QUESTÃO 1 Um plano de comunicação deve ser elaborado com o objetivo de envolver e integrar toda a empresa para a melhoria do comportamento e das performances, avaliar o que deve ser executado e criar

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ATIVIDADE 2 – GQ - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E 
NEGOCIAÇÃO - 52_2024
QUESTÃO 1
Um plano de comunicação deve ser elaborado com o objetivo de envolver e integrar toda a 
empresa para a melhoria do comportamento e das performances, avaliar o que deve ser 
executado e criar parâmetros que permitam medir resultados e desempenhar com clareza e 
justiça, mas não só. É preciso também prever os gastos para sua implantação. Mesmo se 
tratando de um plano de comunicação, é necessário elaborar um orçamento com o intuito 
de minimizar os danos que o descontrole das despesas pode causar à imagem e à 
lucratividade da empresa, o que levaria o planejamento a causar o efeito contrário.
Fonte: CHINEM, R. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 
13.
Considerando os estudos da disciplina sobre como potencializar a comunicação nas 
organizações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Potencializar a comunicação nas organizações é, simplesmente, fazer o uso de 
instrumentos e ferramentas de mídias sociais e websites, como o Instagram, Facebook, 
Twitter (X), YouTube, WhatsApp, Intranet, entre outros, já que são ferramentas que não 
exigem necessariamente um planejamento em sua aplicabilidade no contexto 
organizacional.
PORQUE
II. Uma vez que a má comunicação traz uma série de prejuízos, como desgastes nas 
relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, 
suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse, um dos maiores desafios dos 
gestores de áreas de comunicação no Brasil e no mundo é preocupar-se com uma 
comunicação mais efetiva e potencialmente inteligente no ambiente organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
 Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.
 Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I.
 Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 2
A globalização propiciou a abertura do universo da locução. Os discursos empresariais se 
tornaram intensos e provocaram mais ecos. As novas tecnologias alteraram o marketing 
das empresas. A internet e outras formas de mídia tornam cada vez mais vital a 
comunicação direta com o consumidor
Pela primeira vez, o fabricante passou a ter acesso direto ao consumidor, sem 
intermediário. Por sua vez, com a internet e outras formas de comunicação, o consumidor 
passou a escolher o momento em que deseja ser abordado. Acontece que a tecnologia, 
como nunca acontecera antes, é maior do que a capacidade do ser humano de assimilar as 
mudanças culturais e torná-las parâmetros de uma nova era. É por isso, entre outros 
motivos mais aparentes (como a sinergia, comprometimento dos recursos humanos com a 
qualidade), que a comunicação se torna cada vez mais uma das mais estratégicas e 
decisivas ferramentas de gestão empresarial.
Fonte: CHINEM, Rivaldo. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 
2010, p. 40.
Considerando as informações e os estudos da disciplina sobre comunicação empresarial 
em mídias sociais e sites, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ainda que esteja consolidada há anos em um determinado mercado, possua uma marca 
forte e ofereça bons produtos ou serviços, para as empresas, se fazer presente nas mídias 
sociais é mais do que um diferencial competitivo ou estratégico.
PORQUE
II. O que antes poderia ser visto como uma alternativa na forma de se comunicar, se tornou 
uma necessidade latente e, portanto, nos dias de hoje passou a ser obrigatório marcar seu 
território na web.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
 Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I.
 Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 3
As definições para o conceito de negociação se diferem e se complementam entre si. 
Alguns autores, ao focalizarem o negociador na interação face a face, enfatizam a intenção 
de se obter algo em troca, abordando a questão da comunicação e dos processos de 
resolução de conflitos e obtenção de consensos. Kersten e Noronha (1999) classificam esse 
caráter processual da negociação em três fases principais: a pré-negociação, a negociação 
e a pós-negociação. A etapa de pré-negociação envolve a compreensão do problema, suas 
questões e opções, os posicionamentos e os interesses entre as partes e os fatores 
externos que podem influenciar. A fase de negociação propriamente dita é o momento em 
que as propostas e contrapropostas são colocadas na mesa para avaliação. É a própria 
condução da negociação, onde as partes agem segundo estratégias próprias. Por fim, a 
etapa de pós-negociação ocorre a dinâmica dos processos de feedback avaliando os 
resultados obtidos e a elaboração do termo de compromisso.
IPIRANGA, A. S. R.; MOREIRA, M. F. C.; LOPES, L. L. S.; FROTA, L. A. A.; COIMBRA, L. 
M. B. A aprendizagem social subjacente às práticas de negociação: uma abordagem das 
questões socioambientais em uma organização multiatores. Revista de Administração 
Pública, v. 48, n. 1, p. 131-158, 2014.
Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando 
ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação 
consciente de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua 
argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais.
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2018.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir a respeito das definições 
do termo de negociação baseadas na visão de autores considerados de grande relevância 
para a área de negociação.
