Situação de Aprendizagem

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DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM 
	SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM
	Curso
	Aprendizagem industrial em processos administrativos
	Unidade Curricular
	Atendimento ao Público 
	Carga horária da U.C.
	60 Aulas
	Nome da S.A.
	Analisando o comportamento dos consumidores.
	Nº da S.A.
	02/02
	ESTRATÉGIA DE APRENDIZAGEM DESAFIADORA
	Valor da S.A.
	10
	CH Prevista da S.A.
	10 (10 aulas)
	Período de Realização
	
	X
	Situação Problema
	
	Estudo de Caso
	
	Projeto
	
	Pesquisa Aplicada
	DESCRIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE APRENDIZAGEM DESAFIADORA
	Contextualização:
Prezado aluno,
Uma empresa de doces, está mapeando o comportamento dos seus clientes é está tendo dificuldades em montar um equipe que possa entender e estruturar as etapas para construir um mapa conceitual dos clientes, para agilizar este processo o gestor de marketing está recrutando equipes para desenvolver o projeto.
	Desafio:
Caros alunos suas equipes foram convocadas para desenvolver o projeto de mapeamento conceitual dos clientes da empresa de doces S.A, neste processo sua equipe deverá analisar o comportamento dos clientes e desenvolver o mapa conceitual. O mapeamento conceitual é uma ferramenta para organizar e estruturar conhecimentos, integrando informações novas e antigas para possibilitar uma melhor retenção e compreensão dos clientes.
 
	Resultados/Entregas Esperados:
Desenvolva o mapa conceitual da empresa de Doces S.A
Apresente os resultados em forma de slides. 
PLANEJAMENTO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM 
	Fundamentos e/ou Capacidades Técnicas e de Gestão (Sociais Organizativas e Metodológicas).
	Conhecimentos
	Critérios de Avaliação
	Descrição da atividade,
Estratégias de Ensino e Intervenções Mediadoras
	Previsão N° de Aulas
	Recursos e Ambientes Pedagógicos
	Instrumentos e Técnicas de Avaliação
	
	
	Qualitativos e Quantitativos
	C
	D
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Descrição da atividade: 
Apresentação da Unidade Curricular e
Situação de Aprendizagem.
	01
	Recursos:
Quadro
Computador
Slides
Projetor e/ou Televisão
Ambientes Pedagógicos:
Sala de Aula
	
	Capacidades técnicas:
Analisar comportamento do consumidor; 
Desenvolver mapa conceitual. 
Capacidades Organizativas:
Reconhecer os princípios da organização no desenvolvimento das atividades sob a sua responsabilidade.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais.
Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se profissionalmente, interagindo e cooperando com os integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
	Noções de comportamento do consumidor: Noções de segmentação e posicionamento; 
Mapa conceitual. 
	Reconhecer, identificar e aplicar: noções de segmentação e posicionamento; 
de clientes utilizando mapa conceitual.
	C
	
