing ou Composto Mercadológico. Escolha o texto que mais expressa as suas funções. 
 
 
Entre as várias alternativas, a administração deve selecionar uma combinação de fatores que vão satisfazer os 
mercados-alvo e atingir os objetivos de marketing e da organização. 
 
Compreende as variáveis de controle da área de Marketing para desenvolvimento de suas atividades. 
 
O projeto de um Marketing Mix corresponde ao fato da empresa escolher competir com base no preço ou em um 
ou mais fatores. 
 Significa o conjunto de ações por meio das quais a Gerência de Marketing pode obter melhor ajustamento entre a 
oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente 
 
Cada fator do Marketing Mix contém todas as alternativas para efetuar as estratégias. 
Respondido em 09/09/2021 08:59:36 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O ¿Marketing Mix¿ compreende as variáveis de planejamento, organização e controle da área de Marketing para 
desenvolvimento de suas atividades. Os autores vem dividindo a área em 4 Ps. Qual descrição está relacionada com 
PRAÇA ? 
 
 
As estratégias se relacionam com as promoções de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e 
Marketing Direto. 
 
As estratégias se relacionam a catálogo de preços, descontos, condições, prazos de pagamentos e 
financiamentos. 
 
As estratégias são necessárias para administrar variedade de produtos, qualidade, design. 
 
As estratégias são necessárias para marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. 
 As estratégias se relacionam com os Canais de Marketing, cobertura, sortimento, localização, gestão de 
estoques e transportes. 
Respondido em 09/09/2021 08:59:52 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O desenvolvimento do varejo no Brasil sofreu grande influência das práticas comerciais americanas. Na década de 1930 o 
cinema leva ao Brasil e ao mundo o culto ao "american way of life", alterando os padrões vigentes e substituindo as 
referências francesas e os produtos importados da Europa pelos de origem norte-americana, alguns desses já sendo 
fabricados no Brasil por filiais de empresas dos Estados Unidos. Já na virada da década de 1940, surge em São Paulo a 
Sears, loja de departamentos com lanchonete e estacionamento, pioneira na utilização do self-selection. 
No conceito self-selection qual era o papel desempenhado pelo cliente? 
 
 
Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria sendo auxiliado por um vendedor, 
e realizava o pagamento no checkout. 
 
Nesta modalidade de autosserviço, o consumidor contava com o auxílio de um vender na seleção do produto. 
 
Esta modalidade de vendas permitiu ao consumidor o autosserviço, sem a intervenção de qualquer funcionário. 
 
Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria e realizava o pagamento diretamente no 
checkout. 
 Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria, sendo a venda finalizada por vendedores 
especializados em cada departamento. 
Respondido em 09/09/2021 09:00:51 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para 
consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os 
excedentes da produção, segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por outros, 
também necessários à sobrevivência. Deu-se então, o surgimento das relações transacionais, o comércio e o entendimento 
do que chamamos hoje: 
 
 
vendedores 
 
atacadistas 
 mercados 
 
lojas 
 
departamentos 
Respondido em 09/09/2021 09:01:03 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para 
consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. 
No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores: 
 
I - O varejo no Brasil recebeu um grande incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do pau brasil, 
do ouro e prata, seguido pela pecuária e cafeicultura. 
II - Os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do 
comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o comércio itinerante, caracterizado pela figura 
histórica do caixeiro viajante. 
III - O uso da mão-de-obra escrava foi decisivo para o desenvolvimento do varejo, principalmente nas cidades, que 
nasciam em volta do pequeno comércio. 
 
 
A afirmação I e III estão corretas. 
 A afirmação I e II estão corretas. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
A afirmação II está correta. 
 
A afirmação I está correta. 
Respondido em 09/09/2021 09:02:45 
 
 
Explicação: 
No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores, o primeiro foi o varejo no Brasil recebeu um grande 
incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do pau brasil, do ouro e prata, seguido pela pecuária e 
cafeicultura, já o segundo como os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que 
levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o comércio itinerante, 
caracterizado pela figura histórica do caixeiro viajante. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
O Composto de Marketing consiste em ações que a empresa pode fazer para direcionar a demanda para seu produto. Estas 
variáveis são divididas em quatro diferentes grupos: Produto, Preço, Promoção e Praça e compõem os 4Ps do marketing. 
Qual das alternativas abaixo representa PRODUTO ? 
 
 
É uma das variáveis mais comparáveis pelo consumidor, influenciando significativamente na decisão de compra do 
consumidor. As empresas sabem da importância da atribuição dessa variável. 
 
As pessoas responsáveis por esta área devem estar atentas a vários fatores, como a lista de preços e informá-las 
aos vendedores, os devidos descontos por quantidades adquiridas, entre outros. 
 Representa algo que pode ser oferecido a um mercado para a sua apreciação, uso ou consumo na tentativa de 
satisfazer um desejo, necessidade ou demanda. 
 
Definição dos intermediários pelos quais o produto passa até chegar ao consumidor, e à distribuição física do 
produto, com a solução de problemas de armazenamento, reposição e transporte dos locais de produção até os 
pontos-de-venda. 
 
É o processo de avaliar as atitudes dos grupos de interesse, identificando os produtos e atividades da empresa 
com os interesses destes últimos e utilizando comunicações não-pagas para construir relacionamentos. 
Respondido em 09/09/2021 09:01:57 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A Revolução Industrial não só aperfeiçoou a atividade varejista, como promoveu grande impulso à comercialização, 
devido: 
 
 
o aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios 
de escoamento de produtos, como transporte aéreo e o incremento do transporte marítimo, e 
também a melhoriada qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do 
telefone 
 
a redução da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios 
de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e 
também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do 
telefone 
 
o aumento da capacidade produtiva em função da tecnologia da informação, o surgimento de novos 
meios de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte 
marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e 
posteriormente do telefone 
 
o aumento da capacidade artesanal, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, 
como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da 
qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do telefone 
 o aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios 
de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e 
também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do 
telefone. 
Respondido em 09/09/2021 09:02:39 
 
1 
 Questão 
 
 
É importante tornar os produtos disponíveis nos mercados consumidores. Porque os fabricantes utilizam INTERMEDIÁRIOS 
? 
 
 Eles não tem a expertise necessária para desempenhar todas as atividades indispensáveis à distribuição eficiente e 
eficaz. 
 
Os produtores e fabricantes são empresas tipicamente envolvidas na criação dos produto, sendo os criadores da 
marca do produto altamente visíveis. 
 A maioria dos produtores e fabricantes, sejam estes grandes ou pequenos, está em uma posição favorável para 
distribuir os seus produtos a seus usuários finais. 
 
O leque de empresas de produção e fabricação é pequeno, tanto em termos de diversidade de bens e serviços 
produzidos quanto de portes de empresas. 
 
