relatório institucional

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ÁDILA PINHEIRO LEÃO – RA 5273792868 
 
 
 
DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abaetetuba- Pará 
2019 
 
 
 
 
 
 
IDENTIFICAÇÃO 
 
Nome do Estagiário: Ádila Pinheiro Leão 
 Curso: Serviço Social 
Telefone: (91) 99235-5420 e-mail: adilapinheiro1994@gmail 
Nível do Estágio Supervisionado: I 
Local de Estágio: Centro de Referência de Assistência Social- CRAS SÃO SEBASTIÃO 
 Endereço: Travessa Hildo Carvalho 
Nome do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a): Isane Caripuna Pinheiro 
Nome do (a) Supervisor (a) de Campo: Odiais da Silva Lima Júnior 
Carga horária: 150h Início: 15/04/2019 Término: 30/05/2019 
 
a) Identificação da Instituição 
 
 
• Nome da organização: Centro de Referência de Assistência Social –(CRAS) 
São Sebastião 
• Endereço completo: Travessa Híldo Carvalho de Andrade 
 
• Telefone: xxxx - E-mail:saosebastiao@gmail.com 
• ID CRAS Mds: 15001004200 
• Nome da Supervisora: Odias da Silva Lima Junior Número do CRESS:7905 
 
• E-mail: odiasjunior1@gmail.com 
 
 
 
b) Histórico da instituição: 
 
O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) é uma unidade pública estatal 
descentralizada da política de assistência social, responsável pela organização e 
oferta de serviços da proteção social básica do Sistema Único de Assistência Social 
(SUAS) nas áreas de vulnerabilidade e risco social dos municípios e DF. Dada sua 
capilaridade nos territórios, se caracteriza como a principal porta de entrada do SUAS, 
ou seja, é uma unidade que possibilita o acesso de um grande número de famílias à 
rede de proteção social de assistência social (orientações Técnicas Centro de 
Referência de Serviço Assistência Social-CRAS pag.09) 
 O Centro de Referência de Assistência Social-CRAS São Sebastião foi 
implantado ali por ser um território marcado por extremas expressões da questão 
social (violência, e situação de risco). 
 Diante do oposto, o CRAS assume uma importância peculiar nesse território, pois 
o bairro do São Sebastiao surge após a implantação do projeto ALBRAS-
ALUNORTE, no município de Barcarena distante a 37 km de Abaetetuba e isso tornou 
um atrativo para as famílias, pois houve geração de emprego na fase inicial do projeto 
e muitas famílias migraram para Abaetetuba devido não encontrarem condições para 
o retorno ao seu lugar de origem, famílias oriundas de zona rural e até dos estados 
vizinhos.Com isso o bairro se organizou sem infraestrutura básica, com a ocupação 
desordenada. No período da implantação do CRAS São Sebastião (2005), o bairro 
se destacava na mídia local, como “IRAQUE” ou “AFEGANISTÂO” pelos altos índices 
de violência. O território era dominado por dois grupos organizados, que no município 
são denominados por “gangues”, conhecidas como “Vândalos do Santa Rosa- VS e 
Demônios da Noite-DN”. Essas gangues, mantinham uma rivalidade extrema, 
causado nos moradores insegurança, terror diante dos confrontos que ali travavam 
que na maioria das vezes resultavam em óbitos. 
 A multiplicidades de fatores relacionados aos atos de violência torna difícil isolar 
uma ou mais causas, já que cada uma delas se conjuga em várias outras explicações 
de situações concretas em se tratando deste território, as drogas se constituíram 
como um dos principais fatores. A implantação do CRAS foi precedida de um 
processo de mobilização da comunidade. Para Arretchef (1996) enfrenta dessa 
natureza em formação social concretas depende da capacidade de articular apoios e 
sistematizar demandas, desvelando a densidade do tecido social associativo 
construído a base. 
 Se as gangues se apresentavam como ameaça ao funcionamento do CRAS, 
desenvolver ações que envolvessem adolescentes e jovens fortalecendo a atuação 
efetiva na comunidade, investir no protagonista juvenil foi a estratégia. Faz-se 
necessário desenvolver ações integradas como a proteção social básica. Atuar na 
política de assistência exige esse olhar, sabendo utilizar as ferramentas e as 
estratégias necessárias para investir em uma realidade. 
 
 
c) Finalidade da Instituição 
 
 Promover serviços de proteção as famílias e os usuários do sistema que se 
encontram na vulnerabilidade, risco social e que estão se sentindo com seus direitos 
violados, dado a ele o empoderamento garantindo assim seus direitos promovendo a 
cidadania e o desenvolvimento. Fortalecendo os vínculos familiares e comunitários 
daquele território. 
 
• Apoiar famílias com ênfase no direito à convivência familiar e comunitária. 
 
• Fomentar a cultura de paz, a inclusão e proteção social arte através do 
acompanhamento das famílias, do acesso à arte, ao esporte, ao lazer e da 
qualidade profissional. 
 
• Criar condições para o favorecimento da convivência crítica na análise de 
problemas e dificuldades, para melhor compreender a realidade na qual está 
inserida. 
 
• Promover no território do CRAS, a viabilidade de todos os serviços de proteção 
social básica existente no município. 
 
• Promover a segurança de acolhida de convívio familiar e comunitária e de 
autônima. 
 
 
• Promover através da gestão participativa o exercício do controle social através 
das entidades e do terceiro setor. 
 
• Incentivo ao aumento da escolaridade. 
 
 
 
d) Objetivos: 
 
 Contribuir para que se tenha uma se tenha uma efetivação da Política de 
Assistência, para melhor promover serviços de proteção a família, em situação de 
vulnerabilidade social. E fortalecer os vínculos familiares e comunitários daquele 
território. 
 
 
e) Demandas atendidas pela instituição: 
 
As principais demandas atendidas são: o Programa Bolsa Família - PBF e o 
Benefício de Prestação Continuada – BPC. 
 