	
Descrição da Atividade
 
Compreender os benéficos do mapa conceitual.
Estratégias de Ensino:
Exposição dialogada 
As etapas do mapa conceitual no aumento de produtividade nas empresas 
Painel Temático 
Identificar as etapas do mapa conceitual.
Intervenções Mediadoras:
Vocês têm ideia de onde pretendemos chegar com a aplicação da análise do consumidor na sua vida profissional?
Que importância você atribui aos conhecimentos que estão adquirindo?
	10
	Recursos:
Quadro
Computador
Slides
Projetor e/ou Televisão
Livros Técnicos
Normas Regulamentadoras
Publicações Técnicas
Ambientes Pedagógicos:
Sala de Aula
Biblioteca
Laboratório de Informática
	Questionamentos sobre a importância e compreensão, aplicação dos mapas conceituais.
(Avaliação Formativa) 
Identificar se os alunos reconhecem as a aplicação da analise de consumidor abordando os mapas conceituais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
ROTEIRO DE PRÁTICA: 
Como Fazer um Mapa Conceitual
Selecionar um Meio de Desenho
Escolha um meio no qual desenhar seu mapa conceitual. Algumas pessoas preferem lápis e papel ou um quadro branco.
2. Criar um Conceito Principal
Comece com um campo de conhecimento com o qual você esteja bem familiarizado. Determine uma ideia central que se conecte a todas as outras ideias no mapa. Se você não tem certeza por onde começar, tente identificar uma parte do texto, uma atividade na sala de aula ou um problema difícil que precise ser resolvido.
Identificar os Principais Conceitos.
Agora que você escolheu um conceito principal, o próximo passo é registrar os conceitos associados. Pense sobre ideias relacionadas e coloque-as na página. Esta lista também é conhecida como estacionamento e geralmente consiste em cerca de 15-25 conceitos-chave.  
Organizar Formas e Linhas
Ordene cada um dos conceitos em um formato hierárquico, com as ideias mais gerais no topo da lista e as mais específicas na parte inferior. Você pode arrastar as formas para uma lista real, ou simplesmente organizá-las na ordem aproximada em que elas aparecerão quando o diagrama for concluído.
PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO
	Prezado Instrutor!
Faça um planejamento detalhado das atividades sob sua responsabilidade e discuta com seus alunos sobre como eles irão administrar o tempo para o cumprimento das atividades da Situação de Aprendizagem.
Apresentar aos alunos modelos de planilhas, descritivos técnico e de relatórios para que os mesmos possam apresentar suas soluções, como sugestão, caso o instrutor ache interessante, desenvolver com os alunos os modelos ideais para apresentação ou lançar um desafio onde os alunos possam usar sua criatividade propondo soluções de apresentação. Premiar as melhores soluções.
Apresentar aos alunos a NBR 10719 para auxiliá-los na execução dos trabalhos escritos;
Cada entrega do aluno pode ser avaliada como avaliação formativa. Ao final do processo aplique uma avaliação somativa fechando o ciclo da unidade curricular em consonância à Metodologia SENAI de Educação Profissional.
Para atividades ou trabalhos onde os alunos irão apresentar, deixar bem claro que o aluno que irar realizar a apresentação será sorteado na hora da apresentação levando eles a se inteirarem dos assuntos e estudarem para apresentar. 
Obs. O instrutor deverá analisar cada item do desafio e programar suas aulas conforme descrição do Planejamento da Situação de Aprendizagem reforçando os conhecimentos dando base para os alunos realizarem as atividades da S. A.
O aluno em momento algum vai ficar sozinho estudando sem a intervenção do instrutor. Os conhecimentos a serem trabalhados já descritos no planejamento da Situação de Aprendizagem, devem ser desenvolvidos com os alunos nos momentos oportunos fundamentando a resolução da Situação de Aprendizagem
A junta para verificação dimensional deverá ser preparada pelo instrutor de forma antecipada.
Dimensões da amostra a ser criada: Espessura: acima de 9,5 mm, Largura aproximada: 50,8 mm, Comprimento básico da amostra: 100 a 200 mm. Chanfro “V”.
Esta situação de aprendizagem está aberta para que o instrutor adapte à sua realidade.
Anexos: 
	LISTA DE VERIFICAÇÃO – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
	Curso
	Aprendizagem industrial em processos administrativos
	Unidade Curricular
	Atendimento ao Público 
	Turma
	
	Nome da S.A.
	Analisando o comportamento dos consumidores.
	Nº da S.A.
	01
	Nome do Aluno/Equipe
	ALEXANDRE OLIVEIRA DORNELES
GEREMIAS FREITAS AMARO NETO
JENNIFER VIVIAN FELIX OLIVEIRA
JOÃO VITOR LIRA SILVA
LETICIA SANTOS MAMEDE
	
