PIM VI - UNIP - GESTÃO COMERCIAL

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
**** COMERCIO E SERVIÇO DE ****
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
CAMPINAS
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
**** COMERCIO E SERVIÇO DE ****
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
 Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresento à 
 Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da 
 avaliação para obtenção de título de Gestor
 Comercial, sobe a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar
 Garcial
CAMPINAS
2019
RESUMO
O trabalho aborda o estudo do sistema de informação, desenvolvimento do plano de negócios e ética empresarial, através de uma pesquisa de campo na **** Comercio e Serviço ****, localizada na Rua ********** - Campinas - SP , CEP: 13087-***, Campinas – SP do ramo de serviço de certificação em câmara de segurança biológica, capela de fluxo laminar, capela de exaustão e sala limpa para laboratórios e hospitais, com objetivo de trabalhar a criação de um aplicativo que deva preencher uma necessidade e apresentar um plano de negócios para a execução do mesmo, para esse trabalho utilizamos pesquisas teóricas sobre os assuntos abordados e procuramos junto a empresa desenvolver o estudo necessário para cada análise feita.
INTRODUÇÃO
Neste projeto iremos apresentar a importância da tecnológica e do sistema de informação para as empresas, a necessidade de seu desenvolvimento e sua funcionalidade, vamos procurar lacunas que devemos preencher e métodos para resolve-las, usando pesquisas e trabalho em campo para melhor aperfeiçoar o que será apresentado.
Será aproveitado para apresentar um plano de negócios, no qual deverá passar todas as informações necessárias para o preenchimento das lacunas encontradas, os custos para o desenvolvimento do aplicativo que deverá ajudar na funcionalidade da empresa e como esperamos obter resultados satisfatórios com o passar dos anos. 
E para concluir vamos fazer um estudo ético sobre a empresa e apresentar casos que comprovem ou não que a empresa tenha um segmento ético profissional para se caso seja necessário ajustar ou ajudá-la a desenvolver na comunicação cliente – fornecedor.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS.
 A empresa.
Nesse trabalho iremos trabalhar com a **** comercio e serviço de filtragem ****, localizada na Rua *********** Campinas – SP de CEP: 13087-****, empresa de natureza privada e nacional, que atua na área de comercio e serviços de certificação de câmara de segurança biológica; Equipamentos de fluxo laminar; Capela de exaustão e salas limpas, informações mais detalhadas do ramo podemos localizar no site: *****
A empresa tem como seus principais concorrentes diretos no mercado ****; **** e ****, acreditando-se que tenha como principal diferença entre as empresas citadas a qualidade do serviço prestado e de pós-serviço, já que ambas as concorrentes trabalham com disputa de valores (R$), a ****foca na qualidade total da prestação do Serviço, tem além das duas sócias-proprietárias, um diretor técnico, um vendedor e um técnico, totalizando um total de cinco funcionários, uma empresa localizada em Campinas-SP e um representante comercial na cidade de Curitiba-PR.
Seu faturamento anual ficou em torno dos ****,00 (2016), ****,00 (2017) e ****,00 (2018), queda proporcionada muito pela diminuição de periocidade de serviços selecionados pelos clientes.
 Resumo teórico sobre o tema.
Não há como negar que a tecnologia se tornou uma realidade e precisamos nos adaptar a ela a fim de desfrutar dos seus benefícios. Em se tratando do universo empresarial, ela se faz ainda mais necessária e, é indispensável para uma gestão eficiente do negócio. A tecnologia da informação (TI) beneficia o mundo dos negócios, permitindo que as organizações trabalhem de forma mais eficaz e mais produtiva. Comunicação mais rápida, armazenamento eletrônico e proteção de registros e dados sigilosos: são vantagens que a TI pode oferecer.
Como funciona o Sistema de Informação.
Um sistema de informação de gestão é formado por outros subsistemas e procedimentos que recolhem informações de diversas fontes dentro da empresa, tais dados podem ser usados para controlar finanças, estoque, compras, captação e contatos de clientes, por exemplo.