As empresas que produzem de tudo, desde alfinetes a aviões e que variam em porte desde empresas individuais 
até gigantescas corporações multinacionais. 
Respondido em 09/09/2021 15:36:07 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das seguintes opções explica CORRETAMENTE o conceito de VAREJO? 
 
 O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso 
pessoal e não comercial. 
 
O varejo inclui as atividades de distribuição de produtos ou serviços para outros intermediários de canal, tais como 
atacadistas e franquias. 
 
O varejo é uma atividade cujo foco está na oferta de produtos muito específicos para consumidores igualmente 
específicos. 
 
O varejo representa um dos primeiros níveis de uma cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de serviços. 
 
O varejo tem foco nos consumidores que compram em grandes volumes e, muitas vezes, revendem para outros 
consumidores. 
Respondido em 09/09/2021 15:36:11 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Em uma apresentação em uma conferência do Bank of America Merrill Lynch na quinta-feira, o Walmart anunciou que irá 
abrir ¿centenas¿ de lojas de formato menor nos próximos três anos. De acordo com Bill Simon, a marca planeja abrir 30 a 
40 unidades no formato express este ano em áreas rurais e urbanas, além de lojas nos campi universitários, como forma 
de explorar ¿centenas, senão milhares de oportunidades nos EUA¿ para as lojas de formato menor. O estratégia do 
Walmart está alinhada com o livro de Schumacher, "Small is Beautiful". O que pregava Schumacher neste livro? 
 
 
Defendia que as grandes organizações costumam conquistar mais facilmente o cliente. 
 
Defendia que grandes organizações são mais facilmente administradas. 
 
Defendia que as grandes organizações vencem o mercado. 
 Que as grandes organizações ficavam engessadas pelo seu gigantismo. 
 
Defendia que as grandes organizações implantam mais facilmente a cultura de servir ao cliente. 
Respondido em 09/09/2021 15:36:18 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O varejo é definido pela American Marketing Association como "uma unidade de negócios que compra mercadorias de 
fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vende diretamente a consumidores finais". As Lojas Americanas, Renner, 
C & A e Extra-Eletro são bons exemplos de varejo, conhecidas como Lojas de Departamento. Marque a única alternativa 
que caracteriza este tipo de varejo com loja: 
 
 
Relativamente grandes, operam com custos baixos, margem pequena, volume elevado, auto-serviço projetado 
para atender às necessidades totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene pessoal e 
de limpeza e produtos para manutenção do lar. 
 Vendem várias linhas de produtos, tipicamente roupas, móveis e utilidades domésticas. 
 
Vendem uma linha de produtos estreita com um profundo sortimento da linha: roupas, materiais esportivos, 
móveis, informática, livrarias. 
 
Vendem uma linha limitada de produtos de conveniência e de alta rotatividade. 
 
Vendem porta a porta, escritório a escritório e em reuniões domiciliares. 
Respondido em 09/09/2021 15:36:22 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneira, a que está relacionada à qualidade e à 
conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é: 
 
 
Pela variedade do sortimento 
 
Pelo tipo de propriedade 
 
Pelo tipo de mercadoria 
 
Pelo nível de preço 
 Pelo nível de serviço 
Respondido em 09/09/2021 15:36:30 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A cidade de São Paulo ganhou na última semana mais uma loja especializada em corrida de rua, bike e natação. Localizada 
no bairro de Moema, próximo ao Parque Ibirapuera, a Fast Runner, inaugurou sua segunda loja na capital paulista. Além 
de oferecer produtos esportivos, a nova Fast Runner conta com serviços extras para os esportistas como nutricionista, 
acupunturista e massagista. Mas os destaques ficam com os testes de performance. Um deles é o da pisada, que avalia a 
passada do corredor e indica o melhor tênis para o atleta. O que é classificação Pelo nível de serviços? 
 
 
Está relacionado ao ramo de atuação. 
 
São estabelecimentos independentes com uma só loja. 
 
Está relacioado com a variedade e sortimento de mercadorias, podendo ser classificados por baixo, médio ou 
alto, dependendo do tipo de formato varejista. 
 Está relacionada com a qualidade e a conveniência do atendimento ao cliente, podendo ser classificado como 
baixo, médio ou alto. 
 
Está relacionado com objetivos de margem de lucro e de seu poder de negociação. 
Respondido em 09/09/2021 15:36:37 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; varejo sem loja, por tipo de 
mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou 
relação com outras organizações. 
Relacione os tipos de varejo com loja às suas respectivas características, assinalando a opção de resposta que apresenta a 
sequência correta. 
1 - Pelo tipo de mercadoria 
2 - Por variedade de sortimento 
3 - Pelo nível de serviço 
4 - Pelo nível de preço 
( ) Este tipo de classificação está relacionada com a qualidade e a conveniência do atendimento ao cliente, podendo ser 
classificado como baixo, médio ou alto. 
( ) É o tipo mais simples de classificação, pois refere-se ao ramo de atuação. Em alguns casos, as diferentes categorias 
comercializam mercadorias similares, porém com outro arranjo de varejo. 
( ) A classificação depende do posicionamento pretendido pela loja, de seus objetivos de margem de lucro e de seu poder 
de negociação. 
( ) Podem ser classificados por baixo, médio ou alto, dependendo do tipo de formato varejista, uma vez que um varejista 
pode trabalharcom até 10 mil SKUs ou mais. 
 
 
3 - 4 - 2 - 1 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 
1 - 2 - 3 - 4 
 
2 - 1 - 3 - 4 
 3 - 1 - 4 - 2 
Respondido em 09/09/2021 15:36:44 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Muitas lojas adotam o conceito de departamentos alugados. Escolha uma resposta CORRETA que define tal conceito. 
 
 
Possui foco nos custos. 
 Muitas lojas alugam, operam e gerenciam um departamento dentro de uma loja. Incorporando o 
conceito de store-in-store ou corners. 
 
É a possibilidade de compras conjuntas, o que permite melhores descontos e condições de 
pagamento. 
 
Relaciona-se com a dificuldade no controle da rede e com a menor agilidade na adequação às 
diferentes características de mercado de cada loja. 
 
É constituída por lojas de propriedade de uma única empresa ou de um mesmo grupo controlador, 
ficando todas sob a mesma direção. 
Respondido em 09/09/2021 15:36:49 
 
1 
 Questão 
 
 
Os consumidores podem comprar bens e serviços em uma ampla variedade de lojas. Escolha a denominação da loja que 
está descrita no texto. Relativamente grandes, operam com custos baixos, margem pequena e volume elevado. Auto-
serviço projetado para atender as necessidades totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene 
pessoal, limpeza e produtos para manutenção do lar. É um tipo de loja com frequência de visita elevada pelos 
consumidores. 
 
