PIM IV Magazine Luiza

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
BARBARAREGINA DE RAMOS – RA: 0548027
DAYANNE KEYLA DE ANDRADE – RA: 0557007
FRANCISCO TIAGO DE PAULA RIPARDO – RA: 0574020
GABRIELA MITIKO SAMEZIMA DE OLIVEIRA - 1932372
LARESSA MARQUES DE JESUS – RA: 0571757
MATHEUS SIQUEIRA ROSALINO – RA: 0567446
MAGAZINE LUIZA
PIM IV
BRASIL - BR
2020
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
BARBARA REGINA DE RAMOS – RA: 0548027
DAYANNE KEYLA DE ANDRADE – RA: 0557007
FRANCISCO TIAGO DE PAULA RIPARDO – RA: 0574020
GABRIELA MITIKO SAMEZIMA DE OLIVEIRA - 1932372
LARESSA MARQUES DE JESUS – RA: 0571757
MATHEUS SIQUEIRA ROSALINO – RA: 0567446
MAGAZINE LUIZA
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar VII para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista
Orientador:Mauro Trubbianelli
BRASIL - BR
2020
RESUMO
Neste trabalho teremos como objetivo coletar o máximo de informações sobre o funcionamento de uma instituição afim de relacionar os conteúdos estudados ao cotidiano prático de uma empresa, possibilitando sair do ambiente teórico para a vivência, o que é de extrema importância para formar um bom gestor comercial. Para que seja possível aliar a teoria á pratica investigaremos os principais pontos de cada matéria, as disciplinas de Mix de Produtos, Administração do Varejo e Dinâmica das Relações Interpessoais foram estudadas de forma teórica, apresentamos aqui seus pontos mais relevantes e após adquirir o conhecimento sobre conceitos, técnicas e estratégias fomos aplica-las em um ambiente real, através da pesquisa de campo podemos coletar dados e vivenciar uma experiência diferente ao identificar o conteúdo estudado em sua aplicação, o que nos permitiu diagnosticar tanto as falas, quando o sucesso da empresa escolhida ao executar seu planejamento de venda, exposição e relacionamento com os clientes.
Palavras-chave:teórico, gestor, real
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 04
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................................06
2.1 Mix de produtos ................................................................................................. 06
2.1.1 Marketing .............................................................................................. 06
2.1.2 Segmentação e Público Alvo .............................................................. 07
2.1.3 Comportamento do Consumidor ........................................................08
2.2 Administração do Varejo................................................................................... 08
2.2.1 Tipos de Varejo......................................................................................08
2.2.2 Trade Marketing.................................................................................... 10 2.2.3Merchandising.......................................................................................10
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais ............................................................. 11
2.3.1 Trabalho em equipe...............................................................................11
2.3.2 Liderança...............................................................................................12
3.ANÁLISE DO PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR... 13
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 16
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 17
APÊNDICES.............................................................................................................. 18
1. INTRODUÇÃO
	O sonho do casal de vendedores Luiza e Pelegrino Donato, de constituir um comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo, fez nascer a rede de varejo Magazine Luiza S.A. Para escolher um novo nome para a loja de presentes adquirida por eles em 16 de novembro de 1957, os fundadores criaram um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a participar com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na cidade, os ouvintes escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza. 
	A Magazine Luiza S/A que iniciou com um comercio familiar de venda de eletroeletrônicos, hoje continua atuando no varejo com diversos outros itens em suas 900 lojas físicas e também em uma plataforma digital, além de prestar serviços em outros seguimentos como: empréstimos, consócios e convênios. Com um total de 22.000 funcionários distribuídos em 17 estados brasileiros.
	Ao longo dos anos a empresa se expandiu geograficamente, com investimentos digitais, mudanças administrativas e até mesmo a adoção de estratégias de marketingobjetivando o crescimento.
	Nosso objetivo principal é demonstrar que através da junção do conhecimento teórico com a observação da prática somos capazes de identificar e solucionar problemas reais, por se tratar de um trabalho multidisciplinar fez-se necessário investigar todos os dados disponíveis através de pesquisa bibliográfica e logo após a visita de campo que nos permitiu comparar a teoria com a sua aplicação nesta empresa em específico.
	Sendo uma empresa com uma variedade enorme de produtos oferecidos, não foi difícil identificar os conceitos estudados em Mix de Produtos, encontramos com facilidade os traços da estratégia de marketing da empresa, como ela busca organizar seus departamentos, dispor seus produtos e se relacionar com seus clientes buscando sempre maximizar suas vendas.
