Questões sobre Teoria Geral de Sistemas

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1.
		As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia.
	
	
	
	Somente as opções II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente a opção II é verdadeira.
	
	
	Somente a opção III é verdadeira.
	
	
	Somente a opção I é verdadeira.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿?
	
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com as opções abaixo, marque a sentença que se refere as possíveis características do Sistema.
	
	
	
	As características que podemos afirmar são: Teleolofia e Software.
	
	
	As possíveis características que sabemos são: Totalidade e Pensamento sintético. 
	
	
	As possíveis características são: Propósito ou Objetivo, Globalismo ou Totalidade.
	
	
	São características: O propósito e o pensamento sintético.
	
	
	Podemos compreender como características, o Expansionismo e SIG.
	
Explicação:
Todo Sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos, assim como, todo Sistema de uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do Sistema.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
	
	
	
	Input dos dados (entrada)
	
	
	Armazenamento de dados.
	
	
	Output dos dados (saída)
	
	
	Retroalimentação
	
	
	Processamento.
	
Explicação:
Questão fundamentada no material didático da disciplina.
A alternativa "a" está correta pois o componente que transforma os insumos em produtos é o processamento.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo?
	
	
	
	Modelo do Sistema Probabilístico
	
	
	Modelo do Sistema de Regulações
	
	
	Modelo de Sistema Aberto
	
	
	Modelo de Sistema Fechado
	
	
	Modelo do Sistema Integrado
	
Explicação:
O Sistema Aberto,  é um modelo que interage com o ambiente. Correspondendo portanto, a pergunta citada. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é  o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	II, III e V.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	I, III e V.
	
	
	II, III e IV.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, os 05 parâmetros de um sistema de informação são: entrada/"input", processamento, saída/"output", retroalimentação/"feedback" e ambiente. A opção de resposta correta é a que se refere às afirmações sobre os parâmetros: entrada, saída e ambiente.
As afirmações dos parâmetros processamento e retroalimentação ou "feedback" estão com as respectivas definições trocadas. Ou seja, o processamento é o parâmetro responsável pela conversão da entrada em saída, e a retroalimentação ou "feedback" é o que tem o objetivo de comparar a saída com o que foi estabelecido previamente.
 
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, estimula-os a participar e a se tornarem mais produtivos.
II. Quando há a disseminação de informações na empresa, os colaboradores tornam-se mais conscientes de seus direitos e mais críticos com relação à atuação dos líderes, gerando insubordinação.
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as equipes, os colaboradores compreendem os aspectos relevantes da empresa em que atuam e reconhecem os problemas e desafios enfrentados por ela, o que favorece sua autonomia e proporciona um clima organizacional baseado na transparência e na credibilidade.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	Apenas 1
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	Apenas II
	
	
	II e III
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
	
	
	
	Devido ao outsourcing necessário.
	
	
	Falta de integração entre os departamentos.
	
	
	Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
	
	
	Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
	
	
	Utilização da técnica de brainstorming.
		1.
		Um sistema de informações gerenciais, como responsável pelo armazenamento e registro de todas as transações feitas dentro de uma empresa, é um importante suporte para o processo de tomada de decisão, dentre outras vantagens elencadas na literatura. Dentre as vantagens listadas, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais podem atender desde uma empresa de pequeno porte até grandes corporações;
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais dependem de usuários treinados para gerar relatórios confiáveis;
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais auxiliam os gestores nas decisões de curto e médioprazos;
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais pode gerar relatórios condensados de dados, apontando padrões de consumo;
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais produzem informações que somente a alta cúpula pode ter acesso;
	
Explicação:
Os sistemas de informações gerenciais são sistemas desenvolvidos para a média gerência, com relatórios sobre produtividade, podendo ser acessados por gestores de nível operacional, até os níveis mais altos das organizações.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
	
	
	
	Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
	
	
	Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
	
	
	Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
	
	
	
	Uma forma de obter informações de forma generalizada
	
	
	Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
	
	
	O processamento de dados de uma determinada solução
	
	
	Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
	
Explicação:
Conforme o conteúdo das aulas, a Tecnologia da Informação (TI), também conhecida como Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é uma área do conhecimento que utiliza os recursos da computação para coletar, processar, armazenar, transmitir e usar as informações geradas, de forma eficiente e eficaz.
 