- Principais características da população atendidas pela instituição 
Famílias em situação de vulnerabilidade social decorrente da pobreza, do precário 
ou nulo acessos do serviço público, da fragilidade de vínculos de pertencimento e 
sociedade ou qualquer situação de vulnerabilidade e risco social residente nos 
territórios de abrangência do CRAS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
f) Estrutura e funcionamento da organização: 
 
 
 
g) Recursos humanos, financeiros e outros necessários para o alcance 
dos objetivos da Instituição: 
 
 
Segundo a Norma Operacionais Básica de Recursos Humanos do SUAS -NOB-
Coordenadora
assistente 
Social
Educadores
Social
Oficineiras
Agente
administrativo
Educadora 
física
Serviço Gerais Vigia Porteiro
Psicológo
RH/SUAS para que haja um bom funcionamento de um Cras, se faz necessário 
a presença dos profissionais para a realização dos atendimentos sociais no 
espaço no referido Cras conta com os seguintes profissionais: 1 coordenadora, 
1 Psicólogo, 2 Assistente Social, 1 Educador Social, 2 artes educadores, 2 vigia, 
1 porteiro, 2 serviços gerais, 1 cozinheira e 2 Agente administrativo. 
 Para que desta forma garanta a qualidade no atendimento as famílias 
assistidas nas proximidades da localidade do CRAS. 
 O CRAS recebe um valor simbólico que vem para Assistência através 
de licitações feita pela prefeitura. Os matérias também são de licitações, 
que são: à impressora, internet, computadores, caixa amplificada e projetor 
data show 
 
 
h) Parcerias e relações interinstitucionais: 
 
 
 As parcerias e relação é a própria rede: Centro de Referência da Assistência 
Social-CREAS, Centro de Referência Especializado e Atendimento à Mulher-
CREAM, APAE, a comunidade, o Mistério Público, a rede de proteção básica e 
especial, os Postos de Saúde de abrangência do território onde o CRAS se 
localiza,Defensoria Pública e todo o sistema de garantia de direito. 
 
i) Origem do serviço social na instituição: 
 
 
 O serviço social se dá como o fator de criação e início e atividade da mesma, 
auxiliando seus usuários na qual a instituição se insere. A partir de um 
diagnóstico territorial em que se visualiza a questão de famílias em situação de 
vulnerabilidade social se faz necessário a implantação de políticas públicas mais 
atuante em locais em que elas são inseridas. O bairro até uma década atrás era 
considerado um dos bairros mais violento da comunidade, com alto índices de 
brigas entre gangues, pontos de vendas de drogas e famílias que viviam 
amedrontadas com essas situações. 
Foi partindo desses pressupostos que se originou o serviço nessa instituição o 
que ocasionou mudanças no cenário social do bairro através da implantação do 
Cras São Sebastião. 
 O espaço apresenta uma estrutura de médio porte e contem: 01 recepção, 01 
sala de coordenação, 01 de atendimento, 01 de uso coletivo, 01 brinquedoteca, 
copa e 01 banheiro. 
 
 
j) Objetivo do Serviço Social na Instituição. 
 
 Como em tudo e necessário ter conhecimento teórico da profissão para a 
realização da realização da triagem dos usuários, dando informações ao mesmo 
quanto seus direitos, para que assim ações para garantia dos mesmos. 
 
 
k) Instrumental técnico utilizado pelo serviço Social: 
 
Os mais utilizados são: a entrevista, visita domiciliar, estudo social, relatório social, 
parecer social, atuar em equipe multi e interdisciplinares, ficha da família e 
prontuários do Suas. 
 
l) Desafios e perspectivas para o Serviço Social na Instituição: 
 
 
 Os desafios no trabalho do serviço Social no CRAS, são: a falta de 
financiamento em Políticas Públicas por acarreta a precarização no trabalho do 
Assistente Social, que dificulta o trabalho dos profissionais e por muitas das 
vezes abre o caminho para o clientelismo, falta de capacidade dos profissionais 
que trabalham no CRAS, falta de profissionalismo e compromisso com a ética. 
 Os assistentes sociais realizam um trabalho investigativo para 
identificar quais os fatores que contribuem para a situação de 
vulnerabilidade e risco social. Identificando, portanto, como esses fatores se 
apresentam para as crianças e adolescentes, realizando desta forma uma 
análise acerca dos problemas sociais enfrentado por estes atores sociais em 
suas respectivas famílias, da qual a família precisa ser observada de perto, 
pois em alguns casos a família representa um foco de risco para a criança 
e/o adolescente. 
 A pesquisa permitiu vivenciar de perto a atuação do assistente social 
frente a um trabalho social, mas que para isso se faz necessário politicas 
publicas eficazes e investimento para que as políticas cheguem as famílias 
que mais precisam. 
 Durante o período de estágio foi possível constatar as grandes 
dificuldades existente no serviço social em relação a própria atuação do 
assistente social, pela ausência de infraestrutura adequada e recursos 
necessário para o atendimento as famílias em situações de vulnerabilidade 
o que acaba ocasionando os serviços do assistente em apenas a mera 
informações ao acesso de atendimentos sociais como: Benefício de 
Prestação Continuada, Bolsa Família entre outros. 
 O estágio é de suma importância para que os graduandos possam ter a 
possibilidade de conhecer na prática a atuação da profissão escolhida, 
apesar dos desafios enfrentados e a desvalorização profissional, mas o 
retorno de agradecimento dos usuários que são atendidos nos espaços de 
Cras é gratificante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ÁDILA PINHEIRO LEÃO – RA 5273792868 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO SOCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abaetetuba- Pará 
2019 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. Apresentação do questionário.................................................. 03 
2. Questionário Respondido......................................................... 05 
3. Tabulação................................................................................. 12 
4. Análise dos dados..................................................................... 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 Apresentação do Questionário 
 
