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GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 1 Apresentação ................................................................................................................................ 4 Aula 1: Planejamento estratégico ................................................................................................. 5 ............................................................................................................................. 5 Introdução ................................................................................................................................ 7 Conteúdo O Conceito de estratégia ................................................................................................. 7 A arte de gerar valor para a empresa ............................................................................. 8 Conceito de Planejamento Estratégico ......................................................................... 8 Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial ............... 9 Passos do planejamento estratégico ........................................................................... 10 Conceito de gestão estratégica .................................................................................... 12 Análise SWOT ................................................................................................................... 13 BSC – Balanced Scorecard ............................................................................................. 18 As 4 perspectivas do BSC ............................................................................................... 19 Mapa Estratégico.............................................................................................................. 20 Medidas ou Indicadores ................................................................................................. 21 Metas .................................................................................................................................. 21 Iniciativas ........................................................................................................................... 22 ........................................................................................................................... 22 Referências ......................................................................................................... 22 Exercícios de fixação Chaves de resposta ..................................................................................................................... 26 ..................................................................................................................................... 26 Aula 1 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 26 Aula 2: Planejamento estratégico de TI ...................................................................................... 29 ........................................................................................................................... 29 Introdução .............................................................................................................................. 30 Conteúdo Planejamento estratégico na educação ...................................................................... 30 As estratégias da TI.......................................................................................................... 30 Conceito de planejamento estratégico de TI ............................................................ 32 O conceito de governança de TI .................................................................................. 34 Custos e investimentos em TI ....................................................................................... 36 Recursos da TI necessários para suportar decisões ................................................. 36 Análise SWOT aplicada à área de TI ............................................................................. 36 Balanced Scorecard (BSC) aplicado à área de TI ....................................................... 39 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 2 ........................................................................................................................... 42 Referências ......................................................................................................... 42 Exercícios de fixação Chaves de resposta ..................................................................................................................... 45 ..................................................................................................................................... 45 Aula 2 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 45 Aula 3: Governança de TI e COBIT 5 ............................................................................................ 47 ........................................................................................................................... 47 Introdução .............................................................................................................................. 48 Conteúdo Governança corporativa ................................................................................................. 48 Governança de TI ............................................................................................................ 48 Frameworks e boas práticas em governança ............................................................ 51 Visão geral do COBIT e seus domínios ....................................................................... 53 Como o COBIT ajuda as organizações ....................................................................... 55 A estrutura do Framework do COBIT 5 ....................................................................... 56 Princípio 1 do COBIT ....................................................................................................... 57 Princípio 2 do COBIT ...................................................................................................... 58 Princípio 3 do COBIT ....................................................................................................... 58 Princípio 4 do COBIT ...................................................................................................... 59 Princípio 5 do COBIT ...................................................................................................... 61 ........................................................................................................................... 62 Referências ......................................................................................................... 62 Exercícios de fixação Chaves de resposta ..................................................................................................................... 65 ..................................................................................................................................... 65 Aula 3 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 65 Aula 4: Uso do COBIT versão 5 .................................................................................................... 68 ........................................................................................................................... 68 Introdução .............................................................................................................................. 69 Conteúdo Modelo de Referência de Processos do COBIT .........................................................69 Área de governança ........................................................................................................ 69 Área de gestão .................................................................................................................. 70 Processo de governança – avaliar, dirigir (ou orientar) e monitorar..................... 71 Processo de gestão – alinhar, planejar e organizar .................................................. 72 Processo de gestão – construir, adquirir (ou comprar) e implementar ................ 75 Processo de gestão – entregar, servir e suportar ...................................................... 78 Processo de gestão – monitorar, avaliar e medir ...................................................... 79 Estrutura dos processos do COBIT 5 e sua aplicação .............................................. 80 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 3 Modelo de capacidade dos processos ......................................................................... 81 Modelo de capacidade dos processos ......................................................................... 84 Implementando o COBIT 5 na empresa ..................................................................... 85 Como começar a implementação do COBIT 5 ......................................................... 86 Ciclo de vida da implementação .................................................................................. 88 7 Fases da Implementação do COBIT ......................................................................... 