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Usuário SHIRLEY ANDRADE Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL N (ON) - 201920.1907.01 Teste ATIVIDADE 2 Iniciado 17/09/19 20:58 Enviado 18/09/19 19:31 Status Completada Resultado da tentativa 2 em 2,5 pontos Tempo decorrido 22 horas, 33 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Leia o trecho a seguir: “Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque necessita de determinados produtos para satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.” CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se manter competitivas e tendo crescimento. I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, III e IV, apenas. Resposta Correta: I, III e IV, apenas. Feedback da resposta: Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas empresas.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 63. Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode ser definido o diagnóstico organizacional. Resposta Selecionada: O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial. Resposta Correta: O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial. Feedback da resposta: Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um processo que busca obter uma avaliação do estágio atual, o momento presente, e como se encontram as práticas de gestão empresarial. Pergunta 3 0 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.” BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir: I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam. II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos. III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações. IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, III e IV, apenas. Resposta Correta: III e IV, apenas. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Todas as alternativas que contiverem a afirmativa II já a deixam incorreta, pois a afirmativa II cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, quando o correto é o contrário: os diagramas de fluxos apresentam, sim, figuras, linhas e setas. A afirmativa I também está incorreta, invalidando as alternativas que a contiverem, pois não são os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes; o correto são os fluxos de processo. Pergunta 4 0 em 0,25 pontos Leia o trecho a seguir: “O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em organizações, eventos, seminários e ambientes similares.” CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 1. Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas características. I. Tarefas. II. Atividades. III. Processos. ( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa. ( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. ( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento. A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: I, II e III. Resposta Correta: II, III e I. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. As demais relações, que não a alternativa d), não fazem a combinação correta. A única combinação correta é a que traz as atividades, ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa; os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao produto; e as tarefas representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Leia o trecho a seguir: “Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.” OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012. p. 25. O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias ocorrem nos processos de negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define como é ou como está o negócio? Resposta Selecionada: AS-IS. Resposta Correta: AS-IS. Feedback da resposta: Resposta correta.O termo que define como é ou como está o negócio dentro da modelagem de processos é AS-IS; ele significa o estado atual da empresa ou organização. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Leia o trecho a seguir: “A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.” CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por processos. Resposta Selecionada: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Resposta Correta: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Feedback da resposta: Resposta correta. A metodologia na gestão por processos tem as seguintes seis fases na sequência: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.” CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8. Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise. Resposta Selecionada: As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas. Resposta Correta: As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas. Feedback da resposta: Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova realidade; para sobreviver, são necessárias adaptações e, para isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que podem ser melhoradas e ou corrigidas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Analise o seguinte caso hipotético: Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado mais do que se tem ganhado. Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer. Resposta Selecionada: Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional. Resposta Correta: Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional. Feedback da resposta: Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda., foi relatado que a mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil organizacional da empresa ABC Ltda. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.” BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7. Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode auxiliar na gestão de processos. Resposta Selecionada: O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos. Resposta Correta: O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos. Feedback da resposta: Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que possibilite uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional. Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional. Resposta Selecionada: Diagnóstico organizacional. Resposta Correta: Diagnóstico organizacional. Feedback da resposta: Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional de uma empresa é conhecida como diagnóstico organizacional.
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