PIM ODONTO 30 05

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UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas
Brasília DF
2019
UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas
Nomes : Pedro Vítor Sousa Santos RA : N3576A3
Thiago de C. Valentini RA : N380527
Felipe Moreira Medeiros RA : N3668H4
Yan Medeiros Carvalho RA : N353CH0
Isabel Manzela de Souza RA : D835GH0
Caetano Gabriel da Silva RA : D8012A9
 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
2º Semestre 
Brasília DF
2019
Resumo
Neste trabalho, denominado PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) abordaremos as disciplinas de Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Finanças em Projetos de TI e Economia de Mercado, Planejamento Estratégico, Segurança da Informação e Modelagem de Sistemas de informação. O tema se trata da reestruturação da infraestrutura de TI da Odonto Mundo Sorriso, uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final de década de 1990, com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade.
Palavras-chave: Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos
Humanos, Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado.
Abstract 
In this work, called PIM (Integrated Multidisciplinary Project), we will deal with the disciplines of Infrastructure Management, Strategic Management of Human Resources, Finance in IT Projects and Market Economy. The theme is the restructuring of the IT infrastructure of Odonto Mundo Sorriso, a network of dental clinics that emerged in the late 1990s with the aim of offering quality dental services.
Keywords: Infrastructure Management, Strategic Resource Management
Human Resources, Finance in IT Projects and Market Economy.
	Sumário
1 Introdução......................................................................................1
2 Planejamento estratégico ............................................................ 2
2.1 Fatores chaves de sucesso..............................................................3
2.2 PE de TI.........................................................................................4
3 Gestão de Recursos Humanos ......................................................5
3.1 Retornos sob o investimento.............................................................6
3.2 Retornos tangíveis.............................................................................7
3.3 Retorno Intangíveis..........................................................................7
4 Dental Office........................................................................................8
5 Segurança da informação ..................................................................9
5.1 Projetos de Segurança da Informação...........................................10
6 Gerenciamento de Infraestrutura........................................................11
7 Custos....................................................................................................12
7.1 Custos Mensais nas 40 Unid..............................................................13
8 Conclusão .............................................................................................14
9 Referencias.........................................................................................15
1. Introdução
O objetivo deste trabalho denominado Projeto Integrado Multidisciplinar V é apresentar os conhecimentos adquiridos durante o bimestre diante das disciplinas de Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Finanças em Projeto de Tl e Economia de Mercado cursada.
Foi usado como caso concreto, objeto do trabalho, a empresa Odontopalmeira. Fundada no final da década de 1990, é uma rede de clínicas odontológicas que visa oferecer serviços odontológicos de qualidade com produtos certificados e toda a segurança e conforto para a população da área metropolitana de São Paulo, e com isso, procura inovação na sua estrutura de Tl e a reestruturação da sua equipe. No decorrer deste trabalho, veremos todo o processo das medidas necessárias para a inovação e reestruturação dos pilares da empresa..
2. Planejamento estratégico 
Fatores Chave de Sucesso:
Visão futurisra;
Cuidado com o planeta;
Padrão de processos;
Ter diferencial para atender o público, inovando com qualidade no mercado tradicional.
Missão: Proporcionar aos clientes os melhores, mais tecnológicos e mais rápidos tratamentos odontológicos para garantir saúde bucal e a satisfação ao sorrir.
Visão: Tornar-se a melhor clinica odontológica do Brasil contribuindo significativamente para sua evolução através da organizaçao, eficiencia, eficacia e efetividade. 
Valores:
Transparência no atendimento ao cliente;
Efetividade e eficiencia nos tratamentos oferecidos;
Moralidade e honestidade;
Inovaçao tecnológica;
Objetivos: Proporcionar de forma acessível que o público alvo possa atingir a excelência da saúde oral, melhorando a qualidade de vida populacional. Isso pode ser feito de várias formas, a escolhida pela Odontopalmeira é oferecer, inicialmente, orientaçôes para publicos de todas as idades, haja vista que a saúde começa a melhorar pela informação de como fazer a higienização, e então devem ser iniciados tratamentos secundários como de correções de arcada dentária, etc.
Outro ponto importante é possibilitar ao cliente vários pontos de consulta, para que assim, a localização e distância dos mesmos para o profissional, não atrapalhe nenhum tratamento. Logo, além da necessidade de informar ao cliente os principais aspectos a serem cuidados em sua saúde, também será inserido um meio de feedback do atendimento e serviços, além do funcionamento de cada unidade como um todo.
 2.2 PE de TI
A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americanaBoston Consulting Group em 1970.
Ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio.
Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante:
Ponto de interrogação: tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. 