Local utilizado para a pesquisa: 
Nome completo do entrevistado: 
Data de nascimento: 
Endereço: 
 
1. Sexo 
 
( ) F ( ) M 
 
2. Escolaridade: 
 
a.( ) analfabeto 
 
b.( ) sabe ler e escrever 
 
c.( ) Ensino fundamental – até 4ª série 
d.( ) ensino fundamental – 5ª a 8ªsérie 
 e.( ) Ensino médio incompleto 
f.( ) ensino médio completo 
 
g.( ) Ensino superior incompleto 
h.( ) ensino superior completo 
3. Total de pessoas da família: 12 
 
 
4. Quantas pessoas residem na mesma casa: 
 
a. ( ) 01 pessoa b.( ) 02 pessoas c. ( ) de 03 a 06 pessoas d.( ) outros 
 
Quantidade caso seja outros: 
 
5. Condições de propriedade da casa: 
 
a.( ) própria b.( ) alugada c.( )cedida/emprestada d.( ) outros caso seja 
outros, onde reside: 
 
 6. Qual material usado na construção da casa: 
 
a.( ) alvenaria b.( ) taipa c.( ) Madeira d.( )papelão e.( ) outros 
 
7. Possui energia elétrica: 
 
a.( ) sim b.( ) não 
 
8. Possui água encanada: 
 
a.( ) sim b.( ) não 
 
 9. Renda familiar 
 
 a.( ) 1 salário mínimo 
b. ( ) de 2 a 4 salários mínimos 
4 
 
c. ( ) acima de 4 salários 
10. Quantas pessoas trabalham na casa: 
 
a.( ) 1 pessoa b.( ) 2 pessoas c.( ) mais de 03 pessoas 
 
 
11. Quantas pessoas trabalham na família? 
 
a.( ) 01 pessoa b.( ) 02 pessoas c.( ) mais de 02 d. ( ) todos 
 
12. Tem alguém desempregado? 
 
a.( ) sim b.( ) não 
 
13. A família recebe algum tipo de benefício do governo: 
a. ( ) Bolsa Família 
b. ( ) Auxilio Alimentação – Cesta Básica 
c. ( ) Auxilio Natalidade 
 
d. ( ) Benefício de Prestação Continuada - BPC 
 
e. ( ) Outros, Quais? 
 
f. ( ) Não possui 
 
14. A renda familiar é suficiente para o sustento da família: 
 
a. ( ) sim b. ( ) não 
 
 15.Você usa com frequência os serviços ofertados pelo CRAS: 
 a. ( ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 16.Você ou alguém membro da família participa do SCFV: 
 
 a. ( ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 17.Você ou algum membro da família precisou de atendimento psissocial: 
 
 a. ( ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 18.Você ou algum membro da família já recebeu visita de algum técnico do 
CRAS 
 
 a. ( ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 
 
 
 
 
5 
 
Questionário Respondido 
 
Local utilizado para a pesquisa: Centro de Referência da Assistência Social 
(CRAS), São Sebastião 
Nome completo do entrevistado: Maria de Paula 
Data de nascimento: 31/08/1980 
Endereço: Leonardo Negrão n:122, bairro: São Sebastião 
1. Sexo 
 
( x ) F ( ) M 
 
2. Escolaridade: 
 
a.( ) analfabeto 
 
b.( ) sabe ler e escrever 
 
c.( ) Ensino fundamental – até 4ª 
série 
d.( ) ensino fundamental – 5ª a 
8ªsérie 
e.( ) Ensino médio incompleto 
f.( ) ensino médio completo 
 
g.( ) Ensino superior 
incompleto h.(x) ensino superior 
completo 
3. Total de pessoas da família: 4 
 
 
4. Quantas pessoas residem na mesmacasa: 
 
a. ( ) 01 pessoa b.( ) 02 pessoas c. ( x ) de 03 a 06 pessoas d.( ) outros 
 
Quantidade caso seja outros: 
 
5. Condições de propriedade da casa: 
 
a.( x ) própria b.( ) alugada c.( x )cedida/emprestada d.( ) outros caso seja 
outros, onde reside 
 6. Qual material usado na construção da casa: 
 
a.( x ) alvenaria b.( ) taipa c.( ) Madeira d.( )papelão e.( ) outros 
 
7. Possui energia elétrica: 
 
a.( x ) sim b.( ) não 
 
6 
 
8. Possui água encanada: 
 
a.( x ) sim b.( ) não 
 
 9. Renda familiar 
 
 a.( ) 1 salário mínimo 
 
b. ( ) de 2 a 4 salários mínimos 
c. ( ) acima de 4 salários 
d.( x ) Não possui 
10. Quantas pessoas trabalham na casa: 
 
a.( ) 1 pessoa b.( x) 2 pessoas c.( ) mais de 03 pessoas d.( x ) nenhum 
 
11. Quantas pessoas trabalham na família? 
 
a.( ) 01 pessoa b.( x ) 02 pessoas c.( ) mais de 02 d. ( ) todos 
 e.( ) nenhum 
 
12. Tem alguém desempregado? 
 
a.( x) sim b.( ) não 
 
 
13. A família recebe algum tipo de benefício do governo: 
a. ( x ) Bolsa Família 
b. ( ) Auxilio Alimentação – Cesta Básica 
c. ( ) Auxilio Natalidade 
 
d. ( ) Benefício de Prestação Continuada - BPC 
 
e. ( ) Outros, Quais? 
 
