introdução à tecnologia da informação

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INTRODUÇÃO A 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO | 2º SEM 2019
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROF. MSC ENG VINICIUS HELTAI 
INTRODUÇÃO
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CASE MARRIOTT INTERNATIONAL INC.
▪ A Marritott International Inc. é conhecida mundialmente pelos seus hotéis, administra 21 diferentes 
marcas, incluindo o Ritz-Carlton e as cadeias Ramada.
▪ Conta com 2200 unidades em 60 países.
▪ Foi a primeira cadeia de hotéis a munir seus empregados com informações de que precisavam para 
fazer seus clientes sentirem-se especial com o uso se Tecnologia da Informação.
CASE MARRIOTT INTERNATIONAL INC.
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USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
▪ Quanto mais informações os empregados tiverem sobre seus hóspedes, mais eles podem assegurar
que as hospedagens no Ritz atendam ou excederam as expectativas destes hospedes ou futuro
clientes.
✓ Um hospede deseja sua cama arruma as 9h da noite?
✓ Quer uma vista urbana ou jardim?
✓ Quer um chocolate sobre seu travesseiro ao anoitecer?
✓ O cliente necessita de uma acessibilidade dedicada?
✓ Qual sua preferencia no café da manha?
CASE MARRIOTT INTERNATIONAL INC.
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▪ Os funcionários coletam informações não-convencionais sobre as preferencias dos hospedes e
anotam em carões que o pessoal administrativo digital num banco de dados internacional de
preferencia de hospedes.
▪ Os funcionários coletam informações de cada cliente e fornece um serviço mais personalizado.
▪ Os dados do hospede são compartilhados entre todos os hotéis de rede. Isso permite:
➢ Aumentar a satisfação do cliente – Qualidade.
➢ Melhorar a gestão de recursos e ativos – Economia.
➢ Gerar valores e promoções comerciais – Competitividade.
➢ Trazer novas experiencias – Inovação.
CASE MARRIOTT INTERNATIONAL INC.
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REFLEXÃO
▪ Como os gestores do Marriott, outras empresas garantem que seus empregados possuem as
informações de que necessitam?
▪ Como a tecnologia da informação impacta nos estratégias competitivas e gestão do negocio?
▪ Como eles compartilhar informações criticas entre unidades de negócios espalhado pelo mundo?
▪ Uma vez obtidas as informações necessárias, como os gestores garantem que seus empregados
podem usá-las para fazer seu trabalho?
▪ Como os gestores e seus empregados lidam com o desafio diário de gerir informações de maneira
efetiva e ética?
CASE MARRIOTT INTERNATIONAL INC.
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CASE SAN FRANCISCO GIANTS
TRAJETORIAS:
▪ É a equipe de beisebol mais antiga dos EUA.
▪ A equipe mais bem sucedida.
▪ Ganharam mais jogos do que qualquer outra equipe
na historia do beisebol norte americano.
▪ O Giants conquistou 22 flâmulas da Liga Nacional e
participou de 19 competições da World Serie (ambos
recordes na Liga Nacional).
▪ Muito treinadores e jogadores de destaque
(apresentando o maior numero de jogadores no Hall
da Fama em todo o beisebol profissional).
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CASE SAN FRANCISCO GIANTS
O QUE UM TIME DE BEISEBOL TEM A VER COM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
O beisebol é um jogo de estatística, e todas as principais equipes estão constantemente analisando seus
dados sobre o desempenho do jogador e o posicionamento otimizado em campo. Porem o SFG fez muito
mais que isso:
▪ Começaram a usar um sistema de vídeo do Sportvision chamado Fieldf/x que auxilia as equipes nas
analises de tempo de reação do jogador.
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CASE SAN FRANCISCO GIANTS
▪ Além das estatísticas dos jogadores e da equipe, o SFG está começando a coletar dados sobre os seus
fãs, incluindo dados sobre a aquisição de ingressos e atividades na mídia social.
▪ Sobre a liderança do Chief Information Officer (CIO) Bill Scholough o SFG foi o pioneiro na
precificação dinâmica dos ingressos, baseada em software da empresa Qcue, no qual o preço do
ingresso varia de acordo com o nível de demanda para um determinado jogo. Consequência, são os
ingressos esgotando em 100% dos seus jogos em casa, desde outubro de 2010 e as vendas de
ingressos da temporada completa aumentaram de 21mil de 2009 para 29mil ingressos em 2012.
▪ Para certificar-se de que os assentos dos estádios estarão sempre ocupados, o SFG criou um mercado
secundário pm-line de ingressos, no qual o titular do ingresso poderá revende-lo usando a internet.
