GABARITO - ATIVIDADE 3 - LOG - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2019B

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20/09/2019 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - LOG - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2019B
Período:24/06/2019 08:00 a 05/07/2019 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 06/07/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,45
1ª QUESTÃO
Conhecer os processos que uma negociação possui dá ao negociador grandes chances para se fechar o
negócio com final feliz. O processo em si não é novo para nenhum negociador. O que está em jogo, nesse
caso, é a forma de gestão ou metodologia aplicada pelo negociador no processo de negociação. Para Mello
(2007, p. 18 apud Silva 2019),“são quatro estratégias que compõem a matriz de negociação. Elas são
divididas em estratégias de relacionamentos, cooperação, indiferença e competição”.
 
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr.: Unicesumar,  2017. Reimpresso em 2019.
240p
 
De acordo com o texto acima, analise as afirmações a seguir:
 
I - A estratégia da indiferença pode ser utilizada quando o negociador não está interessado em fechar o
negócio.
II - Na estratégia de competição, a principal característica é a utilização de táticas e estratégias que se
preocupam com o futuro e com a importância do relacionamento entre as partes.
III - Na estratégia de cooperação, a satisfação do outro, em um primeiro momento, tem mais valor do que o
dinheiro em si.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III.
2ª QUESTÃO
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A comunicação integrada nas organizações tem se constituído como um elemento que ganha uma maior
importância. Sendo assim, existe a necessidade de novos referenciais para que uma organização venha
formular as suas próprias estratégias, de forma que consiga se adaptar e crescer frente aos desafios que são
impostos cada vez mais na era das transformações digitais. Uma comunicação integrada voltada para seu
público interno e externo.
Elaborado pelo professor, 2019.
A partir dessas informações e dos estudos sobre a comunicação integrada nas empresas, avalie as
afirmações seguintes como V para verdadeiras e F para falsas.
 
I. A comunicação empresarial integrada acabou ganhando maior destaque por volta dos anos de 1970 e
1980, na medida que a comunicação assumiu seu lugar de ferramenta estratégica dentro das empresas.
II. Tendo como base a necessidade de novos referenciais para a formulação de estratégias eficientes, as
empresas passaram a perceber que a visão de comunicação e a forma de se comunicar evoluíram.
III. Os desafios que são impostos dentro das transformações digitais estão relacionadas à maneira como as
empresas enxergam a comunicação como ferramenta estratégica.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
V, F, V.
V, V, F.
V, V, V.
F, F, V.
F, V, V.
3ª QUESTÃO
A comunicação não verbal está presente no nosso dia a dia nas situações mais comuns. Desde as cores do
semáforo que nos indicam se podemos ou não continuar em frente, até as placas indicativas nos
estabelecimentos que informam onde ficam os banheiros, se existe fraldário, acessos especiais etc; essas
informações muitas vezes nos são transmitidas sem palavras, apenas por meio de figuras e/ou cores.
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
 
Com base nos estudos sobre a comunicação não verbal, é possível afirmar que:
ALTERNATIVAS
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A imagem não pode ser considerada como um elemento de comunicação não verbal.
Toda imagem precisa estar associada hà alguma frase para assim ser bem compreendida.
A comunicação visual é sempre de fácil compreensão e mais fácil de se trabalhar do que os outros tipos de
comunicação.
Um ponto positivo da comunicação visual é o fato de que ela pode ser compreendida mundialmente por pessoas de
diferentes culturas.
Quando se trabalha com imagens, as cores não possuem muito significado, dessa forma não há necessidade de
pensar muito nas cores.
4ª QUESTÃO
Em um processo de negociação podem acontecer muitos erros. Desde um negociador iniciante até o mais
experiente. E para que esses equívocos possam ser evitados, é necessário seguir quatro estágios ou etapas
importantes que são muitos conhecidos e difundidos pela literatura de forma geral.
 
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Nesse contexto e considerando os 4 estágios de negociação estudados, associe as duas colunas,
relacionando cada estágio com seu respectivo enfoque:
 
1. Estágio de
preparação.
(   ) Fazer o clássico jogo da negociação: dar e receber de forma competitiva e
colaborativa
2. Estágio inicial.             
      