 
Lojas de Descontos 
 
Lojas de Especialidade 
 
Lojas de Departamentos 
 Lojas de Supermercados 
 
Lojas de Conveniência 
Respondido em 09/09/2021 15:37:01 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Considerando as Casas Bahia, o Ponto Frio e a Ricardo Eletro, podemos dizer que elas são um tipo de varejo que: 
 
 tem bom sortimento, apresentando vários estilos e várias opções de produto. 
 
está em extinção. 
 
tende a estabilizar seu crescimento e seu mercado. 
 
será todo comprado por empresas financeiras. 
 
possue gestão centralizada. 
Respondido em 09/09/2021 15:37:07 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Outros novos formatos de varejo com lojas foram introduzidos no mercado, em resposta às exigêncisa competitivas como 
os clubes de compra de consumidores e as lojas temáticas. Ocorreu também uma grande expansão do home shopping, 
como a opção de varejo sem loja. Entre os principais formatos de varejo sem loja estão o marketing direto, a venda direta, 
as máquinas de vendas e o varejo virtual. Esta explicação está? 
 
 
Discretamente incorreta. 
 Correta. 
 
Certamente incorreta. 
 
Parcialmente correta. 
 
Incorreta. 
Respondido em 09/09/2021 15:37:16 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual a alternativa que cita apenas os tipos de varejo sem loja ? 
 
 Marketing Direto e Varejo Virtual 
 
Lojas de Redes Corporativas e Vendas Diretas 
 
Supermercados e Lojas de Conveniência 
 
Agentes, Corretores e Representantes Comissionados 
 
Lojas de Redes Corporativas e Loja Virtual 
Respondido em 09/09/2021 15:37:22 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Qual a alternativa que cita apenas os tipos de varejo com loja ? 
 
 
Filiais e Escritórios de Vendas dos Fabricantes 
 Loja de Departamento e Loja de Especialidade 
 
Marketing Direto e Venda Automática 
 
Organização de Franchising e Lojas de Redes Corporativas 
 
Agentes, Corretores e Representantes. 
Respondido em 09/09/2021 15:37:28 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A BR Mania, a rede de lojas de conveniência dos postos Petrobras, foi criada para facilitar a vida do cliente: é possível 
encontrar produtos do dia-a-dia, no caminho de casa, da escola ou do trabalho, com atendimento rápido e personalizado, 
estacionamento, conforto e segurança. Como podemos definir as lojas de conveniência? 
 
 
São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam com cerca de 14 mil SKUs, 
onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36. 
 
Oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos alimentícios, em torno de 4 mil SKUs. 
 Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente para consumo imediato, em 
locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas. 
 
Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as lojas de variedades ou lojas 
tradicionais de descontos. 
 
São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa 
variedade de produtos. 
Respondido em 09/09/2021 15:37:37 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
O sistema de autosserviço é uma tendência que se expande em vários ramos de varejo, pois frequentemente possibilita à 
redução do número de funcionários e também a maior interação do consumidor com o produto, o que costuma elevar o 
valor de suas compras. A rede de lojas O Boticário mudou seu conceito de atendimento ao eliminar o balcão de suas lojas, 
obtendo assim um aumento de vendas de 20% em média. O sistema de autosserviço é uma tendência que se expande em 
vários ramos de varejo. É INCORRETO afirmar que: 
 
 
O autosserviço estimula um maior consumo e, consequentemente, eleva o ticket médio das compras. 
 
O autosserviço possibilita uma maior interação do consumidor com o produto. 
 
O autosserviço possibilita a redução do número de funcionários. 
 
As lojas que adotam o autosserviço costumam ter um layout que permite a circulação dos clientes, 
proporcionando mais prazer e liberdade a eles. 
 O autosserviço não apresenta grandes resultados, pois é menor a influência do vendedor. 
Respondido em 09/09/2021 15:37:42 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
São lojas de apenas um estabelecimento: 
 
 
lojas que possuem muitos donos, sempre. 
 
Casas Bahia. 
 
lojas que podem ser consideradas de franquia. 
 lojas independentes. 
 
lojas que podem ser consideradas de atacado. 
Respondido em 09/09/2021 15:37:49 
 
1 
 Questão 
 
 
Considerando as variáveis do mercado, que são fundamentais no desenho do canal, quatro parâmetros muito importantes 
devem ser observados. Assinale a opção que NÃO representa um desses parâmetros. 
 
 
Densidade. 
 
Geografia. 
 
Comportamento. 
 Perecibilidade. 
 
Tamanho. 
Respondido em 09/09/2021 15:38:07 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
As empresas precisam determinar o número de intermediários que vão utilizar em cada nível do canal, buscando a 
intensidade na sua distribuição. Qual das alternativas abaixo descreve as características da DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA ? 
 
 Esta tática é utilizada quando o produtor deseja exercer controle sobre o nível dos serviços oferecidos pelos 
revendedores. 
 
São produtos que o consumidor só compra se estiverem disponíveis. 
 
São usados tanto estabelecimentos quanto possível em cada nível dos canais 
 
A empresa fabricante não precisa dispersar os seus esforços em muitos pontos de vendas e pode ter uma 
cobertura de mercado adequado. 
 
Consiste em que o fabricante coloca as mercadorias ou serviços no maior número de pontos de vendas possível 
Respondido em 09/09/2021 15:38:08 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
No processo de planejamento dos Canais de Marketing, há 4 parâmetros muito importantes sobre o Mercado, que 
precisam ser considerados no desenho do Canal. Dentre as alternativas a seguir, identifique a única errada. 
 
 
Comportamento do Mercado 
 Tipologia do Mercado 
 
Densidade do Mercado 
 
Tamanho do Mercado 
 
Geografia do Mercado 
Respondido em 09/09/2021 15:38:15 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Num passado nâo muito distante, o gerente de vendas era um profissional preocupado apenas em gerar negócios. A partir 
do século XXI, em função dos mercados tornarem-se cada vez mais competitivos, passou-se a exigir dos gerentes de 
vendas diversa expertises, fundamentais para o desenvolvimento do seu trabalho. Assinale a atividade que não é 
pertinente às responsabilidadesdo gerente de vendas: 
 
 
Desenvolver previsões de vendas 
 
Administrar os serviços de televendas 
 
Administrar os serviços pertinentes ao processo de vendas aos clientes 
 
Analisar custos e lucros do seu departamento 
 Desenvolvimento de novos produtos 
Respondido em 09/09/2021 15:38:19 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
As variáveis de Mercado são fundamentais a serem consideradas no desenho do canal. Qual das alternativas descreve 
aquela classificada como GEOGRAFIA DE MERCADO ? 
 
 
Sob o ponto de vista do canal, quanto maior o número de clientes individuais, maior o tamanho de mercado. 
 
As especificações dos produtos tem uma influência grande nas decisões. 
 
O número de unidades compradoras (consumidoras ou empresas) por unidade de superfície determina este 
parâmetro. 
 Refere-se as suas dimensões, sua localização física e sua distância do produtor ou fabricante. 
 