89 Chaves de resposta ..................................................................................................................... 90 ..................................................................................................................................... 90 Aula 4 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 90 Conteudista ................................................................................................................................. 92 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 4 A Tecnologia da Informação (TI) ganha, a cada dia, mais destaque e relevância dentro das corporações. Inicialmente, ajudou na estruturação dos processos nos níveis operacionais, por meio da automação das rotinas de trabalho, assegurando aspectos de maior organização e controle. Posteriormente, o auxílio foi em atenção às necessidades dos gestores, para que tivessem mais assertividade e qualidade em suas decisões. Já há alguns anos, a TI contribui com o nível estratégico, fortalecendo a competitividade da empresa no mercado, em função de sua capacidade de inovar. De forma a garantir o uso da TI em todos os níveis da organização é necessária alta disponibilidade dos recursos e de infraestrutura de TI. Todavia, muito se gasta nas empresas com TI sem, muitas vezes, ser possível mensurar seu retorno em função do aumento de capacidade produtiva. Dessa maneira, torna-se cada vez mais relevante o uso de boas práticas de gestão dos recursos de TI. Sendo assim, esta disciplina tem como objetivos: 1. Descrever os fatores intervenientes na gestão de TI; 2. Explicar como gerenciar os recursos de TI das organizações de forma eficiente e alinhada com as estratégias e negócios da empresa; 3. Identificar as melhores práticas de gestão de TI. Gestão estratégica de TI GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 5 Introdução Diante de um cenário onde a concorrência é cada vez mais acirrada e as grandes empresas incorporam suas concorrentes de menor peso, torna-se fundamental que a empresa planeje, de forma efetiva, suas ações no longo, médio e curto prazos. O planejamento estratégico corporativo, responsável por definir as estratégias da empresa, que nortearão suas ações de longo prazo e darão subsídios para os planejamentos dos níveis tático (médio prazo) e operacional (curto prazo) é de total relevância para que a empresa possa ter vantagens sobre a concorrência, as chamadas vantagens competitivas. Ele se vale de uma ferramenta denominada Análise SWOT, que ajuda no levantamento e análise dos ambientes interno e externo da empresa, em busca de pontos fortes e fracos da organização (ambiente interno), bem como das oportunidades e ameaças (ambiente externo), visando a formulação das estratégias corporativas. Uma vez em execução, o plano estratégico precisa ser monitorado e adaptado continuamente para que a empresa possa continuar atingindo os objetivos traçados, ou seja, precisamos gerenciar a estratégia planejada, precisamos materializar a gestão estratégica, identificando riscos, oportunidades, estabelecendo melhorias e corrigindo falhas. Nesse contexto surge a técnica do BCS (Balanced Scorecard), uma ferramenta que traduz a missão e a visão da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho, que sirva de base para um sistema de medição das estratégias. Objetivo: 1. Conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica; GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 6 2. Ferramentas: Análise SWOT (Planejamento estratégico) e Balanced storecad (Gestão estratégica). GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 7 Conteúdo O Conceito de estratégia Diante da acirrada concorrência e porque não dizer da complexidade no cenário empresarial, pautado pela globalização e compra/fusão, as empresas buscam entender e implantar ferramentas e técnicas que ajudem no processo gerencial, especialmente no planejamento e tomada de decisão. Nesse contexto surge a eminente necessidade de criarem estratégias eficientes, focando a competitividade. Ao planejar, os gestores estabelecem um conjunto de objetivos a serem alcançados, em um momento futuro. Conforme ilustrado na figura a seguir, a estratégia representa os meios necessários para atingir os objetivos, consiste em estabelecer os caminhos e a distribuição dos recursos para atingir os objetivos. Em outras palavras, estratégia é a forma de alcançar, no momento futuro, os objetivos definidos no momento presente, considerando a situação atual e os obstáculos. Assim sendo, podemos concluir que as estratégias são definidas: Após a definição dos objetivos; Com base na identificação dos recursos necessários para este fim; A partir do conhecimento dos recursos existentes e, também, dos que devem ser providenciados; Com base em fatores externos que podem influenciar na concretização do que foi planejado. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 8 A arte de gerar valor para a empresa Estratégia pode ser considerada como a arte de gerar valor para a empresa, uma forma de aplicar seus recursos e aproveitar as oportunidades do mercado para alcançar os objetivos de longo prazo. Estratégia tem a ver com: O futuro na medida em que projeta o que se quer mais adiante. O ambiente interno, que agrega as forças e fraquezas da empresa. O ambiente externo, que considera as oportunidades do mercado e as ameaças a que a empresa está sujeita. Conceito de Planejamento Estratégico O planejamento estratégico empresarial define os objetivos e a missão organizacional, bem como as maneiras de atingi-los (a estratégia). A definição da missão da empresa é preponderante no seu posicionamento estratégico. Definir a missão depende da conjugação dos seguintes elementos: As necessidades do consumidor - o que está sendo atendido; Os grupos de consumidores - quem está sendo atendido; As tecnologias usadas e funções executadas - como as necessidades dos consumidores estão sendo atendidas. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 9Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial A missão é a especificação da razão de ser da empresa, ou seja, o porquê de sua existência, sendo pontuado: o que a empresa produz, previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos seus stakeholders. As estratégias que fundamentam o Planejamento Estratégico Empresarial são, em geral, de longo prazo, abrangem a empresa como um todo e são linhas sintéticas de ações, que são desdobradas de mais detalhadas nos níveis seguintes (tático e operacional), conforme ilustra a figura. A quantidade de anos que caracteriza o longo prazo é definido conforme as características do negócio e varia, portanto, de empresa para empresa. Na média, o termo longo prazo corresponde a períodos de 3 a 5 anos, com revisões de 1 ou 2 vezes ao ano, salvo situações de emergência que requerem intervenção imediata. Conforme ilustrado pela figura, em nível estratégico o planejamento se desdobra em dois degraus: O planejamento estratégico (PEI), que define as estratégias do negócio, da empresa como um todo e o planejamento de cada unidade funcional (PETI – para a área de TI), alinhado ao planejamento estratégico global. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 10 Havendo, posteriormente, os devidos desdobramentos para os níveis tático (planejamentos táticos - PDTI) e operacional (planos de ações mais detalhados). O alinhamento entre os níveis é fundamental para a integração da empresa. Passos do planejamento estratégico O planejamento estratégico pode ser definido como o processo de definir os objetivos e a missão organizacional e as maneiras de atingi-los; estabelece os produtos e serviços oferecidos pela organização, os mercados, clientes e maneiras de lidar com os concorrentes. Pode ser entendido como a conjugação de respostas a quatro perguntas, conforme ilustra a figura sobre os passos do planejamento estratégico que você verá mais a frente. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 11 Atenção Nesse segundo questionamento é importante observar que: • A força potencializa a oportunidade. • A força pode reduzir a vulnerabilidade. • A ameaça externa pode ser pontencializada pelo ponto fraco. • Deve-se fortalecer a fraqueza para que oportunidade possa ser aproveitada. Na medida em que nos preocupamos com o “Quem Somos?”, permite que se defina os objetivos e o caminho que a Direção da empresa deve tomar com base na missão da empresa. O segundo questionamento, “Onde estamos hoje?”, nos leva a analisar o ambiente em que a empresa está inserida (externo) e o seu ambiente interno. No ambiente externo nos preocupamos em maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças. No ambiente interno identificamos os pontos fortes que devem ajudar na maximização das oportunidades e os pontos fracos para podermos minimizar os efeitos das ameaças. O terceiro questionamento “Para onde vamos?” nos leva à definição das estratégias, que nortearão as unidades de negócios das empresas, que uma vez desdobradas nos levam aos planos estratégicos, onde as estratégicas são formuladas com a resposta ao quarto questionamento: “Como chegaremos lá”? As estratégias podem existir em três níveis: corporativo, que abrangem as estratégias da empresa como um todo, para que de uma forma global ela atinja os seus objetivos; processos ou negócios, que são estratégias estabelecidas nas unidades de negócios ou para determinado produto (bem e/ou serviço) ou GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 12 processo de negócio, visando uma melhoria específica, uma demanda emergencial, ou maior competitividade, entre outros fatores; funcional, que abrange as estratégias adotadas por uma área funcional específica, tais como: finanças, marketing e gestão de pessoas; que visam a melhoria do desempenho funcional, a modernização dos processos de trabalho, a implementação de diferenciais que contribuam para a performance organizacional, entre outros motivos. Conceito de gestão estratégica A gestão estratégica objetiva gerir a empresa como foco em ações estratégicas em todas as áreas, visando garantir que as estratégias definidas sejam acompanhadas, analisadas e realinhadas, se necessário, por meio de um processo sistemático e eficaz. A gestão estratégica é composta de quatro etapas. Observe: Gestão Estratégica 1ª – Análise do ambiente de negócios Levanta-se dados sobre concorrentes, normas governamentais, dados macroeconômicos, entre outros. Entre as ferramentas mais utilizadas estão Matriz SWOT e as 5 Forças de Porter. 