Implementação e Avaliação da TI - Slide Aula 1

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25/08/2019
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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - EAD
PROF MARCELO VASQUES
Rio de Janeiro 29 de MAIO de 2011
AS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO CORPORATIVAS
Aula 01 / 1
• OBJETIVOS
o Definir Sistema, SI e TI.
o Listar e classificar os elementos da TI.
o Identificar como a TI pode ajudar as corporações a 
organizar e alavancar seus negócios.
o Identificar como a TI está transformando as formas 
de fazer negócios, na economia digital.
o Definir os conceitos de governança corporativa e 
governança de TI, mostrando como devem estar 
alinhadas as estratégias das empresas.
AULA: A TI NAS CORPORAÇÕES
Aula 01 / 2
• SISTEMA DE INFORMAÇÃO:
o SISTEMA = Conjunto de partes independentes e
integradas que colaboram (cada qual com uma
função) para atingir um objetivo
o INFORMAÇÃO = Conjunto de dados processados,
que tenham valor (significado) para alguém.
o SISTEMA DE INFORMAÇÃO = Sistema que tem por
objetivo prover a informação a quem precise, dentro
de um contexto.
o Exemplos: SIA e WEBAULA
CONCEITOS BÁSICOS
Aula 01 / 3
• O SISTEMA é uma estrutura composta por partes,
chamadas sub sistemas, que por sua vez podem ser
constituídos por outros sub sistemas.
SISTEMA E SUB-SISTEMAS
Aula 01 / 4
• DADO X INFORMAÇÃO: Depende do contexto
• A posição (quantidade) de estoque de 1 item (parafuso) 
pode ser:
o uma informação sistema de controle de estoque 
(operação)
o Um dado  Sistema de compras
• Informação = "mola propulsora" da organização
INFORMAÇÃO
Aula 01 / 5
Dados de Entrada Processo de Transformação
Informações de 
Saída
Conhecimento
• SISTEMA DE INFORMAÇÃO:
• Conjunto de componentes inter-relacionados que:
o Coleta dados no ambiente em que operam (entrada)
o Analisa e manipula esses dados (processamento)
o Apresenta informação útil (saída)
• Composto por pessoas, procedimentos e TI
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Aula 01 / 6
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CONCEITOS BÁSICOS
Aula 01 / 7
• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
o Meios para que um sistema de informação possa ser 
usado (prestar seu serviço)
 Hardware
 Software (S.O. browser, aplicativo...)
 Banco de dados 
 infra estrutura de comunicação
• OBJETIVO: Suportar as operações de uma organização
• TI oferece os subsídios para o uso eficiente dos S.I.
• Catalisador dos negócios: facilita as atividades / 
diminui as distancias / padroniza os processos
CONCEITOS BÁSICOS
Aula 01 / 8
• As áreas de negócios das empresas usam a TI para
suportar suas atividades.
o Organização dos processos
o Automação de atividades rotineiras
o Viabilidade dos negócios
o Vantagens competitivas
• Conclusão:
o Merece atenção dos administradores
o Foi largamente usada  TI precisa ser bem
administrada
 R$ /
 Uso racional
A TI NAS EMPRESAS
Aula 01 / 9
• Para muitas organizações a informação e a tecnologia 
que as suportam representam o seu bem mais valioso, 
mas muitas vezes é o menos compreendido.
• Organizações bem-sucedidas reconhecem os 
benefícios da TI e a utiliza para direcionar os valores das 
partes interessadas no negócio
• Essas organizações também entendem e gerenciam os 
riscos , como a dependência crítica de muitos processos 
de negócios da TI.
A TI NAS EMPRESAS
Aula 01 / 10
• O que a TI permitiu nas empresas.
o Realizar cálculos e processamento de grandes
volumes de dados e com alta velocidade (origem).
o Automatizar os processos manuais e semi-
automáticos das empresas (eficiência).
o Armazenar grandes volumes de dados (Hw barato)
o Permitir acesso rápido e com baixo custo em qualquer
local (infra estrutura de comunicações – rede e
internet) – e-commerce
o Permitir encontros virtuais e colaboração entre
pessoas, em qualquer parte do planeta (eficiencia do
trabalho em grupo).
A TI NAS EMPRESAS
Aula 01 / 11
• Hoje as empresas dependem da tecnologia.
o As pessoas dependem das aplicações de software
que usam no dia a dia para realizarem as suas
tarefas.
o As atividades estão baseadas nas tarefas
automatizadas
o Exemplo de filial de uma loja, sem luz.
o Imagina um banco sem TI?
• Existem, hoje, as empresas virtuais
o Dependem 100% da tecnologia (e-commerce).
o Exemplo: Ensino a distância
A DEPENDÊNCIA
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A TI nos DEPARTAMENTOS
Aula 01 / 13
Departamento Uso da Tecnologia da Informação
Marketing  Determinação do melhor meio de propaganda.
 Definição de preços dos produtos em função do mercado e
concorrência
 Relacionamento com cliente (interesses e tendências de
consumo
Financeiro  Analisar as tendências e direcionar os investimentos
 Determinar os melhores fundos para investimento de sobra de
capital.
 Gerenciamento do fluxo de caixa
Recursos
Humanos
 Filtrar e comparar candidatos a empresas (seleção).
 Monitorar a produtividade dos funcionários
 Determinar incentivos aos funcionários.
 Aplicar meritocracia, para os que se destacam.
Produção  Desenvolver agendas de produção (chão de fábrica).
 Gerenciar a matéria-prima em função da produção e pedidos
 Monitorar a qualidade do processo, ociosidade e ocupação
das máquinas e funcionários.