f. ( ) Não possui 
 
14. A renda familiar é suficiente para o sustento da família: 
 
a. ( ) sim b. ( x ) não 
 
 15.Você usa com frequência os serviços ofertados pelo CRAS: 
 a. ( x ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 16.Você ou alguém membro da família participa do SCFV: 
 
 a. ( x ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 17.Você ou algum membro da família precisou de atendimento psicossocial: 
 
 a. ( ) sim b. ( x ) não c. ( ) às vezes 
 
 18.Você ou algum membro da família já recebeu visita de algum técnico do 
CRAS 
7 
 
 
 a. ( x ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
Questionário 
 
Local utilizado para a pesquisa: Centro de Referência da Assistência Social 
(CRAS), São Sebastião 
Nome completo do entrevistado: Maria Lúcia 
Data de nascimento: 31/08/1982 
Endereço: Ramal do castanhal I , bairro: Bosque 
1. Sexo 
 
( x ) F ( ) M 
 
2. Escolaridade: 
 
a.( ) analfabeto 
 
b.( ) sabe ler e escrever 
 
c.( ) Ensino fundamental – até 4ª 
série 
d.( x ) ensino fundamental – 5ª a 
8ªsérie 
e.( ) Ensino médio incompleto 
f.( ) ensino médio completo 
 
g.( ) Ensino superior 
incompleto 
h.( ) ensino superior completo 
3. Total de pessoas da família: 12 
 
 
4. Quantas pessoas residem na mesma casa: 
 
a. ( ) 01 pessoa b.( ) 02 pessoas c. ( ) de 03 a 06 pessoas d.( x ) outros 
 
Quantidade caso seja outros: 
 
5. Condições de propriedade da casa: 
 
a.( ) própria b.( ) alugada c.( x )cedida/emprestada d.( ) outros caso seja 
outros, onde reside 
 6. Qual material usado na construção da casa: 
 
a.( x ) alvenaria b.( ) taipa c.( ) Madeira d.( )papelão e.( ) outros 
 
7. Possui energia elétrica: 
 
8 
 
a.( x ) sim b.( ) não 
 
8. Possui água encanada: 
 
a.( x ) sim b.( ) não 
 
 9. Renda familiar 
 
 a.( x ) 1 salário mínimo 
 
b. ( ) de 2 a 4 salários mínimos 
c. ( ) acima de 4 salários 
d.( ) Não possui 
10. Quantas pessoas trabalham na casa: 
 
a.( ) 1 pessoa b.( x) 2 pessoas c.( ) mais de 03 pessoas d.( x ) nenhum 
 
11. Quantas pessoas trabalham na família? 
 
a.( ) 01 pessoa b.( x ) 02 pessoas c.( ) mais de 02 d. ( ) todos 
 e.( ) nenhum 
 
12. Tem alguém desempregado? 
 
a.( x) sim b.( ) não 
 
 
13. A família recebe algum tipo de benefício do governo: 
a. ( ) Bolsa Família 
b. ( ) Auxilio Alimentação – Cesta Básica 
c. ( ) Auxilio Natalidade 
 
d. ( ) Benefício de Prestação Continuada - BPC 
 
e. ( ) Outros, Quais? 
 
f. ( x) Não possui 
 
14. A renda familiar é suficiente para o sustento da família: 
 
a. ( ) sim b. ( x ) não 
 
 15.Você usa com frequência os serviços ofertados pelo CRAS: 
 a. ( ) sim b. ( ) não c. ( x ) às vezes 
 
 16.Você ou alguém membro da família participa do SCFV: 
 
 a. ( x ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 17.Você ou algum membro da família precisou de atendimento psicossocial: 
 
 a. ( ) sim b. ( x ) não c. ( ) às vezes 
 
9 
 
 18.Você ou algum membro da família já recebeu visita de algum técnico do 
CRAS 
 
 a. ( x ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
10 
 
Questionário 
 
Local utilizado para a pesquisa: Casa da entrevistada 
Nome completo do entrevistado: Lucas de Jesus 
Data de nascimento: 19/03/1988 
Endereço: Residencial Abaetetuba-201- São Sebastião 
1. Sexo 
 
( ) F ( x ) M 
 
2. Escolaridade: 
 
a.( ) analfabeto 
 
b.( ) sabe ler e escrever 
 
c.( x ) Ensino fundamental – até 4ª 
série d.( ) ensino fundamental – 5ª 
a 8ªsérie e.( ) Ensino médio 
incompleto 
f.( ) ensino médio completo 
 
g.( ) Ensino superior 
incompleto h.( ) ensino 
superior completo 
3. Total de pessoas da família: 6 
 
 
4. Quantas pessoas residem na mesma casa: 
 
a. ( ) 01 pessoa b.( ) 02 pessoas c. ( x ) de 03 a 06 pessoas d.( ) 
outros 
 
Quantidade caso seja outros: 
 
5. Condições de propriedade da casa: 
 
a.(x ) própria b.( ) alugada c.( )cedida/emprestada d.( ) outros caso seja 
outros, onde reside: 
 
 6. Qual material usado na construção da casa: 
 
a.( x ) alvenaria b.( ) taipa c.( ) Madeira d.( )papelão e.( ) outros 
 
7. Possui energia elétrica: 
 
a.( x ) sim b.( ) não 
 
8. Possui água encanada: 
 
a.( x ) sim b.( ) não 
 
11 
 
 9. Renda familiar 
 
 a.( ) 1 salário mínimo 
b. ( x) de 2 a 4 salários mínimos 
c. ( ) acima de 4 salários 
10. Quantas pessoas trabalham na casa: 
 
a.( ) 1 pessoa b.( x) 2 pessoas c.( ) mais de 03 pessoas 
 
11. Quantas pessoas trabalham na família? 
 
a.( ) 01 pessoa b.( x ) 02 pessoas c.( ) mais de 02 d. ( ) todos 
 
12. Tem alguém desempregado? 
 
a.( ) sim b.( x ) não 
 
 
13. A família recebe algum tipo de benefício do governo: 
a. ( ) Bolsa Família 
b. ( ) Auxilio Alimentação – Cesta Básica 
c. ( ) Auxilio Natalidade 
 
d. ( ) Benefício de Prestação Continuada - BPC 
 
e. ( ) Outros, Quais? 
 
