Atividade Avaliativa Especial - Exame (1)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA 
Protocolo: 649070 
 
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Exame 
Curso: Engenharia de Produção 
Disciplina: Engenharia da Qualidade 
Ano: 20201 
Semestre: 4 
RGM: __093.439______ Aluno: _Aparecida Celeste Ramão e Silva____ 
PROVA 01 
Questão 1 
O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam quatro ações a serem 
implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Com base nisso assinale a alternativa incorreta. 
a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento. 
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e verificar o grau de 
cumprimento do que foi planejado. 
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar eventuais falhas, mas não as corrigir, já que a alteração 
de uma atividade ou processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para a instituição. 
Questão 2 
Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. Para se obter resultados imediatos a empresa deve investir em programas de qualidade, porém é de suma 
importância a sua manutenção pois eles não perpetuarão ao longo prazo, caso a empresa não tenha uma visão de 
implantação desses programas. ok 
II. Para que se promova uma mudança comportamental de uma organização não é necessária a manutenção 
dos programas de qualidade implantados, pois somente sua criação já é o suficiente para a promoção da qualidade e 
produtividade para a empresa. 
III. A empresa deve seguir um procedimento de implantação de sistema de qualidade por meio das etapas não 
cíclicas de: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para 
a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os 
fornecedores. 
IV. Após a definição de objetivos e regras faz-se um feedback para analisar se o sistema está rodando conforme 
o esperado. ok 
Em relação ao planejamento da qualidade pretendida é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão incorretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas II está incorreta. 
d) Apenas I e IV estão corretas. 
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Questão 3 
A respeito das definições sobre a qualidade apresentadas por Taguchi, assinale a alternativa incorreta: 
a) Segundo Taguchi, a qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo não apenas ao cliente, 
mas à sociedade.ok 
b) Taguchi desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicação de métodos estatísticos com o objetivo de aprimorar a 
qualidade dos produtos manufaturados. ok 
c) A filosofia de Taguchi abrange apenas a inspeção final do produto. 
d) Em síntese, existem quatro conceitos de qualidade atribuídos a Taguchi, sendo que no primeiro conceito, a qualidade deve 
ser incorporada no produto desde sua concepção e não por meio das inspeções. 
Questão 4 
Assinale a alternativa que consta todos os aspectos que devem ser envolvidos na construção do diagrama de causa e efeito, 
também conhecido como diagrama de Ishikawa. 
a) Mão de Obra, materiais, máquinas, reclamações de clientes, meio ambiente, medição. 
b) Materiais, máquinas, custos, métodos, meio ambiente, medição. 
c) Mão de Obra, materiais, máquinas, métodos, meio ambiente e medição. 
d) Mão de Obra, materiais, máquinas, métodos, meio ambiente, programação. 
Questão 5 
Com relação aos conceitos de qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) Uma das características necessárias em um produto é a conformidade do mesmo, o que nada mais é do que 
a visão de satisfação do cliente de acordo com sua necessidade. ok 
b) Para entender melhor o termo qualidade é só associar à busca da satisfação do cliente, não sendo necessária 
a obtenção da satisfação de todos os setores significativos da empresa. 
c) Qualidade é a capacidade que uma organização tem em atender e surpreender clientes e/ou mercado, com 
produtos ou serviços que atendam suas necessidades. ok 
d) É “atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos 
a pagar”. 
Questão 6 
Em relação a folha de controle assinale a alternativa incorreta. 
a) A folha de controle é o local onde é registrado o histórico passado e atual de uma variável do processo, sendo usada como 
entrada de dados no computador. 
b) Com os avanços computacionais, a leitura, coleta e armazenamento das informações as folhas de controle podem ser 
feitas automaticamente. ok 
c) Ao planejar uma folha de controle é necessário apenas especificar o tipo de dado a ser coletado e data. 
d) Outras informações úteis para investigação de causas que possam afetar o processo podem ser utilizadas no planejamento 
da folha de controle. ok 
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Questão 7 
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa correta. 
a) No Controle Estatístico de Processo utiliza-se a inspeção para remoção produtos não conformes no decorrer do processo. 
b) O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de prevenção de não conformidades durante o processo produtivo, 
ao invés de esperar até que o produto esteja terminado.ok 
c) A remoção de produtos não conformes no final da linha de produção é um método barato, pois evita que o cliente fique 
insatisfeito. 
d) Estudos mostram que a inspeção de produtos não conformes por funcionários é um método muito preciso. 