 Monitorar a qualidade do produto.
• Economia Digital
o Todo negócio realizado pela internet (e-business).
o Mais deu certo: venda de produtos e serviços (e-
commerce)
• O que viabilizou a economia digital
o O avanço das tecnologias de redes de comunicações
digitais: Internet / intranet / extranet, redes privadas....
o Tecnologia de servidores e escalabilidade
o Tecnologia de clientes móveis
 Notebooks, Ipad, Celulares
o Cooperação entre clientes, fornecedores e outros
 Exemplo: gestão de estoque de Hipermercados
A TI NA ECONOMIA DIGITAL
Aula 01 / 14
• Vantagens proporcionadas pela TI na Economia Digital:
o Menor custo (elimina espaço físico e funcionários)
o Excelente atendimento ao cliente (rápido e
selecionado)
o Possibilidade do aumento do leque de produtos e
serviços oferecidos (não mais depende de espaço)
o Nova modalidade de transação comercial com
fornecedores  acesso aos estoques dos clientes e
reposição automática
• Essencial para a economia difital
o Projeto de TI adequado
o Logística de compra, estocagem e entrega dos
produtos
VANTAGENS DA TI 
Aula 01 / 15
ARQUITETURA DA TI
Aula 01 / 16
• A Arquitetura da TI em uma organização, compreende:
o Os requisitos de informação de TODOS os usuários
o A infra estrutura (componentes de TI + Pessoal de TI +
serviços de TI)
o Todas as aplicações das empresas
ARQUITETURA DA TI
Aula 01 / 17
• A infra estrutura da TI compreende
o Instalações físicas
o Componentes da TI (base da pirâmide – sustentação)
o Serviços da TI (sustentam funcionamento das
aplicações)
Gerenciamento de dados
 Desenvolvimento de sistemas
 Aspectos de Segurança
o Gerencia da TI (pessoal da TI - liderança)
INFRA ESTRUTURA DE TI
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• O Valor da TI = no que ela ajuda e promove em prol da
empresa.
• Nível operacional: organização
• Nível gerencial: processo decisório
• Nível estratégico: habilidade em ajudar a empresas a
obter vantagens competitivas (boa posição no mercado)
o Estratégia: definir como os recursos serão alocados, a
organização, para atingir os objetivos de mercado.
• O Valor da TI, do ponto de vista estratégico esta
relacionado com sua capacidade em:
o Habilitar novas estratégias
o Prover novas formas de atingir clientes
o Expandir os mercados
A TI e a ESTRATÉGIA 
Aula 01 / 19
• Origem: Mercado financeiro
• Dar transparência aos investidores das empresas de
capital aberto (Bovespa Nível de governança-
transparência – segurança ao investidor).
• Objetivo: aumento da rentabilidade+ redução dos riscos
(do investimento)  visa garantir retorno ao aporte de
capital dos investidores.
o De que forma? Alinhando a decisões dos executivos
com os interesses dos acionistas
• Para tal, a Governança deve permitir mecanismos
eficientes de Gestão, Monitoramento e Controle
• A governança em si não resolve os problemas da
organização, mas orienta e recomenda ações apropriadas
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Aula 01 / 20
• Veio como consequência da importância da TI no
contexto corporativo, objetivando:
o Melhorar os processos de TI
o Alinhar a gestão da TI com estratégias da organização
o Melhor gerir os recursos de TI (aplicativos,
informações, infraestrutura e pessoas)
• Base de sustentação da Governança de TI
o A TI não deve atuar apenas como suporte a empresa
o A TI deve atuar como ponto FUNDAMENTAL,
ajudando na gestão administrativa e estratégica.
• A governança de TI sugere manter:
o Processos e melhores práticas de gestão relacionados
a tecnologia de sistemas, redes e demais recursos
GOVERNANÇA DE TI
Aula 01 / 21
• É de responsabilidade da alta direção, considerando
aspectos de Liderança, Estrutura organizacional e
Processos, garantindo que a área de TI suporte:
o Suporte e aprimore os objetivos e estratégias da
empresa
• A governança de TI habilita a organização a:
o Obter todas as vantagens de sua informação
o Maximizar os benefícios
o Capitalizar as oportunidades
o Ganhar em poder competitivo
GOVERNANÇA DE TI
Aula 01 / 22
• Principais modelos apontados pelo itSMF, em pesquisa
realizada em 2007 (200 empresas).
• Chave da Governança de TI: integrar ao negócio, avaliar
riscos e entregar valor ao cliente
• Boas práticas= aprender com o erro dos outros; aplicar 
uma solução que já foi testada, que já deu resultado.
• Destaques : ITIL e
• COBIT
AS MELHORES PRÁTICAS
Aula 01 / 23
• Governança em TI - Foco no Controle, no negócio
• COBIt fornece boas práticas, através de um modelo (o
que fazer) de domínios e processos e apresenta
atividades em uma estrutura lógica e gerenciável.
• As boas práticas representam consenso entre
especialistas
o São focadas mais nos controles e menos na execução
o Ajudam a otimizar os investimentos
o Assegurar a entrega dos serviços
o Prover métricas para avaliar quando ocorrem erros.
COBIt
Aula 01 / 24
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COBIt
Aula 01 / 25
• Melhores práticas para TI como negócio
Foco na gestão dos serviços em TI.
o FOCO no Cliente e nos serviços da TI
• Conjunto de melhores práticas para operações e 
gerenciamento de serviços de TI (service desk, 
incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e 
segurança).
• Os serviços devem estar de acordo com SLAs 
estabelecidas entre cliente e fornecedor
ITIL
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