Fundamentos de Sistema de Informação - Resumo

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Fundamentos de sistema de informação 
 
Aula 01 
 
Sistema: Podemos, então, definir um sistema como 
sendo um conjunto de elementos 
inter-relacionados, cada qual desempenhando uma 
função, para, de forma integrada e coordenada, 
contribuir e garantir que o objetivo do sistema 
seja atingido. 
 
Elementos básicos de um sistema: 
 
Entrada:​ são os insumos que o sistema precisa para 
atingir seu objetivo. São os elementos para 
captação ou coleta de fontes de dados brutos. 
 
Processamento:​ é a execução dos procedimentos 
necessários ao bom funcionamento do sistema. 
Propicia a conversão da entrada bruta em forma 
mais útil e apropriada. 
 
Saída:​ é a apresentação do resultado ao ambiente 
externo gerado pelo sistema. 
 
Realimentação (ou feedback):​ é a parte da saída do 
sistema que retorna ao próprio sistema com o 
objetivo de refinar ou corrigir os dados de 
entrada ou o processamento. É parte da saída 
produzida pelo sistema que informa sobre seu 
comportamento. 
 
Controle:​ refere-se ao monitoramento e avaliação do 
feedback, determinando se o sistema está 
atingindo o seu objetivo. 
 
O que é informação? A informação é um dos recursos 
mais valiosos, importantes e valorizados em uma 
organização. 
 
Não podemos definir informação sem antes entender 
um conceito prévio: dado. O conceito de 
informação é frequentemente confundido com o 
conceito de dado. Entretanto, os dois vocábulos 
são, além de distintos, complementares. 
 
Dado:​ Fato isolado em sua forma primária que não 
tem valor intrínseco. 
 
Informação: Conjunto de fatos (dados) organizados 
(processados) de tal forma que tenham um valor 
agregado em si. 
 
A informação resulta do processamento (organização, 
arranjo, comparação) de dados afins. 
 
O que é um sistema de informação? De uma forma 
simples e direta podemos definir sistema de 
informação como um sistema cuja finalidade é 
prover informação a alguém na medida certa.​ É 
um conjunto de partes coordenadas que buscam 
prover a empresa com informações cujo objetivo 
é melhorar a tomada de decisões. Conjunto 
organizado de pessoas, hardware, software, 
redes de comunicação e recursos de dados que 
coletam, transformam e disseminam informações 
em uma organização ​(O’ Brien, 2009). 
 
Tipos de sistemas de informação 
 
Num primeiro momento, os sistemas automatizam os 
processos rotineiros, os chamados sistemas de 
processamento de transação (SPT), úteis não só 
na redução de custos mas também em um melhor 
controle e eficiência das operações de rotina. 
Os​ SPTs ​provêm informações de cunho 
operacional, ajudando no melhor controle das 
operações. 
 
A partir do momento que a operação funcionava de 
forma automatizada, os gestores perceberam que 
podiam expandir os sistemas para gerar 
informação mais complexa que pudesse apoiá-los 
nas decisões do dia a dia. Surgiam os sistemas 
de informação gerencial ​(SIG)​ para a gestão das 
atividades a que se destinavam. Os SIGs provêm 
informações gerenciais aos supervisores, 
gerentes e cargos correlatos, apoiando as 
decisões que se fazem necessárias no dia a dia. 
 
Não tardou muito para que o nível estratégico da 
empresa vislumbra se que os sistemas podem 
proporcionar um diferencial competitivo em 
relação à concorrência. Era a geração dos 
sistemas estratégicos ​(SIE)​ que visam a atender 
à demanda da direção das empresas (diretores, 
vice-presidentes e presidentes), ajudando a 
traçar as diretrizes estratégicas. 
 
Teoria Geral dos Sistemas:​ A Teoria Geral dos 
Sistemas forneceu uma base para a unificação 
dos conhecimentos científicos e tecnológicos 
nas últimas décadas. Ela tem por finalidade: 
 
• Analisar a natureza dos sistemas e relação entre 
suas partes. 
 
