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Questão 1/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de 
indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de Balanced 
Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). 
Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs de controle e desempenho, são 
verdadeiras ou falsas. 
 
1. Perspectiva Clientes:​ Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado 
satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e lucratividade (KPI de 
Desempenho). 
 
2. Perspectiva Financeira:​ Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados 
financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI 
de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI 
de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais) 
 
3. Perspectiva Processos Internos:​Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de 
workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: 
retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência 
indicadores envolvendo investimentos e custos. 
 
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:​Dentre as quatro essa é que se 
caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto 
organizacional. Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho (investimentos em 
treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de 
controle (Satisfação dos funcionários em percentual (%)). 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 A Todas as afirmações estão corretas. 
 B Na perspectiva Financeira KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o 
faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento 
líquido em reais), estão errôneamente classificadas; 
 C Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente 
classificados desta forma: KPI de Controle (investimentos em treinamento, 
pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de 
 Desempenho (Satisfação dos funcionários em percentual (%)). 
 
 D Na perspectiva dos clientes os KPIs de desempenho, na verdade são KPIs de 
Controle 
 
 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
A Análise SWOT é um dos modelos utilizados para a avaliação do posicionamento de uma 
organização. O termo SWOT corresponde à sigla das palavras inglesas ​strenghts, 
weaknesses, opportunities ​e​ threats. 
Sobre a Análise SWOT, relacione a Coluna A com a Coluna B e depois assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 A I-B, II-C, III-D, IV-A 
 B I-A, II-B, III-C, IV-D 
 C I-C, II-A, III-B, IV-D 
 D I-D, II-C, III-A, IV-B 
 
 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
O diretor da empresa Alfa tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabeleceu uma equipe 
de projetos, cujo objetivo é criar um novo produto para a empresa. O que ele precisa fazer 
para que o projeto funcione e traga os resultados por ele esperados? 
 A Não vincular a este grupo qualquer tipo de recompensa, seja social ou financeira, 
mencionando os riscos da participação no projeto, inclusive possibilidade de 
 demissões 
 B estabelecer um prazo para a realização do projeto, indicando pessoas e recursos 
para sua realização, indicando os resultados esperados, ganhos para a 
organização e para os participantes do projeto; 
 C propor incentivos aos interessados em participar do projeto, garantindo que 
 existirão pessoas interessadas em dele participar; 
 D incentivar a todos os funcionários da organização, independente do nível 
hierárquico, a contribuírem com o projeto; 
 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Nos últimos dez anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e 
provocaram tantas dúvidas como o ​balanced scorecard​. Criado pela dupla de consultores 
americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma 
ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado. 
Fonte: Exame. Disponível em: 
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/os-conselhos-do-pai-do-balanced-scorecard-m0
042901. Acesso em 20/08/2015 
 
Relacionado ao escopo do ​balance Scorecard​ - BSC analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e 
Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e 
planos de ação/iniciativas. 
 ( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de 
mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de 
satisfação, índice de perda de clientes. 
 ( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos 
colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada 
por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de 
custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
 A V, F, F, V 
 B V, V, F, V 
 C F, F, V, V 
 D F, V, V, F 
 E V, V, V, F 
 
 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Tradicionalmente, mede-se o desempenho organizacional por meio da comparação dos 
resultados com os objetivos estabelecidos ou com os padrões de competitividade. Para 
avaliarmos esses resultados, dependemos de indicadores, ou seja, de algo para efetivamente 
fazermos a medição. 
Análise a tabela abaixo e relacione a primeira coluna de competências “Foco” com a 
segunda coluna de competências “Tipos de indicadores” assinalando a alternativa correta. 
 
 
 A 4,3,1 e 2. 
 B 2,1,3,e 4. 
 C 1,3,2 e 4 . 
 D 3,2,1 e 4. 
 E 3,1,4, e 2.