2ª – Formulação Nessa fase decide-se o caminho a ser seguido, ou seja, formula-se a estratégia e na sequência os planos táticos e operacionais. 3ª – Implementação Coloca-se a estratégia em prática, seguindo os planos definidos. 4ª – Avaliação e Aprendizado GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 13 Verifica-se o que funcionou, o que deu errado e analisa-se as causas do não funcionamento. Revisões de rumos são realizadas, caso necessário. Análise SWOT O termo SWOT é inglês, sendo formado pelas iniciais das palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses) Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). É umas das ferramentas de gestão empresarial, mais usadas em planejamento estratégico, especificamente em sua segunda e terceiras etapas, conforme ilustração anterior sobre “Os passos do Planejamento Estratégico”, para análise do ambiente organizacional e formulação das estratégias. A Análise SWOT, conforme ilustrado na figura, é realizada com o intuito de formular estratégias a partir dos levantamentos e análises que são realizados nos ambientes organizacionais (interno e externo), onde são identificados os pontos fracos e fortes da organização (ambiente interno), bem como as oportunidades e ameaças existentes para o seu funcionamento (ambiente externo). GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 14 Fraquezas Definições que iniciem a capacidade de desempneho para evitar falhas. Ameaças Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com consequências potencialmente negativas; coisas que se deve negociar com o mundo exterior para melhorar. Oportunidades Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com consequências positivas para a empresa. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 15 Forças Recursos de habilidades superiores de que se dispõe para explorar oportunidades e minimizar ameaças. Conforme você pode observar na matriz contida na figura anterior, existem quatro áreas (quadrantes) onde ocorrem os cruzamentos dos pontos fracos e fortes com as oportunidades e ameaças, que permitem a identificação dos seguintes posicionamentos estratégicos: Pontos fortes x Oportunidades Estratégias ofensivas (alavancagem da empresa) seus pontos fortes podem ser utilizados para aproveitar as oportunidades identificadas no ambiente externo. Pontos fortes x Ameaças Estratégias defensivas (pode indicar vulnerabilidade) seus pontos fortes devem ser utilizados para neutralizar as ameaças identificadas no ambiente externo. Pontos fracos x Oportunidades GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 16 Estratégias de melhoria (pode indicar limitação) existe deficiência na atuação ofensiva da organização, seus pontos fracos dificultam ou impedem a organização de aproveitar as oportunidades existentes nos ambientes externos. Pontos fracos x Ameaças Problemática Estratégias de recuo, para resguardar a organização – existe uma atuação vulnerável da organização, seus pontosfracos limitam a capacidade de defesa da organização às ameaças provenientes dos ambientes externos ou até mesmo acentuam os seus efeitos. Conheça a seguir alguns exemplos de pontos fracos e fortes, ameaças e oportunidades. Observe que existem pontos como novas tecnologias que tanto podem ser ameaças, na medida em que, por exemplo, essa tecnologia surge e a empresa não está possibilitada de agregá-la ao seu negócio, como podem representar oportunidades na medida em que a nova tecnologia agrega valor ao produto ou serviço prestado pela empresa. O mesmo acontece com mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas, que ora podem representar ameaça, ora oportunidade, conforme a mudança e o posicionamento da empresa no mercado. Oportunidade Mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas. Mudanças na legislação. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 17 Novas tecnologias. Abertura de mercados estrangeiros: Mercosul, Alca. Concorrentes com dificuldades. Produtos substitutos. Parcerias com distribuidores e fornecedores. Forças (internas) Criatividade da equipe. Velocidade na tomada de decisão. Recursos financeiros abundantes. Marca reconhecida. Domínio da tecnologia. Reconhecimento no mercado, boa imagem. Logística e distribuição eficientes. Ameaças (externas) Alteração nos gastos e hábitos dos clientes. Novas tecnologias. Mudanças demográficas, políticas, sociais, econômicas. Declínio do produto, ciclo de vida. Globalização dos mercados com novos concorrentes. Produtos substitutos. Novas parcerias entre concorrentes. Fraquezas (internas) Custos elevados Administração centralizada e lenta. Inexistência de planejamento estratégico. Falta de flexibilidade. Prazo de entrega longos. Preços altos. Qualidade dos produtos que deixa a desejar. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 18 Atenção É importante saber que: • As Forças devem ser mantidas, aumentadas ou reforçadas. • As Fraquezas devem de ser minimizadas ou eliminadas. • As Oportunidades devem ser priorizadas e aproveitadas. • As Ameaças precisam ser controladas, minimizadas e se possível eliminadas. Finalizada a análise SWOT, chega o momento de formular as estratégias com base nos posicionamentos identificados, conforme você acabou de ver. BSC – Balanced Scorecard Uma vez efetivada as estratégias e definidos os planos estratégicos, táticos e operacionais, sejam eles corporativos ou de uma unidade, é preciso que acompanhemos , monitorando e avaliando, para garantir a obtenção dos resultados, conforme vimos anteriormente no tópico Conceitos de Gestão Estratégica. Dentro desse contexto, uma das ferramentas mais usadas é o BCS – Balanced ScoreCard, que traduz a missão (objetivos) e a visão (onde a empresa quer chegar) das empresas em um conjunto abrangente de indicadores de desempenho que serve de base para um sistema de medição estratégica. O adequado uso do BSC permite que sejam identificadas quais atividades críticas na empresa estão gerando valor para os acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e para a comunidade. O BSC foca as medições em quatro perspectivas, conforme ilustrado na figura a seguir e detalhado na sequência. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 19 As 4 perspectivas do BSC Devem ser criados indicadores para cada uma das perspectivas. Veja. Financeira - monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros, em especial o lucro líquido, o EBITDA, o ROI, a criação do valor econômico e a geração de caixas. Indicam se a estratégia está ou não produzindo os resultados esperados pelos acionistas. Serve ainda como meta para a definição de objetivos e medidas para outras perspectivas. Do Cliente - visa monitorar como a empresa entrega valor ao cliente-alvo. Em geral são definidos os seguintes indicadores em relação aos clientes: satisfação, retenção, captação, lucratividade e participação do mercado. Dos Processos Internos - Os indicadores de perspectiva dos clientes e dos acionistas devem estar bem sustentados pelos processos internos, logo essa perspectiva foca os processos críticos para a realização dos objetivos dessas duas perspectivas. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 20 Os processos devem possibilitar que a organização ofereça propostas atraentes e de valor ao cliente, capazes de retê-los em seus segmentos de atuação e ainda criar valor aos acionistas. Por exemplo, em instituições focadas nas classes C e D, o valor da mensalidade é estratégico e dessa forma os processos de redução de custos são relevantes e precisam ser medidos e acompanhados. Da Aprendizagem e Crescimento – A capacidade de aprendizado é fundamental para a empresa crescer e tornar-se cada vez melhor. São necessários investimentos em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento e principalmente nos recursos humanos da empresa. Essa perspectiva deve viabilizar as 3 anteriores. Mapa Estratégico Os objetivos estratégicos interligam-se em relações de causa e efeito, que são mostradas nos mapas estratégicos, conforme ilustrado na figura a seguir que permitem comunicar a estratégia para os participantes da organização. Visão: "Tornar-se líder do mercado" GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 21 Medidas ou Indicadores Conforme ilustrados na figura 8, abaixo, os indicadores permitem avaliar se as atividades e as ações estão em conformidade com os objetivos da organização e progredindo conforme as expectativas. Para cada perspectiva devem ser definidos os indicadores que serão usados para monitoramento e avaliação. Metas Conforme ilustrado na figura a seguir, após definirmos os indicadores, precisamos estabelecer as metas para cada um delas, para que tenhamos parâmetro de comparação com cada indicador, em dado momento. Permitirá avaliar a evolução da empresa como um todo, de uma unidade de negócios específica, de uma área funcional relativamente a aquela métrica. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 22 Iniciativas Conforme ilustrado na figura a seguir, iniciativas são as ações a serem realizadas pela empresa, nas quatro dimensões do BSC, para alcançar os objetivos estratégicos. As iniciativas devem ser classificadas em função do impacto (curto, médio e longo prazos) no fortalecimento da posição estratégica da empresa. Material complementar Para saber mais sobre o planejamento estratégico, leia os textos disponíveis em nossa biblioteca virtual. Referências ALBERTIN, Alberto Luiz; MOURA, Rosa Maria de (Org.). Tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, 2007. ARAGON, Aguinaldo Fernandes; FERRAZ, Vladimir Abreu. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. Brasport, 2006. Exercícios de fixação Questão 1 Assinale a opção que melhor representa o conceito de estratégia: GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 23 a) É onde desejamos chegar no futuro. b) São os valores que a empresa tem. c) É a forma (meios) de alcançarmos o objetivo futuro. d) E aquilo que objetivamos ser. e) São nossos objetivos estratégicos. Questão 2 Assinale a opção que não está contida no planejamento estratégico: a) Os objetivos da empresa b) A missão da empresa c) A estratégia d) Os interesses dos stakeholders e) Detalhes da operação para alcance da estratégia. Questão 3 Analise as assertivas a seguir: I. O Planejamento estratégico em geral é genérico e de longo prazo, abordando a empresa como um todo. II. OPlanejamento tático é de médio prazo, e aborda cada tarefa da empresa. III. O Planejamento Operacional é de curto prazo e pouco detalhado. a) Apenas a I está correta b) Apenas a II está correta c) Apenas a II e III estão corretas d) Apenas I e III estão corretas e) Apenas I e II estão corretas Questão 4 O Planejamento estratégico pode ser desdobrado na resposta a 4 questionamentos, assinale aquele que nos leva à identificação das estratégias: a) Quem somos? b) Como chegaremos lá? GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 24 c) Para onde vamos? d) Onde estamos hoje? e) Quando chegaremos lá? Questão 5 Sobre os conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica, assinale as assertivas a seguir. I. O planejamento estratégico visa à definição das estratégicas. II. A gestão estratégica visa ajudar previamente ao planejamento, na organização da empresa. III. Gestão estratégica e planejamento estratégico são sinônimos. IV. A gestão estratégica visa gerir a empresa com foco nas estratégias corporativas apenas. Com base em sua análise das assertivas, analise a opção correta: a) Estão corretas apenas as opções I e IV b) Está correta apenas opção I c) Estão corretas apenas as opções I e III d) Está correta apenas opção III e) Estão corretas apenas as opções I, II e IV Questão 6 A análise SWOT avalia os pontos fortes e fracos, assim como as oportunidades e ameaças. Classifique os pontos fortes como 1, os pontos fracos como 2, as oportunidades como 3 e as ameaças como 4. ( ) Concorrências com dificuldades ( ) Domínio da tecnologia ( ) Novas parcerias entre os concorrentes ( ) Qualidade dos produtos que deixa a desejar ( ) Preços altos Assinale a opção que apresenta a sequência correta de 1,2,3 e 4 para classificação: a) 3, 2, 4, 2, 2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 25 b) 3, 2, 4, 2, 4 c) 4, 4, 1, 2, 2 d) 1, 2, 4, 2, 2 e) 2, 2, 4, 2, 2 Questão 7 Assinale as assertivas abaixo no que se refere à análise SWOT: I. As Forças devem ser mantidas, aumentadas ou reforçadas. II. As Fraquezas devem de ser minimizadas ou eliminadas. III. As Oportunidades devem ser priorizadas e aproveitadas. IV. As Ameaças precisam de ser eliminadas, sempre. Com base em sua análise, assinale as alternativas corretas: a) Estão corretas I,II, III e IV b) Estão corretas apenas I, II e III c) Estão corretas apenas I e II d) Está correta apenas I e) Está correta apenas II Questão 8 O Balanced Scoredcard foca medições em 4 perspectivas, EXCETO uma: a) Cliente b) Financeira c) Processos externos d) Processos internos e) Aprendizagem e renovação Questão 9 No Contexto do BSC (Balanced Scorecard), são definidas, para cada perspectiva: a) Indicadores, metas e iniciativas b) Indicadores e iniciativas c) Indicadores GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 26 d) Metas e iniciativas e) Indicadores e iniciativas Questão 10 Dentro do contexto do BSC, podemos dizer que "redução do ciclo de tempo das atividades" é uma métrica de qual das 4 perspectivas: a) Cliente b) Financeira c) Processos externos d) Processos internos e) Aprendizagem e renovação Aula 1 Exercícios de fixação Questão 1 - C Justificativa: A estratégia visa ajudar que a empresa alcance seus objetivos, definidos no planejamento, logo é a forma para que os objetivos sejam alcançados. Questão 2 - E Justificativa: O planejamento estratégico envolve ações de alto nível da empresa, envolvendo: objetivos, missão, atender aos interesses dos stakeholders e definir a estratégia, mas não em detalhes, que caberá ao plano operacional da empresa. Questão 3 - A Justificativa: Item I – Correto; Item II – O planejamento tático não aborda em nível de tarefas das empresas; III – O planejamento Operacional é muito detalhado. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 27 Questão 4 - C Justificativa: Sendo a estratégia o meio de atingir aos objetivos, ao planejar as estratégias definimos “Para onde vamos” Questão 5 - B Justificativa: I – Correto; II – A gestão estratégica não ocorre antes do planejamento. III – Não, são conceitos distintos. A gestão estratégica objetiva gerir a empresa como foco em ações estratégicas. O planejamento estratégico empresarial define os objetivos e a missão organizacional, bem como as maneiras de atingi- los (a estratégia). Questão 6 - A Justificativa: Dificuldade da concorrência é uma oportunidade (externo) para a empresa estar na frente (3); Domínio da tecnologia é um ponto forte (interno) para a empresa se estruturar (1); Novas parcerias entre concorrentes (externo) é uma ameaça a empresa (4); Qualidade dos produtos (interna) que deixa a desejar é um ponto fraco (2); Preços altos (interno) é um ponto fraco(2); Questão 7 - B Justificativa: I – Correto, as forças aumentam o potencial interno de crescimento da empresa; II – Correto, as fraquezas (pontos fracos) diminuem o potencial da empresa crescer; III – Correto, as oportunidades (externas) precisam ser aproveitadas, pois podem representar possibilidade da empresa se diferenciar dos concorrentes; IV – as ameaças devem ser minimizadas, sempre que se fizerem presentes - FALSO. Questão 8 - C Justificativa: Os processos externos não são foco do BSC. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 28 Questão 9 - A Justificativa: Os indicadores permitem avaliar se as atividades e as ações estão em conformidade com os objetivos da organização; as metas nos oferecem parâmetro de comparação com cada indicador; iniciativas são as ações a serem realizadas pela empresa, nas quatro dimensões do BSC, para alcançar os objetivos estratégicos. Questão 10 - D Justificativa: Ciclo de tempo de atividades é um processo interno. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 29 Introdução A importância da TI para os negócios cresce de forma exponencial, na medida em que as empresas tornam-se a cada dia mais complexas e integradas. As empresas hoje estão cada vez mais pautadas em soluções informatizadas, dependendo da infraestrutura, dos serviços e produtos demandados pela TI. Um dos temas mais em pauta nos dias de hoje, quando se fala em planejamento estratégico, que estudamos na aula 1, é a necessidade de alinhamento dos objetivos estratégicos com os objetivos da TI, de forma que os esforços demandados pela TI sigam ao encontro do que a empresa objetiva. Dentro desse contexto, ferramentas como análise SWOT, Balanced Scorecard, ambas vistas na aula 1, apoiando planejamento e gestão estratégica de TI. Objetivo: 1. Conceitos de Planejamento Estratégico de TI; 2. Ferramentas: Análises SWOT e Balanced Scorecard (BSC) aplicadas à área de TI. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 30 Conteúdo Planejamento estratégico na educação Antes de começarmos a aula, leia o Artigo/Case relacionado: Artigo Veja - http://veja.abril.com.br/noticia/educacao/planejamento-estrategico-tambem- pode-ajudar-a-educacao Observe a imagem do sistema de monitoramento de dados da Rede Municipal de Educação de Vinhedo (SP). Gráficos com desempenho dos alunos em sala são a base o planejamento estratégico da rede. Com o recurso, gestores definem metas e ações que visam alavancar o nível de aprendizado dos estudantes (Heitor Feitosa/VEJA.com). As estratégias da TI As estratégias do negócio e as estratégias da área de TI precisam estar bem integradas, postoque a TI representa um papel estratégico nesse cenário disponibilizando produtos, sistemas, infraestrutura e serviços de TI que agreguem valor aos produtos e serviços da empresa, gerando vantagens sobre a concorrência, o que pode ser visto na ilustração apresentada a seguir. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 31 Da mesma forma deve haver forte integração entre o planejamento estratégico empresarial e o planejamento estratégico da TI. O planejamento estratégico da TI visa garantir que os sistemas, a infraestrutura, a base de dados e os serviços prestados pela TI à empresa estejam em consonância com o que a empresa necessita para alcançar seus objetivos estratégicos. Paradoxalmente, o próprio planejamento estratégico empresarial deve ser realizado com uso da TI, através de sistemas complexos e analíticos, que reúnam dados de fontes internas e externas da organização e através de análises ajudem os gestores nas tomadas de decisão dos caminhos a seguir. Como a área de TI hoje abrange muitas demandas e complexidade dentro da organização, o planejamento estratégico da TI é de fundamental importância para que a empresa consolide o seu planejamento estratégico empresarial. De uma forma geral, o Planejamento estratégico da TI abrange estratégias para lidar com: GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 32 Processos diversos da TI, como aquisição de ativos (servidores, estações de trabalho, estações mobile, impressoras e outros), de materiais de consumo, de infraestrutura de rede e Internet (equipamentos, cabeamento, backbone). Processos de aquisição de software. Processos de desenvolvimento de software. Processos de soluções de TI. Gestão do nível de serviços da TI. Gestão da qualidade da TI. Processos de suporte operacional da TI. Gestão da segurança da informação. Gestão dos recursos humanos de TI. Administrar a performance e a capacidade dos recursos de TI. Gestão da disponibilidade e continuidade das operações da TI. Gestão das novas tecnologias. Gestão das mudanças. Conceito de planejamento estratégico de TI O cenário dos negócios atual é imprevisível e de competição intensa, impulsionada pelo avanço das tecnologias, instabilidade econômica, globalização e governo atuante. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 33 A expectativa do sucesso das empresas é definida essencialmente pela sua capacidade de se adaptar ao ambiente de mudança contínua e inovar, que dependem de suporte da área de TI. Vimos na aula 1 a importância da gestão e planejamento estratégico para melhor gerir os recursos da empresa em prol de seus objetivos estratégicos e que o planejamento estratégico tem seus desdobramentos para as áreas funcionais, incluindo a área de TI, através do planejamento estratégico de TI. O planejamento estratégico da TI (PETI) é fundamental para a melhor utilização dos recursos, identificação dos riscos, indicação de medidas preventivas e/ou corretivas que amenizem as consequências desses riscos, mapeamento das oportunidades e benefícios alcançáveis, com os respectivos planos de ação. Conforme ilustrado pela figura a seguir, o planejamento estratégico de TI deve estar em alinhamento com o planejamento estratégico do negócio, ou seja da corporação, através das seguintes correlações: Integração estratégica: alinhamento entre as áreas externas e internas da organização. Integração e automação: integra as estratégias do negócio à infraestrutura e processos de TI e estratégias de TI à infraestrutura e processos do negócio. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 34 Interação funcional: alinhamento entre a área de negócios e a área de TI, adequando as decisões da TI às decisões da organização. O conceito de governança de TI Nesse contexto, para ajudar no alinhamento entre as estratégias da empresa e a gestão da TI, surge o papel da Governança de TI: • Colaborar efetivamente com a Governança Corporativa. • Alinhar a gestão da TI com as estratégias da empresa. • Gerir melhor os recursos de TI. • Permitir à empresa alcançar seus objetivos, de forma eficiente e eficaz, possibilitando uma maior competitividade e melhores resultados nos negócios. • Garantir e apresentar aos stakeholders de forma simplificada e transparente os resultados da área de TI. A norma ISO/IEC 38500 define Governança Corporativa de TI como: “O sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI é dirigido e controlado. A governança corporativa de TI envolve a avaliação e a direção do uso da TI para dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos e monitorar seu uso para realizar os planos. A governança inclui a estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização”. A norma orienta que a governança da TI se dê através de 3 tarefas: Avaliar e medir o uso atua e futuro da TI. Orientar o desenvolvimento de planos e políticas para garantir que o uso da TI atenda aos objetivos do negócio. Monitorar o cumprimento das políticas e o desempenho em relação aos planos. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 35 A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração. A figura a seguir ilustra os principais benefícios, esperados pelas empresas, ao implantarem uma efetiva Governança de TI. Conheça agora algumas das vantagens que podem ser usufruídas pelas empresas que conseguem, com a ajuda da Governança, a desenvolver um bom e alinhado planejamento estratégico na área de TI: Informações mais precisas e efetivas para melhores decisões. Maior velocidade, segurança e eficiência nas operações. Menor custo Produtos de alto valor agregado e de elevada qualidade Simplificação dos processos GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 36 Estudaremos a governança de TI com mais detalhes em Governança de TI. Custos e investimentos em TI Os gastos e investimentos em TI oferecem benefícios para as organizações, porém devem ser refletidos em contribuições efetivas para o resultado empresarial. Assim, os investimentos em TI devem ser analisados considerando esses benefícios oferecidos, o desempenho empresarial e as técnicas elaboradas para a avaliação desses investimentos. Isso deve ser considerado na elaboração do planejamento estratégico de TI, e nos planejamentos derivados – planejamento tático e operacional. Os gastos devem sem em função dos objetivos estratégicos e ser alvo do planejamento estratégico de TI. Recursos da TI necessários para suportar decisões No Planejamento de TI também se decide onde a organização quer chegar e quais os recursos da TI que serão necessários para suportar as decisões, representando o movimento de passagem da estratégia presente para a estratégia futura, através da apresentação de direções, concentrações de esforços, flexibilidade e continuidade dos negócios em áreas estratégicas. Apesar de tratar os recursos técnicos, o Planejamento de TI difere do antigo Plano Diretor de Informática (PDI) que tem seus esforços mais direcionados para o plano de informática e seus respectivos recursos tecnológicos (REZENDE, 2002). Análise SWOT aplicada à área de TI O conceito de governança, tanto a corporativa como a de TI objetivam comunicar e direcionar as ações da empresa e/ou de TI através de mecanismos como missão, visão, gestão de portfólio, análise de riscos (forças, fraquezas, GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 37 ameaças, oportunidades – Matriz SWOT) e ter o controle sobre seu desempenho e resultado, de forma acertificar-se de que se está no caminho certo ou se são necessários ajustes para que os objetivos sejam alcançados. Para isso, precisamos de indicadores que nos forneçam esse poder de controle. A ferramenta denominada Análise SWOT que estudamos na aula 1 pode ser aplicada diretamente no planejamento da área de TI, para análise do cenário e com base na proposição das estratégias. Vejamos exemplos pertinentes à área de TI, que podem ser usados nas análises internas e externas do ambiente em que a organização está inserida. A aplicação da técnica é a mesma vista na aula 1, apenas o foco da identificação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é que se volta para a área de TI. AMBIENTE INTERNO Pontos fortes: • Conhecimento da estrutura e funcionamento da empresa; • Apoio à TI por parte da alta Administração; • Comprometimento da equipe de TI; • Autonomia no planejamento e na execução de projetos; • Tomada de decisões de forma participativa pela equipe de TI; • Compartilhamento interno de informações; • Liberdade de inovação e proposição de novas soluções; • Incentivo à participação em eventos da área de TI. Pontos fracos: • Quadro de Analistas e programadores em TI insuficientes em relação às demandas; • Sobrecarga de trabalho dos servidores (equipamentos); • Inexistência de redundância de dados e backup em ambientes distintos; GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 38 • Inexistência de gerador de energia; • Pouca experiência profissional da equipe, em função de novas contratações de servidores; • Espaço físico inadequado; • Indicadores e metas em processo