Gerenciamento de Projetos em Serviços

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1a Questão
	
	
	
	
	
Considerando o diagrama de rede de projeto apresentado, qual seria o impacto no cronograma do projeto se a atividade B passar a durar 38 horas e se a atividade D passar a durar 16 horas?
		
	
	O caminho crítico aumenta em 1 hora.
	 
	o caminho crítico não se altera.
	
	O caminho crítico aumenta em 13 horas.
	
	O caminho crítico muda para Início, B, E, F, Término.
	
	O caminho crítico passaria a durar 71 horas.
	Respondido em 04/09/2019 17:05:23
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente?
		
	 
	Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados.
	
	Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que facilita a realização do trabalho.
	
	Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no cronograma.
	
	Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado.
	
	Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode comprometer o término do projeto.
	Respondido em 04/09/2019 17:05:28
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Em 1911 ¿ Frank e Lilian Gilbreth ¿ Ele Engenheiro sua esposa Psicóloga, percebem a importância do estudo dos tempos numa tarefa, cujo foco principal era o Recurso Humano no ambiente de trabalho. Marque a opção que traz o modelo:
		
	
	Os ¿Princípios de Administração Científica¿.
	
	As peças Cambiáveis.
	
	A racionalização do trabalho.
	 
	O Estudo dos Movimentos.
	
	As peças Intercambiáveis.
	Respondido em 04/09/2019 17:05:34
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmações são falsas.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	Respondido em 04/09/2019 17:05:37
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Por diferentes razões, todos os projetos são inclinados a ter problemas ou falhas que podem aumentar as chances de insucesso. Por outro lado, alguns fatores podem contribuir para o alcance dos objetivos propostos do projeto. Nesse contexto, alguns fatores são importantes, em que se enquadra(m):
I - Metas claramente definidas.
II - A definição do Gerente e Equipe do projeto.
III - A correta alocação de recursos.
IV - Uma adequada comunicação.
 
Está(ão) correta(s):
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	somente II e III.
	
	somente I e II.
	
	somente II, III e IV.
	
	somente I, II e IV.
	Respondido em 04/09/2019 17:05:40
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Em razão da interação do cliente na maioria dos serviços, os documentos gerados pelo projeto, na sua maioria, resultarão em um documento onde serão explicitadas as principais orientações e limites. A esse documento denominamos:
		
	
	Plano de Trabalho
	 
	Instruções de Trabalho
	
	Ordem de Serviço
	
	Delineamento
	
	Diagramação de Serviço
	Respondido em 04/09/2019 17:05:44
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	É comum sempre imaginarmos que um projeto se destina a criação de um objeto físico, um produto ou um bem, de acordo com um desenho ou esboço. Entretanto, é bem mais do que isto. Fato é que algumas empresas de serviço identificam suas atividades como um "produto".
Sobre projeto em serviços foram feitas as seguintes afirmações:
I - Para execução de qualquer tipo de serviço, também devemos realizar um projeto, ou seja, determinar como será implementado e executado as atividades e ações que resultarão no serviço.
II - Uma das maiores dificuldades na elaboração de um projeto para execução de um serviço é o fato de alguns possuírem características exclusivas e muito particulares.
III - A ausência da definição de projeto na execução dos serviços geralmente é responsável por diversos desperdícios, ou gastos excessivos e até mesmo resultados financeiros prejudicados.
Está(ao) correta(s):
		
	
	somente II
	 
	I, II e III
	
	somente I
	
	somente III
	
	somente I e III
	Respondido em 04/09/2019 17:05:46
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Para controlar o cronograma, uma gerente de projetos está analisando novamente o projeto para prever sua duração. Para isso, ela analisa a sequência de atividades Com a menor flexibilidade do cronograma. Qual técnica está usando?
		
	
	Fluxograma
	
	Método do Diagrama de Precedência
	
	Diagrama de Gantt
	
	Estrutura Analítica do Projeto
	 
	Método do Caminho Crítico