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
	
	
	
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	
	
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	
	
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu status quo interno, é denominado de:
	
	
	
	Teleologia
	
	
	Expansionismo
	
	
	Adaptabilidade
	
	
	Pensamento sintético
	
	
	Homeostasia
	
Explicação:
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, 
mantendo o seu estatus quo interno.  É um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Marque a opção correta, quanto a estes parâmetros.
	
	
	
	Início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	Hardware, Software e Recursos Humanos.
	
	
	Processamento, correção e saída.
	
	
	Entrada, Processamento, retroação e Saída.
	
	
	Planejamento, processos e finalização.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual.  Por definição os parâmetros são: entrada, processamento, retroação, saída.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A capacidade de processar, de assegurar a realaização dos objetivos que a empresa almeja; de maneira, simples, direta e eficiênte. É conhecido em Sstema como?
 
	
	
	
	Integração
	
	
	Controle
	
	
	Diretrizes
	
	
	Relevancia
	
	
	B- diretrizes
	
Explicação:
funções do sistema
	
	
	
	 
		
	
		8.
		"Um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
 
A definição acima se refere a: (assinale a alternativa correta)
	
	
	
	Hardware
	
	
	Base de Dados
	
	
	Software
	
	
	Sistema de Informação
	
	
	Banco de Dados
	
Explicação:
Um sistema de informação é: "um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
	
	 
		
	
		1.
		Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peopelware ou recursos humanos, e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
	
	
	
	Usuários e Engenheiros
	
	
	Especialistas em SI e Usuários
	
	
	Especialistas em SI e técnicos em TI
	
	
	Engenheiros e Médicos
	
	
	Usuários comuns e Usuários especiais
	
Explicação:
Conforme definição de O'Brien (2013), pág.30
Também de acordo com o conteúdo da aula 02, são necessárias pessoas para operar todos os sistemas de informação, e esses recursos humanos abrangem os especialistas e os usuários finais ou clientes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet.
	
	
	
	A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia.
	
	
	A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede mundial.
	
	
	A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador.
	
	
	A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
	
	
	Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos e-mails distintos e códigos de segurança.
	
Explicação:
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a:
	
	
	
	redes
	
	
	pessoasdados
	
	
	hardware
	
	
	software
	
Explicação:
Como sabemos, são as pessoas (Profissionais) que desenvolvem ou operam Sistemas de Informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são:
	
	
	
	os recursos de dados e os recursos financeiros.
	
	
	os recursos técnicos e os recursos de informação.
	
	
	os recursos físicos e os recursos de rede.
	
	
	os recursos de dados e os recursos de rede.
	
	
	os recursos financeiros e os recursos logísticos.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 02, em qualquer tipo de sistema de informação podemos identificar cinco componentes em ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede.
Assim, os dois recursos que faltam no enunciado da questão são: os recursos de dados e os recursos de rede.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados de ______________ porque controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais.
 
	
	
	
	pacotes aplicativos
	
	
	pacotes multiuso
	
	
	pacotes de gerenciamento de sistemas
	
	
	pacotes de desenvolvimento de sistemas
	
	
	pacotes de avaliação
	
Explicação:
a tipologia de software pode ser dividida em software aplicativo e software de sistemas.
O software aplicativo consiste em programas aplicativos para fins gerais e específicos. E esses programas são chamados de pacotes aplicativos como os utilizados para as áreas de negócios, ciência e engenharia, educação, entretenimento, entre outras. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Podemos afirmar que uma informação é verificável quando:
	
	
	