É determinado pelo número de consumidores existentes neste mercado. 
Respondido em 09/09/2021 15:38:24 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do investimento em mercadorias é obtido mediante 
uma política de preços eficiente. O administrador do varejo pode aumentar e reduzir preços de acordo com uma série de 
fatores, seja para enfrentar concorrências, atender demandas ou outro qualquer. 
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia de acordo com o tipo e tamanho do varejo. 
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos encarregados de compras do escritório central, porém 
muitas organizações, mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço regionalizadas adaptadas às necessidades da 
região de atuação da filial. 
O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual tipo de estabelecimento comercial? 
 
 
Lojas de conveniência 
 Lojas em cadeia 
 
Grandes estabelecimentos 
 
Pequenas e médias empresas 
 
Redes corporativas 
Respondido em 09/09/2021 15:38:32 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As loja de conveniência, em franca expansão, caracterizam-se por 
 
 
Preços baixos, pequenos estoques, giro lento de mercadorias 
 Pequenos estoques, preços mais elevados , e giro rápido de mercadoria 
 
Grandes estoques, preços competitivos, abertas durante 24 horas 
 
Abertas 24 horas, grandes estoques, preços baixos 
 
Grandes estoques, preços baixos, giro rápido de mercadorias 
Respondido em 09/09/2021 15:38:37 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Os itens a seguir respondem a qual pergunta? 1 - Usuário do produto. 2 - Quem toma a decisão de comprar o produto? 3 - 
Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores. 5 - Tendências atuais de distribuição. 
 
 
Quando estamos vendendo? 
 
O que estamos vendendo? 
 
Como estamos vendendo? 
 A quem estamos vendendo? 
 
Onde estamos vendendo? 
Respondido em 09/09/2021 15:38:41 
 
1 
 Questão 
 
 
Escolha, entre os textos abaixo, aquele que está relacionado com a Distribuição Exclusiva. 
 
 
Consiste em que o fabricante coloca as mercadorias ou serviços no maior número de pontos de vendas possível. 
 
Esta tática é utilizada quando o produtor deseja exercer controle sobre o nível dos serviços oferecidos pelos 
revendedores. 
 
A empresa fabricante não precisa dispersar os seus esforços em muitos pontos de vendas e pode ter uma 
cobertura de mercado adequado. 
 
São usados tanto estabelecimentos quanto possível em cada nível dos canais. 
 Envolve a utilização de determinados intermediários que queiram vender um produto específico. 
Respondido em 09/09/2021 15:38:55 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Observe a matéria retirada da revista "Novarejo". 
Burger King vai entregar lanches no trânsito de São Paulo 
Rede de fast food lançou um sistema que permite o pedido por voz e entrega em locais com tráfego intenso 
Por: Leonardo Guimarães. 
O Burger King estreou na última semana uma nova modalidade de delivery. Com um sistema sofisticado que combina 
dados do aplicativo da empresa, Google Maps e Waze, a rede de fast food começou a entregar seus lanches para 
motoristas que estão presos no trânsito. 
A funcionalidade foi testada na Cidade do México e já chega a Los Angeles. A modalidade de entrega estará disponível em 
São Paulo, mostra uma campanha da empresa feita em parceria com a agência de publicidade We Believers. A novidade 
também deve chegar a Xangai, mas a companhia não disso quando isso vai acontecer. 
Como funciona 
Os motoristas que estão presos no trânsito usam o aplicativo do Burger King para pedir sua refeição. Os consumidores 
usam a voz para fazer a encomenda, já que estão dirigindo. Para que a funcionalidade seja habilitada em seu smartphone, 
o cliente precisa estar num raio de 3 km de uma das unidades da rede. A área de entrega é dinâmica, varia conforme as 
condições do trânsito na região. 
O sistema do Burger King usa as informações do Google Maps e do GPS do celular do consumidor para determinar sua 
localização e enviar um motoboy até ele. Na Cidade do México, o Burger King mostrou a evolução dos pedidos em telões e 
anunciou a solução no Waze. 
Resultados 
Em apenas uma semana, a solução gerou números animadores para a marca. O volume de entregas cresceu 63% e a taxa 
diária de downloads do aplicativo aumentou 44 vezes, o que fez com que o app do Burger King superasse os programas de 
McDonald's, Domino's e Starbucks na região. 
Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/05/burger-king-vai-entregar-lanches-no-transito-de-sao-paulo/. 
Acesso em 31 de mai. 2019. 
 
Podemos dizer que a estratégia do Burger King é focada em: 
 
 
Desenvolvimento de promoção de marca, já que não se pretende extensão da ação. 
 
Desenvolvimento de PDV, com lançamento de novas lojas físicas. 
 Desenvolvimento de canais de distribuição, já que entrega onde o cliente estiver, mesmo que seja no trânsito. 
 
Concepção de novos produtos, já que é voltada a um nicho específico de motoristas. 
 
Estratégia de preço, já que busca combater o concorrente apenas por descontos a um grupo de consumidores. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:01 
 
 
Explicação: 
A estratégia é voltada para entrega, que faz parte do conjunto de canais de distribuição. Apesar de inovadora - entrega no 
trânsito - nada mais é do que levar o produto ao consumidor onde ele estiver. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Considerando que uma pessoa se utiliza da imagem do estilo de vida e do prazer que uma compra constitui, que tipo de 
compra é essa? 
 
 
Irracional. 
 
Prática. 
 
Racional. 
 
Funcional. 
 Emocional. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:08 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Para o trabalho de vendas alcançar os objetivos estabelecidos, devem-se buscar algumas perguntas. Que perguntas são 
essas que devem ser respondidas? 
 
 A quem vender, o que vender e qual o método de vendas mais apropriado. 
 
Por que vender e para quem vender. 
 
Como fazer a venda virar negócio rentável e quanto queremos ganhar. 
 
Para quem vender e como mensuar oportunidades perdidas. 
 
O que vender e quem vai comprar, apenas. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:13 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
São os vendedores que colhem as impressões dos clientes, o produto que agrada ou não, o que pode ser melhorado e o 
que não pode sofrer mudanças. Segundo Kotler (2006) caberá ao vendedor somente uma das as seguintes tarefas: 
 
 
Venda :Treinamento de vendedores 
 
Venda: Recrutamento e seleção de vendedores 
 
Venda-Cadastramento de clientes 
 
Venda: Cobrança 
 Venda: aproximação do cliente, apresentação, resposta a objeções e fechamento de vendas. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:15 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Assinale a afirmação verdadeira 
 
 
Marketing e Vendas são sinônimos 
 A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing 
 
O papeldo vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos 
 
O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing 
 
Vender por telefone é desenvolver o telemarketing 
Respondido em 09/09/2021 15:39:21 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Identifique no conjunto de critérios de seleção de intermediários a seguir aquele classificado como FATORES DE 
PRODUTOS E SERVIÇOS. 
 