	
	Avaliação Formativa
	Avaliação Somativa
	Observação
	Critérios de Avaliação – Itens de verificação
	Evidências a serem observadas
	Satisfatório
(> 60%)
	Em desenvolvimento
(> 40% e < 60%)
	Não satisfatório
(< 40%)
	
Média da Nota nas Evidências (quando aplicável)
	% Atingido da Evidência
	Média da Nota Obtida
	
	Reconhecer, identificar e aplicar conhecimentos do 4 P s na indústria.
	Compreender do sistema 4P s na indústria? (C)
	90 %
	 
	
	 94%
	
	
	
	
	Reconhece a finalidade do sistema 4P s na indústria contexto do mundo dotrabalho? (C)
	90 %
	 
	
	
	
	
	
	
	Identificar ações corretivas para aplicação do sistema 4P s na indústria? (C)
	100 %
	
	
	
	
	
	
	 
	Média das Notas da Avaliação Formativa: 94%
	Média das Notas da Avaliação Somativa: 
	
	LISTA DE VERIFICAÇÃO – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
	Curso
	Aprendizagem industrial em processos administrativos
	Unidade Curricular
	Atendimento ao Público 
	Turma
	
	Nome da S.A.
	Analisando o comportamento dos consumidores.
	Nº da S.A.
	01
	Nome do Aluno/Equipe
	CALLEB VICTOR TOMAZ SILVA CHAMOUN
EVERTON FAUSTINO SANTOS SILVA
GABRIEL RISSI FREITAS REZENDE
WALLISON GABRIEL DOS SANTOS RAMOS
	
	
	Avaliação Formativa
	Avaliação Somativa
	Observação
	Critérios de Avaliação – Itens de verificação
	Evidências a serem observadas
	Satisfatório
(> 60%)
	Em desenvolvimento
(> 40% e < 60%)
	Não satisfatório
(< 40%)
	
Média da Nota nas Evidências (quando aplicável)
	% Atingido da Evidência
	Média da Nota Obtida
	
	Reconhecer, identificar e aplicar: noções de segmentação e posicionamento; 
de clientes utilizando mapa conceitual.
	Compreender o posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	100%
	 
	
	94%
	
	
	
	
	Reconhece a finalidade do posicionamento; 
de clientes na indústria contexto do mundo de trabalho? (C)
	100%
	 
	
	
	
	
	
	
	Identificar ações corretivas para aplicação do posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	90%
	
	
	
	
	
	
	 
	Média das Notas da Avaliação Formativa: 94%
	Média das Notas da Avaliação Somativa: 100%
	
	LISTA DE VERIFICAÇÃO – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
	Curso
	Aprendizagem industrial em processos administrativos
	Unidade Curricular
	Atendimento ao Público 
	Turma
	
	Nome da S.A.
	Analisando o comportamento dos consumidores.
	Nº da S.A.
	01
	Nome do Aluno/Equipe
	ADRIELE PRADO OLIVEIRA
ANDREINA OLIVEIRA DA SILVA
CARLOS EDUARDO SANTOS DE LUZ
EDEN DE OLIVEIRA SOUZA
GENIVALDO NUNES DA SILVA FILHO
PEDRO HENRIQUE LIMA DE ARAUJO
	
	
	Avaliação Formativa
	Avaliação Somativa
	Observação
	Critérios de Avaliação – Itens de verificação
	Evidências a serem observadas
	Satisfatório
(> 60%)
	Em desenvolvimento
(> 40% e < 60%)
	Não satisfatório
(< 40%)
	
Média da Nota nas Evidências (quando aplicável)
	% Atingido da Evidência
	Média da Nota Obtida
	
	Reconhecer, identificar e aplicar: noções de segmentação e posicionamento; 
de clientes utilizando mapa conceitual.
	Compreender o posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	100%
	 
	
	94%
	
	
	
	
	Reconhece a finalidade do posicionamento; 
de clientes na indústria contexto do mundo de trabalho? (C)
	90% 
	 