f. ( x ) Não possui 
 
14. A renda familiar é suficiente para o sustento da família: 
 
a. ( ) sim b. ( x ) não 
 
 15.Você usa com frequência os serviços ofertados pelo CRAS: 
 a. ( ) sim b. ( x ) não c. ( ) às vezes 
 
 16.Você ou alguém membro da família participa do SCFV: 
 
 a. ( ) sim b. ( x ) não c. ( ) às vezes 
 
 17.Você ou algum membro da família precisou de atendimento psicossocial: 
 
 a. ( ) sim b. ( x ) não c. ( ) às vezes 
 
 18.Você ou algum membro da família já recebeu visita de algum técnico do 
CRAS 
 
 a. ( x ) sim b. ( ) não c. ( ) às vezes 
 
 
 
 
 
12 
 
 
Tabulação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
Entrevistado 1. Maria Lúcia 
 
 
 
Pergunta 1: 
a – (x ) 
b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 2: 
a – ( ) 
b– ( ) 
c – ( ) 
d – (x)Pergunta 3: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( x ) 
Pergunta 4: 
 
a – ( ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
 d– ( x ) 
Pergunta 5: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( x) 
d – ( ) 
Pergunta 6: 
 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 7: 
 
a – ( x ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 8: 
 
a – (x) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 9: 
 
a – (x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 10: 
 
a – ( ) 
b– ( x) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 11: 
 
a – ( ) 
 b– ( x ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 12: 
 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 15: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( x) 
d – ( ) 
Pergunta 14: 
 
a – ( ) 
b– ( x ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 15: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( x) 
d – ( ) 
Pergunta 16: 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 17: 
 
a – ( ) 
 b– ( x ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 18: 
 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
14 
 
Entrevistado 2: Maria de Paula 
Pergunta 1: 
 
a – (x ) 
b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 2: 
 
a – ( ) 
b– ( ) 
c – ( ) 
d – (x) 
Pergunta 3: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( x ) 
d – ( ) 
Pergunta 4: 
 
a – ( ) 
b– ( ) 
 c– ( x) 
 d– ( ) 
Pergunta 5: 
 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 6: 
 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 7: 
 
a – ( x ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 8: 
 
a – (x) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 9: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( x ) 
Pergunta 10: 
 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 11: 
 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( x ) 
Pergunta 12: 
 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 13: 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 14: 
a – ( ) 
b– ( x ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 15: 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 16: 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 17: 
a – ( ) 
 b– ( x ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 18: 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
15 
 
Entrevistado 3: Lucas de Jesus 
Pergunta 1: 
a – ( ) 
b– ( x ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 2: 
a – ( ) 
b– ( ) 
c – (x ) 
d – ( ) 
Pergunta 3: 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( x ) 
d – ( ) 
Pergunta 4: 
a – ( ) 
b– ( ) 
c– ( x) 
d– ( ) 
Pergunta 5: 
 
a – ( x ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 6: 
a – ( x ) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 7: 
 
a – ( x ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 8: 
 
a – (x) 
b– ( ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 9: 
 
a – ( ) 
 b– ( x) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 10: 
 
a – ( ) 
b– ( x) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 11: 
a – ( ) 
 b– ( x ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 12: 
a – ( ) 
b– ( x ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 13: 
a – ( ) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( x) 
Pergunta 14: 
a – ( ) 
b– ( x ) 
c– ( ) 
d– ( ) 
Pergunta 15: 
 
a – ( ) 
 b– ( x) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 16: 
 
a – ( ) 
 b– ( x) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 17: 
 
a – ( ) 
 b– ( x ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
Pergunta 18: 
 
a – ( x) 
 b– ( ) 
c – ( ) 
d – ( ) 
16 
 
• Tabulação das Respostas 
 Pergunta 1: Pergunta 2: Pergunta 3: Pergunta 4: 
 
 
 
 
 
Pergunta 5: Pergunta 6: Pergunta 7: Pergunta 8: 
 
 
 
 
 
Pergunta 9: Pergunta 10: Pergunta 11: Pergunta 12: 
 
 
 
 
Pergunta 13: Pergunta 14: Pergunta 15: Pergunta 16: 
 
 
 
 
Pergunta 17: Pergunta 18: 
 
 a 02 
 b 01 
 c 00 
 d 00 
 a 00 
 b 00 
 c 01 
 d 02 
 a 00 
 b 00 
 c 02 
 d 01 
 a 00 
 b 00 
 c 02 
 d 01 
 a 02 
 b 00 
 c 01 
 d 00 
 a 03 
 b 00 
 c 00 
 d 00 
 a 03 
 b 00 
 c 00 
 d 00 
 a 03 
 b 00 
 c 00 
 d 00 
 a 01 
 b 01 
 c 00 
 d 01 
 a 00 
 b 02 
 c 00 
 d 01 
 a 00 
 b 02 
 c 00 
 d 01 
 a 02 
 b 01 
 c 00 
 d 00 
 a 01 
 b 00 
 c 00 
 d 02 
 a 00 
 b 03 
 c 00 
 d 00 
 a 01 
 b 01 
 c 01 
 d 00 
 a 02 
 b 01 
 c 00 
 d 00 
 a 03 
 b 00 
 c 00 
 d 00 
 a 00 
 b 03 
 c 00 
 d 00 
17 
 