Os gerentes usam esse sistema para criar relatórios que lhes fornecem uma visão abrangente de todas as informações que eles necessitam para tomar decisões, que vão desde atividades corriqueiras até as estratégias mais importantes.
 
O principal objetivo de um sistema de informação em uma empresa é tornar a tomada de decisões dos gestores mais eficiente e produtiva. Ao reunir informações de uma variedade de fontes em um único banco de dados e apresentá-las em um formato lógico. O software pode fornecer tudo o que é necessário para a tomada de decisões, além de realizar uma análise aprofundada de questões operacionais.
Através dos softwares a empresa pode coletar informações para aumento de controle e facilidade em seu gerenciamento, alguns dos benefícios que esses softwares trazem são:
• Coletar e exibir dados;
• Indicadores de desempenho ou qualidade de produtos;
• Gerenciamento de horário de turno de trabalho;
• Estoque (entrada e saída);
• Comunicação (Software que iremos trabalhar no caso da empresa ****).
Com o avanço do Sistema de Informação, surgiu o ERP – Enterprise Resource Planning (Gerenciamento de Recursos Empresariais) um importante aplicativo coorporativo que integra todas as funções de cada departamento em um único software. Os sistemas de ERP facilitam o rastreamento do fluxo de trabalho em vários departamentos, reduzem custos operacionais e proporcionam melhor visibilidade da empresa, hoje os ERP são muito utilizados também em e-commerce, devido a facilidade de gerenciamento de ele produz. 
 Principais sistemas utilizados e lacuna observada.
A **** não utiliza atualmente nenhum Sistema de Informação ou ERP para seu gerenciamento, por ser uma empresa com poucos funcionários e fácil gerenciamento e agendamento de serviços, sua equipe optou por não utilizar nenhum Sistema para gerenciamento da mesma.
Contudo ao analisar a rotina diária da empresa foi localizado uma necessidade muito grande de facilitar a comunicação pós-serviço, hoje o processo de entrega de uma ordem de serviço efetivado demora aproximadamente 7 dias úteis, prazo que muitas vezes é alto dependendo da exigência do cliente, um aplicativo que facilita-se a comunicação entre técnico, digitação da ordem de serviço e cliente diminuiria o prazo e aumentaria a satisfação de seus clientes.
Criação do aplicativo
Lacuna localizada e o próximo passo seria desenvolver um aplicativo que facilitaria a comunicação entre técnico – empresa – cliente, primeiramente vamos definir os requisitos necessários, projetar o software e fazer os testes necessários para a implementação do aplicativo.
Requisitos necessários.
O Aplicativo exige total sigilo entre empresa e cliente, o funcionários mesmo com o uso não poderia ter acesso aos dados do cliente, seria necessário assim:
• Um acesso ao funcionário no qual ele preencha da O.S provisória da empresa com os dados já cadastrados no banco de dados.
• Ao aviso de recebimento da O.S provisória a empresa precisaria que o aplicativo tivesse o uso de download facilitado para o uso dos dados.
• A empresa digitaria a O.S final e faria o Upload do Arquivo em PDF no cadastro do cliente no aplicativo.
• O Cliente através de seu Login receberia a informação que a O.S final está disponível para download.
Projeto de Software1º Desenvolver um banco de dados com cadastro de todos os clientes da empresa, para que os mesmos não tenham a necessidade de se cadastrar.
2º Desenvolver um sistema de envio de senhas para os e-mails cadastrado com a opção de troca de senha ou de cadastramento de senha.
3º Desenvolver um sistema de recebimento e envio .pdf
4º Realização de toda a programação final do aplicativo para testes interno.
5º Realização dos testes com o aplicativo com clientes de forte utilização de ordem de serviços.
PLANO DE NEGOCIOS
O Plano de negócios é um documento que descreve os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo riscos e as incertezas. Um plano de negócios permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.