	Na administração de varejo vimos que ela mais se encaixa no perfil de loja de departamento, o contato das marcas como o consumidor nos leva a compreender como a empresa consegue conquistar e seduzir o cliente a comprar, mas nenhuma dessas estratégias teriam sucesso sem uma Dinâmica das Relações Interpessoais, nesta disciplina observamos que a parte humana de uma empresa fará toda a diferença em seu sucesso, pois colaboradores bem motivados e com bom relacionamento com seus companheiros de trabalho irão desempenhar suas funções de forma mais produtiva, bons líderes dentro deste grupo farão com que o público seja bem atendido e o objetivo da empresa de lucro atingido.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Mix de produtos
Em qualquer empresa o sucesso depende da boa gestão de seus produtos ou serviços, entender o mercado, as necessidades dos consumidores e aplicar de forma estratégica as ações de marketing são atitudes que levarão a construir uma marca forte, nos levando ao objetivo central que é o lucro.
2.1.1. Marketing
	Segundo Kotler e Armstrong (2015, p. 4): “O marketing implica em construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes”. A partir deste conceito já podemos dar início em uma avaliação correta de marketing, pois de forma superficial muitas pessoas acreditam que esse termo se refere somente a ações de propagandas em Tv, rádios, panfletos ou ações apelativas de venda. No entanto o marketing se relaciona muito mais com estratégias de conhecer bem o público-alvo e entender suas reais necessidades e desejos, facilitando assim o ato da compra.
	Ao tratar então de marketing temos dois importantes momentos, quando criamos valor para o cliente transformando a experiência com a empresa em um relacionamento e quando capturamos esse valor dos clientes gerando os lucros para empresa. Para melhor ilustrar, vejamos a figura que nos traz algumas etapas desse processo:
Figura 1 – Modelo simples de do processo de marketing
(PALLADINO, 2017, PPG.09)
Ao pensar na criação de valor para o cliente não estamos falando apenas de atribuir um preço, mas sim na satisfação das expectativas criadas, de o quanto as necessidades e desejos serão supridos. Precisamos entender o que leva à escolha de uma determinada marca em um mercado cada dia mais diversificado, com tantas ofertas e com uma facilidade tão grande de pesquisar e comparar.Quando as estratégias de marketing conduzem o consumidor, que busca uma solução para sua necessidade, a decidir experimentar determinado produto e quando suas expectativas são atendidas, gera-se assim um ciclo de consumo, que resultará na fidelização e indicação da marca para outros clientes.
2.1.2 – Segmentação e público alvo
	Segmentar nada mais é do que dividir, selecionar partes para assim direcionar os objetivos com cada uma delas, quando tratamos de estratégica de marketing a segmentação é feita após se conhecer o mercado de forma geral, assim se separa o público-alvo de acordo com seus interesses e o valor que agregam aos produtos ou serviços oferecidos.
No caso do mercado consumidor, também conhecido como business toconsumer (B2C), essa divisão pode se dar de acordo com características demográficas (características da população, como idade, sexo, rendimento, ocupação, etnia etc.), geográficas (localização por região, país, bairro e critérios como clima e densidade populacional), psicográficas (como estilo de vida, atividades, interesses, opiniões, valores, princípios e personalidade) e comportamentais (hábitos de consumo, conhecimento sobre o produto, comportamento em relação à compra – ocasião, beneficio, status, índice de utilização, fidelidade). Mas, se o mercado de interesse for o corporativo ou organizacional, a divisão se dará com base no comportamento do comprador, no tipo do cliente e também na segmentação geográfica. (PALLADINO, 2017, PPG. 15)
	Quando segmentamos criamos nosso público alvo, que pode servir como base para pesquisa, ou realmente será o público fixo que a empresa deseja atingir, por exemplo, uma marca de produtos para linhas de expressão não pode ter como modelo da sua campanha um adolescente, pois seu público alvo são clientes que já possuem uma idade mais avançada e podem ter a necessidade de usar estes produtos. São várias as questões trabalhadas para se entender e alcançar esse grupo definido de clientes, precisa haver uma espécie de relacionamento.
