simulado Engenharia da Qualidade

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SIMULADO DE ENGENHARIA DA QUALIDADE 
 
Questão 01 – Sobre a evolução nos sistemas de gestão da qualidade e com base na figura abaixo é correto 
afirmar que: 
 
a) Atualmente a qualidade diz respeito somente a gestão dos processos não incluindo a área de 
inspeção. 
b) O monitoramento das ações se dá de forma não sistêmica. 
c) Os processos são realizados de forma isolada, onde somente uma única atividade é necessária para 
se atingir um objetivo. 
d) O sistema e a gestão são complementares, pois os sistemas nada mais são que a integração dos 
processos e pessoas visando um objetivo maior, e a gestão se resume na percepção e busca de 
melhores resultados. 
 
Questão 02 – Em uma abordagem com base no ciclo PDCA, está incluída, no vetor C, a seguinte tarefa: 
a) Educar e treinar todos os interessados 
b) Definir métodos para medir os resultados 
c) Verificar os resultados da tarefa executada 
d) Planejar dados para resultados futuros 
 
Questão 03 – A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da ABNT. 
Com relação às normas assinale a alternativa incorreta. 
a) A norma ISO 9001 especifica os ítens necessários, para a implantação de um Sistema de Gestão da 
Qualidade em empresas. 
b) A norma ISO 14000 abrange as diretrizes principais do sistema de gestão ambiental. 
c) A norma ISO 14064 especifica sobre a gestão de emissões e remoções de gases do efeito estufa 
(GEE). 
d) As organizações que adotam esse sistema, de acordo com as normas ISO, passam por uma série de 
ajustes tecnológicos e físicos. Independente da norma os aspectos humanos não necessitam ser 
levados em consideração. 
 
Questão 04 – Vimos que para se ter qualidade é necessário o alcance total das necessidades dos clientes, 
gerência participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento 
contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informação, garantia da qualidade e não 
aceitação de erros. Portanto, em relação a esses aspectos, assinale a alternativa incorreta: 
a) Na gerência participativa entendemos que é a maneira de liderar um trabalho de equipe. 
b) No desenvolvimento dos recursos humanos, podemos pensar que as pessoas são a matéria-prima 
mais importante na organização. 
c) O aperfeiçoamento contínuo nada mais é que persistir na ideia que se está trabalhando, com o 
objetivo de concluir com perfeição, sem haver mudanças drásticas ou irreversíveis no projeto. 
d) A disseminação de informações nos traz a comunicação com base, mantendo sempre uma 
comunicação clara e precisa. 
 
Questão 05 – Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
“Controlar os impactos de atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente”. 
“Melhorar o desempenho ambiental”. 
 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001 
 
Questão 06 – Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é a que 
desde o século XX até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente 
perfeito. 
II. Com a divulgação do trabalho de Juran, o conceito qualidade passou a ser conhecido como 
satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso. 
III. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém 
atualmente essa definição tem sido muito empregada. 
IV. A American Society for Quality (ASQ) define qualidade como um termo subjetivo no qual cada 
pessoa tem a sua própria definição, sendo o primeiro como produto/serviço que possuem 
habilidade em satisfazer necessidades diretas ou implícitas e o segundo como um 
produto/serviço livre de defeitos. 
 
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão corretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas II está correta. 
d) Apenas II e IV estão corretas. 
 
Questão 07 – O planejamento da Qualidade Pretendida envolve um conjunto de ideias, valores e princípios 
que norteiam as atividades de qualidade de uma empresa. Em relação aos ambientes envolvidos no 
Planejamento da Qualidade Pretendida, assinale a alternativa correta: 
a) O ambiente in-line tem como foco a geração de qualidade no processo produtivo. Neste ambiente a 
qualidade é tratada inicialmente como ausência de defeitos, pois produzir sem defeitos é a mesma 
coisa que produzir com qualidade. 
b) O ambiente off-line destaca as operações que dão suporte ao processo produtivo por serem 
relevantes na adequação de determinado produto ao uso, pois estão diretamente ligadas ao 
processo produtivo. 
c) O ambiente on-line enfatiza a reação da empresa as alterações no mercado. 
d) O ambiente off-line não tem ênfase no suporte ao processo produtivo. 
 
