A2 Prova Comunicação Empresarial UVA

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Prova Presencial 
A2 Comunicação Empresarial 
 
Questão 1 
O processo de comunicação nos seres humanos provoca uma reflexão sobre o seu 
cotidiano, seus hábitos e seus costumes. Eles - os seres humanos, desenvolvem 
códigos altamente qualificados para transmitir essas informações e agregam a elas, 
a tecnologia e política, como formadores da essência da espécie humano. 
(NASCIMENTO e NOGUEIRA, 2010) 
Em relação a essa base de integração formada pela comunicação, tecnologia 
e política, dimensões características da ação humana, podemos afirmar que: 
 
a) As habilidades de construir e utilizar ferramentas, através das habilidades da 
tecnologia, da comunicação e da política, não define a espécie humana. 
b) Os seres humanos aprenderam a comunicar o abstrato, mas não construíram 
ferramentas para armazenar o que comunicar. 
c) Tecnologia, política e comunicação relacionam-se indiretamente com a nossa 
formação cultural. 
d) A vida, expectativas, crenças, preferencias, experiências e ações 
independem do aspecto cultural do indivíduo. 
e) Tecnologia, política e comunicação encontram-se no centro daquilo que nos 
define: a cultura. 
 
 
Questão 2 
Paul Argenti (2006) afirma que a imagem varia de acordo com os diferentes 
públicos. Uma corporação pode ter uma imagem diante dos funcionários, e outra 
diante dos consumidores, já a identidade consiste nos atributos que definem a 
organização. 
A comunicação transmite a imagem e a identidade da organização para os 
diversos públicos. 
 
Sobre a representação da identidade e da imagem, apresentada por diversos 
autores em Nascimento e Nogueira (2010), podemos afirmar que: 
I. A identidade é composta atributos da Organização podendo ser sua forma de 
gestão, sua marca e até mesmo seu estilo de atendimento ao cliente. 
II. A identidade pode ser representada de forma pratica, por uma narrativa, uma 
história da empresa, uma história do fundador de uma Organização. 
III. A representação da imagem depende da forma como está retrata a realidade 
da Organização. 
IV. A comunicação preocupa-se em transmitir a Qualidade do produto ou serviço, 
evitando que a imagem fique aquém do que a Organização oferece ao 
Consumidor. 
A quantidade de itens certos é igual a: 
a) 0 
b) 1 
c) 2 
d) 3 
e) 4 
 
 
Questão 3 
 
Preocupação com imediatos custo e investimentos, algumas empresas, 
desconsideram a importância de elaborar um Plano de Comunicação que contemple 
características essenciais ao seu bom funcionamento. 
Selecione o grupo de pontos onde TODOS os termos indispensáveis para a 
comunicação eficaz: 
 
a) Troca de informação abertas e sinceras; materiais claros e fáceis de 
entender; diversos tipos de ferramentas para o mesmo público. 
b) Fontes confiáveis; sistemas de feedbacks's da alta administração, utilização 
para a linguagem virtual ou "internetês". 
c) Demonstração de interesse do líder por funcionários; melhorias continuas e 
consistentes na comunicação. 
d) Melhorias periódicas; matérias complexos e consistentes; feedback do líder. 
e) Trocas restritas de informações; fontes aleatórias e mensagens subjetivas. 
 
 
Questão 4 
O processo de comunicação interna deve funcionar como uma ferramenta de gestão 
da Organização, pois é um denominador comum dos diferentes processos 
organizacionais. Atendo (a) ao tema analise a figura abaixo: 
 
a) A preocupação da empresa em relação a estabelecer uma comunicação 
personalizada com diferentes tipos de público. 
b) A empresa faz a gestão dos serviços de forma a alcançar também o 
ambiente externo. 
c) Estabelecendo uma linha de comunicação direta com o ambiente externo a 
empresa pode estar preparada para enfrentas a competitividade. 
d) Os colaboradores representam a prioridade no Processo de Comunicação, 
em relação as outras unidades demonstradas. 
e) A despreocupação da empresa em relação a integração com gestores das 
Unidades. 
 
Assinale a alternativa correta: 
a) I, II e IV 
b) I, II e III 
c) III e V 
d) II, IV e V 
e) IV e V 
 
Questão 5 
A importância de selecionar o público-alvo no Planejamento de Comunicação 
implica em que sejam selecionadas as informações adequadas. Por isso cada 
Grupo de funcionários, de acordo com o Setor onde trabalha, precisa ter acesso a 
informações adequadas, caso contrário poderão ocorrer falhas no Processo de 
elaboração da Política Interna. 
Selecione o grupo de informações necessária especificamente para 
funcionários de vendas e atendimento assinale a opção correta a seguir: 
I. Comunicação a história, principais acontecimentos, eventos, produtos e 
lançamentos. 
II. Informar os resultados globais, campanhas de venda nacionais e fidelização. 
III. Informações de mídia e Campanhas. 
IV. Resultados de vendas estratégias de vendas e notícias sobre os demais 
setores. 
V. Conteúdo da mídia sobre a concorrência e assuntos estratégicos para 
empresa e sua gestão. 
 
As afirmações que representam as ferramentas que podem ser usadas para 
solucionar o problema descrito na figura são: 
a) I e V 
b) I, III e IV 
c) II e I 
d) III e V 
e) I, II e V 
 
 
Questão 6 
Os estudos sobre o processo de comunicação descrevem um processo complexo 
que envolve todas as atividades humanas desde a origem da sociedade, sendo 
interligada em rede através da tecnologia e da política. Nesse processo, quem tem 
informação, tem o poder. 
Descreva Cinco ações explicando de que forma O GESTOR pode utilizar-se 
das tecnologias no uso da comunicação para alcançar o poder na Organização 
onde atua? 
 
 
Questão 7 
A identidade consiste nos atributos que definem a organização como seus pessoal, 
produtos e serviços e na maneira como se apresenta: logomarca, cores, slogan etc, 
a palavra identidade remete a "personalidade". Indique pelo menos dez atitudes que 
você tomaria, deferentes daqueles adotados pela empresa em questão. 
 
Leia, interprete o texto a seguir de acordo com os conceitos de imagem e 
identicidade, apresentados, por Nascimentos e Nogogueira (2010) conteudista do 
seu livro texto, e indique pelo menos dez atitudes que você, na condição de Gestor 
na área de Administração, tomaria, diferentes daqueles adotadas pela empresa em 
questão, para fazer a Gestão dessa crise. 
 
Empresa vive crise de identidade após gestão Rolim Amaro 
MAELI PRADO 
DA REPORTAGEM LOCAL 
 
Uma companhia que, apesar de possuir quase 50% do mercado, está em 
crise de identidade: de um lado, o caminho da excelência no serviço prestado ao 
passageiro, que a consolidou no mercado e que ainda caracteriza sua imagem. Do 
outro, a necessidade de cortar custos, na cola da concorrente Gol. 
Para alguns especialistas no setor, a TAM, nos últimos anos, priorizou o 
segundo caminho, se afastando dos padrões da época em que era dirigida pelo 
comandante Rolim Amaro, morto em julho de 2001. 
"Parece que copiaram a Gol para conseguir competir. O serviço piorou, e o 
espaço entre as poltronas nos aviões está menor. Entre o sanduiche que a TAM dá 
e a barra de cereal da Gol, não há muita diferentes", analisa um consultor, que 
prefere não ser identificado. "É o tratamento ao passageiro no aeroporto é o 
mesmo." 
 
 
Questões Objetivas: 
1E 2E 3C 4B 5B