2.1.3 – Comportamento do consumidor
	Quando um gestor arquiteta suas estratégias de marketing ele deve ter em mente que existem comportamentos diferentes entres os consumidores, existe um comportamento antes da compra, durante o consumo e após o consumo. Todas as estratégias de divulgação são para atingir o cliente e despertar seu interesse afim de que ele se convença de que realmente precisa adquirir o produto ou serviço oferecido, após isso vem a análise, comparação até se chegar a uma decisão, mas tão importante quanto o marketing é o processo pós compra, essa experiência é que fará com que o consumidor volte a utilizar a marca, faça indicação ou não se sinta satisfeito agregando pouco valor aquele produto. 
	O que leva as pessoas a consumir é a conscientização de um problema ou necessidade, as vezes pode ser o seu meio social, a influência leva ao desejo de consumo, sendo assim o sentimento que o cliente fica no pós-venda é de extrema importância, pois o levará a fidelização e a influenciar outras pessoas a aderirem a marca.
2.2 Administração do varejo
2.2.1Tipos de Varejo
	O varejo está presente na história da humanidade, ao longo da sua evolução passou pela fase de troca de produtos por serviços, pelo sistema do escambo, de pois com a criação da moeda se intensificou, com as grandes navegações se tornou intercultural e hoje faz parte do nosso cotidiano, quando vamos ao mercado comprar mantimentos, aos shoppings em busca de roupas, utensílios e outras necessidades, em fim o varejo está atrelado à rotina das pessoas de forma que as vezes nem paramos para analisar como ele se separa e se classifica, vejamos qauis são os tipos de varejo presentes no nosso dia-a-dia:
	• Lojas de especialidade: comercializam uma linha estreita de produtos com um profundo sortimento dentro dessa linha, como: roupas, materiais esportivos, móveis, floriculturas e livrarias. 
• Lojas de departamentos: vendem várias linhas de produtos, tipicamente roupas, móveis e utilidades domésticas, em que cada linha é gerenciada como um departamento separado, administrado por compradores especializados etc. 
• Supermercados: relativamente grandes, operam com um custo baixo, margem pequena, volume elevado, autosserviço projetado para atender às necessidades totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene pessoal e de limpeza e produtos para a manutenção do lar. 
• Loja de conveniências: ocupam espaços relativamente pequenos, localizados próximo a áreas residenciais, permanecendo abertos além do horário normal e sete dias por semana. Vendem uma linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade. Devido a seu horário de atendimento estendido e produtos complementares para compras de última hora, são caracterizados por preços elevados. 
• Lojas de descontos: vendem mercadorias padronizadas a preços mais baixos porque trabalham com pequenas margens e grande volume. O uso de descontos ocasionais não caracteriza uma loja de descontos. Esta vende regularmente suas mercadorias a preços baixos, oferecendo, majoritariamente, marcas nacionais e produtos não inferiores. • Varejistas offprices (de liquidação): compram a preços abaixo de atacado e transferem parte da vantagem aos consumidores. Trabalham com sortimento variável e mutante de produtos de alta qualidade. Utilizamse muitas vezes de pontas de estoque, números e modelos esparsos obtidos a preços reduzidos de fabricantes ou de outros varejistas. Dentro dessa mesma categoria, surgem 24 Revisão: Aline - Diagramação: Marcio - 054/06/2017 Unidade I os outlets de fábrica operados pelos próprios fabricantes e normalmente vendem sobras de mercadorias descontinuadas ou irregulares. Temos ainda os chamados clubes de atacadistas, que vendem uma seleção limitada de produtos alimentícios de marcas conhecidas, eletrodomésticos, roupas e uma miscelânea de outros bens com grandes descontos aos associados que pagam taxas de anuidades. 
• Superlojas: visam atender à necessidade total dos consumidores para compras rotineiras de alimentos e itens não alimentícios. Geralmente oferecem uma gama variada de serviços, como: lavanderias, sapateiros, caixas eletrônicos de bancos. Dentro dessa categoria, existem as lojas mistas, que representam uma diversificação do supermercado para o promissor campo de medicamentos vendidos sob prescrição médica e os hipermercados, que cominam os princípios do supermercado, das lojas de descontos e dos varejos de fábrica. Seu sortimento de produtos vai além de bens comprados rotineiramente, incluindo móveis, eletrodomésticos grandes e pequenos, itens de vestuário e muitos outros produtos. A abordagem básica desse tipo de varejo é a exposição de grandes volumes de produtos com mínima manipulação por parte dos funcionários. 