Questão 08 – Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. Uma das desvantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos 
colaboradores da organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna 
parte da vida do colaborador, isto faz com que tenha efeito contrário, reduzindo a 
produtividade. 
II. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que deve ser praticado apenas 
pelos gerentes da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à 
competição internacional. 
III. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados, Estabilidade 
e Objetividade e eficiência. 
IV. Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos 
pontos necessários para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância 
estabelecer, missão, visão, valores, objetivos, metas, resultados e analise ambiental. 
 
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão incorretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas III está correta. 
d) Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 09 – Com relação aos conceitos da qualidade assinale a alternativa incorreta: 
a) Uma das características necessárias em um produto é a conformidade do mesmo, o que nada mais 
é do que a visão de satisfação do cliente de acordo com sua necessidade. 
b) Para entender melhor o termo qualidade é só associar à busca da satisfação do cliente, não sendo 
necessária a obtenção da satisfação de todos os setores significativos da empresa. 
c) Qualidade é a capacidade que uma organização tem em atender e surpreender clientes e/ou 
mercado, com produtos ou serviços que atendam suas necessidades. 
d) É “atender continuamente às necessidades e expectativas dos cliente a um preço que eles estejam 
dispostos a pagar”. 
 
Questão 10 – Analise o conceito abaixo e responda: 
A qualidade não é somente um produto/serviço sem defeitos mas também a abrangência de satisfação do 
consumidor e o esforço para se evitar a insatisfação ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam 
aquém da expectativa do consumidor. 
A abordagem citada acima é referente a qual autor: 
a) Taguchi 
b) Feigenbaum 
c) Joseph M. Juran 
d) W. Edwards Deming 
 
Questão 11 – O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras. Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam 
quarto ações a serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Com base nisso, assinale a 
alternativa incorreta. 
a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para 
alcançá-los. 
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento. 
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e 
verificar o grau de cumprimento do que foi planejado. 
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar falhas, mas não corrigir, já que aalteração de uma atividade ou processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para 
a instituição. 
 
Questão 12 – A respeito das definições sobre a qualidade apresentadas por Taguchi, assinale a alternativa 
incorreta: 
a) Segundo Taguchi, a qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo 
prazo não apenas ao cliente, mas à sociedade. 
b) Taguchi desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicação de métodos estatísticos com o 
objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos manufaturados. 
c) A filosofia de Taguchi abrange apenas a inspeção final do produto. 
d) Em síntese, existem quatro conceitos de qualidade atribuídos a Taguchi, sendo que no primeiro 
conceito, a qualidade deve ser incorporada no produto desde sua concepção e não por meio de 
inspeções. 
 
Questão 13 – Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
“Fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.” 
“Aumentar a satisfação dos clientes” 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001 
 
Questão 14 – De acordo com as oito dimensões da qualidade definidas por Garvin assinale a alternativa 
correta. 
a) Desempenho: diz respeito aos critérios secundários, complementares ao essencial (o que o produto 
faz?) 
b) Conformidade: expressa o grau em que as características do produto respeitam os padrões formais 
(o produto é feito como o projetista pretendia?) 
c) Confiabilidade: mostra a vida útil de um produto, isto é, quanto tempo o produto durará. 
d) Estética: é a transferência da “reputação” do fornecedor ao produto (Qual a reputação da 
companhia ou do produto). 
 
Questão 15 – A respeito das definições sobre a qualidade apresentadas por W. Edwards Deming, assinale a 
alternativa incorreta: 
a) Deming instigava os gerentes a focar os problemas de variabilidade e suas causas. A análise das 
falhas era conduzida separando-se as “causas especiais” das “causas comuns”. 
b) Para Deming, a tomada de decisão para solução de problemas deveria ocorrer de forma 
sistemática, a qual ficou conhecida posteriormente como Plan, Do, Check, Action (PDCA). 
c) Deming também determinou princípios que direcionam ações que devem ser tomadas com o 
intuito de promover a melhoria contínua da qualidade nas empresas. 
d) Os 14 princípios de Deming podem ser utilizados apenas nas organizações de grande porte e em 
indústrias de transformação. 
 
