simulado Engenharia da Qualidade
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simulado Engenharia da Qualidade


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SIMULADO DE ENGENHARIA DA QUALIDADE 
 
Questão 01 \u2013 Sobre a evolução nos sistemas de gestão da qualidade e com base na figura abaixo é correto 
afirmar que: 
 
a) Atualmente a qualidade diz respeito somente a gestão dos processos não incluindo a área de 
inspeção. 
b) O monitoramento das ações se dá de forma não sistêmica. 
c) Os processos são realizados de forma isolada, onde somente uma única atividade é necessária para 
se atingir um objetivo. 
d) O sistema e a gestão são complementares, pois os sistemas nada mais são que a integração dos 
processos e pessoas visando um objetivo maior, e a gestão se resume na percepção e busca de 
melhores resultados. 
 
Questão 02 \u2013 Em uma abordagem com base no ciclo PDCA, está incluída, no vetor C, a seguinte tarefa: 
a) Educar e treinar todos os interessados 
b) Definir métodos para medir os resultados 
c) Verificar os resultados da tarefa executada 
d) Planejar dados para resultados futuros 
 
Questão 03 \u2013 A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da ABNT. 
Com relação às normas assinale a alternativa incorreta. 
a) A norma ISO 9001 especifica os ítens necessários, para a implantação de um Sistema de Gestão da 
Qualidade em empresas. 
b) A norma ISO 14000 abrange as diretrizes principais do sistema de gestão ambiental. 
c) A norma ISO 14064 especifica sobre a gestão de emissões e remoções de gases do efeito estufa 
(GEE). 
d) As organizações que adotam esse sistema, de acordo com as normas ISO, passam por uma série de 
ajustes tecnológicos e físicos. Independente da norma os aspectos humanos não necessitam ser 
levados em consideração. 
 
Questão 04 \u2013 Vimos que para se ter qualidade é necessário o alcance total das necessidades dos clientes, 
gerência participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento 
contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informação, garantia da qualidade e não 
aceitação de erros. Portanto, em relação a esses aspectos, assinale a alternativa incorreta: 
a) Na gerência participativa entendemos que é a maneira de liderar um trabalho de equipe. 
b) No desenvolvimento dos recursos humanos, podemos pensar que as pessoas são a matéria-prima 
mais importante na organização. 
c) O aperfeiçoamento contínuo nada mais é que persistir na ideia que se está trabalhando, com o 
objetivo de concluir com perfeição, sem haver mudanças drásticas ou irreversíveis no projeto. 
d) A disseminação de informações nos traz a comunicação com base, mantendo sempre uma 
comunicação clara e precisa. 
 
Questão 05 \u2013 Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
\u201cControlar os impactos de atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente\u201d. 
\u201cMelhorar o desempenho ambiental\u201d. 
 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001 
 
Questão 06 \u2013 Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é a que 
desde o século XX até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente 
perfeito. 
II. Com a divulgação do trabalho de Juran, o conceito qualidade passou a ser conhecido como 
satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso. 
III. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém 
atualmente essa definição tem sido muito empregada. 
IV. A American Society for Quality (ASQ) define qualidade como um termo subjetivo no qual cada 
pessoa tem a sua própria definição, sendo o primeiro como produto/serviço que possuem 
habilidade em satisfazer necessidades diretas ou implícitas e o segundo como um 
produto/serviço livre de defeitos. 
 
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão corretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas II está correta. 
d) Apenas II e IV estão corretas. 
 
Questão 07 \u2013 O planejamento da Qualidade Pretendida envolve um conjunto de ideias, valores e princípios 
que norteiam as atividades de qualidade de uma empresa. Em relação aos ambientes envolvidos no 
Planejamento da Qualidade Pretendida, assinale a alternativa correta: 
a) O ambiente in-line tem como foco a geração de qualidade no processo produtivo. Neste ambiente a 
qualidade é tratada inicialmente como ausência de defeitos, pois produzir sem defeitos é a mesma 
coisa que produzir com qualidade. 
b) O ambiente off-line destaca as operações que dão suporte ao processo produtivo por serem 
relevantes na adequação de determinado produto ao uso, pois estão diretamente ligadas ao 
processo produtivo. 
c) O ambiente on-line enfatiza a reação da empresa as alterações no mercado. 
d) O ambiente off-line não tem ênfase no suporte ao processo produtivo. 
 
Questão 08 \u2013 Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. Uma das desvantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos 
colaboradores da organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna 
parte da vida do colaborador, isto faz com que tenha efeito contrário, reduzindo a 
produtividade. 
II. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que deve ser praticado apenas 
pelos gerentes da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à 
competição internacional. 
III. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados, Estabilidade 
e Objetividade e eficiência. 
IV. Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos 
pontos necessários para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância 
estabelecer, missão, visão, valores, objetivos, metas, resultados e analise ambiental. 
 
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão incorretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas III está correta. 
d) Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 09 \u2013 Com relação aos conceitos da qualidade assinale a alternativa incorreta: 
a) Uma das características necessárias em um produto é a conformidade do mesmo, o que nada mais 
é do que a visão de satisfação do cliente de acordo com sua necessidade. 
b) Para entender melhor o termo qualidade é só associar à busca da satisfação do cliente, não sendo 
necessária a obtenção da satisfação de todos os setores significativos da empresa. 
c) Qualidade é a capacidade que uma organização tem em atender e surpreender clientes e/ou 
mercado, com produtos ou serviços que atendam suas necessidades. 
d) É \u201catender continuamente às necessidades e expectativas dos cliente a um preço que eles estejam 
dispostos a pagar\u201d. 
 
Questão 10 \u2013 Analise o conceito abaixo e responda: 
A qualidade não é somente um produto/serviço sem defeitos mas também a abrangência de satisfação do 
consumidor e o esforço para se evitar a insatisfação ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam 
aquém da expectativa do consumidor. 
A abordagem citada acima é referente a qual autor: 
a) Taguchi 
b) Feigenbaum 
c) Joseph M. Juran 
d) W. Edwards Deming 
 
Questão 11 \u2013 O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras. Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam 
quarto ações a serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Com base nisso, assinale a 
alternativa incorreta. 
a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para 
alcançá-los. 
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento. 
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e 
verificar o grau de cumprimento do que foi planejado. 
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar falhas, mas não corrigir, já que a