questões objtivas - sistemas de informação - administração

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1) Uma infraestrutura de TI bem estruturada apresenta quatro características fundamentais que devem ser analisadas pelos gestores no momento da tomada de decisão sobre como adquirir hardware, software, redes (dispositivos de comunicação) e banco de dados para a organização. Posto isto, marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE essas quatro características:
	
	a.
	Adaptabilidade, dependência, gerenciabilidade e recuperação.
	
	b.
	Adaptabilidade, assessoramento, dependência e gerenciabilidade.
	
	c.
	Acessibilidade, dependência, maleabilidade e manutenibilidade.
	
	d.
	Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e gerenciabilidade.
	
	e.
	Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e manutenibilidade.
2) Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
	
	a.
	Gestão dos dados operacionais e rotineiros da empresa.
	
	b.
	Atendimento às leis internacionais.
	
	c.
	Baixo custo de manutenção dos sistemas legados.
	
	d.
	Deterioração do valor dos negócios.
	
	e.
	Inflexibilidade dos sistemas corporativos.
3) Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos: 
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente. 
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
	
	a.
	Nenhuma das afirmações.
	
	b.
	I e II.
	
	c.
	II e III.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	I e III.
4) A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
Está correto o que se afirma somente em:
	
	a.
	III
	
	b.
	Nenhuma das afirmações
	
	c.
	I, II e III.
	
	d.
	I
	
	e.
	II
5) O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
	
	a.
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	
	b.
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	
	c.
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	
	d.
	CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
	
	e.
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.