Questão 8 
Analise a problemática a seguir: 
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus potenciais clientes, 
para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da empresa XYZ, a qual produz móveis sob 
medida e que, de acordo com seu proprietário esta com os seguintes problemas: 
• Não cumprimento de prazos de entrega; 
• Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e instalação dos produtos; 
• Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes; 
• Baixa produtividade; 
• Alta rotatividade das pessoas; • Desperdício de materiais; 
• Entre outros problemas. 
Para ajudar o proprietário da XYZ, como Marcos deve proceder? 
a) Demitir toda a chefia envolvida. 
b) Adotar os princípios dos 5S na organização. 
c) Instituir amplo plano de treinamento de pessoas em ferramentas dos seis sigma. 
d) Mudar o ramo de serviços ofertados. 
Questão 9 
Vimos que para se ter qualidade é necessário o alcance total das necessidades dos clientes, gerência participativa, 
desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, 
delegação, disseminação de informação, garantia da qualidade e não aceitação de erros. Portanto, em relação a esses 
aspectos assinale a alternativa incorreta. 
a) Na gerência participativa entendemos que é a maneira de liderar um trabalho em equipe. 
b) No desenvolvimento dos recursos humanos, podemos pensar que as pessoas são a matéria-prima mais importante na 
organização. 
c) O aperfeiçoamento contínuo nada mais é que persistir na ideia que se está trabalhando, com o objetivo de concluir com 
perfeição, sem haver mudanças drásticas ou irreversíveis no projeto. 
d) A disseminação de informações nos traz a comunicação como base, mantendo sempre uma comunicação clara e precisa. 
Questão 10 
A respeito das definições sobre a qualidade apresentadas por W. Edwards Deming, assinale a alternativa incorreta: 
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a) Deming instigava os gerentes a focar os problemas de variabilidade e suas causas. A análise das falhas era 
conduzida separando-se as "causas especiais" das “causas comuns”. ok 
b) Para Deming, a tomada de decisão parasolução de problemas deveria ocorrer de forma sistemática, a qual ficou 
conhecida posteriormente como Plan, Do, Check, Action (PDCA). ok 
c) Deming também determinou princípios que direcionam ações que devem ser tomadas com o intuito de promover 
a melhoria contínua da qualidade nas empresas.ok 
d) Os 14 princípios de Deming podem ser utilizados apenas nas organizações de grande porte e em indústrias de 
transformação. 
Questão 11 
O QFD é estruturado para que os anseios mais importantes dos clientes sejam atendidos nos termos utilizados pelos 
próprios clientes. Acerca disso, assinale a alternativa que representa a sequência correta das fases do seu 
desenvolvimento. 
a) Fase 1 (especificação dos componentes e partes); fase 2 (planejamento); fase 3 (adequação dos processos 
de produção); fase 4 (padrões de procedimento no nível das operações). 
b) Fase 1 (especificação dos componentes e partes); fase 2 (adequação dos processos de produção); fase 3 ( padrões de 
procedimento no nível das operações); fase 4 (planejamento ). 
c) Fase 1 (planejamento); fase 2 (especificação dos componentes e partes); fase 3 (adequação dos processos de produção); 
fase 4 (padrões de procedimento no nível das operações). 
d) Fase 1 (planejamento); fase 2 (adequação dos processos de produção); fase 3 (especificação componentes e partes); fase 
4 (padrões de procedimento no nível das operações). 
Questão 12 
A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da ABNT. Com relação às normas assinale a 
alternativa incorreta. 
a) A norma ISO 9001 específica os itens necessários, para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em empresas. 
b) A norma ISO 14000 abrange as diretrizes principais do sistema de gestão ambiental 
c) A norma ISO 14064 específica sobre a gestão de emissões e remoções de gases do efeito estufa (GEE). 
d) As organizações que adotam esses sistemas, de acordo com as normas ISO, passam por uma série de procedimentos e 
ajustes tecnológicos e físicos. Independente da norma os aspectos humanos não necessitam ser levados em consideração. 