• Showroom de vendas por catálogos: vendem uma seleção ampla de bens de marcas conhecidas que, por catálogos, permitem margens altas, giro rápido e descontos nos preços. O sortimento oferecido inclui joias, ferramentas elétricas, câmeras fotográficas, malas de viagem, pequenos eletrodomésticos, brinquedos e materiais esportivos. Os consumidores escolhem os produtos nos catálogos, que depois são retirados na área de expedição do showroom.(GORNI NETO, 2017, PPG.23)
2.2.2 – Trade Marketing
	Trade marketing é uma estratégia que busca estreitar as relações, promove o contato entre o consumidor final e o fabricante através de seus distribuidores. Um dos seus objetivos é aumentar as vendas acompanhando o crescimento do mercado e a mudança de hábitos dos clientes que ficaram mais seletivos com as mudanças atuais.
Ao promover ações de relacionamento com o consumidor, o trade marketing atua incentivando o giro dos produtos. Assim, temos como objetivos do trade marketing: 
• Criar um relacionamento estratégico entre o fornecedor e os estabelecimentos comerciais. 
• Criar uma ligação entre as áreas de marketing e vendas. • Planejar canais de venda e clienteschave. 
• Melhorar o posicionamento das marcas e dos produtos no varejo. 
• Garantir aatuação da marca junto aos consumidores finais. (GORNI NETO, 2017, PPG. 160)
2.2.3 Merchandising
	Sua definição é um pouco complexa, mas a que mais se assemelha seria da propaganda, mas não estamos falando daquelas em que o público vai até a marca e sim de levar a marca até o público, algumas pessoas também acham que se restringe as divulgações feitas em novelas por exemplo, Na verdade é mais uma estratégia de marketing no local de venda para chamar a atenção do público, aqui também entra um pouco da segmentação, quando eu organizo o PDV em departamento e limito áreas destinadas a determinados públicos estamos promovendo o merchandising, o objetivo principal é levar os clientes ao consumo compulsivo, pois muitos realizam suas compras sem planejamento prévio, mas sim porque encontraram disponíveis produtos que despertaram seu desejo, assim aumentando as vendas da marca, vejamos o que nosso material didático diz à respeito dessa forma de expor os produtos:
O produto deve seduzir seu público pela qualidade, design, características, marca, embalagem e tamanho, e deve estar disponível nos locais que o seu públicoalvo normalmente frequenta, ou pretende encontrálo. O preço deve ser adequado ao custo do produto e ao mercado. Conforme Kotler (1998, p. 543), “promoção é a relação dos instrumentos que estão à disposição do emitente, cujo papel principal é o da comunicação persuasiva”.(GORNI NETO, 2017, PPG.151)
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais
2.3.1 Trabalho em equipe
Saber trabalhar em equipe é de suma importância,pois cada um tem um papel importante dentro da empresa, é como um time buscando o sucesso e resultado da melhor forma possível para atingir os objetivos da empresa, 
No entanto existem as dificuldades de se trabalhar em equipe. Ter uma boa comunicação, criar um ambiente agradável nutrindo um bom relacionamento interpessoal favorece um trabalho em equipe eficaz em qualquer empresa ou local.O importante é fazer o nosso trabalho de forma correta pois as experiências agregam valores a nossa bagagem.
Motivação é um dos assuntos principais no que diz respeito a relação do funcionário com a empresa, pois traz envolvimento ativo, alegria e orgulho no resultado obtido com a tarefa executada, é preciso buscar emoções construtivas, pois a motivação do trabalho em equipe é subjetivo ou seja tem que haver algo que desperte a vontade de realizar o trabalho e os projetos de forma eficiente. A Magazine Luiza adota os seguintes passos para manter o time feliz e produtivo ,dando liberdade aos colaboradores e incentivando a gestão participativa:
Ouvindo os funcionários: em reuniões há espaço para que cada um possa se expressar, dessa forma dá para entender, a motivação que cada um precisa para desenvolver seu talento dentro da empresa e obter seus resultados e objetivos, como uma melhor remuneração,oportunidade para crescer dentro da empresa ou liberdade de horário de trabalho.
Motivando:Muito importante também é elogiar o trabalho do time ,quando este está sendo desempenhado de maneira eficaz, isso faz com que os talentos sejam aflorados, funcionários que percebem que seu trabalho está sendo admirado ficam mais tempo na empresa.