Estrela: exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável.
Abacaxi: os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação. A baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo.
 Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Matriz_BCG
Abaixo, segue a matriz adaptada ao planejamento atual para a implementação das novas mudanças necessárias, para o funcionamento da Odonto palmeira e seu alavancamento no mercado:
3. Gestão de Recursos Humanos
3.1 Retorno Sob o Investimento
A análise de retorno sob investimento, será dividida em duas seções, sendo tangíveis e intangíveis.
Nesse contexto os retornos tangíveis, serão aqueles que de imediato irão interromper a aplicação de recursos financeiros necessáriospara sua própria sustentação. E os retornos intangíveis, são aqueles que a não irão refletir no custo, mas 15 sim no desempenho em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).
3.2 Retornos Tangíveis
São retornos tangíveis:
Redução imediata da equipe de TI.
Interrupção imediata da utilização de hardwares próprios e suas instalações (aluguel, energia, segurança, etc.).
Interrupção imediata de contratos de prestação de serviço para sustentação de softwares existentes.
Centralização de processos e aumento no nível de negociação da organização (gestão do estoque central e filiais, compras de materiais de bens e consumo, controle financeiro centralizado, etc.
3.3 Retornos Intangíveis 
São retornos intangíveis:
A padronização dos processos tende a melhorar o desempenho de toda a organização e transformar a informação em dados uniformes.
Identificação de pontos críticos dos processos permitindo ações localizadas para manter os níveis de serviços como planejado.
Aumento na confiança da informação disponibilizada nos relatórios gerenciais.
Melhores indicadores para a camada estratégica da organização utilizar em soluções para que a organização alcance a sua missão.
4. Dental Office
A figura abaixo apresenta os planos mensais do software:
Plano Contratado – Pro Anual
Funcionalidades essenciais:
- Módulo de controle financeiro da clínica
– Módulo de suprimentos e controle de estoque
O plano contratado, é o plano pro anual que trará mais benefícios para a empresa e ajudará com atendimentos e agendamentos online para a comodidade do cliente, o sistema é bem simples e facilita o acesso tanto do funcionário como o do cliente através do módulo clínica e módulo boleto para um pagamento mais efetivo. Com isso o programa oferece a melhor experiência com sues pacientes.
– Envio automático de lembretes aos pacientes
A emissão de SMS automaticamente é uma funcionalidade apenas do plano Plus e Pro, não sendo encontrada no plano Light deste software odontológico.
– Emissão de orçamento, receituário e atestado
– Prontuário eletrônico completo que registrar o histórico do paciente com imagens e demais documentos emitidos
– Controle de retornos
Funcionalidades extras:
– Emissão de Boleto integrado ao sistema
Esta funcionalidade é exclusiva do plano Pro (o plano mais caro).
A configuração é simples e sem burocracia. Há um acréscimo de R$25 na mensalidade para o uso desta funcionalidade.
– Maquininha de cartão de crédito
Maquininha de cartão grátis da saúde service e sem mensalidade!
Ela é totalmente integrada ao software e você agiliza o recebimento dos clientes, integrando-o ao módulo financeiro.
 – Controle de comissões
– Marketing e relacionamento com o cliente – campanhas automáticas de email e SMS
SMS para lembrete do agendamento, envio de parabéns no aniversário do paciente e para alerta de retorno.
– Outras integrações e funcionalidades relevantes
Este software também possui a funcionalidade de chat interno que agiliza a comunicação entre os membros da própria equipe.
Possui parceria com o sistema MeMed, que facilita prescrições e ajuda ao paciente encontrar os melhores preços de medicamentos.
Simplicidade e Praticidade
Este sistema possui um tutorial didático com o passo a passo para se fazer alguns procedimentos chaves pelo programa, que é bem interessante e conforme boas práticas de UX que melhoram a experiência do usuário.
A figura abaixo mostra a interface do Dental Office :
Atendimento e suporte:
Possui chat online que funcionou muito bem em horário comercial.
Tecnologia adotada:
Área de membros totalmente na nuvem, conforme manda o figurino dos softwares para clínicas modernos. Pode ser usado por 14 dias gratuitamente. Gerenciamento completo pelo computador, ou através do aplicativo no celular.
5. Segurança da Informação
É o processo de desenvolvimento de modelos abstratos de um sistema, em que cada modelo apresenta uma visão ou perspectiva, diferente do sistema. Podemos entender como informação todo dado valioso, que consiste em qualquer conteúdo com capacidade de armazenamento ou transferência, que serve a determinado propósito que é de utilidade do ser humano. Atualmente, a informação digital é um dos principais produtos de nossa era e necessita ser convenientemente protegida. 