I. Para Nierenberg (1981) a negociação é um processo que pode afetar profundamente 
qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os 
participantes.
II. Kozichki (1998) define negociação como a arte de se alcançar um acordo, resolvendo as 
diferenças por meio do uso da criatividade.
III. Segundo Sparks (1992) a negociação é uma atividade que envolve um elemento de 
negócio ou barganha, que permite que ambas as partes alcancem um resultado satisfatório.
IV. De acordo com Cohen (1980) a negociação é o uso da informação e do poder com o fim 
de influenciar o comportamento dentro de uma "rede de tensão".
V. Steele, Murphy e Russill (1995) afirmam que a negociação é um processo de 
comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta.
É correto o que se afirma em.
Alternativas
 Alternativa 1 - I, II e IV, apenas.
 Alternativa 2 - I, IV e V, apenas.
 Alternativa 3 - II, III e V, apenas.
 Alternativa 4 - I, II, III e IV, apenas.
 Alternativa 5 - I, II, III, IV e V.
QUESTÃO 4
Observamos em nossos estudos que inúmeras áreas das ciências, assim como diversas 
pesquisas influenciaram diretamente na história da Comunicação Empresarial.
Elaborado pelo professor, 2018.
Dentro das diversas pesquisas realizadas por áreas específicas de conhecimento, assinale 
a alternativa que apresenta as ciências que influenciaram diretamente a trajetória da 
Comunicação Empresarial:
Alternativas
 Alternativa 1 -Tecnologia e Lógica.
 Alternativa 2 - Antropologia e Filosofia.
 Alternativa 3 - Engenharia e Matemática.
 Alternativa 4 - Contabilidade e Estatística.
 Alternativa 5 - Lógica e Quantitativa, Matemática.
QUESTÃO 5
Cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em 
todos os níveis, que diferencia uma organização das demais. Quanto mais você entender a 
cultura da sua empresa, maior a chance de sobrevivência no mercado
Disponível: https://bit.ly/2yXdoy1. Acesso em: 07 de abr de 2019.
Sendo assim, dentro do contexto de cultura organizacional, analise as afirmativas a seguir 
sobre os conceitos de cultura
I. Pode ser considerada como uma rede de comportamentos concretos, definidos e exatos.
II. Pode ser considerada como a somatória das entradas técnicas misturadas às cargas 
psicossociais.
III. Pode ser considerada como um processo de construção de significados por meio da 
interação social.
IV. Pode ser considerada como um conjunto de mecanismos que incluem controles, planos, 
receitas, regras e instruções que governam o comportamento.
É correto o que se afirma em.
Alternativas
 Alternativa 1 - I e II, apenas.
 Alternativa 2 - I e IV, apenas.
 Alternativa 3 - I, II e III, apenas.
 Alternativa 4 - II, III e IV, apenas.
 Alternativa 5 - I, II, III e IV.
QUESTÃO 6
Uma comunicação eficaz no cenário organizacional pode ser entendida como aquela que 
transforma a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda suas ideias, mas não 
provoca nenhuma mudança de comportamentos, então ela não atingiu seu resultado. 
Assim, quando falamos em comunicação eficaz, estamos falando daquela que atinge com 
efetividade seu objetivo, que é transmitir uma mensagem com clareza, utilizando os mais 
diversos tipos de canais de comunicação para isso. Ou seja, basicamente é quando o 
emissor passa uma informação ao seu receptor e este entende a mensagem exatamente 
como ela foi transmitida, sem acrescentar nada a mais ou a menos à sua interpretação.
Disponível em: <https://bit.ly/2WbTesH>. Acesso em: 03 abr. 2019
Considerando os estudos sobre as vantagens de uma comunicação organizacional ser 
eficaz, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
I. Maior interação entre todos os envolvidos no projeto.
II. Maior incidência de imprevistos e mal-entendidos que possam prejudicar o negócio.
III. Menor produtividade e comprometimento.
IV. Menor perda financeira por informações equivocadas.
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
Alternativas
 Alternativa 1 - V, F, F, V.
 Alternativa 2 - V, V, V, V.
 Alternativa 3 - V, V, F, V.
 Alternativa 4 - V, V, F, F.
 Alternativa 5 - V, F, V, F.
QUESTÃO 7
Já não há mais dúvida de que a comunicação social se torno um instrumento indispensável 
à conquista de resultados e ao sucesso de empresas e instituições privadas e estatais; 
assim, cada vez mais todos incluem a comunicação interna e externa entre suas 
prioridades. A imagem institucional de uma companhia é o que garante e sustenta as bases 
de seu permanente progresso e desenvolvimento. Um dos maiores desafios das empresas 
é criar, desenvolver e aperfeiçoar um conceito de credibilidade. E isso leva tempo. Nesse 
contexto, a assessoria de comunicação é a área nobre do sistema de comunicação externa 
das organizações. Está consolidada como conceito, como atividade e como suporte 
estratégico
Fonte: CHINEM, Rivaldo. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 
2010, p. 11.
