ATIVIDADE 2 - LOGÍSTICA REVERSA

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os planos possuem forte direção externa e são utilizados para que a empresa 
se posicione diante do ambiente externo (clientes, concorrentes etc). Desse 
modo, os planos são distintos da organização, referindo-se aos recursos 
precisos e às atividades necessárias; já os objetivos são gerais. 
 
VALLE, A. B. et al. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos. 2. ed. Rio 
de Janeiro: Editora FGV, 2010. 
 
Os planos podem ser classificados conforme o respectivo nível 
organizacional. Referente a essa classificação, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os planos podem ser operacionais. 
II. ( ) Os planos podem ser estratégicos. 
III. ( ) Os planos podem ser intermediários. 
IV. ( ) Os planos podem ser táticos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Feedback da 
resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a 
sequência adequada, visto que os planos podem ser operacionais 
(afirmativa I), estratégicos (afirmativa II) e táticos (afirmativa IV), 
conforme o respectivo nível organizacional. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Denomina-se logística reversa de pós-venda a área específica de atuação da 
logística reversa que se ocupa do planejamento, da operação e do controle 
do fluxo físico e das informações logísticas correspondentes de bens de pós-
venda, sem uso ou com pouco uso, que, por diferentes motivos, retornam 
pelos elos da cadeia de distribuição direta. 
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH 
Portal, 19 set. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-
venda/>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os 
objetivos econômicos. Com base nesses objetivos, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os 
produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações 
ambientais federais, estaduais e municipais. 
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é 
possibilitada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, F, F, F. 
Resposta Correta: 
 
F, F, F, F. 
Feedback da 
resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a 
sequência adequada. Nenhuma das afirmativas (I, II, III e IV) 
apresentam características do objetivo econômico. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Quando se fala a respeito de desenhar ou de desenvolver uma estratégia, de 
forma resumida, infere-se que as empresas possuem planejamento, 
conhecem as suas potencialidades, limitações e falhas, para, então, poderem 
estabelecer objetivos e traçar as suas metas na busca do alcance de tais 
objetivos, implicando resultados diferenciados. O planejamento abrange a 
determinação de objetivos e planos. A partir do exposto, assinale a alternativa 
que contempla os planos nesse contexto. 
 
Resposta 
Selecionada: 
Interpretação do planejamento: especifica-se como atingir os 
objetivos, contemplando os recursos e as atividades necessárias. 
Resposta 
Correta: 
Interpretação do planejamento: especifica-se como atingir os 
objetivos, contemplando os recursos e as atividades necessárias. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento 
abrange a determinação de objetivos e planos. Os objetivos indicam 
as etapas futuras que a empresa precisa alcançar. Os planos são a 
interpretação do planejamento em registros que fixam como atingir 
os objetivos, explanando de que maneira os recursos precisam ser 
destinados e quais atividades precisam ser realizadas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Para toda organização que deseja crescer, um dos primeiros passos é 
entender como agir de forma que algo proporcione boas chances de sucesso 
ao negócio. Nesse caso, o planejamento é a palavra-chave. Como o próprio 
significado da palavra expõe, planejar estratégias é uma arte que requer 
 
eficiência, informações adequadas e conhecimento de mercado, a fim de que 
as decisões tomadas estejam bem casadas com a visão de futuro da empresa. 
É aconselhável, para todas as situações, que o planejamento se apresente 
traçado no papel antes que seja colocado em ação, considerando os três 
níveis da organização. 
 
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 
set. 2014. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-
por-onde-comecar/>. Acesso em: 15 jun. 2019. (Adaptado). 
 
 
A partir do contexto apresentado, considerando o nível tático, analise as 
afirmativas a seguir. 
 
1. No nível tático, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo. 
2. No nível tático, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte orientação para o externo e foco na organização como um 
todo. 
3. No nível tático, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para cada unidade. 
4. No nível tático, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
III, apenas. 
Feedback 
da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta. O planejamento por 
nível organizacional ocorre em nível estratégico, tático e 
operacional. É no nível tático que as ações são realizadas por 
gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para 
cada unidade. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
As organizações precisam realizar planejamentos operacionais, sendo que 
isso faz parte do processo e esses planejamentos devem ser bem 
estruturados. Entender tal operacionalidade, o seu fluxo e as variáveis 
envolvidas é fundamental para uma performance satisfatória. A fase de 
operação é exibida em quatro etapas e cada uma delas deve ser bem 
executada. 
A respeito das etapas da fase de operação pertencentes ao planejamento 
operacional, analise as afirmativas a seguir. 
 
1. Etapa de preparação e acondicionamento. 
2. Etapa de coleta e transporte. 
3. Etapa de beneficiamento. 
4. Etapa de produtos substitutos. 
 