5.1 Projetos de Segurança da Informação
O projeto de segurança da Odonto Mundo Sorriso utilizará 4 passos: 
Backup: O backup dos dados será realizado semanalmente, salvando todo o conteúdo no servidor (Data center MH1), que assegurará e protegerá todas informações ou dados e alertará caso haja algum risco.
Realizaremos também, o backup em nuvem do backup principal, ou seja, todos os dados contidos no servidor (Data center MH1), assim asseguramos que nenhum dado será perdido, se trata de uma segurança extra caso ocorra algo com o servidor principal (físico).
Empresas de diversas áreas possuem uma rotina marcada pelo fluxo de informações circulando em alta velocidade, tais como escritórios de advocacia, contabilidade, cartórios, hospitais, entre outros.
Uma solução segura e eficiente para otimizar essa constante rotina de backup está na computação em nuvem (cloud computing), a qual armazena os dados em servidores externos e / ou datacenters locais por meio da internet.
Os maiores benefícios da nuvem para a rotina de backup são:
Disponibilidade – Os dados são replicados em vários servidores pelo mundo;
Confiabilidade – O processo é automatizado e virtual;
Escalabilidade – Os serviços de cloud computing são fornecidos sob demanda, encaixando-se perfeitamente às necessidades da empresa;
Custos – A nuvem é uma grande aliada na redução de custos e está ao alcance de todas as empresas, independentemente do seu porte.
Servidor: Iremos terceirizar um Data Center MH1, onde será processado e armazenado todas as informações delicadas da Odonto Mundo Sorriso, com grau de normas e sigilos bem definidos, esse tipo de servidor provê mais segurança, sendo assim, o sistema se torna mais imune a ameaças virtuais e menos visado pelos hackers.
Firewall:Vamos configurar e aplicar uma solução de firewall da CISCO ®, que tem uma das maiores tecnologias do mercado quando se trata de segurança via firewall, utilizando um sistema inovador de inteligência artificial que tem como o objetivo prever ataques e proteger toda a rede antes que ocorram. Aplicaremos em toda rede da Organização Odonto Mundo Sorriso, configurando corretamente a solução para que atenda todas as necessidades e reduza ao máximo toda brexa de segurança na rede, tornando-a mais segura e estável.
Treinamento:A segurança de determinadas informações podem ser afetadas por vários fatores, como os comportamentais e do usuário, pelo ambiente/infraestrutura em que ela se encontra e por pessoas que têm o objetivo de roubar, destruir ou modificar essas informações. Confidencialidade, disponibilidade e integridade são algumas das características básicas da segurança da informação e podem ser considerados até mesmo atributos. Achamos que a melhor forma de ter e manter a segurança são a prevenção, por isso vamos separar alguns dias e fazer um treinamento rápido com os funcionários da Odonto Mundo Sorriso, mostrando os riscos que se tem ao clicar em links suspeitos, entrar em sites sem certificados de segurança, manter os computadores da Organização desatualizados, e etc. Com esse treinamento, temos certeza que vamos prevenir de forma considerável toda a organização, por que infelizmente não são todas as pessoas que tem o “Bom senso” quando se trata de tecnologia, tornando-as vitimais mais suscetíveis a caírem em truques de hackers, como links suspeitos, spam’s, ad’s falsos, programas ou sites maliciosos, dentre outros.
6. Gerenciamento de Infraestrutura 
Na nossa unidade da Odonto palmeira temos um acesso à internet por meio de um Link Dedicado que tem 15Mb que provê o acesso de até 30 dispositivos. Esse tipo de acesso à internet terá umaótima velocidade e uma estabilidade de sinal, e garantia na velocidade para fazer download e upload para o controle de dados. Em cada unidade terá 5 computadores. 
Também teremos para o sistema um servidor firewall, que é uma solução criada para a segurança de redes, que usa a UTM que fornece a união de um servidor hardware e software e une uma série de recursos de segurança em uma única solução.
Firewall;
Antivírus;
Controle de acesso a internet e a sites;
Prevenção de intrusões de rede;
Balanceamento de links de internet;
VPN (Rede virtual privada);
Filtro de conteúdo;
Controle de acesso wireless;
Relatórios. 
Terá o switch de 48 portas que ficara no meio dos computadores que serão conectados por um cabo que formara uma topologia estrela. E o fundamento dessa topologia quando um computador almeja enviar uma informação para outra estação eles deverão passar obrigatoriamente pelo switch tornando a transmissão de dados mais rápida, pois os dados não precisarão atravessar todas as outras estações. O gerenciamento dos dados é encarregado de encaminhar os pacotes para as estações destino. 