Considerando os estudos da disciplina sobre mecanismos e ferramentas de transmissão de 
mensagens corporativas, analise as afirmativas a seguir:
I. Marketing social/cultural.
II. Assessoria de imprensa.
III. Relações públicas.
IV. Merchandising.
Diz respeito a ferramentas de comunicação institucional o que se apresenta em:
Alternativas
 Alternativa 1 - I e III, apenas.
 Alternativa 2 - II e IV, apenas.
 Alternativa 3 - I, II e III, apenas. 
 Alternativa 4 - II, III e IV, apenas.
 Alternativa 5 - I, II, III e IV.
QUESTÃO 8
Conhecer as etapas de um processo de negociação dá ao negociador a possibilidade de 
estruturar melhor suas estratégias e aprimorar suas táticas, além de refinar suas 
habilidades negociativas. Essas etapas precisam ser analisadas, estudadas e planejadas, 
para que haja o desfecho positivo que uma negociação precisa. Dessa forma, Mello (2003, 
p. 64 apud SILVA, 2017) destaca que “as etapas de negociação podem ser divididas em 
seis”, sendo caracterizadas em: (1) preparação, (2) abertura, (3) teste, (4) convicção, (5) 
fechamento e (6) implementação do acordo.
Fonte: Disponível em: SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. 
Maringá: UniCesumar, 2017.
(adaptado).
Desta forma, avalie as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde à fase de 
Convicção:
Alternativas
 Alternativa 1 - Consiste, basicamente, em estabelecer os objetivos a serem alcançados, em 
coleta de informações, na negociação interna e em sua própria preparação.
 Alternativa 2 - Nessa fase, pergunte "Por quê" o tempo todo, passando pelo teste, pois ao 
afirmar sua posição a outra parte lhe dá informações preciosas sobre o que ela deseja.
 Alternativa 3 - Nessa fase, as partes garantem o comprometimento mútuo e não 
simplesmente realizam um acordo. É importante estar atento aos sinais que o outro 
negociador emite.
 Alternativa 4 - Nessa etapa, destacamos a tática de defesa em que o negociador explica 
sua posição, mostrando ao outro negociador que ele não pode permanecer em sua posição 
inicial.
 Alternativa 5 - Use algumas táticas, como fortalecimento de confiança, troca de 
informações, declarações iniciais sinceras e confiáveis e não se assustar com agressividade 
ou grosseria inicial.
QUESTÃO 9
Na prática, é comum a seguinte ocorrência: nem tudo que é falado é ouvido; nem tudo que 
é ouvido é escutado; nem tudo que é escutado é entendido. Mais ainda, nem tudo que é 
entendido é praticado. Por isso que crucial é serem dadas a devida atenção e necessárias 
competências ao “que, como, por que e quando se falam” ao se transmitir uma informação, 
estabelecendo um adequado canal de comunicação com as outras pessoas. Nesse sentido, 
é fundamental compreender como o processo de comunicação ocorre, além de conhecer 
quais são os elementos que o compõe, dentre quais, um deles diz respeito a tudo que 
distorce, atrapalha ou modifica o fluir da mensagem em qualquer fase do processo de 
comunicação.
Fonte: adaptado de: FRANÇA, Ana Shirley (org.). Comunicação empresarial. São Paulo: 
Atlas, 2014, p. 87.
Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa que indica o elemento do 
processo de comunicação descrito no texto:
Alternativas
 Alternativa 1 - Mensagem.
 Alternativa 2 - Receptor.
 Alternativa 3 - Código.
 Alternativa 4 - Canal.
 Alternativa 5 - Ruído.
QUESTÃO 10
A sociedade da informação tem relação direta com revolução tecnológica - especialmente a 
Internet. A rede mundial de computadores trouxe em seu bojo consequências para todas as 
esferas da sociedade, tendo sido, talvez, uma das maiores revoluções da coletividade 
contemporânea. Nunca antes houve maior circulação de informações, dados e 
conhecimento do que na atualidade, desta forma, apruma-se a importância do acesso à 
informação, princípio basilar de direito constitucional brasileiro e por outros elementos 
normativos da esfera internacional.
Disponível: https://bit.ly/2OWZlOV. Acesso 07 de abr de 2019.
Assim, a sociedade da informação pode estar parametrizada sob a ótica do ciclo 
informacional. Desta forma, analise as afirmações a seguir que constituem o ciclo 
informacional.
I. Informação.
II. Conhecimento.
III. Reparametrização.
IV. Desenvolvimento.
É correto o que se afirma em.
Alternativas
 Alternativa 1 - I e II, apenas.
 Alternativa 2 - II e III, apenas.
 Alternativa 3 - I, II e III, apenas.
 Alternativa 4 - I, II e IV, apenas. 
 Alternativa 5 -I, II, III e IV.