Investindo:A Empresa preza o bem-estar de seus colaboradores proporcionando benefícios e retenção de talentos, que é um programa de incentivo em longo prazo. (disponível em: <https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx>
2.3.2 Liderança
O Papel de um líder dentro de uma organização é muito importante, e significativo, a liderança é uma característica inata, própria do ser humano, mas exercer essa tarefa é preciso ter alguns traços físicos, intelectuais e sociais, ou seja, ser carismático, criativo,alegre e acima de tudo motivador.Algumas pessoas têm mais facilidade para liderar já outras precisam desenvolver essa capacidade.
O líder deve usar de sua habilidade para liderar sua equipe, descobrindo oque cada um sabe fazer de melhor e aproveitá-lo nisso, para aumentar a produtividade daempresa, o colaborador se sentira satisfeito em fazer tudo de maneira competente e ágil, desde que o líder o incentive de forma correta. Esse relacionamento dos líderes com os colaboradores dentro de uma organização é imprescindível para o sucesso, pois traz benefícios manter os colaboradores se sentindo bem está ligado a empatia,amor,energia eentusiasmo.
Existe uma grande diferença entre ser chefe e ser líder,a diferença está na maneira como são impostas o alcance de resultados,o chefe cobra mais de forma autoritária impondo o que e como deve ser feito a execução das tarefas,baseando se na sua posição ou no cargo em que ocupa, já o líder incentiva seus liderados ele deposita credibilidade e confiança, se preocupa com o grupo com sua equipe, ele dá exemplo é o primeiro a fazer para que os outros o sigam.
Há três formas de estilos de liderança são elas:
· Autocrático: Quando o líder não comunica ao grupo de imediato, ele analisa de forma eficaz antes de tomar decisão.
· Democrático: Quando o líder demonstra suas características em todos os momentos na tomada de decisões, participa das escolhas, votações e discussões do grupo.
· Liberal:quando não interfere muito na tomada de decisões, exerce pouca influência não interferindo nas atividades de seus colaboradores.
As principais características de um líder são: 
Imparcialidade: A razão está sempre presente não permitindo que a emoção atrapalhe nas decisões.
Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do outro.
Cordialidade: Solicitar com gentileza os resultados a serem alcançados sem imposições.
Paciência:Identificar os limites e possibilidades de cada um,respeitando as diferenças de cada colaborador
Posicionamento definido: Personalidade bem definida, olíder não pode ser inconstante na sua maneira de agir.
Autocontrole:O líder deve ter sabedoria no seu controle pessoal, quando suas ideias, valores e conceitos forem colocados em discussões.
Espírito de coletividade: Consciência da importância e da força do trabalho em grupo.
3. ANÁLISE DO PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	A Magazine Luiza possui lojas físicas em todas as regiões do Brasil, são mais de 1.000, além disso ela tem as vendas online pelo site e aplicativo, também oferece serviços de empréstimo e consórcio, além do seu próprio cartão de crédito, no seguimento de varejo seu principal concorrente é as Lojas Americanas, pois compete lado a lado na variedade de produtos e facilidade de vendas na sua plataforma digital.
	Par a análise do PDV e o comportamento do consumidor, vamos focar em uma loja física, a escolhida foi a filial número 32, localizada na Av. Francisco Glicério, 1057 - Centro, Campinas – SP, nossa visita foi realizada no dia 9 de novembro de 2020 às 14h00.	A loja conta com 33 vendedores, são 7 andares onde 6 estão ocupados pelos produtos para venda, a faixada da loja é bem imponente por se tratar de um prédio histórico e tombado, porém não possui muitas vitrines disponíveis para visualização externa por conta da preservação do imóvel.
	Por estar localizada no centro histórico da cidade próxima a pontos turísticos, o movimento de pessoas é sempre intenso no local, quem entra na loja sem um objetivo definido, geralmente visita apenas no andar térreo, onde ficam os eletrodomésticos de grande porte, nos demais andares ficam showroom de móveis separados por ambientes, 1º andar eletrodomésticos e eletrônicos menores,  2ºandar móveis de cozinha, 3º móveis para quarto, 4º andar móveis para sala, 5º infantil móveis, brinquedos etcúltimos andares estoque e espaço para funcionários. Vemos assim que a loja dispõe seus produtos usando a estratégia de segmentação.
	Os clientes costumam permanecer de 25 minutos à 1 hora e meia no local, isso depende da compra que deseja realizar e a forma de pagamento, pois podem optar por utilizar o cartão próprio da loja, quando não se tem ainda é necessário passar por análise de crédito o que prolonga o tempo de atendimento.