 
Entusiasmo pelo produto 
 
Numero e qualidade do pessoal de vendas 
 
Extensão dos negócios com concorrentes de fabricantes 
 
Históricos de carreiras dos executivos 
 Instalações de serviços e de estocagem 
Respondido em 09/09/2021 15:39:27 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O preço, a conveniência, a garantia e os serviços de pós-vendas constituem que tipo de motivo para comprar? 
 
 
Temporal. 
 
Esporádico. 
 
Momentâneo. 
 
Emocional. 
 Racional. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:31 
 
1 
 Questão 
 
 
Na estratégia de distribuição as empresas precisam decidir o número de intermediários que vão utilizar em cada nível do 
canal. As diferentes estratégias são: 
 
 
Primária, secundária e terciária. 
 
Especialidade, comparada e conveniência. 
 
Introdução, maturidade e declínio. 
 Intensiva, seletiva e exclusiva. 
 
Nível zero, nível um e nível dois. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:42 
 
 
Explicação: 
Na estratégia de distribuição as empresas precisam decidir o número de intermediários que vão utilizar em cada nível do 
canal. As diferentes estratégias são intensiva,seteliva e exclusiva. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
É muito importante a participação dos membros do canal no desenvolvimento de novos produtos. Um dos modos é 
mostrar o POSICIONAMENTO do novo produto que significa: 
 
 
A percepção dos membros do canal é importante para a venda dos produtos ou não ficarão motivados. 
 
Deve-se evitar problemas enquanto o produto ainda estiver no estoque do membro do canal ou posterior à venda. 
 
Dependendo do setor envolvido e da complexidade técnica do produto, oferecer oportunidades de treinamento. 
 
A facilidade de recepção, estocagem e de exibição tornou-se mais importante do que nunca, a medida que os 
produtos disputam maior espaço na prateleira. 
 Durante o desenvolvimento do produto pode ser demonstrado ao membro como o item se ajusta ao composto de 
produto em termos de Produção e Marketing. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:46 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Segundo Spohn (1977), layout é: 
 
 
O valor interior das mercadorias, móveis e equipamentos da loja para maximizar a conveniência do cliente a um 
custo mais reduzido para o varejista 
 
O valor das mercadorias, móveis e equipamentos da loja para eventuais demandas judiciais do cliente a um custo 
mais reduzido para o varejista 
 
O armazenamento interior das mercadorias, móveis e equipamentos da loja para maximizar a conveniência do 
cliente a um custo mais reduzido para o varejista. 
 
O contrato das mercadorias, móveis e equipamentos da loja para maximizar a conveniência do cliente e do 
fornecedor a um custo mais reduzido para o varejista 
 O arranjo interior das mercadorias, móveis e equipamentos da loja para maximizar a conveniência do cliente a um 
custo mais reduzido para o varejista. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:50 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Concorrência direta demasiada, principalmente formada por comerciantes tradicionais no local, pode prejudicar os 
negócios. Essa afirmação reforça a: 
 
 
forma de arranjo do processo produtivo. 
 
forma de organização dos vendedores. 
 importância da localização. 
 
importância da gestão do processo. 
 
relação com o governo local. 
Respondido em 09/09/2021 15:39:56 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Qual das variáveis citadas abaixo se refere à VARIÁVEIS DE INTERMEDIÁRIOS ? 
 
 Disponibilidade de Produtos. 
 
Capacidade Financeira 
 
Experiência Gerencial. 
 
Valor Unitário. 
 
Volume e Peso. 
Respondido em 09/09/2021 15:40:00 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem competitiva. 
Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente. Las Casas (2010) 
fala que a estratégia de praça proporciona utilidade: 
 
 De tempo e lugar 
 
De lugar e de posse 
 
De venda e de compra 
 
De posse e de tempo 
 
De estoque e de venda 
Respondido em 09/09/2021 15:40:02 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Dentre os conceitos a seguir apresentados, apenas um não corresponde aos que usualmente estão relacionados a "Canal 
de Marketing" ou "Canal de Distribuição". Indique-o. 
 
 
Todas as outras alternativas estão corretas. 
 
Planejamento de rotas para se entregar produtos acabados ou semiacabados a partir das fábricas para clientes 
varejistas e outros distribuidores 
 
Rede de organizações que cria utilidades de tempo, lugar e posse para consumidores e usuários empresariais 
 
Sistema organizado de empresas e agentes que, em conjunto, desenvolvem todas as atividades necessárias para 
unir os produtores aos consumidores finais 
 Desenvolvimento de produtos, planejamento de embalagem e valor de marca. 
Respondido em 09/09/2021 15:40:05 
 
 
Explicação: 
As atividades relacionadas ao desenvolvimento de produto fazem parte do Marketing, P&D e produção, mas não estão 
associadas aos canais de distribuição. Canais de distribuição são o conjunto de organizações que garantem que uma 
mercadoria chegue ao consumidor 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem competitiva. 
Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente. Nesse contexto, 
podemos dizer que a análise que o gestor de varejo faz sobre o nível de tráfego e congestionamento nos horários de rush 
na região, condições de manutenção da via, fluxo diário de veículos, moradia, trabalho, distância ou sazonalidade refere-se 
ao conceito de: 
 
 
 
Histórico do ponto 
 
Visibilidade 
 Acessibilidade 
 
Estacionamento 
 
Restrições da prefeitura 
Respondido em 09/09/2021 15:40:11 
 
1 
 Questão 
 
 
"As principais redes varejistas com operações de comércio eletrônico começaram hoje uma série de promoções conjuntas, 
com descontos de até 70% nos produtos, frete grátis e parcelamentos em até 12 vezes. Batizada de Detonaweb, a nona 
edição reúne sites como Americanas, Carrefour, Comprafácil, Extra, Magazine Luiza, Marisa, Ponto Frio, Submarino e 
Walmart." (Fonte: Portal Exame - www.portalexame.com.br) 
"Até 31 de outubro, os clientes que fizerem compras acima de R$ 18 no drive-thru do McDonalds participarão da 
"Promoção Drive-Thru Premiado Cinemark", na qual ganharão um cupom que, na compra de um ingresso para a rede de 
cinemas Cinemark, dará direito ao segundo ingresso grátis." (Fonte: Portal Exame - www.portalexame.com.br) 
As duas ações descritas acima indicam a preocupação das empresas citadas em aumentar o grau de atratividade de seus 
respectivos negócios perante o mercado consumidor. Nesse contexto, está correto observar que: 
 
 tanto a primeira ação (Detonaweb) quanto a segunda ação (Promoção Drive Thru Premiado Cinemark) são 
exemplos de promoção de vendas que compreendem ações integradas com parceiros e/ou competidores. 
 
a promoção Drive Thru Premiado Cinemark, assim como o Detonaweb são exemplos que não se associam porque 
enquanto a primeira ação tem foco no PDV físico, a segunda ação tem foco no ambiente do e-commerce. 
 
a ação Detonaweb indica claramente que as empresas envolvidas têm forte foco na produção e na 
comercialização de produtos com marca própria a fim de propiciar o fortalecimento das marcas desses varejistas 
participantes. 
 
o envolvimento de competidores em uma ação única, como é o caso da açãoDetonaweb, tem sido 
sistematicamente refutada tanto por estudiosos quanto por profissionais de marketing, especialmente por 
profissionais de varejo. 
 
ao fechar a parceria com a rede Cinemark, o McDonalds sinaliza uma clara preocupação em encerrar suas 
atividades nas lojas físicas tradicionais e investir, em curto prazo, apenas no modelo drive thru. 
Respondido em 09/09/2021 15:40:20 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O recebimento de materiais desempenha um papel importante para o cliente e fornecedor. Essa sequencia de 
procedimentos, que acontecerão na entrada da organização, devem garantir que: 
 
 
O produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes nos documentos Fiscais. 
 
O produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes no Planejamento do Produto. 
 O produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes no Pedido de Compra. 
 
O produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes no documento da Qualidade 
relativa ao Produto. 
 
O produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes na Nota Fiscal. 
Respondido em 09/09/2021 15:40:23 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Vendem a imagem da empresa ou do mercado, promovendo ideias ligadas ao meio ambiente ou eventos especiais. Esse 
tipo de vitrine não promove a mercadoria da loja e não é comercial. Estamos falando de: 
 
 
vitrine inovadora 
 vitrine institucional 
 
vitrine decorativa 
 
vitrine sazonal 
 
vitrine "entupida" de produtos 
Respondido em 09/09/2021 15:40:32 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O Walmart, , está desenvolvendo um projeto arrojado, envolvendo seus fornecedores, a partir de um novo padrão de 
produção e consumo, modificando e formando comportamento, criando uma nova cultura de preservação e de qualidade 
de vida. A isso denominamos: 
 
 
Sociedade 
 
Globalização 
 
Interatividade 
 
Criatividade 
 Sustentabilidade 
Respondido em 09/09/2021 15:40:37 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A seleção dos membros do canal deve ser condizente com os objetivos e estratégia de marketing e também precisa refletir 
os objetivos e estratégias de toda a organização. Qual dos tópicos abaixo está relacionado com os fatores de seleção de 
membros do canal FATORES DE VENDAS E DE MERCADO. 
 
 
Experiência Gerencial 
 
Custos Envolvidos 
 Cobertura de Mercado 
 
Conhecimento do Produto 
 
Instalções de Serviços e de Estocagem 
Respondido em 09/09/2021 15:40:41 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Merchandising, vitrines comerciais, degustação e cupons de desconto são exemplos de que ferramenta estratégica adotada 
no varejo: 
 
 Promoção de vendas. 
 
Pesquisa e desenvolvimento. 
 
Merchandising. 
 
Marketing direto. 
 
Propaganda. 
Respondido em 09/09/2021 15:40:45 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Colocar determinados produtos junto as caixas registradoras do ponto de venda é estimular a: 
 
 
Venda com desconto 
 Venda por impulso 
 
Venda promocional 
 
Venda por atacado 
 
Venda casada 
Respondido em 09/09/2021 15:40:52 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Vendem mercadorias especiais, preço com desconto ou vantagens. Estamos falando de: 
 
 
Vitrines Comerciais 
 
Vitrines Dinâmicas 
 
Vitrines institucionais 
 
Vitrines Sazonais 
 Vitrines promocionais 
Respondido em 09/09/2021 15:40:59 
 
1 
 Questão 
 
 
De acordo com Mason (1978), o espaço afeta as compras. Neste sentido, assinale a única opção incorreta com relação ao 
espaço da loja. 
 
 
O espaço é um importante modificador e formador de comportamento. 
 A experiência do consumo não tem relação com o tamanho da loja. 
 
Por oferecer uma cercania estética, a loja afeta a percepção dos clientes, atitudes e imagens. 
 
Por uma utilização de espaços e de design da loja de forma programada, cria uma reação desejada no cliente. 
 
Por estar próxima do consumidor, a loja de varejo afeta o cliente por uma psicologia de estímulo. 
Respondido em 09/09/2021 15:41:38 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Para que o varejista tome decisões consistentes sobre o sortimento de produtos, a decoração da loja, a propaganda, a 
mídia, os preços e os serviços, é necessária a correta definição do: 
 
 
canal de mídia 
 
preço de aquisição 
 público-alvo 
 
preço de venda 
 
sistema de distribuição, 
Respondido em 09/09/2021 15:41:40 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Implementar o gerenciamento de categoria exige que a empresa desenvolva um trabalho de parceria que 
envolva a coordenação do principal fornecedor da categoria. É necessário desenvolver um plano de 
negócios que contemple desde o diagnóstico, a análise de desempenho, a definição dos papéis de cada 
item da categoria de todo o plano, visando melhorar o desempenho e o lucro potencial de toda a categoria, 
com foco direcionado à satisfação do consumidor. No processo de gerenciamento de categoria o 
administrador de varejo deve analisar alguns pontos. 
Quando o ponto analisado visa induzir o consumidor a circular dentro da loja de forma agradável, 
propiciando a exposição adequada das mercadorias e gerando estímulo de compra por impulso, por 
necessidade ou compras casadas, podemos afirmar que a análise se refere a(o): 
 
 
Gerenciamento de espaço 
 
Pesquisa 
 Layout 
 
Promoções eficientes 
 
Sortimento eficiente 
Respondido em 09/09/2021 15:41:45 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
As estratégias de comunicação que enfatizam a abordagem iniciadas pelos fabricantes, mas que exigem participação dos 
membros do canal, podem ocorrer de várias formas. Qual das alternativas está relacionado com PROMOÇÕES DE LOJA ? 
 
 Poucos varejos estarão entusiasmados em cooperar com o evento promocional a menos que obtenham benefícios 
específicos na forma de venda e de aumento de lucro com aumento de divulgação da loja. 
 
São satrocinados pelos fabricantes para estimular os esforços de vendas dos membros do canal para seus 
produtos são outra forma popular de comunicação. 
 
Oferecer ao membro do canal um pagamento em dinheiro ou determinada porcentagem das compras dos pedidos 
específicos. 
 
Um concurso de vendas pode oferecer um relógio, um carro ou o pagamento de algum tipo de despesas ou ainda 
um prêmio em dinheiro. 
 
Embora existam várias alternativas, uma das mais utilizadas é o compartilhamento de custos meio a meio ou 
alguma porcentagem dos negócios feitos pelas partes. 
Respondido em 09/09/2021 15:41:49 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Uma das desvantagens identificadas no uso do Marketing Direto: 
 
 
A rapidez para o processamento da compra. 
 
Não oferecer condições promocionais de preço. 
 Não poder ver e examinar os produtos de verdade antes de fazer a compra. 
 
