Implementação e Avaliação da TI - Slide Aula 2

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06/09/2019
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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - EAD
PROF MARCELO VASQUES
OTIMIZAÇÃO DA ESTRUTURA DE TI
Aula 02 / 1
• OBJETIVOS
• 1. Os problemas advindos com o crescimento
desordenado da TI nas empresas.
• 2. As novas demandas dos gestores das empresas com
relação à TI.
• 3. Por que se deve reestruturar e otimizar os processos
de TI para ganhos como eficiência e produtividade.
• 4. O significado e uso do modelo COBIT.
• 5. O significado e uso das recomendações do ITIL.
AULA: A TI NAS CORPORAÇÕES
Aula 02 / 2
• CRESCIMENTO DESORDENADO:
o Necessidade de SW e Serviços de TI nas 3 últimas
décadas gerou CRESCIMENTO DA TI. Planejado?
o O crescimento da estrutura de TI das empresas
ocorreu pela necessidade e NÃO por
PLANEJAMENTO.
o A qualidade não acompanhou o crescimento.
o Consequência: SW inadequados, com alto custo
de desenvolvimento e manutenção.
o SW não tão integrados quanto se desejava
o Bases de dados redundantes e inconsistentes
o Morosidade para ajustes das necessidades
CRESCIMENTO DA TI
Aula 02 / 3
• SURGE A NECESSIDADE DE EFICIÊNCIA
o Quando? – com a globalização e necessidade de
estruturar para concorrer e crescer.
o Não adianta apenas informatizar. Os processos
precisam ser revistos, senão implementa-se o erro.
o Modelos de qualidade surgem – mercado em geral
o Dentre eles, específicos de TI: COBit e ITIL
o MUNDO CONTEMPORÂNEO (para que serve a TI?)
o Pressão dos gestores por baixo custo de TI (o
crescimento desordenado tem seu preço !!)
o Necessidade: serviço de TI deve agregar valor ao
negócio e ter qualidade
CRESCIMENTO DA TI
Aula 02 / 4
• Os profissionais de TI não conhecem a operação de
negócio e se comportam como prestadores de serviços e
não como facilitadores.
• As decisões gerenciais não levam em consideração as
tecnologias existentes e suas capacidades de suporte 
criam demandas que não podem ser atendidas.
• A área de TI não consideram em seu planejamento, os
planos estratégicos da empresa.
• A área de TI por vezes não está preparada para as
mudanças requeridas pelo negócio.
• Modelo de gestão de TI ----------- distante -------------- do
modelo de gestão do negócio.  NECESSIDADE:
• ALINHAR TI AO NEGÓCIO
PROBLEMAS COMUNS
Aula 02 / 5
• Qualidade, baixo custo e valor agregado
o os processos de TI das empresas precisavam passar
por uma forte revisão e otimização.
o Treinar profissionais de TI (adm-curso de GETI).
• A Governança de TI, habilita a organização a:
o Obter todas as vantagens de sua informação
o Maximizar benefícios e Capitalizar oportunidades
o Ganhar em poder competitivo
• O COBIt é a base de sustentação da Governança TI
o Não desenvolve procedimentos e não recomenda ações (ITIL)
o “estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar
e controlar uma empresa de modo a atingir objetivos
corporativos, através da agregação de valor e risco controlado
pelo uso da TI e de seus processos.
COMO OBTER O QUE SE QUER 
DA TI ?
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AS BOAS PRÁTICAS
Aula 02 / 7
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PORTFÓLIO DE PROJETOS OU PROGRAMAS
OUTRAS ÁREAS ÁREA DE TI
OBJETIVOS DE 
CONTROLE
PROCESSOS 
INTERNOS
PRÁTICAS 
DIVERSAS
NEGÓCIOS DA EMPRESA
ISO 9.000
PMBOK
COBIT
ITIL
o Como o modelo COBit colabora com isso?
o Estabelece métodos documentados para nortear a
área de TI
o Fornece um modelo de avaliação da maturidade
o Fornece o detalhamento do que deve ser auditado
em cada processo
o Determina os controles que devem existir
o Após isso usa-se ferramentas para modelar o
processo: TQM, Seis Sigma.
O Modelo COBIt
Aula 02 / 8
• NÃO determina COMO os processos devem ser
estruturados e SIM......
• DETERMINAR OS CONTRLES para a TI cumprir
com seus objetivos no que se refere a
governança
o 1. Alinhamento e entrega de valor para negócio
o 2. Correta alocação e controle de custos
o 3. Mitigação dos riscos, evitando perdas
FOCO DO COBIT
Aula 02 / 9
O MODELO COBIT
Aula 02 / 10
• OBJETIVO: SUSTENTAR A GOVERNANÇA DE TI
O MODELO COBIT
Aula 02 / 11
• 4 DOMÍNIOS
• CADA DOMÍNIO, UM
• CONJUNTO DE PROCESSOS
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
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AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
Aula 02 / 13
ENTREGA E SUPORTE
Aula 02 / 14
MONITORAR E AVALIAR
Aula 02 / 15
NÍVEIS DE MATURIDADE
Aula 02 / 16
1. Não existente (s/planejamento, organização)
2. Inicial (ad hoc)
3. Repetível , porém intuitivo (depende das pessoas)
4. Definido
5. Otimizado
• Passos para Otimização dos processos
o 1. Levantamento do cenário atual
o Formulários para identificar maturidades e riscos
do processo
o 2. Análise e diagnóstico
o O que se espera do processo?
o Usamos Níveis de maturidade e objetivos de
controle
o 3. Projeto do Cenário atual
o O que falta ao processo para atingir os objetivos?
o Qual nível de maturidade necessário?