 
• ANÁLISE DOS DADOS 
 
 Durante a realização das entrevistas semiestruturada com pessoas que residem 
no bairro onde se localiza o Cras São Sebastião, constatamos que os serviços 
oferecidos por essa instituição poucos são conhecidos dos participantes, mas que 
conhecem os programas sociais, entretanto só estão inseridas devido a procura na 
Secretaria de Assistência Social -SEMAS. 
 Analisado as informações obtidas a maioria dos entrevistados são famílias que 
vivem em casas próprias, de alvenaria e água encanada, pode se avaliar que são 
famílias que não vivem em situação de extrema pobreza, mas que necessitam ser 
encaminhadas para o mercado de trabalho e garantir uma fonte de renda para 
manter o sustento da família 
 Quando perguntando sobre os serviços que o Cras oferece a maioria dos 
entrevistados não souberam responder exatamente que atendimento são oferecidos 
e ao informa-los muitos foram surpreendidos sobre os serviços oferecidos. 
 O que se analisa é que a falta de conhecimento sobre a importância e objetivos 
do Cras ainda é muito disperso dos usuários, apesar de muitos saberes sua 
localização, mas não participam ativamente dos programas que ele oferece. 
 
 
 
 
 
 
ÁDILA PINHEIRO LEÃO – RA 5273792868 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABAETETUBA – PA 
2019 
 
 
 
 
ÁDILA PINHEIRO LEÃO – RA 5273792868 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I 
 
 
 
 
“Relatório de Estágio apresentado ao Curso de 
Serviço Social do Centro de Educação a Distancia -
CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP 
como requisito obrigatório para o cumprimento da 
disciplina de Estágio Supervisionado I” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABAETETUBA – PA 
2019 
SUMÁRIO 
 
I. INTRODUÇÃO............................................................. 05 
II. DESENVOLVIMENTO................................................... 06 
a. Identificação da Instituição......................................................... 06 
b. Histórico da Instituição................................................................ 07 
c. Finalidade da Instituição.............................................................. 08 
d. Objetivos...................................................................................... 08 
e. Demanda atendida pela instituição............................................. 09 
f. Estrutura e funcionamento da organização................................. 09 
g. Recursos Humanos, financeiro e outros..................................... 09 
h. Parcerias e relações interinstitucionais....................................... 10 
i. Origem do serviço Social na instituição...................................... 10 
j. Objetivos da instituição............................................................... 10 
k. Instrumental técnico utilizado pelo Serviço Social.................... 11 
III. CONSIDERAÇÕES PARCIAIS......................................IV. REFERÊNCIAS.............................................................. 
12 
13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IDENTIFICAÇÃO 
 
Nome do Estagiário: Ádila Pinheiro Leão 
 Curso: Serviço Social 
Telefone: (91) 99235-5442 e-mail: adilapinheiro1994@gmail 
Nível do Estágio Supervisionado: I 
Local de Estágio: Centro de Referência de Assistência Social- CRAS SÃO SEBASTIÃO 
 Endereço: Travessa Hildo Carvalho 
Nome do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a): Isane Caripuna Pinheiro 
Nome do (a) Supervisor (a) de Campo: Odiais da Silva Lima Júnior 
Carga horária: 150h Início: 15/04/2019 Término: 30/05/2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
I- INTRODUÇÃO 
 
 O Centro de Referência de Assistência Social – CRAS é uma unidade pública 
de assistência social, do Sistema Único de Assistência Social, que se destina ao 
atendimento de famílias e indivíduos em situação de vulnerabilidade e risco social. 
No CRAS toda a população em situação de vulnerabilidade e risco social recebe 
atendimento no Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família – PAIF, por 
meio do qual pode também acessar outros serviços, benefícios, programas e 
projetos socioassistenciais. 
 O CRAS é a porta de entrada para o cidadão acessar a proteção social básica, 
assim como outras políticas públicas. Esse acesso pode ser obtido por meio dos 
seguintes Serviços, Programas e Benefícios. 
 
O CRAS é uma unidade de proteção social básica do SUAS, que tem por 
objetivo prevenir a ocorrência de situações de vulnerabilidades e riscos 
sociais nos territórios, por meio do desenvolvimento de potencialidades e 
aquisições, do fortalecimento de vínculos familiares e comunitários, e da 
ampliação do acesso aos direitos de cidadania (BRASIL, 2009, p. 9). 
 
Seu principal trabalho é o PAIF (Serviço de Proteção e Atendimento Integral à 
Família), dando auxílio e orientações as famílias para prevenir situações de 
vulnerabilidade ou violência. Através do Serviço de Convivência e Fortalecimento de 
Vínculos, eles buscam reunir pessoas que estão na mesma faixa etária (crianças, 
adolescentes ou idosos) para desenvolver determinadas ações em grupos. 
Conforme a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais, (2009) o PAIF é 
baseado no respeito à heterogeneidade dos arranjos familiares, aos valores, crenças 
e identidades das famílias. 
 
Os serviços, programas, projetos e benefícios de proteção social básica 
deverão se articular com as demais políticas públicas locais, de forma a 
garantir a sustentabilidade das ações desenvolvidas e o protagonismo das 
famílias e indivíduos atendidos de forma a superar as condições de 
vulnerabilidade e a prevenir as situações que indicam risco potencial. 
Deverão, ainda, se articular aos serviços de proteção especial, garantindo a 
efetivação dos encaminhamentos necessários. (BRASIL, 2004, p. 35) 
 
 
 É através dele que famílias consideradas em situação de extrema pobreza (que 
estão incluídas pelo Plano Brasil Sem Miséria), tem acesso a serviços para cadastrar 
6 
 
e acompanhar os programas de transferência de renda. Atualmente, o Brasil possui 
quase 8.000 unidades espalhadas por todo território nacional. 
 