A figura abaixo representa a topologia estrela que será usada nas empresas:
Terá dois tipos de forma para ter o acesso a internet, cabeamento de fibra ou rede wi-fi. Na rede wi-fi até os clientes poderão ter acesso, porem terá só o acesso depois que fazer um cadastro pelo e-mail e CPF. Isso será uma forma para termos o controle da segurança, para a área TI ter a noção de quantos estão entrando na rede e quem e para proteger a navegação. 
E usaremos a rede WAN – Wide Área Network que interliga todos os computadores presentes dentro da rede de clínicas da organização. Significa uma rede que cobre uma área física maior, como o campus de uma universidade, uma cidade, um estado ou mesmo um país. 
O link dedicado será usado porque ele tem uma velocidade rápida e estabilizada, com o pacote de 15Mb que tem uma velocidade acessível para uma clínica de odontologia. O Firewall vai ser para manter a rede em segurança, e o Switch que fara a extensão física dos pontos de redes. E sera usada a WAN para conectarmos nas outras filiais e manter em uma conexão. O cabo que vai ser usado será a fibra pois ele pode transmitir bilhões de bits de dados por segundo, e eles podem até mesmo levar vários sinais ao longo da mesma fibra.
 
7. Custos:
	Objeto de gasto
	Quantidade em cada unidade
	Valor unitário 
	Gasto total para as unidades
	Computadores/Desktop
	5
	R$ 2.000,00
	R$ 400.000,00
	Elevador
	Somente na sede
	R$ 60.000,00
	R$ 60.000,00
	Impressora
	1
	R$ 1.500,00
	R$ 60.000,00
	Mesas
	7
	R$ 500,00
	R$ 140.000,00
	Cadeiras
	7
	R$ 300,00
	R$ 84.000,00
	Sistema operacional
	1
	R$ 240,00
	R$ 9.600,00
	Pacote office
	1 
	R$ 240,00
	R$ 9.600,00
	Switch
	1
	R$ 2.800,00
	R$ 112.000,00
	Gasto total da reforma
	R$ 875.200‬,00
7. 1 Gastos mensais nas 40 unidades:
Objeto de gasto
Gasto por unidade
Gasto total das unidades 
Banda larga
R$ 140,00
R$ 5.600,00
App Dental office
R$ 129,90
R$ 129,90
	
	Cargos dos funcionários
	Quantidade por unidade
	Gasto mensal
Salário/auxílios
	Gasto mensal total/
Todas as unidades 
	Coord. De projetos e inovação
	Somente 1 lotado na sede
	R$ 4.500,00
	R$ 4.500,00
	Líder de suporte técnico
	4 ao total
	R$ 4.000,00
	R$ 16.000,00
	Assistente de suporte técnico
	1 em cada
	R$ 2.000,00
	R$ 80.000,00
8. Conclusão 
Na conclusão deste trabalho, a reorganização sugerida levará a empresa Odontopalmeira a outro nível. A empresa deixou de ver a área de TI apenas como custo e passou a ver como uma área que pode agregar muito valor aos negócios. A elaboração deste caso concreto, proporcionou a análise prática do material desenvolvido durante as matérias estudadas. Tudo isso levou a implementação, de forma a maximizar todos os recursos da total reformulação da infraestrutura de TI, novos equipamentos, novos softwares, novos colaboradores e sobre tudo novas técnicas de administração e gerenciamentos que transformarão a empresa Odontopalmeira em uma referência.
9. Referências
laaS, PaaS e SaaS: entenda os modelos de nuvem e suas finalidades. Disponivel em: https://brasil.softlinegroup.com/sobre-a-empresa/blog/iaas-paas-saas-nuvem. Acesso em: 26 de Abril de 2019.
Retorno Sob Investimento (ROI): o que é, como calcular e vantagens. Disponível em: https://klickpages.com.br/blog'roi-retorno-sobre-investimento/. Acesso em: 28 de Abril de 2019.
Oque é Retorno Sob Investimento? Disponivel em: https://sambatech.com/blog/insights/retorno-sobre-investimento/. Acesso em: 30 de Abril de 2019. 
https://www.cloudia.com.br/melhores-softwares-odontologicos/ Acesso em: 26 de Abril de 2019.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Matriz_BCG Acesso em: 26 de Abril de 2019.
https://www.cloudia.com.br/melhores-softwares-odontologicos/ Acesso em: 26 de Abril de 2019.
Fonte: 
https://blog.toccato.com.br/como-a-seguranca-da-informacao-reduz-riscos- Acesso em: 26 de Abril de 2019.empresariais/ Acesso em: 28 de Abril de 2019.