Abaixo iremos realizar um plano de negócios para o desenvolvimento do aplicativo a empresa ****, trabalhar suas necessidades e analisaremos o mercado atual e futuro, montando estratégias visando melhorar seu crescimento e mostraremos a importância do aplicativo no processo de solidez futuro.
**** E SERVIÇO DE **** LTDA
*********
Campinas – SP
(19) ****-****
Plano de Negócio elaborado em Maio de 2019 por ****.
1.SUMÁRIO EXECUTIVO
	
1
	
O plano de negócios.
A **** Comercio e Serviço **** é uma empresa voltado para atuação na área de comercio e serviços de certificação e qualificação de Câmara de segurança biológica, fluxo laminar, capela de exaustão e sala limpa, tem como seu diferencial a qualidade de seu serviço e pôs-serviço. Ainda sendo uma empresa qualificada pelo seu pôs-serviço, é um setor que foi encontrado lacunas e que pode-se adaptar e melhorar os serviços prestados.
	
2
	
Informações da equipe de trabalho
Para a realização do plano de negócios, será necessário uma equipe de Tecnologia da informação a irá trabalhar no desenvolvimento do aplicativo e um funcionário fixo com conhecimento intermediário em programação para caso exista a necessidade de manutenção futura do aplicativo
	
3
	
Recursos
Para a realização do plano de negócios a empresa contará com recursos próprios, sendo assim procuramos detalhar o custo total da operação e o custo anual após a operação.
• Custo total da operação:
	• Empresa de desenvolvimento do aplicativo: R$ 30.000,00
	• Aquisição de equipamentos necessários: R$ 5.000,00 (Celulares + Computador)
• Custo anual da operação: R$ 28.000,00 (Usando como base salário de R$ 1.800,00 (média de recebimento de um técnico em TI)).
	
4
	
Visão à longo prazo
Na **** hoje é calculado que um técnico consiga fazer até 3 empresas por serviço, visando o tempo médio de cada certificação (de 30 à 40 minutos) e deslocamento dentre um local e outro, com faturamento médio por cliente de R$ 600,00. Totalizando hoje um faturamento médio diário de R$ 1.800,00, com a aquisição do aplicativo no primeiro ano esperamos diminuir o tempo médio de duração do serviço para de 25 à 30 minutos, aumentando assim o número de clientes diários para 4 empresas, aumentando o faturamento médio diário em R$ 2.400,00 e nos próximos anos com desenvolvimento e treinamento adequados diminuir a duração do serviço para de 20 a 25 minutos, conseguindo atender até 5 clientes no dia, aumentando o faturamento médio diário em R$ 3.000,00.
2.ANALISE DE MERCADO E DIFERENCIAL.
A importância do aplicativo se dará também a um diferencial para captação de clientes, em um mercado aonde valores (R$) são importantes, apresentar alguns diferenciais também pode fazer a diferença, principalmente quando alinhamos o tempo que será necessário para o cliente ter em mãos sua O.S finalizada. Agora se realizarmos uma análise de todas as concorrentes quais as diferenças que elas apresentam além de preço? Nenhuma das concorrentes apresentam prazo como diferencial e utilizando essa estratégia podemos avançar principalmente em empresas de grande porte, que necessitam que tudo seja o mais rápido possível. 
A aproximadamente 15 anos atrás (Se for feito correções pelo GFIP) os valores praticados pelo mercado representavam aproximadamente 200% dos valores que são praticados hoje na região de São Paulo, a grande quantidade de empresas, alinhado a briga por valores mais baixos acabaram criando uma negativação no mercado, por isso é necessários apresentar um diferencial, algo que nenhuma empresa forneça ainda, facilitar para o cliente, para que em uma guerra de valores (R$) se possa ter algo a mais.