Questão 13 
Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
“Fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.” “Aumentar a 
satisfação dos clientes” 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições acima? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
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d) SA 8000:2001 
Questão 14 
Analise o conceito abaixo e responda: 
A qualidade não é somente um produto/serviço sem defeitos mas também a abrangência de satisfação do consumidor 
e o esforço para se evitar a insatisfação ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do 
consumidor. 
A abordagem citada a cima é referente a qual autor: 
a) Taguchi 
b) Feigenbaum 
c) Joseph M. Juran 
d) W. Edwards Deming 
Questão 15 
Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. Uma das desvantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos colaboradores da 
organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna parte da vida do colaborador, isto faz com 
que tenha efeito contrário, reduzindo a produtividade. ok 
II. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que deve ser praticado apenas pelos gerentes 
da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional. N 
III. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados, Estabilidade e 
Objetividade e eficiência. ok 
IV. Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos pontos necessários 
para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância estabelecer, missão, visão, valores, objetivos, metas, 
resultados e analise ambiental. 
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão incorretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas III está correta. 
d) Apenas I, III e IV estão corretas. 
Questão 16 
Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
“Controlar os impactos de atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente”. “Melhorar 
o desempenho ambiental”. 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições acima? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
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c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001 
Questão 17 
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) A Carta de controle para atributos apresenta características da qualidade que não podem ser expressas em termos 
de valores numéricos. ok 
b) Os gráficos de controle para variáveis tratam das características que podem ser mensuradas em escala contínua. ok 
c) Os gráficos de controle para variáveis são menos eficientes quanto ao desempenho do processo quando 
comparados aos Gráficos de Controle para Atributos pelo fato de fornecem menos informações. 
d) Na carta de controle para atributos a caracterização de um item como defeituoso ou não defeituoso poderá 
depender da observação de uma ou de várias características de qualidade. Neste caso o item poderá ter vários tipos de 
defeitos, e, em muitas circunstâncias será relevante a classificação dos defeitos por importância diferenciada. 
Questão 18 
O processo QFD é realizado por meio de matrizes que desdobram as necessidades dos clientes e os requisitos técnicos 
relacionados a ela. Seu formato assemelha-se a uma casa e isso fez com que ficasse conhecido como “Casa da 
Qualidade”. Acerca disso, assinale a alternativa incorreta. 
a) O primeiro cenário (requisitos do cliente) possibilita a identificação e análise dos anseios básicos do consumidor, sendo 
esses subjetivos e/ou abstratos. 
b) O segundo cenário (importância) os requisitos do cliente são quantificados, averiguando a intensidade e importância de 
cada um. 
c) No terceiro cenário (Benchmark) é realizada a comparação com os produtos concorrentes. 
d) No quinto cenário (matriz de relacionamento) ocorre uma comparação entre os requisitos dos produtos e dos consumidores. 
Questão 19 
Leia atentamente as quatro sentenças abaixo. 
I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é que desde o século XX 
até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente perfeito. 
II. Com a divulgação do trabalho de Juran, o conceito qualidade passou a ser conhecido como satisfação do cliente 
quanto à adequação do produto ao uso. 
III. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém atualmente essa 
definição não tem sido muito empregada. 
IV. A American Society for Quality (ASQ) determina qualidade como um termo subjetivo no qual cada pessoa tem 
a sua própria definição, sendo a primeira definição: produto/serviço que possuem habilidade em satisfazer necessidades 
diretas ou implícitas; e a segunda: como um produto/serviço livre de defeitos. 
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que: 
a) Apenas I, II e IV estão corretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas II está correta. 
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d) Apenas II e IV estão corretas. 
Questão 20 
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) O Diagrama de concentração de defeitos é uma figura da unidade a ser produzida, mostrando todos os ângulos 
relevantes, indicando na figura onde podem ter ocorrido os possíveis defeitos. ok 
b) O diagrama de causa e efeito é uma técnica para análise de causas superficiais de problemas ocorridos em uma 
organização. n 
c) O diagrama de dispersão é o método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação entre 
duas variáveis de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou contadas. 
d) As cartas de controlesão utilizadas para nos dizer se o processo está sob controle estatístico ou não. Em outras 
palavras, com a utilização desta ferramenta, conseguimos identificar a evolução e a tendência do processo e, assim, agir 
corretivamente antes que o problema de fato ocorra.