• Identificar as propriedades, princípios e leis 
característicos dos sistemas em geral. 
 
A teoria de sistemas possui duas características 
relevantes. São elas: 
 
Funcionalismo:​ Cada parte (elemento) que compõe um 
sistema deve desempenhar uma parte da função 
maior que é o objetivo do sistema no sentido 
mais amplo. 
 
Holismo:​ Todos os sistemas se compõem de 
subsistemas (sistemas menores) e seus elementos 
estão inter-relacionados. Isto significa que o 
todo não é uma simples soma das partes, e que o 
próprio sistema só pode ser explicado como 
todo. 
 
Aula 02 
 
A informação precisa ter qualidade: 
 
PRECISA:​ não tem erros. É exata para o que se 
deseja. 
 
COMPLETA:​ contém todos os fatos relevantes. 
 
CONFIÁVEL:​ geralmente a confiabilidade depende da 
fonte da informação. 
 
RELEVANTE:​ é importante para o tomador de decisão. 
 
EM TEMPO:​ enviada no momento necessário. 
 
ECONÔMICA:​ O custo da informação não deve ser maior 
que os benefícios que causam aos tomadores de 
decisão. 
 
Os tipos de sistemas de informação . 
 
 
Nível conhecimento:​ O Nível do Conhecimento, 
recentemente identificado nas organizações, 
trata de problemas que envolvem conhecimento e 
especialidade técnica que abrangem uma ampla 
variedade de questões: 
 
• Onde deveriam estar localizadas as fábricas? 
 
• Como deveria ser feito o treinamento? 
 
• Que sistemas de informação deveriam ser 
empregados? 
 
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas 
que criam, distribuem e usam conhecimento e 
informações em prol da empresa. Os sistemas do 
conhecimento resolvem esses tipos de problemas. 
 
Nível operacional: ​Os Sistemas de Processamento de 
Transação (SPTs) monitoram as ativ idades 
(transações) diárias da empresa. 
 
O que são transações? É o registro de um evento ao 
qual a empresa deve responder. Por exemplo, os 
dados de um pedido que acabam de ser 
registrados constituem uma transação. A empresa 
responde a essa transação atendendo ao pedido, 
ajustando seu estoque para contabilizar os 
itens utilizados para esse atendimento, gerando 
uma nota de embarque, embalado e despachado o 
pedido e enviando cobrança ao cliente. Desse 
modo, a transação aciona toda uma série de 
eventos que atualizam os registros comerciais 
da empresa e produzem os documentos 
apropriados. 
 
Existem 2 formas de processamento das transações: 
 
Batch (ou lote)​ - As transações são coletadas e 
processadas juntas. As transações ficam 
acumuladas por determinado 
período de tempo, aguardando o processamento como 
uma única unidade ou lote. O tempo entre o 
processamento dos lotes pode variar em função 
do tempo necessário para atender às 
necessidades do usuário. A característica 
essencial está 
no atraso entre a ocorrência do evento e o 
processamento da transação. Exemplo: Folha de 
pagamento. 
 
Online (OLTP) ​- A transação é processada 
imediatamente e por completo no ato de sua 
ocorrência. Tão logo a entrada 
esteja disponível, o processamento é executado. Ele 
atualiza os registros afetados pela transação. 
Essencial para negócios que exijam rapidez e 
atualização frequente dos dados. Exemplos: 
sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto 
de 
venda), comércio pela internet. 
 
Os tipos de sistemas de informação – NÍVEL 
GERENCIAL 
 
Sistema de Informação Gerencial (SIG)​ - O propósito 
de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas 
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes 
sobre as operações regulares da empresa para 
que possam controlar, organizar e planejar 
(princípios básicos da administração) com mais 
efetividade e com mais eficiência. 
 
Oferece relatórios e consultas pré definidas.Sistema de Apoio à Decisão (SAD) ​- Fornece suporte 
(computacional) interativo e direto aos 
gestores durante o processo de decisão. 
 