3.DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
• Certificação em Câmara de Segurança Biológica, Fluxo Laminar, Capela de Exaustão e Sala Limpa;
	Para a confiabilidade e a qualidade dos serviços o **** segue padrões técnicos, seguindo as seguintes normas:
Câmara de Segurança Biologica, Fluxo Laminar e Sala Limpa:
• NSF 49
• IESTRP - CC002• ISO 14644
Capela de Exaustão:
• ASHRAE 10
• Troca de filtro absoluto e pré-filtro;
***** também fornece e realiza a troca de filtro absoluto e pré-filtro para todos os modelos e marcas de Câmara de Segurança Biológica, Fluxo Laminar, Modulo de Fluxo Laminar, Capela de Exaustão e Sala Limpa. Ao realizar o serviço de certificação de seu equipamento com ****, olhe sempre no campo observação do laudo final, se nossos testes mostrarem que o filtro está saturado ou muito próximo a saturação, iremos indicar a troca do mesmo no próximo serviço.
​• Manutenções elétricas;
**** atende todas essas manutenções, junto a fornecedores que priorizam qualidade e agilidade em seus produtos.
Manutenções Elétricas mais comum:
• Troca de reator (Germicida e Fluorescente).
• Instalação Lâmpada de LED (Fluorescente). * Verifique a possibilidade no modelo de seu equipamento.
• Revisão e Troca do sistema elétrico.
• Troca de Motor
• Troca de Painel de comando.
• Manutenções estruturais.
Manutenções estruturais aparecem com o passar do tempo e a utilização do equipamento, geralmente apresentam desgaste que podem ser identificadas pelo técnico, mas geralmente são indicadas pelo cliente, quando é necessário
Manutenções Estruturais mais comum:
• Troca da trava do vidro.
• Troca do vidro.
• Troca da Mesa da área de trabalho.
• Pintura e reforma do equipamento.
4.ANALISE ESTRATÉGICA, PLANO FINANCEIRO E CRONOGRAMA.
Para a implementação do aplicativo no mercado, devemos fazer uma análise estratégica e analisar as necessidades financeiras e o retorno que o aplicativo pode trazer a empresa.
4.1 ANALISE ESTRATÉGICA
Para a análise estratégica vamos utilizar o SWOT, que consiste na realização de um diagnóstico completo sobre a empresa e o mercado aonde ela está inserida, definindo assim qual a melhor estratégia escolher.
• Forças: Qualidade no serviço prestado e no pós-serviço e ética profissional com o cliente.
• Fraqueza: Velocidade no atendimento da demanda e valores cobrados para realização dos serviços (R$).
• Ameaças: Alto número de concorrentes estipulando valores abaixo de aceitação comercial (que se realizados pela **** podem gerar prejuízos).
• Oportunidade: Melhorar a velocidade do serviço e pós-serviço para que se possa atender uma maior quantidade de cliente/dia e assim diminuir a o valor cobrado por cliente.
Através da SWOT foi possível analisar que devido à demora para realização do serviço e deslocamento os valores cobrados pela **** ficam acima dos valores das concorrentes de mercado, dificultando quando a aceitação do cliente é por preço e não qualidade, com o aplicativo podemos diminuir a velocidade da realização do serviço e do pós-serviço e facilitar o atendimento de uma maior demanda de clientes, diminuindo o preço final que será cobrado.
4.2 ANALISE FINANCEIRA
Conforme analisamos no item 1, para a implementação do aplicativo teremos um gasto de R$ 63.000,00. O Retorno financeiro começa a dar ao longo do primeiro ano do aplicativo, o faturamento irá passar de uma média de R$ 43.200,00 mês para 57.600,00 mês, um ganho de R$14.400,00 por mês em média se alinhada a uma boa estratégia de marketing e apresentação a clientes em potenciais.
Portando é importante ressaltar que em uma hipótese mais fraca de aceitação de mercado, ainda assim o investimento necessário não deverá demorar para retornar aos caixas da empresa, estima-se que devido as avaliações no item 1, que no máximo em dois anos após a instalação do aplicativo os retornos já são positivos financeiramente.
4.3 CRONOGRAMA
Simularemos um cronograma caso aceitação da empresa em desenvolvimento do aplicativo com os trabalhos começando no mês de Julho e seu lançamento em Novembro.