II- DESENVOLVIMENTO 
 
a) Identificação da Instituição 
 
 
• Nome da organização: Centro de Referência de Assistência Social –(CRAS) 
São Sebastião 
• Endereço completo: Travessa Híldo Carvalho 
 
• Telefone: xxxx - E-mail:saosebastiao@gmail.com 
• ID CRAS Mds: 15001004200 
• Nome da Supervisora: Odias da Silva Lima Junior Número do CRESS:7905 
 
• E-mail: odiasjunior1@gmail.com 
 
 
 
b) Histórico da instituição: 
 
O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) é uma unidade pública estatal 
descentralizada da política de assistência social, responsável pela organização e 
oferta de serviços da proteção social básica do Sistema Único de Assistência Social 
(SUAS) nas áreas de vulnerabilidade e risco social dos municípios e DF. Dada sua 
capilaridade nos territórios, se caracteriza como a principal porta de entrada do 
SUAS, ou seja, é uma unidade que possibilita o acesso de um grande número de 
famílias à rede de proteção social de assistência social (orientações Técnicas Centro 
de Referência de Serviço Assistência Social-CRAS pag.09) 
 O Centro de Referência de Assistência Social-CRAS São Sebastião foi 
implantado ali por ser um território marcado por extremas expressões da questão 
social (violência, e situação de risco). 
 Diante do oposto, o CRAS assume uma importância peculiar nesse território, 
pois o bairro do São Sebastiao surge após a implantação do projeto ALBRAS-
ALUNORTE, no município de Barcarena distante a 37 km de Abaetetuba e isso 
tornou um atrativo para as famílias, pois houve geração de emprego na fase inicial 
do projeto e muitas famílias migraram para Abaetetuba devido não encontrarem 
condições para o retorno ao seu lugar de origem, famílias oriundas de zona rural e 
7 
 
até dos estados vizinhos.Com isso o bairro se organizou sem infraestrutura básica, 
com a ocupação desordenada. No período da implantação do CRAS São Sebastião 
(2005), o bairro se destacava na mídia local, como “IRAQUE” ou “AFEGANISTÂO” 
pelos altos índices de violência. O território era dominado por dois grupos 
organizados, que no município são denominados por “gangues”, conhecidas como 
“Vândalos do Santa Rosa- VS e Demônios da Noite-DN”. Essas gangues, 
mantinham uma rivalidade extrema, causado nos moradores insegurança, terror 
diante dos confrontos que ali travavam que na maioria das vezes resultavam em 
óbitos. 
 A multiplicidades de fatores relacionados aos atos de violência torna difícil isolar 
uma ou mais causas, já que cada uma delas se conjuga em várias outras 
explicações de situações concretas em se tratando deste território, as drogas se 
constituíram como um dos principais fatores. A implantação do CRAS foi precedida 
de um processo de mobilização da comunidade. Para Arretchef (1996) enfrenta 
dessa natureza em formação social concretas depende da capacidade de articular 
apoios e sistematizar demandas, desvelando a densidade do tecido social 
associativo construído a base. 
 Se as gangues se apresentavam como ameaça ao funcionamento do CRAS, 
desenvolver ações que envolvessem adolescentes e jovens fortalecendo a atuação 
efetiva na comunidade, investir no protagonista juvenil foi a estratégia. Faz-se 
necessário desenvolver ações integradas como a proteção social básica. Atuar na 
política de assistência exige esse olhar, sabendo utilizar as ferramentas e as 
estratégias necessárias para investir em uma realidade. 
 
 
c) Finalidade da Instituição 
 
 Promover serviços de proteção as famílias e os usuários do sistema que se 
encontram na vulnerabilidade, risco social e que estão se sentindo com seus direitos 
violados, dado a ele o empoderamento garantindo assim seus direitos promovendo 
a cidadania e o desenvolvimento. Fortalecendo os vínculos familiares e comunitários 
daquele território. 
 
• Apoiar famílias com ênfase no direito à convivência familiar e comunitária. 
 
8 
 
• Fomentar a cultura de paz, a inclusão e proteção social arte através do 
acompanhamento das famílias, do acesso à arte, ao esporte, ao lazer e da 
qualidade profissional. 
 
• Criar condições para o favorecimento da convivência crítica na análise de 
problemas e dificuldades, para melhor compreender a realidade na qual está 
inserida. 
 
• Promover no território do CRAS, a viabilidade de todos os serviços de proteção 
social básica existente no município. 
 
• Promovera segurança de acolhida de convívio familiar e comunitária e de 
autônima. 
 
 
• Promover através da gestão participativa o exercício do controle social através 
das entidades e do terceiro setor. 
 
• Incentivo ao aumento da escolaridade. 
 
 
 
d) Objetivos: 
 
 Contribuir para que se tenha uma se tenha uma efetivação da Política de 
Assistência, para melhor promover serviços de proteção a família, em situação de 
vulnerabilidade social. E fortalecer os vínculos familiares e comunitários daquele 
território. 
 
 
e) Demandas atendidas pela instituição: 
 
As principais demandas atendidas são: o Programa Bolsa Família - PBF e o 
Benefício de Prestação Continuada – BPC. 
 
- Principais características da população atendidas pela instituição 
Famílias em situação de vulnerabilidade social decorrente da pobreza, do 
precário ou nulo acessos do serviço público, da fragilidade de vínculos de 
pertencimento e sociedade ou qualquer situação de vulnerabilidade e risco social 
residente nos territórios de abrangência do CRAS. 
 