A localização geográfica do fabricante. 
 
Impossibilidade de realizar uma pesquisa comparativa de preços. 
Respondido em 09/09/2021 15:41:54 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Uma ampla variedade de estratégias exige o envolvimento dos membros do canal na comunicação dos produtos do 
fabricante. Qual o item que está relacionado à propaganda cooperada. 
 
 
Existem muitos tipos de concursos e incentivos e podem tomar muitas formas e são limitadas apenas pela 
imaginação. 
 
oferecer ao membro do canal um pagamento em dinheiro ou determinada porcentagem das compras dos pedidos 
específicos. 
 
A maioria de promoções em loja é constituída de eventos a curto prazo, preparados para criar interesse pelos 
produtos de um fabricante. 
 As sugestões do fabricante sobre o formato da propaganda ou mesmo anúncios preparados para jornais, revistas, 
rádio ou televisão são fornecidos pelos fabricantes. 
 
Além dos mostruários dos pontos de venda, outros tipos comuns de mostruários e de suporte de vendas incluem 
anúncios com a identificação do revendedor, Kits promocionais, mostruários especiais para as lojas e material de 
maladireta. 
Respondido em 09/09/2021 15:41:57 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Vários termos vêm sendo usados ao longo dos anos para descrever as vendas feitas aos consumidores por sistemas 
distantes de estabelecimentos de varejo. Qual das alternativas descreve alternativas apenas de VENDAS DIRETAS ? 
 
 Varejo Virtual, Mala Direta e Vendas Porta a Porta 
 
Venda Porta a Porta, Vendas por Máquinas e Lojas de Conveniências. 
 
Lojas de Especialidades, Show de Vendas por Catálogo e Franquia 
 
Telemarketing, Mala Direta e Franquias 
 
Mala Direta, Lojas de Conveniências e Franquias 
Respondido em 09/09/2021 15:42:01 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
São responsáveis por desenvolver sortimentos de marcas e atender vendedores que desejam mostrar seus produtos. 
 
 
Superintendente 
 Gerente de compras 
 
Supervisores 
 
Balconistas 
 
Diretores 
Respondido em 09/09/2021 15:42:06 
 
1 
 Questão 
 
 
Perceber as melhores oportunidades para a empresa varejista alcançar seus objetivos financeiros é fundamental na 
determinação de rumos. Assinale a alternativa que indica o NÃO favorecimento da rentabilidade para a empresa varejista. 
 
 Modelo de baixa margem de lucro e baixo giro de mercadorias. 
 
Modelo de múltiplas opções que se integrem, fortalecendo a sustentabilidade dessas ações. 
 
Modelo de margem de lucro alta e baixo giro de mercadorias. 
 
Modelo de margem de lucro baixa e alto giro de mercadorias. 
 
Modelo de múltiplas opções que se integrem, fortalecendo a sua diferenciação no mercado. 
Respondido em 09/09/2021 15:42:29 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual a importância da segmentação para o varejo? 
 
 
A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar um mix de marketing genérica, que atenda a 
diferentes necessidades. 
 
A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar estratégias de comunicação que falem com todos os 
públicos. 
 A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível determinar: que produtos oferecer, com que amplitude, 
com que profundidade, com que marcas e modelos, em que níveis de qualidade e de que forma apresentar e 
oferecer ao público. 
 
A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar estratégias de preço baixo, que garanta a satisfação 
do cliente. 
 
A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar estratégias de praça que amplie o acesso ao 
produtos. 
Respondido em 09/09/2021 15:42:31 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Na busca por volume de vendas, os fabricantes de grandes marcas disponibilizam seus produtos para venda em todos os 
lugares. O resultado é que os artigos vendidos nas lojas de varejo estão cada vez mais parecidos. Dessa forma, as 
empresas precisam se destacar. Assinale a alternativa CORRETA que aponta uma solução para o enfrentamento de tal 
desafio: 
 
 
Contratar gerentes comerciais cada vez mais capacitados. 
 
Implementar treinamentos específicos para os vendedores das lojas. 
 É fundamental a criação de estratégias específicas para o varejo, seja através de um planejamento formal ou 
informal. 
 
Importar produtos estrangeiros para se diferenciar. 
 
Alterar a missão da empresa periodicamente tornando-a mais dinâmica. 
Respondido em 09/09/2021 15:42:36 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
No varejo, ocupar uma posição marcante significa não apenas vender determinados produtos, como também difundir a 
identidade da marca e o conceito da loja. O produto passa a ser a própria loja, e esta é que se torna a marca. Dentre os 
exemplos de lojas listados abaixo, assinale aquele que NÂO está de acordo com essa afirmação. 
 
 
A Monte Carlo Joias popularizou o conceito de joalheria. 
 A Rolex popularizou o seu produto relógio. 
 
As lojas Americanas comercializam mercadorias de baixo valor unitário. 
 
A Victor Hugo agregou status à venda de bolsas femininas. 
 
A Havaianas agregou glamour e modismo às suas sandálias. 
Respondido em 09/09/2021 15:42:54 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
No processo de gerenciamento de categoria, qual a definição se aplica ao objetivo da gestão de sortimento eficiente? 
 
 
Visa maximizar a eficiência de todo o sistema promocional, definindo o tipo de promoção, os itens a serem 
promovidos, a frequência da ação, a localização do produto dentro da loja, o instrumento de divulgação a ser 
utilizado etc. 
 
Visa analisar os custos de cada operação dentro do varejo. 
 
Visa induzir o consumidor a circular dentro da loja de forma agradável, propiciando a exposição adequada das 
mercadorias e gerando estímulo de compra por impulso, por necessidade ou compras casadas. 
 Visa otimizar o mix de produtos, definindo as SKUs a serem vendidas na loja, respeitando as preferências dos 
consumidores; com isso reduzem-se as perdas com produtos de baixo giro, o número de produtos e seus custos de 
controle e estoque. 
 
Visa fornecer um sortimento eficiente que maximizará a lucratividade da categoria, reduzindo o índice de falta de 
mercadorias. 
Respondido em 09/09/2021 15:42:59 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
As pesquisas vem demonstrando algumas abordagens e etapas para administração do conflito. Qual dos textos abaixo está 
relacionado à IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITO ? 
 
 A demora para identificação do conflito no canal é insatisfatória porque os potenciais efeitos negativos do conflito 
podem atingir um nível avançado e até mesmo estar espalhando-se no negócio. 
 
Com ou sem abordagens formais para identificar conflitos de canal, ainda é necessário que os membros do canal 
dediquem algum esforço para detectar o conflito no canal ou mesmo evita-los. 
 
Rosenberg sugere que o fabricante indique alguns representantes para participar da equipe, enquanto os 
distribuidores e varejistas deveriam eleger alguns deles mesmos como representantes na equipe. 
 
