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ATIVIDADE 2 - LOGISTICA REVERSA

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Pergunta 1
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da
resposta:
A logística reversa está em constante desenvolvimento e, no mundo dos negócios, é considerado um
diferencial, pois está totalmente relacionada ao e-commerce, compra de produtos pela internet.
Segundo uma pesquisa da empresa INVESP (s.d.), devido ao crescimento acelerado de compras on-
line, a logística reversa é uma ferramenta que contribui para o gerenciamento de devoluções de
produtos. 
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set.
2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso
em: 15 jun. 2019. 
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os objetivos de
competitividade. Considerando esses objetivos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais. 
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é possibilitada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. O
objetivo de competitividade contempla a ideia de que a base fundamental de uma
empresa é a satisfação do cliente (afirmativa I) e o cliente busca agilidade nas entregas
diante da expectativa de obter os produtos (afirmativa II).
Pergunta 2
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da
resposta:
Denomina-se logística reversa de pós-venda a área específica de atuação da logística reversa que se
ocupa do planejamento, da operação e do controle do fluxo físico e das informações logísticas
correspondentes de bens de pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que, por diferentes motivos,
retornam pelos elos da cadeia de distribuição direta. 
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set.
2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso
em: 15 jun. 2019. 
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os objetivos econômicos.
Com base nesses objetivos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais. 
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é possibilitada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
F, F, F, F.
F, F, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada.
Nenhuma das afirmativas (I, II, III e IV) apresentam características do objetivo
econômico.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
A busca por um produto ou serviço diferenciado é a principal preocupação das organizações para
enfrentar a competitividade do mercado atual. Com isso, as organizações estão encontrando, na
logística reversa, oportunidades para a diferenciação do serviço oferecido aos seus clientes e aos
seus consumidores. A avaliação prévia das principais vantagens competitivas, que podem ser
adquiridas por meio da administração do fluxo reverso, reflete, diretamente, no sucesso do
reaproveitamento de produtos e materiais constituintes após o seu uso, seja sobre os aspectos
econômicos, ambientais, seja sobre os aspectos sociais. 
ARAÚJO, I. C. F. de.; CAVALCANTE, C. A. V. Logística Reversa como ferramenta estratégica. In:
XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Foz do Iguaçu-PR, 2007. Anais…
Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_tr570428_9863.pdf>. Acesso em: 15
jun. 2019. 
 
As estratégias podem ser realizadas de diversos modos. Assim, considerando as definições
apresentadas por Mintzberg, analise as afirmativas a seguir. 
 
1. Estratégia como pretexto.
2. Estratégia como plano.
3. Estratégia como posição.
4. Estratégia como perspectiva.
 
 
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV. 
 
I, II, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as definições apresentadas por
Mintzberg contemplam todas as afirmativas: (I) Estratégia como pretexto; (II) Estratégia
como plano; (III) Estratégia como posição; e (IV) Estratégia como perspectiva.
Pergunta 4
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resposta:
Com o crescimento competitivo evoluindo, é de grande relevância para as empresas buscarem a
eficiência no planejamento para prevenir prováveis ameaças ao desenvolvimento da organização, no
qual as indústrias precisam analisar os seus ambientes internos e externos. 
 
VALLE, A. B. et al. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2010. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, segundo Valle et al. (2010), os três tipos de estratégia
competitiva que as empresas seguem. 
 
 
Diferenciação, liderança em custos e enfoque.
Diferenciação, liderança em custos e enfoque.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com o autor mencionado, as
empresas seguem três tipos de estratégia competitiva: diferenciação, liderança em
custos e enfoque. Com o crescimento competitivo evoluindo, é de grande relevância para
as empresas buscarem a eficiência no planejamento para prevenir prováveis ameaças ao
desenvolvimento da organização, no qual as indústrias precisam analisar os seus
ambientes internos e externos.
Pergunta 5
O cenário competitivo das organizações está mudando constantemente e de forma cada vez mais
rápida, o que implica uma necessária reorientação dos modelos mais rígidos de planejamento
estratégico para algo mais flexível, que se aproveite dos potenciais da organização, os quais são
frutos de seu contexto histórico, mas que consiga, ainda, coordenar essas ações para um objetivo
único e comum a toda a corporação ou unidade de negócio. 
 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
HUNT, S. D.; MORGAN, R. M. The resource-advantage theory of competition: dynamics, path
dependencies, and evolutionary dimensions. Journal of Marketing, v. 60, oct. 1996, p.107-114. 
 
Considerando a definição de estratégia como posição, analise as afirmativas a seguir.
1. Ocorre em circunstância particular de estratégia como plano.
2. É uma articulação específica para ultrapassar os oponentes ou concorrentes.
3. É uma forma de identificar uma empresa em seu ambiente. Caracteriza a associação entre os
ambientes internos e externos da empresa.
4. Representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da empresa, sendo
almejado ou não.
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I (ocorre em
circunstância particular de estratégia como plano) e II (é uma articulação específica para
ultrapassar os oponentes ou concorrentes) se referem à estratégia como pretexto e a
afirmativa IV (representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da
empresa, sendo almejado ou não) se refere à estratégia como padrão. Assim, essa
alternativa se apresenta de maneira satisfatória, já que apenas a afirmativa

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