	Apresentar o fato com clareza
	
	
	Tem o seu acesso autorizado
	
	
	Possuir todos os dados importantes
	
	
	Está disponível
	
	
	Pode ser conferida
	
Explicação:
Uma informação é considerada verificável quando pode ser conferida.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		 Uma característica de um software que tem facilidade em permitir a resposta direta às mudanças de especificações do sistema é definida como:
	
	
	
	Capacidade
	
	
	Flexível
	
	
	Capacidade de monitoração
	
	
	Controle
	
	
	Volume
 
	
Explicação:
Um software flexível é aquele que tem facilidade em permitir a resposta direta às mudanças de especificações do sistema e também as novas necessidade do usuário.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção correta, que consiste na utilização de Programas Parametrizados, que caracteriza o Processamento projetado.
	
	
	
	Sistema Operacional.
	
	
	Técnica de Benchmarking.
	
	
	Sistema Tático.
	
	
	Sistema Especialista.
	
	
	Sistema Gerencial.
	
Explicação:
Na técnica de Benchmarking, utilizamos programas parametrizados.
	
		1.
		São características de uma boa informação, exceto:
	
	
	
	Pertinência
	
	
	Precisão
	
	
	Disponibilidade no tempo adequado.
	
	
	Conteúdo
	
	
	Irrelevância
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, a informação deve ser: clara, precisa, completa, econômica, rápida, dirigida, flexível, confiável, simples, relevante, pontual, verificável, acessível e segura.
Assim, a única opção de resposta considerada errada é a que diz que a informação deve ser irrelevante.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existe uma tendência de hardware que se refere à utilização de átomos e moléculas individuais para criar processadores de computador milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
	
	
	
	Computação autônoma.
	
	
	Nanotecnologia.
	
	
	Plataforma digital móvel emergente.
	
	
	Virtualização.
	
	
	Computação em nuvem.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
	
	
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
Explicação:
Utilizamos conceitos presentes em nossas aulas. A opção incorreta, não corresponde aos conceitos de Especialistas (SE). 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A evolução dos sistemas de informação tem mostrado ao mercado uma mudança contínua na tipologia e na aplicabilidade dos diversos sistemas.
Quanto à relação do tipo de linguagem utilizada para cada uma das cinco gerações da linha de tendência da evolução dos sistemas de informação, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
 
	
	
	
	Linguagem de alto nível - Quarta Geração.
	
	
	Linguagens natural e linguagem orientada a objetos.
	
	
	Linguagem de quarta geração - Segunda Geração.
	
	
	Linguagens simbólicas - Primeira Geração.
	
	
	Linguagens de máquina - Terceira Geração.
	
Explicação:
os tipos de linguagens respectivamente para cada geração é: 
1a. Geração - linguagens de máquina, 2a. Geração - linguagens simbólicas, 3a. Geração - linguagens de alto nível, 4a. Geração - linguagem de quarta geração, 5a. Geração - linguagem natural e linguagem orientada a objetos.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
	
	
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
Explicação:
Não podemos afirmar que os SE são usadas pelos Especialistas e o que eles produzem. Outros profissionais usam os Sistemas Especialistas. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
	
	
	
	Processo
	
	
	Sistema de informação
	
	
	Dado
	
	
	conhecimento
	
	
	Informação7.
		______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial
	
	
	
	Dados, Informação
	
	
	Informação, Dados
	
	
	Informação, Conhecimento
	
	
	Conhecimento, Dados
	
	
	Conhecimento, Informação
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, a definição de dados e de informação são:
Dados é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados em produtos acabados de informação. Os dados são submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado, e é colocado um contexto ao usuário humano, se transformando na informação.
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
Assim, a opção correta para completar a afirmativa da questão é: INFORMAÇÃO é o resultado do processamento, manipulação e organização de DADOS, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
	
	
	
	Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	
	Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.
		1.
		Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação:
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas.
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
	
	
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
Explicação:
Todas as sentenças da referida questão, são atividades básicas do SI.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:
	
	
	
	Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	
	Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	
	Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	
	
	retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle.
	