PASSO A PASSO DO COBIT
Aula 02 / 17
• Passos para Otimização dos processos
o 4. Implementação da solução
o Uso de indicador de performance os processos
atendem aos fatores críticos de sucesso?
o Uso de indicador de resultado  Os processos
atendem aos requisitos do negócio?
o 5. Monitoramento – 4 níveis
o Indicadores de performance
o Indicadores de resultados
o Objetivos de controle (boas práticas)
o Guias de auditorias
PASSO A PASSO DO COBIT
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• ITIL = BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
• Recomendações práticas. Não é metodologia e não são
regras (obrigação)
• O ITIL possui como foco a descrição dos processos
necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de
forma eficiente e eficaz, garantindo excelência na entrega
dos serviços com clientes internos e externos.
• FOCO no Cliente e nos serviços da TI
• Dentre os processos que fazem parte do ITIL, podemos
elucidar:
o Gerenciamento de serviços
o Suporte a Serviços.
ITIL E RECURSOS DE TI
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A ESTRUTURA ITIL
Aula 02 / 20
• Na implementação da Governança usando ITIL:
• 1.Produzir Visão conjunta negócios x TI, para descrever 
a implementação de um Programa de Melhoria Contínua 
de Serviços.
• 2. Avaliar a situação atual: os direcionamentos de 
negócio e investimento estão disseminados e entendidos 
por todos os envolvidos? Área de TI e negócios tem visão 
real da maturidade de função da TI e da qualidade do 
serviço prestado? Área de TI possui entendimento da 
visão dos seus responsáveis? Empresa possui noção do 
que acontece se nada mudar?
• 3. Onde se deseja chegar (mensurar)? Como chegar 
onde se pretende (melhoria de processos)?
• 4. Os marcos estabelecidos foram atingidos?- medir 
IMPLMENTAÇÃO DO ITIL
Aula 02 / 21
• Com sua adoção, as empresas esperam: 
o gerar valor de TI para os negócios da empresa, através 
da estruturação correta dos processos de TI.
• A metodologia ITIL ajuda as empresas a ter:
o Gestão mais eficiente de sua infra estrutura e dos 
serviços prestados.
o Maior controle dos processos para sofrer menos riscos.
o Eliminação de tarefas redundantes.
o Definição clara das funções e responsabilidades.
o Maior qualidade no serviço prestado.
o Flexibilidade na gestão de mudança.
o Possibilidade de medir a qualidade.
o Redução de custos de TI
o Aumento da satisfação do cliente (externo e interno).
o Otimização dos processos.
ADOÇÃO DO ITIL
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• O COBIT E A OTIMIZAÇÃO DO 
PROCESSO DE TOMADA DE 
DECISÃO EM TI
COBIT E A DECISÃO
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PROCESSO DECISÓRIO
Aula 02 / 24
• 1º. Nível de preocupação da Governança: decisões
• Otimização do Processo de Tomada de Decisão em TI
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MATRIZ DE ARRANJO
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• MATRIZ DE ARRANJO DE GOVERNANÇA
• Para responder as 3 questões é apresentada uma Matriz 
de Arranjos de Governança, considerando:
o Princípios de TI: Qual o papel de negócio da TI
o Infra estrutura de TI: Serviços compartilhados + 
suporte
o Arquitetura TI: Requisitos de integração e 
padronização
o Necessidade de aplicações de negócio: adquiridas 
ou desenvolvidas
o Priorização de Investimento de TI: Escolhendo 
quais iniciativas financiar e quanto gastar.
• ARQUÉTIPOS
• Decisões são tomadas segundo alguns arquétipos 
(estilos), conforme o tipo de pessoa que toma a decisão. 
• Os arquétipos identificados foram:
COBIT E OS ARQUETIPOS
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MATRIZ DE ARRANJO – G.C.
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Matriz: tipos de decisões x arquétipos - EXEMPLO
1. A primeira atividade para a empresa que decide implantar Governança de TI 
é saber como a empresa decide tais questões estratégicas de TI. 
2. A partir daí, pode-se implementar ou adaptar os objetivos de controle do 
COBIT, que auxiliam no entendimento do estágio em que se encontra a 
maturidade da empresa, em termos dos processos que suportam o 
planejamento e a organização da TI.
• 2ª. Nível de preocupação da Governança
o Que decisões são tomadas quanto a alocação dos 
recursos de TI?
o Recursos são limitados e escassos.
COMO ALOCAR RECURSOS TI?
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