(   ) Rever o acordado, preparar o contrato, esclarecer dúvidas e formalizar tudo que
foi negociado
3. Estágio de barganha. (   ) Saber ouvir, expor os argumentos de forma clara e descobrir o que a outra
parte deseja.
4. Estágio de
fechamento.
(   ) Coletar informações e definir objetivos sobre a negociação e a outra parte
envolvida.
A sequência correta dessa classificação é:
ALTERNATIVAS
( 1 ), ( 2 ), ( 4 ), ( 3 ).
( 2 ), ( 3 ), ( 1 ), ( 4 ).
( 3 ), ( 4 ), ( 2 ), ( 1 ).
( 3 ), ( 2 ), ( 4 ), ( 1 ).
( 4 ), ( 3 ), ( 1 ), ( 2 ).
5ª QUESTÃO
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A política de comunicação interna deve ser baseada nos valores da corporação, que darão base a um
conjunto sistematizado de posturas e diretrizes estabelecidas. O objetivo deve ser de orientar o
relacionamento da empresa ou instituição com seus públicos de interesse, conhecidos no meio como
stakeholders (nesse caso, tratamos do público interno). O ideal é que todos os colaboradores conheçam,
pelo menos, as diretivas básicas da política de comunicação.
Disponível em: <http://bit.ly/2VfzSSd>. Acesso em: 09 mai. 19. (Adaptado)
Nesse contexto e considerando os estudos sobre a comunicação interna e processo de gestão, analise as
afirmativas seguintes.
 
I. Os valores das organizações devem ser repassados aos seus colaboradores para que dessa forma a
comunicação com os funcionários tenham uma função comercial que impulsiona o desempenho e o sucesso
financeiro de uma empresa.
II. A comunicação interna deve existir para aproximar e criar relacionamento dentro de uma organização,
pois o seu objetivo é de orientar o relacionamento da empresa ou instituição com seus públicos de
interesse.
III. Deve ocorrer uma interação entre departamentos e/ou funcionários para que uma notícia ou informação
circule pela empresa, de forma que todos os colaboradores conheçam a diretivas básicas de comunicação
da política de comunicação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
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Pessoas representam empresas, que por sua vez tem interesses e que dependem da outra parte envolvida
para que a negociação tenha um desfecho positivo. Por isso, a qualificação profissional dos negociadores é
um fator chave para o sucesso em uma negociação.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr.: Unicesumar,  2017.
Reimpresso em 2019. 240p
 
Levando em consideração o exposto acima, e a importância da liderança na negociação analise as
afirmações a seguir.
 
I- Com a evolução da sociedade e economia as pessoas passam a ter um papel muito participativo nas
empresas, e isso reforçou o poder e autoritarismo do líder.
II- O líder precisa entender como, quando e quais meios devem utilizar para atingir sua meta e para isso
deve influenciar, incentivar e direcionar as pessoas em uma negociação.
III- O líder deve ser naturalmente motivadoe maduro emocionalmente e mesmo assim suas atitudes não se
refletem nos demais colegas, visto que cada colaborador deve buscar seu aperfeiçoamento pessoal de
forma individual.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III.
7ª QUESTÃO
Definir poder, embora pareça, não é uma tarefa fácil, haja vista a enorme complexidade que envolve essa
variável. De acordo com Cohen (1980, p.51), “poder é uma maneira de ir de um lugar para o outro”. O autor
ainda caracteriza poder como conceito com conotações negativas, pois implica um relacionamento senhor-
escravo, isto é, um lado dominando o outro. Para os autores, Lewicki, Saunders e Minton (2002, p.91), “as
pessoas têm poder quando possuem capacidade de provocar os resultados que desejam” ou quando
dispõem de “capacidade de conseguir que as coisas sejam feitas do modo que querem que sejam feitas”.
Para Stark (1999, p.17), a definição de poder é a “habilidade de influenciar pessoas ou situações”. Essas
definições sobre poder nos levam ao mesmo sentido, ou seja, o domínio de algo.
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2019.
Considerando as tarefas que devem ser dominadas pelo negociador na busca pela administração dos
fatores de poder, leia as afirmativas a seguir e atribua (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(   ) Reconhecer a discrepância de poder.
(   ) Modificar os desequilíbrios do poder.
(   ) Reconhecer o risco pelo uso do poder.
(   ) Usar ferramentas lógicas.
A sequência correta dessa classificação é:
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ALTERNATIVAS
V, V, V, V.
V, V, V, F.
V, V, F, F.
F, F, V, V.
F, F, F, V.
8ª QUESTÃO
A liderança em pessoas torna-se fundamental como pilar de sustentação da liderança tecnológica e de
mercado, uma vez que acesso a tecnologia e métodos é feito com o aporte do conhecimento, ação e
postura das pessoas. A própria liderança tem se modificado nos últimos tempos em função desse cenário.
Segundo Ancona (2005), a liderança atual exercida em tempos de incerteza é caracterizada por ser
distribuída, ou seja, ela permeia toda a organização, por ser pessoal e que pode ser desenvolvida, com
líderes exercitando suas melhores aptidões no dia a dia e procurando, continuamente, melhorar e
desenvolver habilidades e por ser um processo de criação de mudança, de fazer acontecer, criando um
ambiente no qual as pessoas estejam energizadas e motivadas para desafios e resultados.
 