 
Os tipos de sistemas de informação – NÍVEL 
ESTRATÉGICO 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) ​ou Sistema de 
Informação Estratégica - Fornece informações 
condensadas em quadros de fácil visualização, 
relacionadas aos fatores críticos da 
organização. 
 
Altos executivos podem acessar, de suas estações de 
trabalho, textos e gráficos que destacam 
aspectos de relevância da empresa e da 
concorrência. 
 
Outra classificação dos sistemas de informação . 
 
Sistema de Controle de Processos:​ monitora e 
controla processos físicos. Na construção civil 
são cada vez mais frequentes a automação de 
determinados processos como, por exemplo, 
controle de elevadores ou de 
acionamento/parada de bombas de água. 
 
Sistemas Colaborativos:​ visam melhorar a 
comunicação e a produtividade em equipes e 
grupos de trabalho dentro das empresas e entre 
elas. Por exemplo, o uso de videoconferência e 
de aulas telepresenciais. 
 
Outros tipos de Sistema de Informação . 
 
Sistemas Especialistas​ - Visam simular a forma como 
especialistas trabalham como, por exemplo, um 
médico ao fazer 
um diagnóstico. A ideia é simular os processos 
mentais que ele usa para realizar tal tarefa. 
 
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento​ - 
Sistemas que apoiam a criação, organização e 
disseminação de conhecimento na empresa. 
 
Sistemas de Gerenciamento de Documentos​ - Sistemas 
que permitem a digitalização de documentos não 
só para reduzir a necessidade de espaço físico 
de armazenamento mas também para facilitar as 
pesquisas nos documentos. 
 
Sistemas de Informação Interfuncional​ - São 
sistemas integrados, como o ERP, que visam a 
interligar a empresa e seus 
processos em único sistema, integrando toda a 
empresa. 
 
 
 
 
 
Aula 04 
 
Intranet​ - Nada mais é do que uma rede interna, 
local à organização, construída sob a estrutura 
da internet, ou seja, 
ela utiliza a infraestrutura de rede já existente 
na empresa, os padrões de comunicação da 
internet (baseado no endereço 
 
IP de cada equipamento) e os softwares 
desenvolvidos para a WWW (World Wide Web). 
 
Extranet​ - É o acesso externo (pela internet) à 
intranet de uma empresa. Por exemplo: um 
vendedor pode, mesmo de fora da empresa, 
acessar o sistema interno de estoque e 
verificar se poderá atender ao pedido de 
determinado cliente. 
 
Os tipos de sistemas de apoio a decisões 
 
Sistema de Informação Gerencial (SIG)​ - Fornece 
subsídios ao nível gerencial das organizações. 
 
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD)​ - Apoia 
o nível estratégico das organizações no que se 
refere aos planejamentos de médio e longo 
prazo. 
 
Sistema de Informação Executivo (SIE)​ - Apoia o 
nível estratégico em planejamentos de longo 
prazo. 
 
Sistema de Informação Gerencial (SIG)​ - Os Sistemas 
de Informação Gerencial (SIG) oferecem vários 
produtos e informações para apoiar as decisões 
no dia a dia dos gerentes do primeiro escalão 
administrativo, representado pela 
gerência de atividades operacionais. O objetivo 
essencial dos SIG é o controle das atividades, 
podendo, também, ser utilizado para o 
planejamento e organização. 
 
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD)​ - O 
objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
é fornecer apoio interativo aos gerentes e 
demais profissionais envolvidos no processo 
decisório que oferece dados e modelos para a 
solução de problemas semi estruturados. Tanto o 
SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível 
médio e inferior . 
 
Acesso, via intranet, a cadastro de clientes por 
vendedores quando em atendimento “ in locco” a 
clientes. 
 
A Internet tem sido reconhecida como o quarto canal 
para a efetivação do comércio. 
 