	
	Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	
Explicação:
A opção correta, remete ao conceito de Ambiente (Parâmetro). 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
	Nome
	Endereço
	Bairro
	Cidade
	Ivan Oliveira
	Av. das Flores, 201.
	Centro
	Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
	
	
	
	Caractere.
	
	
	Banco de dados.
	
	
	Arquivo.
	
	
	Registro.
	
	
	Campo.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 03, campo "É um agrupamento de caracteres que representa uma característica". Exemplo: o campo do endereço de um funcionário.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quais são os componentes de um sistema de informação?
	
	
	
	Redes, técnicas, organizações e tecnologia.
	
	
	Tecnologia, oganizações e pessoas.
 
	
	
	Tecnologia, pessoas e dados.
 
	
	
	Pessoas, redes, tecnologia.
 
	
	
	Organizações, dados e pessoas.
 
	
Explicação:
Um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e´é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	Apenas IV.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 03, sobre as atividades básicas do processamento da informação, a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo. Assim, a afirmativa I está incorreta. A afirmativa II também está incorreta porque o processamento é a atividade que processa os dados e não os captura.
Somente as afirmativas III e IV estão CORRETAS.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais das opções abaixo, pode ser chamado de Sistema organizacional?
	
	
	
	SIO
	
	
	ERP
	
	
	SIG
	
	
	MRP
	
	
	Empresa
	
Explicação:
Chamamos de Sistema organizacional as empresas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos - entrada - são transformados por vários processos organizacionais - processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações - feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
	
	
	
	o computador
	
	
	o SAD
	
	
	a Empresa
	
	
	o Banco de Dados
	
	
	o SIG
	
Explicação:
Aempresa é um Sistema Aberto. Logo, das opções fornecidas, apenas a empresa se refere a um Sistema Organizacional. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Identifique as atividades básicas do processamento da informação:
E - Entrada 
P - Processamento
S - Saída
A - Armazenamento
(  ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
(  ) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
(  ) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
(  ) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
	
	
	
	S-A-E-P
	
	
	S-P-A-E
	
	
	P-A-E-S
	
	
	P-S-A-E
	
	
	E-A-S-P
	
Explicação:
S-A-E-P: Saída - Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
Armazenamento - Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
Entrada - Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
Processamento - Transformação que convertem insumo (entrada) em produto. 
		1.
		Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de:
	
	
	
	Banco de dados
 
	
	
	Pasta
	
	
	Campos
 
	
	
	Registros
 
	
	
	Arquivo
 
	
Explicação:
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma atividade básica de processamento da informação definida como:
	
	
	
	Saída.
 
	
	
	Entrada.
 
	
	
	Processamento. 
 
	
	
	Feedback.
 
	
	
	Retroalimetação.
	
Explicação:
Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final;
	
	
	
	 
		
	
		3.
		1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
	
	
	
	Software
	
	
	Hardware
	
	
	Controle
	
	
	Arquivos
	
	
	Banco de Dados
	
Explicação:
Controle é um Sistema de Informação que monitora, avalia e fornece um feedback dos dados analisados. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação  (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir:
 
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados.
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo.
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos.
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade.
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados.
O caractere contém um conjunto de registros.
Está correto o que se afirma em
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e VI.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, IV e VI.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
	
	
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	
	
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
Explicação:
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há também algumas Funções de entrada e saída.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
	
	
	
	Protocolo de Transações
	
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	
	Sistema de Informações
	
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	
	Conectividade integrada
	
Explicação:
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
	
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Entrada (input).
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Saída (output).
	
	
	Processamento.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: entrada (input), processamento, saída (output) e armazenamento.
A atividade saída (output) é a que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. Como por exemplo: produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
	
	
	
	Biologia
	
	
	Informática
	
	
	Matemática
	
	
	Administração
	
	
	Filosofia
		1.
		Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
	
	
	
	Sistemas de controle de processos
	
	
	Sistemas de informação gerencial
	
	
	Sistemas colaborativos
	
	
	Processamento de transações
	
	
	Sistemas de Informação executiva
	
Explicação:
A opção correta, está relacionada ao Monitoramento e controle de processos físicos.
	