 
 
 
 
 
9 
 
f) Estrutura e funcionamento da organização: 
 
 
 
g) Recursos humanos, financeiros e outros necessários para o 
alcance dos objetivos da Instituição: 
 
 
Segundo a Norma Operacionais Básica de Recursos Humanos do SUAS -NOB-
RH/SUAS para que haja um bom funcionamento de um Cras, se faz necessário 
a presença dos profissionais para a realização dos atendimentos sociais no 
espaço no referido Cras conta com os seguintes profissionais: 1 coordenadora, 
1 Psicólogo, 2 Assistente Social, 1 Educador Social, 2 artes educadores, 2 vigia, 
1 porteiro, 2 serviços gerais, 1 cozinheira e 2 Agente administrativo. 
 Para que desta forma garanta a qualidade no atendimento as famílias 
assistidas nas proximidades da localidade do CRAS. 
 O CRAS recebe um valor simbólico que vem para Assistência através 
de licitações feita pela prefeitura. Os matérias também são de licitações, 
que são: à impressora, internet, computadores, caixa amplificada e 
projetor data show 
 
 
Coordenadora
assistente 
Social
Educadores
Social
Oficineiras
Agente
administrativo
Educadora 
física
Serviço Gerais Vigia Porteiro
Psicológo
10 
 
h) Parcerias e relações interinstitucionais: 
 
 
 As parcerias e relação é a própria rede: Centro de Referência da 
Assistência Social-CREAS, Centro de Referência Especializado e Atendimento 
à Mulher-CREAM, APAE, a comunidade, o Mistério Público, a rede de proteção 
básica e especial, os Postos de Saúde de abrangência do território onde o 
CRAS se localiza, Defensoria Pública e todo o sistema de garantia de direito. 
 
i) Origem do serviço social na instituição: 
 
 
 O serviço social se dá como o fator de criação e início e atividade da mesma, 
auxiliando seus usuários na qual a instituição se insere. A partir de um 
diagnóstico territorial em que se visualiza a questão de famílias em situação de 
vulnerabilidade social se faz necessário a implantação de políticas públicas 
mais atuante em locais em que elas são inseridas. O bairro até uma década 
atrás era considerado um dos bairros mais violento da comunidade, com alto 
índices de brigas entre gangues, pontos de vendas de drogas e famílias que 
viviam amedrontadas com essas situações. 
Foi partindo desses pressupostos que se originou o serviço nessa instituição o 
que ocasionou mudanças no cenário social do bairro através da implantação do 
Cras São Sebastião. 
 O espaço apresenta uma estrutura de médio porte e contem: 01 recepção, 
01 sala de coordenação, 01 de atendimento, 01 de uso coletivo, 01 
brinquedoteca, copa e 01 banheiro. 
 
 
j) Objetivo do Serviço Social na Instituição. 
 
 Como em tudo e necessário ter conhecimento teórico da profissão para a 
realização da realização da triagem dos usuários, dando informações ao 
mesmo quanto seus direitos, para que assim ações para garantia dos mesmos. 
 
 
 
 
 
11 
 
k) Instrumental técnico utilizado pelo serviço Social: 
 
Os mais utilizados são: a entrevista, visita domiciliar, estudo social, relatório 
social, parecer social, atuar em equipe multi e interdisciplinares, ficha da família 
e prontuários do Suas. 
 
l) Desafios e perspectivas para o Serviço Social na Instituição: 
 
 
 Os desafios no trabalho do serviço Social no CRAS, são: a falta de 
financiamento em Políticas Públicas por acarreta a precarização no trabalho do 
Assistente Social, que dificulta o trabalho dos profissionais e por muitas das 
vezes abre o caminho para o clientelismo, falta de capacidade dos profissionais 
que trabalham no CRAS, falta de profissionalismo e compromisso com a ética. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
III- CONSIDERAÇÕES 
 
 
 Os assistentes sociais realizam um trabalho investigativo para 
identificar quais os fatores que contribuem para a situação de 
vulnerabilidade e risco social. Identificando, portanto, como esses fatores 
se apresentam para as crianças e adolescentes, realizando desta forma 
uma análise acerca dos problemas sociais enfrentado por estes atores 
sociais em suas respectivas famílias, da qual a família precisa ser 
observada de perto, pois em alguns casos a família representa um foco de 
risco para a criança e/o adolescente. 
 A pesquisa permitiu vivenciar de perto a atuação do assistente social 
frente a um trabalho social, mas que para isso se faz necessário politicas 
publicas eficazes e investimento para que as políticas cheguem as famílias 
que mais precisam. 
 Durante o período de estágio foi possível constatar as grandes 
dificuldades existente no serviço social em relação a própria atuação do 
assistente social, pela ausência de infraestrutura adequada e recursos 
necessário para o atendimento as famílias em situações de vulnerabilidade 
o que acaba ocasionando os serviços do assistente em apenas a mera 
informações ao acesso de atendimentos sociais como: Benefício de 
Prestação Continuada, Bolsa Família entre outros. 
 O estágio é de suma importância para que os graduandos possam ter a 
possibilidade de conhecer na prática a atuação da profissão escolhida, 
apesar dos desafios enfrentados e a desvalorização profissional, mas o 
retorno de agradecimento dos usuários que são atendidos nos espaços de 
Cras é gratificante. 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
IV- REFERÊNCIAS 
 
BRASIL. Política Nacional de Assistência Social. Brasília: Ministério do 
Desenvolvimento Social e Combate à Fome, 2004. 
 
BRASIL. Orientações Técnicas: Centro de Referência de Assistência Social – CRAS. 
Brasília: Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, 2009. 
 
COUTO, Berenice R. O processo de trabalho do assistente social na esfera municipal. 
In: Capacitação em Serviço Social e Política Social - Programa de Capacitação 
Continuada para Assistentes Sociais, 1999, CFESS-ABEPSS-CEAD-UNB. 
 
Orientações Técnicas Centro de Referência de Assistência Social – CRAS. Brasilia. 
2009