Os três primeiros canais são: 1. O pessoal. 2. O 
correio 3. O telefone. 
 
e-business:​ pode ser definido como “uma estratégia 
de inserção da empresa na Internet, visando 
automatizar suas atividades em diversas áreas, como 
as comunicações internas e externas, a 
transmissão de dados, os controles internos, o 
treinamento de pessoal, os contatos com 
fornecedores e clientes, etc.”, ou ainda, 
sistemas de informação que auxiliam os 
processos do negócio. 
 
e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico:​ é 
parte integrante do e -business, constituindo 
“a atividade comercial, alavancada pela 
internet que faz a conexão eletrônica entre a 
empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de 
transação de negócios na qual as partes 
interagem eletronicamente, sem o contato físico 
direto”. 
De uma forma geral, a tecnologia usada no comércio 
eletrônico compõe-se: 
 
Da tecnologia usada nas redes corporativas das 
empresas (hardware, software, bancos de dados, 
etc.) q u e 
não é visível aos usuários. 
Dos canais de banda larga de internet, oferecidos 
pelas empresas de telecomunicações. 
 
De um conjunto de tecnologias de software voltado à 
demanda de aplicações de comércio através da 
 
internet. 
 
De implementações de segurança usados nas 
transações online que inclui recursos de 
hardware e software, 
 
como firewall (proteção de acessos externos a redes 
corporativas), criptografia, servidores 
seguros, certificados 
digitais e outras tecnologias. 
 
 
 
 
 
 
 
BUSINESS-TO-BUSINESS – B2B: 
 
Compreende as transações entre organizações. Uma 
empresa vendendo para outra empresa é B2B. 
 
O B2B aplica-se às transações entre empresas, 
podendo ser de produtos ou serviços. 
 
O B2B pode ser definido como a realização de 
transações entre companhias. Por exemplo, o 
comércio atacadista, a compra de serviços, as 
tecnologias, os equipamentos, os componentes e 
as transações financeiras. 
 
BUSINESS-TO-CONSUMER – B2C 
 
Corresponde às transações entre a organização e o 
cliente final – pessoa física. 
 
No B2C, o consumidor tem acesso a informações sobre 
produtos a partir de catálogos eletrônicos e 
realiza suas compras por meio de sistemas de 
pagamento seguro; pode interagir diretamente 
com diversos vendedores do mundo, negociar 
preços e serviços de suporte, comparar ofertas, 
obter informações sobre produtos, etc 
 
CONSUMER-TO- CONSUMER – C2C 
 
Corresponde às transações entre consumidores, 
normalmente intermediado por uma empresa. 
 
Controle de acesso: Os controles de acesso devem 
garantir segurança mútua entre as partes. 
Geralmente tais controles são concebidos por 
diferentes tecnologias, sendo a mais simples a 
identificação do usuário através de um login e 
uma senha de acesso chamado de autenticação. 
 
Aquisição e retenção de clientes: A segurança 
também é um fator decisivo na aquisição e 
retenção de possíveis clientes dos vários sites 
online. 
 
A aplicação de gerência de conteúdo e catálogo 
funciona em conjunto com os recursos de criação 
de perfis visando a personalizar o conteúdo das 
páginas da Web acessadas pelos usuários 
individualmente. 
 
 
O gerenciamento de fluxo de atividades: é onde são 
controlados os principais recursos voltados 
para o controle e automação do fluxo de 
trabalho, garantindo eficácia e eficiência ao 
processo como um todo. 
 
Os processos de notificação de eventos: desempenham 
um importante papel nas aplicações do comércio 
eletrônico, porque todos os envolvidos nesse 
tipo de serviço(funcionários, fornecedores, 
clientes, etc.) 
 
precisam ser notificados sobre a situação de cada 
evento que ocorre em cada processo da transação 
comercial. 
 
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança: 
vale mais a pena para os grandes cobradores: 
empresas de telecomunicações, instituições 
financeiras, etc., uma vez que existem cuidados 
com segurança que não são fáceis e nem baratos 
de serem implementados e acompanhados. 
 
Aula 07 
 
e-business - Ponto de vista administrativo: Do 
ponto de vista administrativo, o e-business é o 
planejamento da imersão da organização na 
Internet com o propósito de automatizar suas 
diversas atividades, como a 
comunicação interna e externa, a transmissão de 
dados, o contato com clientes e fornecedores, o 
treinamento de pessoal, etc. 
 