Questão 16 – Analise a problemática a seguir: 
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus 
potenciais clientes, para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da empresa 
XYZ, a qual produz móveis sob medida e que, de acordo com seu proprietário esta com os seguintes 
problemas: 
 Não cumprimento de prazos de entrega; 
 Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e instalação dos 
produtos; 
 Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes; 
 Baixa produtividade; 
 Alta rotatividade das pessoas; 
 Desperdício de materiais; 
 Entre outros problemas. 
 
Para ajudar o proprietário da XYZ, como Marcos deve proceder? 
a) Demitir toda a chefia envolvida. 
b) Adotar os princípios dos 5S na organização. 
c) Instituir amplo plano de treinamento de pessoas em ferramentas dos seis sigma. 
d) Mudar o ramo de serviços ofertados. 
 
Questão 17 – em relação ao diagrama de Pareto, assinale a alternativa correta. 
a) Parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas 
e, dessa forma, a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que 
precisam de solução. 
b) É uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, de fácil compreensão do 
fluxo e da visão global de um processo, onde inclui somente as operações críticas. 
c) É uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo 
necessário elevado nível de disponibilidade de informações não sendo necessário sua 
confiabilidade. 
d) O gráfico de Pareto é representado por barras dispostas em ordem decrescente, onde ao lado 
esquerdo do diagrama ficará a frequência absoluta, e a frequência acumulada ao lado direito. Cada 
barra representa uma causa mostrando o grau de importância da causa com a contribuição de cada 
uma em relação a total. 
 
Questão 18 – Em relação os 7 problemas de produção assinale a alternativa a qual o problema de “períodos 
longos de inatividade de pessoas, máquinas, produtos, recursos de transporte ou informações, resultando 
em fluxos pobres e longos lead times” pertence. 
a) Perda por movimentação 
b) Perda por espera 
c) Perda por transporte 
d) Perda por processamento desnecessário 
 
Questão 19 – Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa correta. 
a) No controle Estatístico de Processo utiliza-se a inspeção para remoção produtos não conformes no 
decorrer do processo 
b) O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de prevenção de não conformidades 
durante o processo produtivo, ao invés de esperar até que o produto esteja terminado. 
c) A remoção de produtos não conformes no final da linha de produção é um método barato, pois 
evita que o cliente fique insatisfeito. 
d) Estudos mostram que a inspeção de produtos não conformes por funcionários é um método muito 
preciso. 
 
Questão 20 – A respeito da ferramenta de Desbobramento da Função Qualidade (QFD) assinale a 
alternativa incorreta. 
a) É uma ferramenta utilizada para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de 
projeto e produção de um produto. 
b) No processo de identificação dos desejos do cliente não é necessário levar em consideração os 
desejos óbvios, pois isso somente atrasará o andamento de análise do projeto. 
c) Mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do produto. 
d) Esta técnica permite nas etapas do desenvolvimento do produto a descoberta e quantificação de 
diversos requisitos que condizem com as necessidades dos consumidores e, consequentemente, a 
redução dos custos e o tempo despendido no seu desenvolvimento. 
 
Questão 21 – Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) A Carta de Controle para atributos apresenta características da qualidade que não podem ser 
expressas em termos de valores numéricos. 
b) Os gráficos de controle para variáveis tratam das características que podem ser mensuradas em 
escala contínua. 
c) Os gráficos de controle para variáveis são menos eficientes quanto ao desempenho do processo 
quando comparados aos Gráficos de Controle para Atributos pelo fato de fornecerem menos 
informações. 
d) Na carta de controle para atributos a caracterização de um item como defeituoso ou não defeituoso 
poderá depender da observação de uma ou de várias características de qualidade. Neste caso o 
item poderá ter vários tipos de defeitos, e, em muitas circunstâncias será relevante a classificação 
dos defeitos por importância diferenciada. 
 
