AV - Gestão de relacionamentos

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Disc.:  GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/DBM/CALL CENTERS)
	
		NPG0026_AV_201905043881 
	22/09/2019 21:59:45
22/09/2019 22:44:30
	AV
	(F) 
	Aluno: 201905043881 - LUCINALVA FERREIRA DOS SANTOS
		Professor: ALEXSANDRE DE CASTRO
	Turma: 9001/AA
	
	Avaliação:
5,40
	Nota Trab.:
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
5,4 pts
	 
		
	NPG - GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/DBM/CALL CENTERS)
	 
	 
	 1.
	Ref.: 580243
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Com a grande competitividade e com a grande carga de responsabilidade atribuída aos profissionais com cargos de gestão, são inúmeras as competências que devem apresentar para desempenharem sua função de forma satisfatória. Quais das competências abaixo são atribuídas a um gestor?
		
	
	Sensibilidade e Empatia;
	 
	Comprometimento e capacidade de negociação;
	 
	Todas as alternativas acima;
	
	Saber julgar adequadamente uma situação;
	
	Habilidade reflexiva e analítica;
	Respondido em 22/09/2019 22:07:59
	
	
	 2.
	Ref.: 580240
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Os consumidores buscam cada vez mais a qualidade e não somente a aquisição simples de produtos e serviços. Por isso faz-se necessário o investimento em um processo que visa a qualidade total percebida pelos clientes. Qual processo é esse?
		
	
	Melhoria por produto;
	
	Melhoria de marketing;
	
	Melhoria de divulgação;
	 
	Melhoria continua;
	
	Melhoria de processos;
	Respondido em 22/09/2019 22:13:53
	
	
	 3.
	Ref.: 669481
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Leia as afirmativas abaixo sobre o conceito de Globalização e marque apenas aquelas que são verdadeiras: I. O Brasil, por sua importância geográfica e econômica, integrado ao conceito capitalista de negócios e com conexões culturais com diversos países do mundo, está totalmente incluído no processo globalizante, com uma atuação cada vez mais significativa nos mercados mundiais. Nosso país compra e vende produtos de diferentes categorias para diversos países e isso acarreta fatores positivos e negativos. II. A integração do Brasil no mercado financeiro internacional aproximou investidores que passaram a trazer recursos para o nosso país através, especialmente da Bolsa de Valores. Algumas empresas brasileiras apresentam resultados magníficos, com alta performance, tornando-se alvos dos investidores, atraindo recursos para continuar melhorando suas operações e conseguindo disputar com qualquer empresa do mundo o seu espaço nos mercados globalizados. III. É o caso da Petrobras, da Vale e de outras organizações que têm se mantido entre as melhores de seus setores, que podem garantir retorno seguro aos seus investidores. Por outro lado, qualquer alteração nas economias mundiais pode afetar mais diretamente a economia interna, com efeitos indesejáveis e danosos, ocorrendo uma retirada dos recursos aqui investidos para outros mercados mais estáveis.
		
	
	Apenas as afirmativas I e II
	
	Apenas a II
	
	Apenas a I
	
	Apenas a afirmativa III
	 
	Todas as afirmativas estão coretas
	Respondido em 22/09/2019 22:25:54
	
	
	 4.
	Ref.: 580234
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Sabemos que a Globalização faz parte de um processo de integração política, econômica e social e que isso trouxe inúmeros avanços e mudanças em nossa sociedade. Visto este cenário o termo é bastante confundido com um outro que se denomina:
		
	
	Trocas sindicais;
	 
	Conquista de território;
	
	Crescimento;
	
	Conquista social;
	
	Pode;
	Respondido em 22/09/2019 22:27:34
	
	
	 5.
	Ref.: 580237
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Hoje com tantas mudanças e com a agilidade decorrente das facilidades proposta para a comunicação, as empresas passaram a ter algumas outras prioridades e preocupações que antes não eram observadas, entre elas é correto afirmar que está a:
		
	
	Preocupação com as normas e políticas internas;
	
	Preocupação com a estrutura;
	
	Preocupação com a esfera política;
	
	Preocupação com a análise de mercado;
	 
	Preocupação com o meio ambiente;
	Respondido em 22/09/2019 22:33:32
	
	
	 6.
	Ref.: 669476
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Analise as afirmativas abaixo e marque aquelas que são verdadeiras: I. Empresas de todos os lugares do mundo passaram a ter condições de participar do mercado global, através dos processos de comunicação cada vez mais integrados, oferecendo mais alternativas de consumo, e tornando os consumidores mais exigentes e seletivos. II. Produtos e serviços passaram a ser vistos de forma mais integrada, exigindo novas posturas das empresas na conquista e retenção de seus clientes. Assim, é essencial que as empresas estejam atentas às novas tendências e possam responder mais rápido e eficientemente que os concorrentes, de maneira a atender às expectativas dos consumidores. III. Ferramentas como sistemas de informação, processos de gestão apoiados em informações de valor e investimentos maciços em treinamento, capacitação e motivação dos colaboradores serão essenciais para garantir um nível razoável de competitividade às empresas de sucesso.
		
	
	As afirmativas II e III
	
	Apenas a I
	
	As afirmativas I e III
	 
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Apenas a II
	Respondido em 22/09/2019 22:36:38
	
	
	 7.
	Ref.: 580241
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Em função das grandes mudanças que estamos enfrentando, podemos afirmar que é tempo de focar na gestão estratégica de pessoas e na necessidade de reinventarem novos cenários. Assim existe uma figura que deve exercer um grande papel dentro e fora da organização. A quem deve ser atribuído esse título:
		
	 
	Gestor de processos;
	
	Gestor de planejamento;
	
	Gestor de finanças;
	
	Gestor de marketing;
	
	Gestor de pessoas;
	Respondido em 22/09/2019 22:37:58
	
	
	 8.
	Ref.: 580245
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Sabemos que a produtividade é capacidade de produzir de forma econômica e com a qualidade exigida pelos clientes a fim de superar a competitividade. Para que isso ocorra precisamos ter um controle rígido do custo e preço. Qual dos itens abaixo NãO contribui para que isso aconteça?
		
	 
	Aproximação com clientes via tecnologia e mantendo os devidos distanciamentos.
	
	Processos de comunicação direta com os consumidores;
	
	Foco na satisfação dos desejos e das necessidades dos seus consumidores;
	
	Variedade de fornecedores confiáveis;
	
	Programas de retenção e fidelização de clientes;
	Respondido em 22/09/2019 22:39:14
	
	
	 9.
	Ref.: 580238
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Estudamos que com o aparecimento das novas tecnologias de comunicação interativa e um atendimento ativo, cresceram as investidas em atividades que buscavam uma aproximação positiva com seus clientes. A qual atividade estou me referindo?
		
	
	Comunicação;
	 
	Relacionamento;
	
	Percepção;
	
	Humanização;
	
	Contraposição;
	Respondido em 22/09/2019 22:41:16
	
	
	 10.
	Ref.: 212693
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Assinale uma só alternativa correta. Até 1990:
		
	
	A idéia era conquistar novos clientes e pulverizar os processos, de forma a reduzir custos de produção e distribuição
	
	O foco estava no produto e suas qualificações
	
	Os centros de atendimento atuavam praticamente de forma reativa
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Os meios de interação eram restritos, dificultando a comunicação entre as empresas e seus clientes
	Respondido em 22/09/2019 22:43:26