 
OLIVEIRA, M. A. de.; POSSAMAI, O.; DALLA VALENTINA, L. V. O. Perfil e tendências da liderança em uma
empresa brasileira líder mundial de mercado. Production, v. 25, n. 2, p. 379-390, 2015.
 
 
Com a evolução da sociedade e da economia, a liderança em negociação conquistou uma importante
posição dentro das organizações, e as pessoas dentro de uma empresa se tornaram mais participativas no
processo do negócio da organização. Nesse sentido, os líderes dentro das organizações, assumem um papel
relevante na empresa, como o cargo de gerente de vendas, supervisor ou até mesmo de um vendedor mais
experiente. Considerando o texto apresentado, assinale a opção correta em relação às contribuições que um
líder pode dar em uma negociação, bem como as características que o mesmo deve possuir, segundo
Chiavenato (2002).  
ALTERNATIVAS
Fazer diagnóstico correto da negociação, visão de curto prazo, distinção entre o resultados, construção de um
resultado sustentável, realizar mudança de estratégias, ser prático, ágil, habilidoso e ter perfil de chefe.
Buscar aprimoramento profissional sempre que necessário, gestão de recursos e processos, reconhecer as
singularidades multidimensionais do cliente, saber controlar medos e ansiedades, buscar sempre estímulos, ser
humilde e ter satisfação profissional.
Dialogar, resolver problemas gerados pelo serviço, reflexão e aproximação da equipe, ser cuidadoso, pontual,
incorruptível, caridoso e ajudar sempre ao outro.
Influenciar os demais envolvidos, incentivar as pessoas a explorarem seu potencial, direcionar as pessoas para
tomarem ações corretas, ser maduro emocionalmente, ser autoconfiante, ser naturalmente motivado, ser íntegro.
Ter perspectiva de líderes e de liderados, consultar seus seguidores com frequência, ser estratégico, dar
credibilidade aos seus funcionários, tomar cuidado nas decisões, ser paciente nas negociações, ser benevolente.
9ª QUESTÃO
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Independente do tipo de organização (pública ou privada), no desfecho desse tipo de _____, uma _____ maior
é feita por uma das partes, ou seja, sempre uma _____ será mais _____ em _____ a outra. Esse modelo de
negociação, geralmente, envolte muita _____, é chamado de negociação ganha-perde.
 
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.
ALTERNATIVAS
concessão, negociação, parte, favorecida, relação, tensão.
relação, concessão, parte, favorecida, negociação, tensão.
negociação, concessão, favorecida, parte, relação, tensão.
negociação, concessão, parte, favorecida, relação, tensão.
concessão, tensão, parte, favorecida, relação, negociação.
10ª QUESTÃO
O planejamento é uma técnica ou processo que as pessoas e as organizações utilizam para administrar suas
relações com o futuro (MAXIMIANO, 2000). Durante esse planejamento, é necessário buscar informações,
montar uma espécie de roteiro se preparando para a negociação, já prevendo problemas e obstáculos que
possam ocorrer no decorrer do processo.
O planejamento eficiente de uma negociação depende da atenção dispensada a alguns itens e seu “sucesso
não está diretamente vinculado à forma como se joga o jogo ou à dramatização dos participantes, mas, em
grande parte, o processo de preparação e planejamento que ocorre antes de iniciado o diálogo.” Lewicki,
Saunders e Minton (2002).
MAXIMIAMO, A. C. A. Introdução à administração. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2000.
LEWICKI, R. J; SAUNDERS, D. M. MINTON, J. W. Fundamentos da negociação. 2. Ed. Porto Alegre: Bookman,
2002.
 
 Considerando os itens estudados que tornam um planejamento mais eficiente, assinale a alternativa correta:
 
ALTERNATIVAS
Definir interesses é a etapa que engloba a análise cuidadosa do conflito.
Analisar a outra parte é a etapa onde o negociador deve definir quais são suas prioridades em uma negociação ou
estabelecer alternativas em caso de insucesso.
Estabelecer alvo é a etapa em que se deve determinar parâmetros que irão dizer até onde se pode ir em uma
negociação. Implica especificar a importância real dos itens a serem negociados.
Desenvolver argumentos de apoio é a etapa na qual o negociador deve testar os procedimentos definidos, levantar
hipóteses sobre os argumentos da outra parte e buscar formas criativas de fortalecer sua posição.
Definir as questões é a etapa que deve elaborar uma lista abrangente com todas as questões definidas. Confrontar
as listas elaboradas pelos negociadores para estabelecer ordem de prioridades na composição de barganha.