É importante regularmente dedicar pelo menos um pouco de reflexão e atenção à possibilidade de 
desenvolvimento de conflito nos relacionamentos de canal e assim terá muito mais chances de perceber áreas de 
potencial conflito. 
 
As discrepâncias de pontos de vistas entre fabricantes e distribuidores que foram detectadas por estudos como 
estes podem ser valiosas em ajudar os membros do canal e descobrir áreas que possam provocar conflitos em 
seus relacionamentos. 
Respondido em 09/09/2021 15:43:14 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
os compradores de carros podem acessar muitas paginas de fabricantes de automóveis na rede, às vezes configurar um 
veículo ideal e obter o retorno imediato do seu custo. Os custos promocionais mais baixos na Web podem resultar em 
preços mais baixos para o produto. Depois disso, podem ir a um revendedor munidos de informações muito mais 
substanciais do que antigamente. Este texto descreve considerações sobre: 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
Considerações sobre Entrega. 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 Considerações sobre Preço. 
 
Considerações sobre Promoção. 
Respondido em 09/09/2021 15:43:19 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A capacidade de processar pedidos eletronicamente e de aumentar a velocidade de comunicações via Internet reduz as 
ineficiências, os custos e as redundâncias em todo o canal. Acelera também os tempos de entrega e melhora os serviços 
aos clientes. Este texto descreve considerações sobre: 
 
 Considerações sobre Distribuição. 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
Considerações sobre Preços. 
 
Considerações sobre Propaganda. 
 
Considerações sobre Promoção. 
Respondido em 09/09/2021 15:43:23 
1 
 Questão 
 
 
A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo dos serviços é importante para o planejamento e a gestão. 
Normalmente, os sistemas de serviços são agrupados em categorias. No sistema Lojas de serviços , verifica-se que: 
 
 
É onde se encontra talvez a maioria das operações de serviços. Com ênfase nas pessoas versus equipamentose 
intensidade de contatos. 
 
São serviços prestados totalmente customizados, personalizando o atendimento e o pacote de serviços às 
necessidades e aos desejos de cada cliente. 
 
O contato que existe é somente com a tecnologia, com as instalações. A grande ênfase está nas atividades de 
controle. 
 
São exemplos a medicina e a cirurgia especializada, os serviços pessoais, como salões sofisticados de beleza. 
 São serviços em que grande número de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma padronizada, 
visando ganhos de escala. 
Respondido em 09/09/2021 15:44:20 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? Tem sido usado 
também para reduzir o número de visitas pessoais a revendedores. Um número crescente de vendedores tem realizado 
vendas de cinco ou seis dígitos sem nem sequer encontrar os clientes pessoalmente. O depende de boa escolha dos 
operadores, de um bom treinamento e de incentivos de desempenho. 
 
 
Canal de Vendas a Domicilio 
 
Marketing de Catálogo 
 
Face a Face 
 
Mala Direta 
 Telemarketing 
Respondido em 09/09/2021 15:44:27 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Observe as afirmações a seguir. 
I. Destina sua força de vendas ao consumidor final, oferecendo opções de compra em pequenas quantidades e variedades. 
II. É direcionado à lojistas, oferecendo a intermediação junto ao fabricante. 
III. Oferece opção de compra em grandes lotes. 
IV. Devido a sua especificidade, o consumidor final pode encontrar, inclusive, serviços complementares a compra. 
As afirmativas que referem-se ao varejo são: 
 
 
 
I, II e IV. 
 
II e III. 
 I e IV. 
 
Apenas I. 
 
II e IV. 
Respondido em 09/09/2021 15:44:46 
 
 
Explicação: 
O varejo é toda venda destinada ao consumidor final. Suas características principais são: opção de compra em pequenas 
quantidades, área de produtos específicas e opção de serviços. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Os mercados nacional e internacional estão passando por um processo de transformação. A presença das mulheres no 
mercado de trabalho, o número de casais sem filhos, a diminuição do tamanho das famílias, o aumento da expectativa de 
vida, o desenvolvimento das cidades do interior, a preocupação com questões sociais e ambientais, enfim, um cenário de 
mudanças em diferentes esferas da sociedade, que estão alterando significativamente as estratégias de negócios. No 
varejo não poderia ser diferente. Pensando assim alguns fabricantes decidiram conceder benefícios aos seus clientes atuais 
e potenciais, oferecendo preços bem diferenciados e altamente convidativos para mercadorias fora de linha, fora de grade 
ou com pequenos e imperceptíveis defeitos de fabricação. Assim foram criados os: 
 
 
Atacadistas 
 Outlets Centers 
 
Shopping Centers 
 
Magazines 
 
Hipermercados 
Respondido em 09/09/2021 15:44:49 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O acesso à informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram, 
tornando-os cada vez mais exigentes. Assinale a alternativa CORRETA que se traduz na causa para essa afirmativa. 
 
 
O papel das Organizações Não Governamentais (ONGs). 
 
Variáveis comportamentais da sociedade. 
 
A criação dos programas sociais do governo como o bolsa família. 
 
A influência dos chamados grupos de referência. 
 O advento das novas tecnologias e da internet. 
Respondido em 09/09/2021 15:44:52 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A Geração Y é o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criador de 
tendências para muitos outros setores. Seus hábitos de consumo são bastante diferentes dos hábitos das gerações 
anteriores, o que influencia diretamente nas estratégias de marketing de varejo. Dentre as alternativas abaixo assinale 
aquela que NÃO diz respeito às características da Geração Y: 
 
 
Cresceram com disponibilidade tecnológica e acesso instantâneo a informações e foram os primeiros a adotar 
tecnologias como redes sociais, redefinindo a forma de pessoas se relacionarem entre si e com a tecnologia. 
 
Representam cerca de 20% da população brasileira (40 milhões) e outros 210 milhões no restante do mundo 
em desenvolvimento. 
 
Já são considerados como o maior segmento em importantes setores da economia mundial em termos de 
volume de compras e quantidade de consumidores. 
 Não manifestam preocupações com as questões de responsabilidade social corporativa, ambiental e trabalhista. 
 
Geralmente são vistos como descompromissados, superficiais, egoístas, sem ideologias ou causas genuínas. 
Respondido em 09/09/2021 15:45:10 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Este sistema de comércio, minimiza grande parte do risco e das demandas de capital, especialmente adequado quando um 
conceito de varejo pode ser exportado a qualquer momento. Estamos nos referindo a: 
 
 
Merchandising 
 
Cartel 
 
Joint venture 
 
Shopping centers 
 Franquia 
Respondido em 09/09/2021 15:45:04 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Grande parte do setor de transporte, hotelaria, centros de lazer e recreação, companhias aéreas, transportadoras e 
similares podem ser clasificados como 
 
 
Serviços Profissionais 
 
Marketing de Serviços 
 Fábrica de Serviços 
 
Serviços de Massa 
 
Lojas de Serviços 
Respondido em 09/09/2021 15:45:16