 
 
 
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, II e III, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas da fase 
de operação pertencentes ao planejamento operacional 
compreendem: preparação e acondicionamento (afirmativa I); coleta 
e transporte (afirmativa II); beneficiamento (afirmativa III); e 
destinação final (não apresentada na questão). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O processo de planejamento da administração da produção, normalmente, é 
dividido em três: planejamento operacional, planejamento tático e 
planejamento estratégico. Os pontos estratégicos são mais abrangentes, 
verificando a capacidade de produção, capacidade de transporte, localização 
da fábrica etc. 
A partir dos três tipos de planejamentos apresentados, qual é o prazo 
pertinente a cada um, respectivamente?Resposta 
Selecionada: 
Planejamento operacional (curto prazo), planejamento tático 
(médio prazo) e planejamento estratégico (longo prazo). 
Resposta 
Correta: 
Planejamento operacional (curto prazo), planejamento tático 
(médio prazo) e planejamento estratégico (longo prazo). 
Feedback 
da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de 
planejamento da administração da produção, normalmente, é 
dividido em três: planejamento operacional (curto prazo), 
planejamento tático (médio prazo) e planejamento estratégico 
(longo prazo). 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Com o crescimento competitivo evoluindo, é de grande relevância para as 
empresas buscarem a eficiência no planejamento para prevenir prováveis 
ameaças ao desenvolvimento da organização, no qual as indústrias precisam 
analisar os seus ambientes internos e externos. 
 
VALLE, A. B. et al. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos. 2. ed. Rio 
de Janeiro: Editora FGV, 2010. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, segundo Valle et al. (2010), os três tipos 
de estratégia competitiva que as empresas seguem. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
Diferenciação, liderança em custos e enfoque. 
Resposta Correta: 
 
Diferenciação, liderança em custos e enfoque. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com o 
autor mencionado, as empresas seguem três tipos de estratégia 
competitiva: diferenciação, liderança em custos e enfoque. Com o 
crescimento competitivo evoluindo, é de grande relevância para as 
empresas buscarem a eficiência no planejamento para prevenir 
prováveis ameaças ao desenvolvimento da organização, no qual as 
indústrias precisam analisar os seus ambientes internos e externos. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A logística reversa está em constante desenvolvimento e, no mundo dos 
negócios, é considerado um diferencial, pois está totalmente relacionada 
ao e-commerce, compra de produtos pela internet. Segundo uma pesquisa da 
empresa INVESP (s.d.), devido ao crescimento acelerado de compras on-line, 
a logística reversa é uma ferramenta que contribui para o gerenciamento de 
devoluções de produtos. 
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH 
Portal, 19 set. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-
venda/>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os 
objetivos de competitividade. Considerando esses objetivos, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os 
produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações 
ambientais federais, estaduais e municipais. 
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é 
possibilitada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a 
sequência adequada. O objetivo de competitividade contempla a 
 
ideia de que a base fundamental de uma empresa é a satisfação do 
cliente (afirmativa I) e o cliente busca agilidade nas entregas diante 
da expectativa de obter os produtos (afirmativa II). 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Ao objetivar o sucesso, uma organização deve embasar as suas ações e 
estratégias em um planejamento eficaz. Tal ação consiste em um processo 
que envolve os profissionais de todos os níveis da organização e possui como 
objetivo principal a coordenação das atividades realizadas e otimização dos 
recursos, a fim de alcançar determinada meta. 
 
MARQUES, J. R. Conheça os principais níveis de planejamento. Portal IBC, 31 
mai. 2017. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-os-principais-niveis-de-
planejamento/>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
 
 Considerando o nível estratégico, analise as afirmativas a seguir. 
1. No nível estratégico, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo. 
2. No nível estratégico, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte orientação para o externo e foco na organização como 
um todo. 
3. No nível estratégico, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para cada unidade. 
4. No nível estratégico, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou 
indivíduos. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível 
estratégico, as ações são realizadas por administradores de topo 
com orientação de longo prazo, conforme expõe a afirmativa I. Além 
disso, contemplam-se objetivos gerais e planos genéricos com forte 
orientação para o externo e foco na organização como um todo, 
conforme expõe a afirmativa II. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Ao ser corretamente entendida e aplicada, a logística permite desenvolver 
estratégias para a redução de custos e o aumento do nível de serviço 
ofertado ao 3º cliente. Como essas duas condições, isoladamente ou em 
conjunto, possibilitam o estabelecimento de diferenciais competitivos, 
justifica-se que este seja o caminho escolhido por um número crescente de 
empresas para buscar vantagens sobre a concorrência. É necessário pensar 
estratégias diversificadas no contexto organizacional sem deixar de 
contemplar a logística nesse processo. 
 
NETO, F. A logística como estratégia para a obtenção de vantagem 
competitiva. Administradores, 16 nov. 2007. Disponível 
 
em: <https://administradores.com.br/artigos/a-logistica-como-estrategia-para-a-obtencao-de-vantagem-competitiva>. Acesso em: 
15 jun. 2019. 
 
Com base na definição de estratégia como perspectiva, analise as afirmativas 
a seguir. 
1. Ocorre em circunstância particular de estratégia como plano. 
2. É uma articulação específica para ultrapassar os oponentes ou concorrentes. 
3. A estratégia é compartilhada pelo ponto de vista dos membros da empresa por meio de ações ou intenções. 
4. Representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da empresa, sendo almejado ou não. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
III, apenas. 
Feedback 
da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois apenas a afirmativa 
III (a estratégia é compartilhada pelo ponto de vista dos membros 
da empresa por meio de ações ou intenções) apresenta 
corretamente o que contempla a estratégia como perspectiva.