Questão 22 – Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o desperdício e aumentar a 
produtividade, um determinado órgão público decidiu implementar o programa de qualidade conhecido 
como “5S”. Sua implementação requer um passo a passo no qual o último dos “sensos” corresponde ao 
senso de: 
a) Ordenação 
b) Autodisciplina 
a) Limpeza 
c) Utilização 
 
Questão 23 – O processo QFD é realizado por meio de matrizes que desdobram as necessidades dos 
clientes e os requisitos técnicos relacionados a ela. Seu formato assemelha-se a uma casa e isso fez com que 
ficasse conhecido como “Casa da Qualidade”. Acerca disso, assinale a alternativa incorreta.b) O primeiro cenário (requisitos do cliente) possibilita a identificação e análise dos anseios básicos do 
consumidor, sendo esses subjetivos e/ou abstratos. 
c) O segundo cenário (importância) os requisitos do cliente são quantificados, averiguando a 
intensidade e importância de cada um. 
d) No terceiro cenário (Benchmark) é realizada a comparação com os produtos concorrentes. 
e) No quinto cenário (matriz de relacionamento) ocorre uma comparação entre os requisitos dos 
produtos e dos consumidores. 
 
Questão 24 – A respeito do programa 5S analise as afirmativas abaixo. 
I. O S, que, em japonês, significa Seiri, é denominado, no Brasil, de Senso de ordenação, cujo 
objetivo principal é transformar o ambiente de trabalho em um local mais utilizado e menos 
poluído. 
II. O S, que, em japonês, significa Seisou, é denominado, no Brasil, de Senso de saúde, que tem 
como lema “limpar e evitar sujar”. 
III. O S, que, em japonês, significa Seiton, é denominado, no Brasil, de Senso de utilização, cujo 
lema é “separar o que é útil do que não é”. 
IV. O S, que, em japonês, significa Shitsuke recebe, no Brasil, o nome de autodisciplina, que 
significa assumir a responsabilidade de seguir os padrões de forma natural. 
 
Dentre as alternativas, estão corretas: 
a) Somente I e II 
b) Somente I e IV 
c) I, III e IV 
d) II, III e IV 
 
Questão 25 – Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) O diagrama de concentração de defeitos é uma figura da unidade a ser produzida, mostrando todos 
os ângulos relevantes, indicando na figura onde podem ter ocorrido os possíveis defeitos. 
b) O diagrama de causa e efeito é uma técnica para análise de causas superficiais de problemas 
ocorridos em uma organização. 
c) O diagrama de dispersão é o método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de 
relação entre duas variáveis de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou 
contadas. 
d) As cartas de controle são utilizadas para nos dizer se o processo está sob controle estatístico ou 
não. Em outras palavras, com a utilização desta ferramenta, conseguimos identificar a evolução e a 
tendência do processo e, assim, agir corretivamente antes que o problema de fato ocorra. 
 
Questão 26 – O QFD é estruturado para que os anseios mais importantes dos clientes sejam atendidos nos 
termos utilizados pelos próprios clientes. Acerca disso, assinale a alternativa que representa a sequência 
correta das fases do seu desenvolvimento. 
a) Fase 1 (especificação dos componentes e partes); fase 2 (planejamento); fase 3 (adequação dos 
processos de produção); fase 4 (padrões de procedimento no nível das operações). 
b) Fase 1 (especificação dos componentes e partes); fase 2 (adequação dos processos de produção); 
fase 3 (padrões de procedimento no nível das operações); fase 4 (planejamento). 
c) Fase 1 (planejamento); fase 2 (especificação dos componentes e partes); fase 3 (adequação dos 
processos de produção); fase 4 (padrões de procedimento no nível das operações). 
d) Fase 1 (planejamento); fase 2 (adequação dos processos de produção); fase 3 (especificação dos 
componentes e partes); fase 4 (padrões de procedimento no nível das operações). 
 