Julho/2019
01 a 15 de Julho – Criação do banco de dados dos clientes e seus equipamentos;
16 a 31 de Julho – Criação do banco de dados das O.S provisórias;
01 a 31 de Julho – Criação do banco de dados das peças dos equipamentos.
Agosto/2019
01 a 20 de Agosto – Criação do Código fonte de acesso dos funcionários;
21 a 25 de Agosto – Teste de acesso dos funcionários;
26 a 31 de Agosto – Ajustes necessários no painel dos funcionários.
Setembro e Outubro/2019
01 a 10 de Setembro – Criação do Código fonte de upload e download de arquivos;
11 a 15 de Setembro – Teste de uploads e downloads de arquivos;
16 de Setembro a 11 de Outubro – Criação do Código fonte de acesso dos clientes;
12 de Outubro a 17 de Outubro – Teste nos acessos dos Clientes;
17 de Outubro a 22 de Outubro – Ajuste necessários para testes finais;
22 de Outubro a 31 de Outubro – Testes finais com clientes em potenciais.
Novembro/2019
01 de Novembro de 2019 – Lançamento do Aplicativo para todos os clientes e ação de marketing focando novos clientes.
4.3 CONCLUSÃO
Através deste plano de negócios, ofertamos a possibilidade de avanço no mercado, a facilidade na realização e conclusão dos serviços que alinhadas ao bom desempenho técnico da equipe é capaz de produzir um aumento significativo no atendimento de clientes / dia e conseguir facilidade em disputa nos valores de mercado.
ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA
 O que é legislação trabalhista.
Entende-se por legislação trabalhista ao conjunto de leis e normas que tem como objetivo regulamentar as atividades trabalhistas seja em relação aos direitos do trabalhador como também em suas obrigações, valendo o mesmo para o empregador. A legislação trabalhista é um ramo novo do direito em comparação aos outros ramos, pois surgiu no século XX após muitos anos de protestos e reclamações de setores trabalhistas que reivindicavam por melhores condições de trabalho, estabilidade e segurança. A legislação trabalhista é extremamente importante e recomenda sempre aos trabalhadores conhecer bem seus direitos e obrigações antes de fazer qualquer tipo de reclamação.
Na **** utilizam a mesma normas trabalhistas apresentadas pelo Comercio e seguindo a CLT, sendo horário de trabalho de Segunda à Sexta das 08:00 horas as 17:30 horas com 01:15 de almoço e em caso de passar o horário após as 17:30 ou saída mais cedo para realização do serviço (antes das 08:00 horas) é pago hora extra.
O que é ética
A ética empresarial é o ramo da ética diretamente ligado às empresas, que é referente à conduta ética das empresas, ou seja, à forma moralmente correta com que as empresas interagem com o seu meio envolvente.
A ética em si é referente à teoria da ação justa e moral, tendo frequentemente um significado equivalente ao da filosofia moral. A ética também tem como função descobrir as concepções dominantes da moralidade e a origem desta. O núcleo fundamental da ética descritiva é a análise da experiência moral (consciência moral, dever, responsabilidade, decisão, etc) e dos tipos de ação que correspondem aos diversos valores particulares (ética do trabalho, da intenção, da responsabilidade, do êxito, etc.).
A ética empresarial fortalece uma empresa, melhorando a sua reputação e tendo também um impacto positivo nos seus resultados. Uma empresa que cumpra determinados padrões éticos vai crescer, e vai favorecer a sociedade, os seus fornecedores, clientes, funcionários, sócios e até mesmo o governo. A ética empresarial é uma prática essencial de uma empresa, assim como a responsabilidade social e responsabilidade socioambiental.
Um dos grandes benefícios da ética empresarial é que ela é reconhecida e valorizada pelo cliente, sendo estabelecida uma relação de confiança. Essa relação, baseada na satisfação do cliente, vai originar lucro para a empresa, ajudando a que ela cumpra os seus objetivos. No entanto, a confiança com o cliente é uma coisa que demora algum tempo a conseguir, e pode ser perdida com algum erro cometido no âmbito empresarial.