de formalização; • Políticas e normas formalizadas em processo de implantação; • Estrutura de funções gratificadas ainda não totalmente implementadas; • Falta de inventário de software; • Processos não documentados. AMBIENTE EXTERNO Oportunidades: • Planejamento da TI como área estratégica; • Parcerias com fornecedores de equipamentos e software, estratégicos para a empresa; • Novos clientes; • Modernização tecnológica; • Sofisticação dos recursos de processamento de dados. Ameaças: • Plano de carreira dos cargos não específicos para a área de TI; • Remuneração defasada em relação ao mercado; • Aquisições de recursos de TI de forma descentralizada; • Falta de quadro funcional para implementar controle de qualidade; • Dificuldade de reposição de pessoal, em função de pouca atratividade de salários e benefícios; • Dificuldade de abertura de novas vagas para aumento do quadro de pessoal; • Definição pouco detalhada dos processos por parte das áreas demandantes dos serviços de TI; GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 39 • Inexistência de um sistema de CRM para desenvolver e acompanhar o relacionamento com clientes; • Dependência de equipe terceirizada. Balanced Scorecard (BSC) aplicado à área de TI A TI, mesmo com a reconhecida importância na condução da empresa em direção a seus objetivos, em muitas empresas ainda entrega resultados incompatíveis com o esperado, gerando insatisfação. Alguns dos motivos que dificultam o alinhamento da TI com o negócio são: Dificuldade de comunicação com os usuários de negócio. Dificuldades de avaliar os reais benefícios gerados pelos investimentos. Ausência de critérios para prioridade dos projetos. As dificuldades que apontamos podem ser minimizadas com a aplicação da técnica do Balanced Scorecard, que vimos na aula 1, e agora direcionamos seu uso à área de TI. O BSC será útil na identificação das estratégias de TI, na classificação em prioridades e ainda criação de instrumentos de controle que conjugados possibilita a gestão da TI e a entrega de real valor em seus produtos e serviços, alavancando o seu papel como parceiro estratégico para as áreas de negócio. A imagem a seguir ilustra com clareza, que deve haver um desdobramento dos BSC aplicados na empresa, a partir do BCS corporativo, que define os indicadores, as metas e as iniciativas de cada uma das 4 perspectivas do BSC. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 40 O mapa estratégico de cada nível de BSC também deve ser compatível com o mapa estratégico da corporação. A figura 1 mostra a sequência de desdobramentos do Balanced Scorecard, a partir do BSC corporativo, para o Estratégico de TI e consequentes desdobramentos deste para os setores de TI de relevância. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 41 Você poderá observar na figura 2 que possibilitar o desdobramento do planejamento estratégico e do BSC da organização para TI é fundamental para alinhar os objetivos estratégicos aos objetivos de TI, como pode ser observado pela figura 7, abaixo. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 42 Atenção É importante ressaltar que a área de Business Intelligence (inteligência nos negócios) está envolvida na aplicação do BSC, fornecendo os históricos dos indicadores (previsto e realizado), selecionados do Datawarehouse e Datamarts. Um projeto de BSC, aplicado à TI, não é trivial e exige um grande envolvimento da alta administração. Referências REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação integrada à inteligência empresarial. São Paulo: Atlas, 2002. MANSUR, Ricardo. Governança avançada de TI. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2009. Exercícios de fixação Questão 1 Assinale a opção que não representa um papel da Governança de TI: a) Colaborar efetivamente com a governança corporativa. b) Alinhar a gestão da TI com as estratégias da empresa. c) Melhor gerir os recursos de TI. d) Permitir à empresa alcançar seus objetivos, de forma eficiente e eficaz, possibilitando uma maior competitividade e melhores resultados nos negócios. e) Apresentar aos stakeholders os objetivos estratégicos de dois em dois anos. Questão 2 Assinale a única opção correta, no que se refere à responsabilidade pela Governança de TI: a) Da alta administração b) De toda a empresa GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 43 c) Da área de TI d) Do CIO apenas e) Da gestão tática Questão 3 Qual das opções não apresenta um benefício da Governança de TI a) Aumento da satisfação dos usuários b) Redução da disponibilidade dos serviços c) Maior eficiência no uso dos recursos d) Alinhamento da TI com o negócio e) Melhoria no desempenho dos serviços de TI Questão 4 Complete a frase. A ____________________________________ envolve a avaliação e a direção do uso da TI para dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos e monitorar seu uso para realizar os planos. A governança inclui a estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização a) Gestão estratégica b) Governança de TI c) Gestão de TI d) Governança corporativa e) Estratégia Questão 5 Assinale a opção que apresenta o elemento que não deve estar contido no planejamento estratégico: a) Processos de soluções de TI b) Gestão do nível de serviços da TI c) Gestão da qualidade da TI d) Processos dos processos de qualidade dos produtos e) Gestão das novas tecnologias GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 44 Questão 6 No que se refere a anàlise SWOT, aplicada à área de TI, assinale a única opção que não representa uma ameaça a) Aquisições de recursos de TI de forma descentralizada b) Falta de quadro funcional para implementar controle de qualidade c) Dificuldade de reposição de pessoal, em função de pouca atratividade de salários e benefícios d) Dificuldade de abertura de novasvagas para aumento do quadro de pessoal e) Falta de inventário de software Questão 7 No que se refere à anàlise SWOT aplicada à área de TI, assinale a única opção que não representa uma oportunidade: a) Parcerias com fornecedores de equipamentos e software, que são estratégicos para a empresa b) Novos clientes c) Modernização tecnológica d) Sofisticação dos recursos de processamento de dados e) Tomada de decisões de forma participativa pela equipe de TI Questão 8 No que se refere à análise SWOT aplicada à área de TI, assinale a única opção que não representa uma fraqueza: a) Indicadores e metas em processo de formalização b) Políticas e normas formalizadas em processo de implantação c) Estrutura de funções gratificadas ainda não totalmente implementadas d) Espaço físico inadequado e) Dependência de equipe terceirizada GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 45 Questão 9 No que se refere ao BSC (Balanced Scoredcard) aplicado à área de TI podemos dizer que a métrica “Satisfação dos usuários” está relacionada a qual perspectiva? a) Cliente b) Financeira c) Processos Internos d) Processos externos e) Inovação e aprendizado Questão 10 No que se refere ao BSC (Balanced Scoredcard) aplicado à área de TI podemos dizer que a métrica “eficiência e eficácia no suporte e entrega de serviços” está relacionada a qual perspectiva? a) Cliente b) Financeira c) Processos Internos d) Processos externos e) Inovação e aprendizado Aula 2 Exercícios de fixação Questão 1 - E Justificativa: Apresentar Objetivos estratégicos não é tarefa da área de Governança de TI. Questão 2 - A Justificativa: A Governança é de responsabilidade do nível estratégico das empresas, representado pela Alta Administração (presidência, vice presidência e diretorias). GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 46 Questão 3 - B Justificativa: Um dos principais objetivos é justamente disponibilizar cada vez mais , a menor custo e com mais abrangência, os serviços prestados pela TI. Questão 4 - C Justificativa: Esse é justamente o conceito da Governança de TI. Questão 5 - D Justificativa: Gestão dos processos de qualidade dos produtos da empresa não é demanda da TI. Questão 6 - E Justificativa: Falta de inventário de Software é um ponto forte. Questão 7 - E Justificativa: Tomada de Decisões de forma participativa pela equipe de TI é um ponto forte. Questão 8 - E Justificativa: Dependência de equipe terceirizada é uma ameaça. Questão 9 - A Justificativa: Usuário é o cliente do sistema ou serviço que está sendo usado. Questão 10 - C Justificativa: Entrega de serviços diz respeito a como a empresa presta serviço de TI, internamente. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 47 Introdução A governança corporativa por si não resolve os problemas da organização, mas orienta e recomenda a implementação de mecanismos de gerenciamento e controle que contribuirão para a melhoria das organizações. Na medida em que a TI ganhou notoriedade e importância no contexto empresarial surge o termo Governança de TI, que objetiva: • Colaborar efetivamente com a Governança Corporativa; • Melhorar os processos de TI; • Alinhar a gestão da TI com as estratégias da empresa; • Melhor gerir os recursos de TI. Dentro desse contexto, a Governança de TI precisa de mecanismos para estruturar e alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos do negócio, padrões de qualidade, às demandas das áreas da empresa, dos acionistas, organismos regulatórios e entidades externas. O COBIT é um modelo de governança em TI criado possibilitar a empresa a estruturar controles efetivos para que os processos de TI possam, uma vez alinhadas as estratégias da empresa, gerar resultados em prol da empresa de forma efetiva, segura e transparente. Objetivo: 1. Apresentar os conceitos e relevância da Governança de TI; 2. Apresentar uma visão Geral do COBIT versão 5. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 48 Conteúdo Governança corporativa Governança Corporativa teve origem no mercado financeiro com intuito de tornar transparente aos investidores das empresas de capital aberto (que possuem ações na bolsa de valores) aspectos sobre: aumento de rentabilidade e redução de riscos. A governança corporativa visa garantir o retorno ao aporte de capital feito pelos investidores, adotando boas (e saudáveis) práticas de gestão. O objetivo da governança é garantir que as decisões dos executivos das empresas e os processos empresariais estejam alinhados com os interesses dos proprietários e/ou acionistas. Para tal deve permitir mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle. Governança de TI Na aula 2 introduzimos os conceitos da governança de TI e agora iremos aprofundá-los. A importância do alinhamento entre estratégia corporativa e TI. O ponto de partida da governança em TI é: A área de TI deve, além de oferecer suporte à organização, apoiar fortemente a sua gestão administrativa e estratégica. Assim sendo, um dos principais objetivos propostos pela governança de TI é justamente o de: Manter processos e melhores práticas de gestão, diretamente relacionados à tecnologia de sistemas, redes, banco de dados e demais recursos de TI utilizados na organização. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 49 Desde sempre a TI preocupa-se em fornecer aos gestores da organização informações pertinentes, completas e em tempo ágil para a tomada de decisão, seja ela de natureza operacional, tática (ou gerencial) ou estratégica. Conforme ilustrado na figura a seguir, a governança de TI deve tratar basicamente 3 questões: • Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI? • Quem deve tomar essas decisões? • Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? Para responder às questões colocadas na figura, é apresentada uma Matriz de Arranjos de Governança (Matriz de Responsabilidade de Decisões), levando em consideração cinco aspectos específicos, que são: Princípios de TI: Esclarecimento do papel de negócio da TI. Infraestrutura de TI: Determinando serviços compartilhados e de suporte. Arquitetura de TI: Definindo os requisitos de integração e padronização. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 50 Necessidade de aplicações de negócio: Especificando a necessidade de aplicações de TI adquiridas ou desenvolvidas internamente. Priorização de Investimento de TI: Escolhendo quais iniciativas financiar e quanto gastar. Foi feito e publicado um estudo com 256 empresas. O tema da pesquisa foi sobre as decisões da TI relacionadas aos 5 aspectos apresentados na tela anterior. Foi constatado, no estudo, que as decisões são tomadas segundo alguns arquétipos (estilos), conforme o tipo de pessoa que toma a decisão. Veja a tabela 1 com os arquétipos identificados. A Matriz dos tipos de decisões x arquétipos identificada pelos autores do estudo foi a apresentada conforme tabela 2. Porém cabe ressaltar que cada empresa possuirá a sua, obviamente. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 51 Atenção A primeira atividade para a empresa que decide implantar Governança de TI é saber como a empresa decide tais questões estratégicas de TI. A partir daí pode-se implementar ou adaptar os objetivos de controle do COBIT, que auxiliam no entendimento do estágio em que se encontra a maturidade da empresa em termosdos processos que suporta o planejamento e a organização da TI. Frameworks e boas práticas em governança Quando falamos de governança, nos vem imediatamente à mente os diversos modelos (frameworks) que vêm sendo adotados em empresas nacionais e internacionais. Uma pesquisa realizada em 2007 pelo itSMF (IT Service Management Fórum Brasil), envolvendo CIOS, diretores e gerentes de cerca de 200 organizações (grandes empresas, órgãos governamentais, Bancos e seguradora) demonstra a aceitação do mercado brasileiro à adoção das melhores práticas em TI: 85 % das empresas adotam melhores práticas de TI em seus negócios. Conforme gráfico que será apresentado mais à frente os principais modelos apontados pela pesquisa são: ITIL - Information Technology Infrastructure Library ISO 20000 COBIT – Control Objectives for Information and related Technology PMBOK – Project Management Body of Knowledge BSC – Balanced Scorecard GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 52 CMMI - Capability Maturity Model / Capability Maturity Model Integration Conheça um pouco mais alguns dos principais modelos de governança apresentados. ITIL e ISO 20000 ITIL e ISO 20000 são ferramentas usadas para a gestão dos serviços de TI, provendo efetividade, qualidade e alinhamento dos mesmos aos negócios da organização. O ITIL é um conjunto de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e a infraestrutura em TI, responsáveis por grande parte do custo da organização com TI. COBIT O modelo COBIT (Control Objectives) de Governança visa controlar e alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos da organização. O modelo vem evoluindo e atualmente alinha-se com outros modelos como: COSO, ITIL e outros. PMBOK O PMBOK compila um conjunto de boas práticas de gerenciamento de projetos, uma vez que as demandas de TI são providas por projetos. BSC O BSC (Balanced Scoredcard) é uma ferramenta de apoio à gestão estratégica e apuração de desempenho, que objetiva medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado. CMMI O CMMI é um modelo para medir a maturidade e capacitação da empresa no desenvolvimento de software com qualidade, seguindo modelos consagrados da Engenharia de Software. Seu objetivo é diferenciar, dentre as organizações de GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 53 TI, aquelas que possuem ou não gestão sobre seus processos de desenvolvimento, segundo as boas práticas do mercado. A chave da governança de TI é integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente. Modelos de Governança de TI adotados por empresas brasileiras. Fonte: itSMF. Acesso em: nov. 2007. Disponível em: http://www.itsmf.com.br. Visão geral do COBIT e seus domínios O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) foi criado na década de 90 pela ISACA (Information System Audit and Control Association) e pode ser traduzido como Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia. Encontra-se, atualmente (2014), em sua versão 5.0, lançada no final de 2012. É um modelo de governança em TI, criado para estruturar e alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos e estratégias do negócio, padrões de qualidade, às demandas das áreas funcionais da empresa, dos acionistas, organismos regulatórios e entidades externas. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 54 O COBIT ajuda a TI das organizações a agregarem valor ao negócio, mantendo uma boa relação entre os níveis de riscos e recursos necessários com os benefícios proporcionados. O seu principal objetivo é permitir que a TI seja governada e gerenciada de forma uniforme e global para toda a organização. O modelo COBIT se baseia em 5 pilares fundamentais, conforme focos identificados no organograma a seguir: Figura: Focos da Governança de TI Fonte: Adaptado de IT Governance Institute (2007) Alinhamento estratégico: alinhamento entre as estratégias do negócio e as estratégias de TI; definição da missão, valores e estratégias para a TI; alinhamento das operações da TI com as operações corporativas. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 55 Entrega de valor: procurar garantir que as entregas da TI estejam de acordo com o esperado para atender aos objetivos estratégicos, otimizando custos e provendo valor à TI. Gerência de riscos: requer entendimento dos riscos por parte da alta direção, entendimento da conformidade em relação aos requisitos, transparência sobre os riscos significativos para a empresa e incorporação da responsabilidade de gerenciamento dos riscos na organização. Gerência de recursos: otimizar investimentos e gerenciamento adequado dos recursos de TI (aplicações, informações, infraestrutura e pessoas). Medição de desempenho: monitorar e acompanhar a implementação da estratégia, finalização de projetos, desempenho de processos e entrega dos serviços, utilizando além das medições convencionais, indicadores de desempenho, como o Balanced Scorecard, relacionado anteriormente. Como o COBIT ajuda as organizações Você sabe como o COBIT ajuda as organizações? O COBIT fornece o detalhamento do que deve ser auditado em cada processo com base nos objetivos (modelos) de controle. Seus indicadores medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios. Em princípio os modelos de controle providos pelo COBIT podem ser usados por empresas de qualquer porte para obterem os seguintes benefícios: Prover qualidade nas informações de suporte às decisões de negócios; Fazer valer a pena os investimentos em TI, de forma que