3ª Prova - Online - Marketing

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Acadêmico: Deivid Korte (1588907) 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:447192) ( peso.:1,50) 
Prova Objetiva: 10745651 
1. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o 
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das 
etapas deste documento são expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e 
metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens 
sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estratégias de marketing. 
 b) Análise da situação. 
 c) Análise SWOT. 
 d) Sumário executivo. 
 
 
2. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e 
transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a 
definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma 
abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização. 
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta 
diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca. 
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos 
para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) V - V - V. 
 d) F - V - F. 
 
 
3. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes 
modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, 
que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede 
ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
 b) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros. 
 c) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
 d) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou 
serviço a partir de um modelo já homologado. 
 
 
4. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de 
decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento 
de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os 
dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças 
a seguir:: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de 
pedidos e relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de 
apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações 
relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das 
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
5. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita 
seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem 
melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado 
com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa. 
II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para 
posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person 
Prentice Hall, 2011. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
 
6. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de 
decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de 
cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre 
o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador 
elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
7. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de 
acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa causal, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal 
método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função 
e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, 
sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo 
entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou 
acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações 
passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
 
8. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de 
questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus 
públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de 
relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes. 
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o 
consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. 
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em 
suas regiões de atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Assentenças I e III estão corretas. 
 
 
9. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma 
pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a 
pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um trabalho 
estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, fornecem dados 
preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza 
do problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, 
como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F. 
 b) F - V - V. 
 c) V - V - V. 
 d) F - F - V. 
 
 
10. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, 
ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da 
Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento dos 
próprios consumidores. 
( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, 
substituindo o slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". 
( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como base a 
contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - F.