	Apesar de bem localizada e com uma calçada externa bem ampla, a loja não possuí estacionamento próprio, oque dificulta o acesso dos clientes que vão de carro, as vagas são difíceis de se encontrarem disponíveis, a acessibilidade do local acaba na entrada, por se tratar de um prédio antigo, foi construído sem as atuais exigências para acesso de pessoas com deficiência. 
Imagem – Localização Google Maps
Disponível em: <https://www.google.com/maps/place/Magazine+Luiza/@-22.9052932,-47.061857,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x94c8c8b49773ca37:0xa281634c2e02848b!8m2!3d-22.9052982!4d-47.0596683>
O prédio possui uma área aproximada de 1.200m², é um espaço significativo para os clientes percorrerem, por isso quando vão a essa loja física geralmente se direcionam para o setor de interesse, essa organização favorece a experiência de compra, porém não é eficaz na estratégia merchandising, pois mesmo as propagandas de marcas estando espalhadas por toda aloja, nem sempre o cliente tem a oportunidade de vê-las por ir direto ao setor do seu produto, isso é um ponto negativo desta filial, não quer dizer que as demais lojas apresentem este problema.
Em si a experiência visual e primeira impressão da loja são positivas, a falta de vitrines externas não chega a ser um empecilho para que o cliente se sinta atraído, até mesmo porque a loja utiliza-se de outras estratégias de marketing, inclusive na fase de fidelização do cliente, onde recebemos e-mails de pesquisa de satisfação, o site oferece suporte para escutar as opiniões e as avaliações e comentários são em sua maioria de satisfação da relação de compra nas lojas físicas.
5. CONCLUSÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo levar o aluno à prática de seus estudos, porém este em especial nos levou a aplicar mais profundamente o que aprendemos ao de fato visitar e observar os resultados do trabalho da gestão comercial, pois todas as estratégias e planos só servirão se de fato atingirem seus objetivos no processo final que é o consumo, seja um produto ou um serviço ofertado.
Foi possível desta forma entender que cada ação dentro de um PDV tem um motivo e uma finalidade, a disposição dos produtos, a iluminação, a separação por departamento, a abordagem dos funcionários e a forma como as marcas se apresentam à nós, tudo isso foi planejado e tem um porque, com certeza essa experiência proporcionou um aprendizado muito maior aos estudantes desta profissão.
Em relação a empresa escolhida e estudada, podemos concluir que possui gestores preocupados e empenhados em atingir o máximo possível seus diversos públicos alvos e em manter um bom relacionamento com o cliente levando ao fortalecimento da marca, sua cartela de produtos é o mais variada possível, o que faz com que o cliente possa encontrar as soluções para seus problemas, desejos e o induz a compra compulsória, alguns pontos no PDV visitado poderiam melhorar, a escolha do local para instalação beneficiou a empresa pelo tamanho, possibilidade de dividir os departamentos por andares, mas essa extensão faz com que os clientes se direcionem diretamente ao setor de sua necessidade, fazendo assim com que a venda compulsória seja reduzida neste local, o acesso também fica difícil quando se está de carro e a acessibilidade precisa ser repensada. 
Mas de forma geral a experiência foi positiva e nos norteou de como boas escolhas nos planos estratégicos podem resultar em ganhos para as empresas e de como nos tornar bons gestores comerciais que conseguem ter um olhar amplo sobre a empresa, mercado e consumidores.
6. REFERÊNCIAS
ARTEN , Tatiana Felipe Candido, DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS, Editora Sol, São Paulo, 2020.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009
GOOGLE, www.google.com-maps
Disponível em: <https://www.google.com/maps/place/Magazine+Luiza/@-22.9052932,-47.061857,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x94c8c8b49773ca37:0xa281634c2e02848b!8m2!3d-22.9052982!4d-47.0596683>
Acesso em 15 de nov. de 2020
GORNI NETO, Fernando, ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO, Editora Sol, São Paulo, 2017.
MAGAZINE LUIZA, www.magalu.com.br
Disponível em:<https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx>
Acesso em 13 de nov. 2020
MAGAZINE LUIZA, www.magalu.com.br
Disponível em:< https://lojas.magazineluiza.com.br/filiais>
Acesso em 13 de nov. 2020
PALLADINO, Cláudia Ferreto, MIX DE PRODUTOS, Editora Sol, São Paulo, 2017.
Apêndice A – Declaração de autenticidade de pesquisa
Apêndice B – Slide Análise do PDV e comportamento do consumidor