INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I - Aulas 1 a 10

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1.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
	
	
	
	
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	
	
	
	Monitoramento
	
	
	Tolerância
	
	
	Estratégias
	
	
	Índices
	
	
	Metas
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	
	
	
	Competitividade
	
	
	Valor
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Capacidade
	
	
	Produtividade
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	
		1.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	
	Monitoramento
	
	
	Tolerância
	
	
	Estratégias
	
	
	Metas
	
	
	Índices
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
	
	
	
	
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	
	
	
	Capacidade
	
	
	Valor
	
	
	Competitividade
	
	
	Produtividade
	
	
	Rentabilidade
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	
	
	
		1.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	
	Monitoramento
	
	
	Metas
	
	
	Estratégias
	
	
	Índices
	
	
	Tolerância
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
	
	
	
	
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Possibilitama identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	
	
	
	Capacidade
	
	
	Produtividade
	
	
	Competitividade
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Valor
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	
	
		1.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	
	Índices
	
	
	Tolerância
	
	
	Estratégias
	
	
	Metas
	
	
	Monitoramento
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
	
	
	
	
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	
	
	
	Competitividade
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Produtividade
	
	
	Valor
	
	
	Capacidade
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
 
	
	
	
	
	
		1.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	
	
	
	Monitoramento
	
	
	Metas
	
	
	Índices
	
	
	Tolerância
	
	
	Estratégias
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
	
	
	
	
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	Atividades que medem resultados
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	
	
	
	Valor
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Capacidade
	
	
	Competitividade
	
	
	Produtividade
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de formadireta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	
	
		1.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	
	
	
	Observação
	
	
	Reuniões
	
	
	Formulários
	
	
	Questionários
	
	
	Testes
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Estratégia
	
	
	Medidas de progresso
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Ticket médio
	
	
	Lucratividade
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Margem de contribuição
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
	
 
	
	
	
	
	
		1.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	
	
	Lucratividade
	
	
	Ticket médio
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	
	
	
	Indicadores
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Estratégia
	
	
	Medidas de progresso
	
	
	Metas
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	
	
	
	Questionários
	
	
	Reuniões
	
	
	Testes
	
	
	Observação
	
	
	Formulários
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
 
	
	
	
	
	
		1.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	
	
	Ticket médio
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Lucratividade
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Indicadores de performance
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivosExplicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	
	
	
	Medidas de progresso
	
	
	Metas
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Estratégia
	
	
	Indicadores
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	
	
	
	Questionários
	
	
	Observação
	
	
	Reuniões
	
	
	Formulários
	
	
	Testes
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	
	
		1.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	
	
	
	Formulários
	
	
	Reuniões
	
	
	Observação
	
	
	Testes
	
	
	Questionários
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Metas
	
	
	Estratégia
	
	
	Indicadores
	
	
	Medidas de progresso
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Lucratividade
	
	
	Ticket médio
	
	
	Indicadores de performance
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
		1.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	
	Formulários
	
	
	Observação
	
	
	Reuniões
	
	
	Questionários
	
	
	Testes
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Ticket médio
	
	
	Lucratividade
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Devem ser claros e bem explícitosExplicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
	
	Estratégia
	
	
	Medidas de progresso
	
	
	Gestão participativa
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	
	Capacidade de serviços
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Métricas
	
	
	Dashboard
	
	
	Indicadores
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Desempenho
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Capacidade de serviços
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
Explicação: A afirmativa A estácorreta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Dashboard
	
	
	Métricas
	
	
	Desempenho
	
	
	Indicadores
	
	
	Alinhamento estratégico
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Capacidade de serviços
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Dashboard
	
	
	Métricas
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Desempenho
	
	
	Indicadores
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Capacidade de serviços
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura.Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Métricas
	
	
	Indicadores
	
	
	Desempenho
	
	
	Dashboard
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Capacidade de serviços
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Indicadores
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Desempenho
	
	
	Dashboard
	
	
	Métricas
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
		1.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	
	Como as áreas de negóciosveem a área de TI.
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Indicadores
	
	
	Objetivos
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Estratégia
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
		1.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Objetivos
	
	
	Estratégia
	
	
	Indicadores
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
		1.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre PERSPECTIVADE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	
	Indicadores
	
	
	Estratégia
	
	
	Objetivos
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Gestão estratégica
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
		1.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Estratégia
	
	
	Indicadores
	
	
	Objetivos
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
		1.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada aoconceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Objetivos
	
	
	Estratégia
	
	
	Indicadores
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
		1.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	
	Indicadores de capacidade
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de eficiência
	
	
	Indicadores de performance
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Facilmente compreendido
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Metas
	
	
	Avaliação
	
	
	Medição
	
	
	Indicadores
	
	
	Desempenho
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
		1.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		2.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		3.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de capacidade
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de eficiência
	
	
	Indicadores de eficácia
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		4.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	
	
	
	Medição
	
	
	Desempenho
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
	
	Avaliação
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		5.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	
	
	
	Facilmente compreendido
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
		6.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	
	
	
	Variáveis quantitativas, base