	Gabarito
Coment.2.
		Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de Informação, podem desempenhar.
	
	
	
	Gerenciamento de Processos.
	
	
	Acertos e Novos Processos.
	
	
	Previsão de demanda e Planejamento.
	
	
	Reavaliação e Análise.
	
	
	Suporte de seus Processos e Operações.
	
Explicação:
Um dos papéis dos Sistemas de Informação, que podem desempenhar sáo o Suporte de seus processos e operações.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de  relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
Entre os tipos de aplicação  de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
Os Sistemas de Processamento de Transações  ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.
Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite  determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas.
	
	
	
	São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	
	São Sistemas usados na logística da empresa.
	
	
	São Sistemas usados por profissionais especializados, na área do Sistema em questão.
	
	
	São Sistemas que geram relatórios executivos.
	
	
	Podemos compreender como relatórios usados no Estoque, semelhante ao ERP.
	
Explicação:
Por definição, são Sistemas baseados no Conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
	
	
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
	
	
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
	
Explicação: Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 -  Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
	
	
	
	Apenas a 1, 3 e 5 são corretas
	
	
	Apenas a 1, 2 e 4 são corretas
	
	
	apenas a 1 e 4 são corretas
	
	
	Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
	
	
	todas as afirmativas são corretas
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
	
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
	Hardware
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os sistema que oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório é denominado de:
	
	
	
	Sistemas de apoio às operações.
 
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas de apoio gerencial.
 
	
	
	Sistemas de apoio à decisão.
	
Explicação:
Os sistemas de apoio á decisão oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, como por exemplo, realizar análises e simulações.
		1.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
	
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Hardware
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
	
	
	
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
	
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsistOs Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	
Explicação: Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
	
	
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
Explicação:
Os Sistemas de Informação desempenham 03 papéis fundamentais em qualquer tipo de organização, uma vez que eles apoiam os 03 níveis organizacionais. Em outras palavras, os sistemas de informação dão suporte aos níveis operacional, gerencial e estratégico.
Como abordado no conteúdo das aulas, segundo o autor O´Brien, os principais papéis dos sistemas de informação são: apoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisão empresarial e apoio às operações e aos processos.
Assim, o único suporte que um sistema de informação não dá é o suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial.
	
	
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes.
	
	
	Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores.
	
	
	Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os:
	
	
	
	Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos .
	
	
	Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos.
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro .
	
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra "e se" para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc.
	
	
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão "master", são a longo prazo e precisa de bom-senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo das aulas, os Sistemas de Informação Baseados em Computadores estão impulsionando tanto as operações diárias, realizadas no nível organizacional operacional, quanto as gerenciais no nível organizacional gerencial ou intermediário, e as estratégias no nível organizacional estratégico. No nível operacional constam os SIs de apoio às operações como SIO ou STP; no nível gerencial os SIs de apoio aos gerentes como os SIG; e no nível estratégico os SIs de apoio aos executivos como os SAD e SIE.
A única opção de resposta correta é a que se refere aos Sistemas de Informação Operacional (SIO), os quais  tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos, ou seja, os utilizados no nível operacional.
 
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
	
	
	
	evitar a tomada de deciões;
	
	
	Suporte na tomada de decisões;
	
	
	Aumentar custos;
	
	
	reduzir capacidade de operações;
	
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
Explicação:
A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um dos papéis do SI é o suporte da tomada de decisão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância está alicerçado na alimentação dos dados no sistema. Para isso é necessário qual parâmetro?
	
