prova de consultória corrigida

Prévia do material em texto

É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores importantes para o aspecto comportamental envolvimento.
		
	
	Cooperar em conjunto com as empresas terceirizadas.
	
	Identificar problemas de processo que impeçam a implementação.
	 
	Reunir partes do cliente para trabalhar com problemas de processo, como conflitos e falta de comunicação.
	
	Ajudar pessoas com formações ou em setores diferentes.
	 
	Quantidade de informação e extensão em que as pessoas participam das decisões.
	Respondido em 27/08/2019 15:30:29
	
	
	 2.
	Ref.: 3046988
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Com relação aos componentes da característica de comportamento do consultor assinale a alternativa correta.
		
	 
	Interatividade significa capacidade de interagir produtivamente com os interlocutores, para proporcionar um ambiente favorável à comunicação e à confiança.
	
	Proatividade significa capacidade de usar fatos e dados nas análises.
	
	Valores consolidados significa que o consultor tem real interesse em alcançar os objetivos.
	
	Comprometimento significa crenças e convicções que proporcionam consistência nas atitudes
	
	Racionalidade significa a busca pela antecipação do futuro, de modo que os interlocutores consigam vislumbrar resultados a serem alcançados.
	Respondido em 22/09/2019 17:36:11
	
	
	 3.
	Ref.: 1201503
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos tipos de indicadores:
		
	
	qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
	
	financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
	
	tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
	
	empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
	 
	quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
	Respondido em 27/08/2019 15:32:55
	
	
	 4.
	Ref.: 792743
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
		
	 
	Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar.
	
	Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
	
	Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio.
	
	Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
	
	Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação.
	Respondido em 22/09/2019 17:44:44
	
	
	 5.
	Ref.: 3243689
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Recorrer a uma consultora externa pode ser uma das formas mais viáveis de implementar rapidamente e de forma bastante mais eficaz estas mudanças necessárias. Contudo, antes de tomar uma decisão tão importante como contratar uma consultora é necessário avaliar as principais vantagens e desvantagens desta contratação. Neste artigo vamos fazer isso mesmo, de forma a auxilia-lo na sua importante decisão. Entre suas vantagens pode-se destacar:
		
	 
	Objetividade, já que ao optar por uma consultora externa vai impedir que haja influência nas decisões devido a vícios e ideias pré-concebidas que prevaleçam na empresa. Esta visão externa é especialmente importante na fase de diagnóstico.
	
	Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
	 
	O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
	
	Possível desmotivação da equipe interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
	
	Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de serviços.
	Respondido em 22/09/2019 19:50:27
	
	
	 6.
	Ref.: 3243699
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características é possível apontar:
		
	
	Não costumam estar disponíveis para toda a equipe e acessíveis ao longo do projeto.
	
	Pode gerar dúvidas e conflitos entre os membros da equipe, já que tais definições devem estar intimamente ligadas à definição do escopo de um projeto.
	 
	A matriz de responsabilidades tem a ver com quem decide o quê.
	
	As atribuições não estão relacionadas na estrutura, assim como não estão ligadas ao escopo do projeto.
	
	As atribuições de responsabilidades e funções não devem ser formalizadas ou documentadas.
	Respondido em 22/09/2019 17:53:25
	
	
	 7.
	Ref.: 792143
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing:
		
	 
	Analise de recursos humanos
	
	Planejamento de vendas
	
	Gestão de marketing digital
	
	Elaboração de Campanha publicitária
	
	Avaliação de mídias sociais
	Respondido em 22/09/2019 16:33:38
	
	
	 8.
	Ref.: 1172160
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
		
	
	Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços.
	
	Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal.
	 
	Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.
	
	Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante.
	
	Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
	Respondido em 22/09/2019 16:45:32
	
	
	 9.
	Ref.: 1202024
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Assinale a UINCA opção correta
		
	
	O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de levantamento de dados.
	
	A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.
	
	Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor)
	 
	Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. 
	
	O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.
	Respondido em 27/08/2019 15:36:59
	
	
	 10.
	Ref.: 1097238
	Pontos: 0,60/ 0,60
	
	Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais?
		
	
	Tratamento da informação
	 
	Sustentação conceitual e prática
	
	Inteligencia empresarial
	
	Administração do tempo
	
	Raciocínio lógico
	Respondido em 22/09/2019 17:01:29