Os serviços: O e-business compreende qualquer tipo 
de prestação de serviços, troca de informações 
e disponibilização de informações. 
 
Vantagens e benefícios: As vantagens e benefícios 
do comércio eletrônico já são conhecidos 
amplamente, 
motivos suficientes para a consolidação da prática 
deste tipo de comércio. 
 
Principais tendências do e-commerce: 
 
Mudança no perfil do consumidor: Deve-se aprimorar 
o conceito de segmentação e personalização. 
 
Crescimento do vídeo: Na venda de produtos, as 
empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo. 
 
Proliferação dos meios de acesso: Celulares, iPods, 
rádio e tv entre outros. A empresa deve se 
preparar para 
 
alcançar o cliente quando, onde e da maneira que 
ele deseja. 
 
Redes sociais digitais: O poder de redes como Orkut 
e MySpace é enorme e deve ser explorado nas 
vendas 
 
online. 
 
Busca vertical: As soluções de busca devem focar 
produtos e mercados específicos. 
 
Existem dois mundos distintos para o comércio 
eletrônico. 
 
O mundo das mega-empresas: As mega-empresas 
dominarão o grande varejo graças ao seu poder 
de 
presença na mídia e de otimização do processo de 
compra e venda. 
O mundo dos bens intangíveis: É o segmento que 
praticamente inaugurou o comércio eletrônico e 
continuará crescendo. 
 
E-marketplaces:​ Também chamado de e-hubs 
(e-concentradores), proporcionam mercado 
digital baseado na tecnologia de Internet para 
muitos compradores e vendedores diferentes, 
conforme pode ser vislumbrado. 
 
Hardware: ​(Servidores e Estações de Trabalho). 
Consiste nos equipamentos usados para executar 
as atividades de entrada, de processamento e de 
saída. 
 
Tecnologia de telecomunicações: Redes e Instalações 
de Comunicação. 
 
Tecnologia de Internet:​ Abrangendo a internet 
(global e pública), a intranet (local e 
privada) e a extranet 
 
(global e privada). 
 
Software Aplicativo: 
 
Software de Sistemas: 
 
O Sistema Operacional desempenha cinco funções 
básicas: 
 
Interface com o usuário. 
 
Gerenciamento de Recursos, administrando o uso de 
recursos de hardware. 
 
Gerenciamento de Tarefas, gerenciando a realização 
de tarefas. 
 
Gerenciamento de Arquivos, gerenciando arquivos de 
Banco de Dados. 
 
Utilitários e outras Funções, fornecendo vários 
serviços de apoio. 
 
Aula 09 
 
Softwares Frontend:​ São os softwares executados 
pelo usuário, ou pelo cliente. São executados 
pelo navegador (ou browser). 
 
Softwares Background:​ São os softwares que são 
executados por quem provê o serviço da 
internet, ou seja, pelo servidor (equipamento 
ou conjunto de equipamentos que provem o 
serviço). 
 
As principais características da linguagem Java 
são: 
 
Concebida para desenvolver software orientado ao 
objetivo. 
 
Portabilidade, ou seja, devido a sua concepção, 
Java permite que uma aplicação desenvolvida em 
ambiente 
 
Linux, por exemplo, possa ser executada em máquinas 
com ambiente Windows. 
 
Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, 
disponibilizando recursos que cooperem com 
protocolos TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo. 
 
Suporta aplicações concorrentes, como implementação 
de multithreads e monitores. 
 
Middleware:​ é a camada de software que fornece o 
suporte às interações entre as diferentes 
partes das aplicações distribuídas, utilizando 
uma infraestrutura de computação e comunicação. 
 
CORBA: Common Object Request Broker Architecture: 
do consórcio OMG (ObjectManagement Group). 
 
Java/RMI: Java Remote Method Invocation da Sun 
Microsystems. 
 
DCOM: Distributed Component Object Model que é a 
extensão do COM (Component Object Model) da 
Microsoft.