	
	
	
	
	
	
	Identificar ações corretivas para aplicação do posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	90%
	
	
	
	
	
	
	 
	Média das Notas da Avaliação Formativa: 94%
	Média das Notas da Avaliação Somativa: 
	
	LISTA DE VERIFICAÇÃO – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
	Curso
	Aprendizagem industrial em processos administrativos
	Unidade Curricular
	Atendimento ao Público 
	Turma
	
	Nome da S.A.
	Analisando o comportamento dos consumidores.
	Nº da S.A.
	01
	Nome do Aluno/Equipe
	ANA LUIZA TEODORO BORGES
NATALIA VITORIA MUNIZ SATIRO
PABLO DA SILVA SANTOS
EDUARDO HENRIQUE FREITAS FRANCO
	
	
	Avaliação Formativa
	Avaliação Somativa
	Observação
	Critérios de Avaliação – Itens de verificação
	Evidências a serem observadas
	Satisfatório
(> 60%)
	Em desenvolvimento
(> 40% e < 60%)
	Não satisfatório
(< 40%)
	
Média da Nota nas Evidências (quando aplicável)
	% Atingido da Evidência
	Média da Nota Obtida
	
	Reconhecer, identificar e aplicar: noções de segmentação e posicionamento; 
de clientes utilizando mapa conceitual.
	Compreender o posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	90% 
	 
	
	94%
	
	
	
	
	Reconhece a finalidade do posicionamento; 
de clientes na indústria contexto do mundo de trabalho? (C)
	100%
	 
	
	
	
	
	
	
	Identificar ações corretivas para aplicação do posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	90%
	
	
	
	
	
	
	 
	Média das Notas da Avaliação Formativa: 94%
	Média das Notas da Avaliação Somativa: 
	
	LISTA DE VERIFICAÇÃO – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
	Curso
	Aprendizagem industrial em processos administrativos
	Unidade Curricular
	Atendimento ao Público 
	Turma
	
	Nome da S.A.
	Analisando o comportamento dos consumidores.
	Nº da S.A.
	01
	Nome do Aluno/Equipe
	BRUNA FERNANDA CAMARGOS SILVA
CAMILA CRISTINA NUNES
JENYFFER INACIO RAMOS
JOSE MANOEL ARAUJO NETO
MARCOS GABRIEL COSTA SILVA ASSUNÇÃO
WISNNER ALMEIDA SOUZA
	
	
	Avaliação Formativa
	Avaliação Somativa
	Observação
	Critérios de Avaliação – Itens de verificação
	Evidências a serem observadas
	Satisfatório
(> 60%)
	Em desenvolvimento
(> 40% e < 60%)
	Não satisfatório
(< 40%)
	
Média da Nota nas Evidências (quando aplicável)
	% Atingido da Evidência
	Média da Nota Obtida
	
	Reconhecer, identificar e aplicar: noções de segmentação e posicionamento; 
de clientes utilizando mapa conceitual.
	Compreender o posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	90% 
	 
	
	94%
	
	
	
	
	Reconhece a finalidade do posicionamento; 
de clientes na indústria contexto do mundo de trabalho? (C)
	90% 
	 
	
	
	
	
	
	
	Identificar ações corretivas para aplicação do posicionamento; 
de clientes na indústria? (C)
	100%
	
	
	
	
	
	
	 
	Média das Notas da Avaliação Formativa: 94%
	Média das Notas da Avaliação Somativa: 
	
Página 8 de 8
	Curso Aprendizagem em processo administrativo
	Unidade Curricular: Atendimento ao Público
	Versão do Itinerário: 
	N° da S.A.: 02
S.A. elaborada por: Jan Rieller F Silva 
	Nome da S.A.: Analisando o comportamento dos consumidores.
Escola: CFP Bebé Martins
	Versão do Plano de Curso: 
Ano: 2018