Desta forma o SFG reimprime e inutiliza o antigo código de barras. Alem de fornecer serviços
adicionais aos clientes.
▪ No estádio do SFG, foi colocado 100% de Wireless, melhorando a experiencia do publico. O AT&T
Park, estádio do SFG, tem uma extensa rede de alta velocidade que os fãs podem verificar as
pontuações, destaque de vídeos ou transmitir mensagens por e-mails, rede sociais, compra um café e
até conectem com os jogadores.
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CASE SAN FRANCISCO GIANTS
QUAL O PAPEL DA TECNOLOGIA NO SUCESSO DO SAN FRANCISCO GIANTS COMO UMA EQUIPE DE
BEISEBOL?
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
O QUE É INFORMAÇÃO ?
▪ DADOS – São fatos, valores, observações e medidas que não estão contextualizadas ou organizadas.
▪ INFORMAÇÃO – São dados processados. Dados que foram organizados e interpretados e
possivelmente formatados, filtrados, analisados e resumidos.
▪ CONHECIMENTO – É o entendimento ou modelo, sobre pessoas, objetos ou evento, derivado de
informações sobre eles.
▪ SABEDORIA – É a habilidade de usar conhecimento para um proposito.
InformaçõesDados Conhecimento
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
QUAL O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES?
▪ As organizações usam as informações como um recurso, como um ativo ou como um produto.
INFORMAÇÃO COMO UM RECURSO
▪ Informações pode servir como recursos, assim como dinheiro, pessoas, matérias-primas,
equipamento ou tempo.
▪ Os gestores podem usar as informações para capital e trabalho, ao mesmo tempo em que reduz
custos.
EXEMPLO: SCOTTISH COURAGE BREWING – SCB
▪ O gestores na SCB, a cervejaria líder no Reino Unido e uma das maiores da
Europa, usam informações sobre demanda, regras de produção e estoques para
fazer melhor uso dos seus tanques de fermentação.
▪ Resultados: Reduziu as necessidades da SCB fazer investimento para aumentar a
sua capacidade de produção e pode atender melhor pedidos urgentes dos
clientes.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO COMO UM RECURSO
Organização
ProdutosInformação
Capital Serviços
Mão de 
Obra
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO COMO UM ATIVO
▪ Informações pode servir como ativos, ou seja, a propriedade de uma pessoa ou de uma organização
que contribui para os resultados de uma empresa.
▪ Neste modo, as informações se assemelham como instalações, equipamentos, goodwill e outros
ativos da empresa.
▪ Os gestores podem visualizar a informação como um investimento que eles podem usar
estrategicamente para dar à empresa uma vantagem competitiva.
EXEMPLO: ROADWAY EXPRESS
▪ A empresa de Caminhões Roadway Express, atribuem
internamente um valor às suas informações, a fim de
calcular o retorno do investimento sobre os sistemas de
informações projetados.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO COMO UM ATIVO
Informação
Outros Ativos Não-Contabilizados
Caixa e Investimentos
Instalações e Equipamentos
Estoques
Valor
R$
Valor Total 
dos Ativos
Valor Contábil 
dos Ativos
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO
▪ As empresas podem vender informações, o resultado de seus processos produtivo, como um produto
ou serviço ou como componente embutido em um produto.
▪ Um numero crescente de empresas encara a informações desta forma (big datas).
▪ A venda de informações desta maneira levanta questões éticas (LGPD).
EXEMPLO: LG ELECTRONICS
▪ A LG electronics, empresa coreana, utiliza as informações
embutida no seu avançado forno de micro-ondas conectado a
internet (IoT). Essa empresa, fatura 54 bilhões de dólares por
ano por fabricar um micro-ondas que armazena na memoria as
20 programações frequentemente usadas e podeabaixar da
internet receitas e informações de cozimento.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO
Organização
Informação
Dados 
Primários
Outras
Entradas de
Produção
Produtos com 
informações 
inclusiva
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
QUAL O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ?
▪ A tecnologia da informação permite que pessoas, grupos e organizações fizesse a gestão de suas
informações eficaz e eficientemente.
▪ As tecnologias da informação facilitam as comunicações entre as pessoas dentro da organizações e
entre elas. Como exemplo: considere a habilidade de uma empresa para rastrear milhares de
produtos em seus depósitos e as vendas destes produtos em centenas de pontos de venda.
IMPACTO DO AVANÇO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
▪ Tornaram possível obter, gerir e usar quantidades enormes de informações a um custo relativamente
baixo.
▪ Mudou drasticamente a maneira como as pessoas adquirem, processam, armazenam, recuperam,
transmitem, comunicam e usam informações.