A ética empresarial é a razão de ser de uma empresa, e as empresas que não funcionam de forma ética, por exemplo, tentando ganhar dinheiro fácil enganando os clientes, estão condenadas ao fracasso.
 Caso de Ética 1
Nesse primeiro caso vamos relatar um caso envolvendo ética da equipe técnica e de vendas da empresa, foi solicitado um orçamento para um serviço em mais ou menos 30 equipamentos de um grande laboratório, quando a equipe técnica foi realizar o serviço verificou que foi feito apenas 25 equipamentos, informados pela equipe técnica e empresa entrou em contato com o cliente, esperou o cancelamento total do pedido de compras e a emissão do novo pedido para emitir a nota fiscal.
 Caso de Ética 2
Nesse segundo caso de ética empresarial temos um hospital (o qual preferiram não passar o nome) que fez dois depósitos para o pagamento do serviço realizado, assim que localizou os dois depósitos do mesmo hospital com o mesmo valor, a Arflow entrou em contato com o mesmo e solicitou a conta para a devolução do dinheiro, é importante ressaltar que esse pequeno gesto formou uma parceria forte e duradoura entre empresa e cliente.
Considerações
Analisando os casos de éticas apresentado pela empresa e verificando pessoalmente o trabalho e funcionamento da mesma, verifiquei que é uma empresa que trabalha dentro da melhor linha moral possível, sempre presando com a honestidade e com a parceria entre cliente e fornecedor.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Durante o PIM VI apresentei a empresa ***, uma empresa de pequeno porte e o que dificultou muito o trabalho em cima do aplicativo da mesma, pois não apresenta uso de nenhum sistema atual e tem um mercado de trabalho muito fechado, porém, com o desenvolvimento do trabalho compreendi a importância dos serviços executados e dos prazos exigidos para atendimento ao cliente, compreendi também a importância do andamento junto de cliente e fornecedor.
Em análise da empresa consegui localizar uma lacuna fundamental para seu andamento e que ajudará a empresa até aumentar o seu faturamento, possibilitando um maior número de atendimentos a clientes no dia, seria possível também a empresa aumentar seu leque de serviços apresentados para todos os tipos de equipamentos de laboratórios, já que outras certificações e balanceamentos aparentemente apresentam uma facilidade maior que os serviços apresentados pela empresa. Outro ponto analisado é a falta de um sistema organizacional, existe uma quantidade pequena de funcionários e acabam dividindo algumas tarefas, isso se dá ao devido custo para manter a empresa e aos recebimentos, a instalação do plano de negócios poderia acabar com essa lacuna, aumentaria o faturamento e poderia ajudar na contratação de mão de obra para outras áreas necessárias.
E a apresentação ética da empresa é impecável, tanto com clientes, fato importante que verifiquei durante os dias de entrevista comigo, assim como educados e auxiliaram com todas as informações necessárias para o andamento do trabalho.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
TESE, DISSERTAÇÃO, MONOGRAFIA
Garcial, Ma.Solimar. Plano de Negocios. Universidade Paulista (Unip) Interativa.
ARTIGO DE INTERNET
Marques, Marcus. Sistema de Informação, como ele pode ajudar sua empresa. Disponível em: http://marcusmarques.com.br/estrategias-de-negocio/sistema-de-informacao-como-ele-pode-ajudar-empresa/.Acesso em: 26/05/2019. 
Guia de Carreiras. Quanto ganha um profissional de TI. Disponível em: https://www.guiadacarreira.com.br/salarios/quanto-ganha-um-profissional-de-ti/ Acesso em: 27/05/2019. 
Roberto, José. Etica Profissional e Empresarial o que é? Disponível em: https://www.jrmcoaching.com.br/blog/o-que-e-etica-empresarial-e-profissional/ Acesso em: 27/05/2019.
Conceitos de legislação trabalhista Disponível em: https://queconceito.com.br/legislacao-trabalhista Acesso em: 27/05/2019.