ajudem a atingir metas estratégicas e gerem benefícios ao negócio; Prover excelência operacional na organização pelo uso efetivo da tecnologia; GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 56 Equacionar os riscos com a TI em um nível tolerável; Otimizar o custo de serviços de TI, aproveitando-o ao máximo na organização; Manter a conformidade com leis, regulamentos, acordos contratuais e políticas. A estrutura do Framework do COBIT 5 O COBIT em sua versão 5 deixa bem clara a distinção entre Governança e Gestão de TI, eu sua nova abordagem dos 37 processos existentes, que estão divididos em 2 áreas de atividade – Governança e Gestão, que por sua vez se dividem em domínios de processos. Os 5 novos processos de Governança fazem parte do domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar (ADM) e os 32 processos de gestão compõem os 4 domínios que são: 1 – Alinhar, planejar e organizar (APO); 2 – Construir, adquirir e implementar (BAI); 3 – Entregar, servir e suportar (DSS); 4 – Monitorar, avaliar e medir (MEA). Em sua 1ª Versão, em 1996, o COBIT atuava como um framework para auditoria e controles de TI, com foco nos controles. Em 2000, foi lançada a 3ª versão com a inclusão de orientações para o gerenciamento da TI. Em 2005, com o COBIT 4.0, se tornou o framework de governança de TI, com a inclusão de processos de governança e compliance (conformidade). E atualmente, na quinta versão, é o framework integrador de governança e gestão de TI corporativa. A Figura mostra a evolução do COBIT, desde sua primeira versão. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 57 Na Business framework fro ISACA, em http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx. Os 5 princípios do COBIT Observe a figura a seguir. Ela ilustra os Princípios do COBIT 5. Para que possamos entender o modelo do COBIT, precisamos identificar as características geraisque o norteiam, pois são elas que embasam toda a "arquitetura" do mesmo, mas para entendermos de forma consistente essas características, precisaremos entender os 5 (cinco) Princípios, pois são eles que as direcionam. Falaremos sobre cada um deles. Princípio 1 do COBIT 1 - Atender as necessidades dos stakeholders As organizações objetivam criar valor para seus skateholders (acionistas, auditores, fornecedores, consultores, alta administração etc.), e cabe a TI esse papel. Como as empresas possuem, em geral, muitos skateholders, essa geração de valor pode significar coisas diferentes e muitas vezes com interesses conflitantes. Esse princípio foca a necessidade em negociar e decidir entre os diferentes interesses dos stakeholders, considerando a opinião de todos nas GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 58 decisões sobre os benefícios, recursos e avaliação dos riscos. Para cada decisão de governança, as seguintes questões devem ser respondidas: • Quem recebe os benefícios? • Quem assume os riscos? • Quais são os recursos necessários? As necessidades dos stakeholders precisam ser transformadas em estratégias das empresas. Por isso, esse princípio está intimamente relacionado à necessidade de alinhamento estratégico entre TI e negócio. O COBIT 5 traz consigo o que chama de Cascata de Objetivos (goals cascate), que traduz as necessidades dos stakeholders em metas da empresa e da TI. Princípio 2 do COBIT 2 - Abranger a organização de ponta a ponta O COBIT, em sua versão 5, abrange não apenas a governança, mas também a gestão de TI, cobrindo a organização como um todo. Isso significa que o COBIT 5: Integra a governança corporativa de TI dentro da governança corporativa; Cobre todas as funções e processos requeridos dentro da organização; Não foca apenas nas funções de TI, mas a informação e tecnologia relacionadas como ativos. O COBIT 5 integra-se a qualquer mecanismo de governança já existente na empresa, como por exemplo o ITIL. Princípio 3 do COBIT 3 - Aplicar um framework único e integrado GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 59 COBIT, em sua versão 5, é uma estrutura única e integrada, na medida em que integra todos os conhecimentos anteriormente segregados em diferentes frameworks da ISACA, tal qual o COBIT 4.1, Val IT (valor de TI para o negócio), Risk IT (risco relacionado ao uso de TI), BMIS (segurança). Além disso, está alinhado com os mais atuais e relevantes padrões e frameworks utilizados: • De gestão corporativa: COSO, COSO ERM, ISO/IEC 9000, ISO/IEC 31000. • Relacionados a TI: ISO/IEC 38500, ITIL, ISO/IEC 27000 series, TOGAF, PMBOK/PRINCE2, CMMI etc. Isso permite à organização utilizar o COBIT 5 como um integrador dos frameworks de governança e de gestão. Princípio 4 do COBIT 4 - Possibilitar uma abordagem holística Objetivando fornecer apoio à Governança e à gestão de TI utilizando uma abordagem que engloba a organização como um todo, incluindo seus componentes e suas inter-relações, o COBIT 5 define um conjunto de 7 viabilizadores, isto é, fatores que, individual e coletivamente, influenciam o funcionamento da governança e gestão corporativa de TI. A partir da cascata de objetivos, são definidos que resultados os diferentes viabilizadores ou habilitadores devem entregar. São 7 categorias de viabilizadores ou habilitadores, conforme ilustrado na figura a seguir: 1 – Princípios, políticas e frameworks; 2 – Processos; 3 – Estruturas organizacionais; 4 – Ambiente, cultura e ética; 5 – Informação; GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 60 6 – Infraestrutura, aplicações e serviços; 7 – Pessoas, habilidades e competências. Conheça agora as características de cada uma das 7 categorias de viabilizadores ou habilitadores, observadas na figura anterior. Princípios, políticas e frameworks: traduzem o comportamento desejado em um guia prático para a gestão cotidiana; Processos: descreve um conjunto organizado de práticas e atividades para atingir determinados objetivos e produzir um conjunto de saídas que auxiliem no cumprimento das metas da TI; Estruturas organizacionais: são os responsáveis pela tomada de decisão em uma organização; Serviços, infraestrutura e aplicações: inclui a infraestrutura, tecnologia e aplicações que fornecem à organização os serviços de TI; Pessoas, habilidades e competências: está relacionado com as pessoas que executam as atividades e tomam decisões. O objetivo é que as atividades tenham sucesso e as decisões e ações corretivas sejam efetivas. Cultura, ética e comportamento: dos indivíduos e da organização; em geral é subestimada como um fator de sucesso nas atividades de governança e gestão; Informação: São todas as informações produzidas e utilizadas pela organização. É fundamental para a boa governança e funcionamento da organização; GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 61 Princípio 5 do COBIT 5 - Separar a governança da gestão COBIT 5 torna clara a distinção entre governança e gestão. Essas duas áreas abrangem diferentes tipos de atividades, exigem diferentes estruturas organizacionais e possuem finalidades diferentes. A governança assegura que as necessidades, as condições e as opções dos stakeholders sejam avaliadas para determinar os objetivos de negócio a serem alcançados, define a direção por meio de priorização e tomada de decisão e provê monitoramento de desempenho e conformidade com relação aos objetivos. Conforme ilustrado na figura a seguir, a governança compreende as ações que tem relação com avaliar, direcionar e monitorar os processos e atividades de TI. Já a gestão compreende a camada de execução da TI, que abrande as práticas relacionadas com planejar, construir, executar e monitorar os processos e atividades de TI, sempre em alinhamento com direcionamento dado pela governança. Dessa forma os serviços de TI tendem a ser entregues dentro do escopo, custo, prazo e qualidade acordados. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 62 Material complementar Para saber mais sobre governança de TI, leia o texto disponível em nossa biblioteca virtual. Referências COBIT. Site oficial. Disponível em: http://www.isaca.org/COBIT/Pages/default.aspx. Acesso em: 12 set. 2014. MANSUR, Ricardo. Governança avançada de TI – na prática. 1. ed. São Paulo: Brasport editora, 2009. VIEIRA, Fabio Marconi. Gerenciamento de projetos de tecnologia da informação. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2007. Exercícios de fixação Questão 1 Analise as assertivas a seguir no que se refere às questões sobre a Governança de TI e responda: I. Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI? II. Quem deve tomar essas decisões? III. Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? IV. Por quanto tempo as decisões valerão? GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 63 a) Estão corretas apenas I, II e III b) Estão corretas apenas II e III c) Estão corretas apenas I e II d) Estão corretas I, II , III e IV e) Está correta apenas I Questão 2 Assinale a ferramenta usada para gestão dos serviços e infraestrutura de TI: a) ITIL b) COBIT c) PMBOK d) BSC e) CMMI Questão 3 Qual ferramenta auxilia na medição da capacidade no desenvolvimento de software? a) ITIL b) COBIT c) PMBOK d) BSC e) CMMI Questão 4 Qual das ferramentas apresentadas compila um conjunto de boas práticas de gerenciamento de projetos? a) ITIL b) COBIT
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