	
	
	Interferência do sistema aos usuários;
	
	
	Ausência dos usuários pelos sistemas;
	
	
	Padronização dos dados pelos usuários;
	
	
	Mecanização dos dados pelos sistemas;
	
	
	Rotulação dos usuários do sistema;
	
Explicação:
Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância está alicerçado na alimentação dos dados no sistema. O parâmetro é a padronização dos dados pelos usuários.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise as afirmativas e marque (V) para Verdadeira(s) ou (F) para Falsa(s). I. Sem a ampla capacidade de imaginar e projetar os novos conceitos de negócios com o uso de tecnologia da informação, as empresas fracassam na criação do futuro, não porque sejam incapazes de predizê-lo, mas porque não conseguem imaginá-lo tão rapidamente como ao serem auxiliados pelas Tecnologias de Informação. II. As empresas dos mais diversos portes utilizam as ferramentas de TI na resolução de seus problemas administrativos. Um dos sistemas de informação em utilização, geram dados para uso futuro, prospectando cenários de longo prazo e avaliando possibilidades diversas. III. A medida que os sistemas de informação se desenvolvem, avançam e prospectam novas áreas de atuação dentro das organizações, pode-se dizer que num futuro próximo, estes substituirão os seres humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A alternativa que representa a sequência correta é:
	
	
	
	(F), (F) e (V).
	
	
	(F), (V) e (V);
	
	
	(V), (V) e (F);
	
	
	(V), (F) e (V);
	
	
	(V), (F) e (F);
	
Explicação:
 A afirmativa III é a única FALSA pois, mesmo com todo o desenvolvimento e avanço dos sistemas de informação, principalmente nas novas áreas de atuação dentro das organizações, eles NÃO substituirão os seres humanos em todos osseus aspectos dentro das empresas. A tendência é que os sistemas de informação com o uso da Inteligência Artificial (IA), os Sistemas Especialistas, cada vez mais, simularão o raciocínio de um profissional especialista ("expert") em alguma área de conhecimento específica.
		1.
		As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
	
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	
	
	Realizar transações fraudulentas.
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
	
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, e que confirma a opção da resposta correta, os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) são sistemas de suporte em nível operacional, ou seja, sistemas que proporcionam apoio às atividades do dia a dia da organização empresarial.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
	
	
	
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	
	Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	
	Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
Explicação: OLAP fornece subsídios para que uma corporação tenha de maneira sintetizada informações para tomadas de decisão, principal objetivo de BI (Business Intelligence)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
	
	
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
	
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?
	
	
	
	CRM
	
	
	Data Mining
	
	
	SPT
	
	
	EIS
	
	
	Data Warehouse
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05, o CRM (Customer Relationship Management, em inglês) é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
 
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
	
	
	
	Comunicação de VOIP
	
	
	Firewall
	
	
	Extranet
	
	
	Wireless
	
	
	WhatsApp
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes."
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes.
		1.
		A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
	
	
	
	Customer Rewarding Monitoring
	
	
	Customer Relationship Management
	
	
	Client Remember Mannager
	
	
	Customer Remember Main
	
	
	Client Relationship Main
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, a sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	III apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II.
	
	
	I, III.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo produtivo.
	
	
	A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet.
	
	
	A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos e técnicas que envolvem a formação de problemas.
	
	
	As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está INCORRETA:
	
	
	
	Sistema de Informação para Executivos (SIE) - Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e comunicação.
	
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG) - Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
	
	
	Sistema de Apoio a Decisão (SAD) - Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
	
	
	Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) - Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM).
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05 sobre tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco estratégico, o Sistema de Processamento de Transações (SPT) se refere à automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que se refere à descrição do apoio do SPT.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
	
	
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
	
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
Explicação:
A alternativa "d" é a correta, pois os funcionários devem estar sempre aptos para operacionalizar os sistemas de informações de forma que os mesmos continuem atendendo todas as demandas que vierem dos usuários dos sistemas. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
	
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação:
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
	
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	V-F-F-F
 
	
	
	V-V-V-V
 
	
	
	V-V-V-F
	
	
	F-F-F-V
 
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
	
	
	
	da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
	
	
	da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
	
	
	da direçãoe controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
	
	
	da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	
	de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela.
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Assim, a única opção de resposta que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos é: da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.