▪ Mudar a forma de trabalho, como a criação de sistemas home offices e gestão conectadas.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
FORMAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
▪ A tecnologia da informação (TI) inclui hardware, software, sistema de gerenciamento de banco de
dados e tecnologias de comunicação de dados.
HARDWARE
▪ Os hardwares de computadores, refere-se ao equipamento utilizado no processamento eletrônico
das informações.
➢ HARDWARE DE ENTRADA, captura dados no seu formato bruto, primário, e informações de uso
interativo.
➢ HARDWARE DE PROCESSAMENTO, converte ou transforma dados.
➢ HARDWARE DE ARMAZENAMENTO, inclui mídias fixas e removíveis que permitem acesso
rápido às informações.
➢ HARDWARE DE SAIDA, fornece cópias dos dados em papel, microfilmes, e telas de vídeo.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
SOFTWARE
▪ Os softwares de computadores, fornece as instruções, na forma de código de computadores , e sua
documentação correspondente, para processar eletronicamente os dados.
▪ As ferramentas de desenvolvimento de software facilitam a construção e modificação do software
para melhor responder às necessidades de informação de uma organização.
➢ SOFTWARE DE SISTEMAS, dirige o funcionamento do hardware.
➢ SOFTWARE DE APLICAÇÃO, atua na aquisição, processamento, armazenamento, recuperação e
comunicação da informação.
➢ SOFTWARE DE DESENVOLVIMENTO, também conhecido como ferramentas de desenvolvimento
de software facilitam a construção e modificação do software para melhor responder às
necessidades de informação de uma organização.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS – SGBD
▪ Oferece veículos para armazenar e dar suporte ao processamento de grandes quantidades de
informações de negócios, tais como dados sobre os empregados, produtos, clientes e fornecedores.
▪ Permite aos gestores facilmente acessar, classificar e analisar bancos de dados de informação das
mais variadas formas.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO DE DADOS
▪ As redes das empresas e a Internet, uma rede de redes de alcance mundial, aperfeiçoaram
dramaticamente a comunicação das informações entre pequenas e grandes distâncias.
▪ Gestores e outros empregados podem facilmente enviar dados de um ponto para outro ou acessar
dados localizados no outro lado do planeta usando opções de discagem, redes de computadores,
vídeo conferencias e outros meios eletrônicos.
▪ Avanços na tecnologia da comunicação ocorrem frequentemente, reduzindo o custo e aumentando a
exatidão e a velocidade da transmissão de dados.
▪ As empresas usam a internet como veiculo de comunicação e para o comercio eletrônico.
▪ As empresas utilizam a internet e VPN para eliminar fronteiras e permitir flexibilidade e autonomia.
SISTEMA DA INFORMAÇÃO
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SISTEMA DA INFORMAÇÃO
OBJETIVOS DE UM SISTEMA:
▪ A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus elementos
possam ser devidamente entendidos.
▪ Essas razões constituem os “objetivos” do sistema, e estão diretamente relacionadas às saídas que o
sistema deve produzir.
MODELO DE UM SISTEMA:
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SISTEMA DA INFORMAÇÃO
COMPONENTES PARA O FUNCIONAMENTO:
▪ ENTRADAS: São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e
convertidos em saídas ou produtos.
▪ SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente relacionados aos objetivos
ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não está cumprindo o seu fim.
▪ COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: São as partes internas do sistema, utilizadas para
converter as entradas em saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema
na transformação das entradas e saídas.
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SISTEMA DA INFORMAÇÃO
COMPONENTES PARA O FUNCIONAMENTO (CONTINUAÇÃO):
FEEDBACK:
▪ É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo.
▪ É a avaliação da qualidade do produto do sistema.
▪ O Feedback deve ser continuo, para que se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo
seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades.
▪ Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de componentes que, através de
determinados processos, convertem as entradas em saídas.
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SISTEMA DA INFORMAÇÃO
SUBSISTEMA:
▪ Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas específicas e
produzem saídas específicas.
▪ A divisão pode ser feita até o nível de interesse da análise.
▪ Cada Subsistema tem os mesmos elementos que um sistema:
✓ recebe entradas;
✓ produz saídas através de componentes e processos.
▪ Nota-se que cada subsistema é, na realidade, um sistema em si, e poderia ser novamente em
subsistemas componentes, e assim por adiante, até o nível desejado de composição.
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SISTEMA DA INFORMAÇÃO
SISTEMA DA INFORMAÇÃO:
▪ É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de
feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização;
▪ Auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos.
▪ É um tipo especializado de sistema com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a
coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações.
▪ É a combinação de tecnologia da informação, dados, procedimentos e pessoas.
Tecnologia da 
Informação
Dados Procedimentos Pessoas Sistema de 
Informação
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