portfólio medidas e avaliações.

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Em uma academia,o coordenador é também o gestor e sabe da importancia de monitorar o nível de satisfação de seus clientes atuais com relação aos produtos e serviços oferecidos, por isso realizou uma pesquisa de sastisfação. ao analizar as respostas da pesquisa, percebeu que alguns apontamentos se repetiram, por exemplo : o atendimento dos profissionais foi muito elogiado, contabilizando com ponto positivo. por outro lado, aspectos como promoções e descontos,eventos com objetivos de integração, socialização aparececerem como ponto negativo. a pesquisa apresentou quais aspectos precisavam ser revistos dentro da academia. com base nos dados obtidos através da pesquisa, o gestor decidiu amenizar os problemas apontados com o objeitvo de fazer a adesão e a retenção dos clientes oferecendo um atendimeto de qualidade, em que é necessário ouvir ativamente os clientes e procurar suprir suas espectativas, inclusive surpreendê los. com isso, escolheu fazer um gestão voltada ao cliente, fazendo com que esses sintam se acolhidos e percebam a preocupação da empresa com o bem-estar e a saúde do cliente.