Questão 27 – Em relação os 7 problemas de produção assinale a alternativa a qual o problema de “excesso 
na produção de produtos” pertence. 
a) Perda por espera 
b) Perda por inventário 
c) Superprodução 
d) Perda por processamento desnecessário 
 
Questão 28 – Assinale a alternativa que consta todos os aspectos que devem ser desenvolvidos na 
construção do diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa. 
a) Mão de obra, materiais, máquinas, reclamações de clientes, meio ambiente, medição. 
b) Materias, máquinas, custos, métodos, meio ambiente, medição. 
c) Mão de obra, materiais, máquinas, métodos, meio ambiente e medição. 
d) Mão de obra, materiais, máquinas, métodos, meio ambiente e programação. 
 
Questão 29 – A distribuição das medidas dos comprimentos, em metros (m), dos 400 cabos, em estoque, de 
uma empresa, está representada pelo histograma abaixo. No eixo das ordenadas constam as respectivas 
densidades de frequências, em m−1. Densidade de frequência de um intervalo de classe é o resultado da 
divisão da respectiva frequência relativa pela correspondente amplitude do intervalo. 
Considerando que os intervalos de classe são fechados à esquerda e abertos à direita, então: 
a) 240 cabos possuem um comprimento de, pelo menos, 3 m e inferior a 6 m. 
b) 125 cabos possuem um comprimento inferior a 4 m. 
c) 90% dos cabos possuem um comprimento inferior a 7 m. 
d) A quantidade de cabos com comprimento de, pelo menos, 3 m e inferior a 7 m é igual a 300. 
 
Questão 30 – Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no 
século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), 
Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos 
objetivos do programa 5S. 
a) Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados. 
b) Preponderância do invidualismo nas relações humanas. 
c) Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
d) Desenvolvimento do trabalho em equipe. 
 
Questão 31 – Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que: 
a) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que essa avaliação pessoal exercerá 
influência na escolha do fornecedor, como também sua disposição para novas compras e a 
avaliação dessa experiência. 
b) A qualidade deve primeiramente ser compreendida para depois ser gerenciada. 
c) A qualidade para atingir seu conceito necessita passar por alguns parametros singelamente 
estabelecidos, de forma não personalizada, de acordo com os objetivos que precisam alcançar. 
d) A definição de qualidade é realizada pelo cliente, levando em consideração suas necessidades, 
expectativas e preferências. 
 
Questão 32 – Leia as sentenças abaixo. 
I. Histograma é um gráfico que apresenta a distribuição de frequências de uma variável por meio 
de retângulos justapostos, feitos sobre as classes dessa variável, sendo que a área de cada 
retângulo é proporcional à frequência observada da correspondente classe. 
II. O gráfico de setores não é adequado para representar variáveis quantitativas. 
III. O gráfico de colunas contrapostas (ou opostas) não é adequado para representar variáveis 
quantitativas contínuas. 
Acerca dos gráficos de histograma assinale a alternativa correta. 
 
a) Apenas a I está correta. 
b) Apenas a III está correta 
c) I e III estão corretas 
d) I e II estão corretas 
Questão 33 – Em relação a folha de controle assinale a alternativa incorreta. 
a) A folha de controle é o local onde é registrado o histórico passado e atual de uma variável do 
processo, sendo usada como entrada de dados no computador. 
b) Com os avanços computacionais, a leitura, coleta e armazenamento das informações as folhas de 
controle podem ser feitas automaticamente. 
c) Ao planejar uma folha de controle é necessário apenas especificar o tipo de dado a ser coletado e 
data. 
d) Outras informações úteis para investigação de causas que possam afetar o processo podem ser 
utilizadas no planejamento da folha de controle. 
 
Questão 34 – Acerca da ferramenta QFD assinale a alternativa incorreta. 
a) Na matriz I há três níveis de requisitos de clientes que as empresas necessitam atender. Os níveis 
são: Esperados; Explícitos e Implícitos. 
b) Na matriz II uma das entradas são os elementos de qualidade críticos priorizados após os pesos de 
importância da matriz anterior, seus valores-meta, e seus pesos relativos. 
a) A terceira matriz visa o desdobramento das funções relevantes em partes críticas. As funçõestrazidas da matriz anterior e seus pesos relativos são dispostos no lado esquerdo da matriz. 
b) A última matriz mostra a correlação entre as funções versus requisitos operacionais.