Psicologia organizacional e do trabalho

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Psicologia Organizacional e do Trabalho
Sarah Karenina Batista Franco – CRP 15/3785
MBA em Gestão de Pessoas
Formação em Consultores - FatorRH
1. Contextualizar a prática do psicólogo em POT, estabelecendo relações com as escolas de 
pensamento.
2. Reconhecer o papel do psicólogo nas organizações e as práticas emergentes em POT.
3. Desenvolver competência para diagnosticar, propor ações, intervir, avaliar e acompanhar os 
processos relacionais aos subsistemas de Recursos Humanos.
4. Dominar as técnicas de captação de pessoal, desenvolvendo o recrutamento e seleção.
5. Elaborar estratégicas que promovam a retenção e acompanhamento dos profissionais.
6. Coordenar programas de educação corporativa e de desenvolvimento profissional.
7. Organizar o processo de desligamento e de recolocação de pessoal.
8. Elaborar ações de consultoria interna e externa.
Objetivos da Disciplina
Unidade 1 - O TRABALHO SOB PERSPECTIVA HISTÓRICA
1.1. Evolução histórica do trabalho.
1.2. Escola clássica. Escola das relações humanas e Escolas contemporâneas.
Unidade 2 - ATUAÇÃO DO PSICÓLOGO EM POT
2.1. O papel do psicólogo nas organizações.
2.2. Movimentos emergentes em psicologia do trabalho.
Conteúdo Programático
Unidade 3 - PRÁTICAS DA PSICOLOGIA
NOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
3.1. Os Subsistemas em Recursos Humanos.
3.1.1. Captação e atração de pessoas.
3.1.2 Retenção e acompanhamento de profissionais.
3.1.2 Desenvolvimento e educação corporativa.
3.1.2 Desligamento e recolocação.
Unidade 4 – O SUBSISTEMA CAPTAÇÃO
4.1. Análise do trabalho e de competência.
4.2 Recrutamento e seleção.
Unidade 5 – O SUBSISTEMA RETENÇÃO E ACOMPANHAMENTO
5.1 Cargos, função, salários e benefícios.
5.2 Avaliação de desempenho e de potencial.
5.3 Saúde e segurança do trabalhador.
5.4 Pesquisa de clima organizacional.
Conteúdo Programático
Unidade 6 – O SUBSISTEMA DESENVOLVIMENTO
6.1 Treinamento, desenvolvimento e educação corporativa.
6.2 Orientação no planejamento de carreira.
6.3 Coaching e mentoring.
Unidade 7 – O SUBSISTEMA DESLIGAMENTO
7.1 Demissão e entrevista de desligamento.
7.2 Recolocação de pessoal e empregabilidade.
Unidade 8 – CONSUTORIA EM RH
8.1 Consultoria interna.
8.2 Consultoria externa.
Psicologia Organizacional 
O que a Psicologia tem a ver com trabalho?
Qual a contribuição da Psicologia nas 
empresas?
Como a Psicologia Organizacional atua nas 
empresas?
Como a Psicologia organizacional se relaciona 
com o campo da psicologia na sua totalidade?
a. Procurar entender as necessidades do indivíduo e da
organização, bem como elaborar estratégias para supri-las e
preveni-las.
b. Estudar o papel da inteligência emocional; orientar, selecionar e
identificar métodos e técnicas para uma vida melhor,
c. Identificar transtornos, falhas e procurar meios de saná-los ou
amenizá-los.
d. Trabalhar relacionamento intrapessoal e interpessoal.
e. Identificar perfil, potencial, treiná-los, desenvolvê-los e
acompanhá-los
Qual a importância da Psicologia nas Organizações? 
• Compreender a subjetividade
humana;
• Trabalhar pela satisfação e
produção
• Priorizar Saúde e bem-estar
O que Psicologia tem a ver com Trabalho?O que a Psicologia tem a ver com o trabalho?
O que Psicologia tem a ver com Trabalho?O que a Psicologia tem a ver com o trabalho?
• Psicologia de Pessoal (Recursos Humanos) – o foco é o empregado
individualmente. O psicólogo lida especificamente com áreas como
recrutamento & seleção, treinamento & desenvolvimento, avaliação
do desempenho & análise de cargos.
• Psicologia Organizacional/ trabalho (Consultor) - O foco é nas
influências do grupo sobre a pessoa. O psicólogo estuda a estrutura
da organização, padrões de comunicação, diversidade, clima, cultura,
liderança.
O que Psicologia tem a ver com Trabalho?O que a Psicologia tem a ver com o trabalho?
• Psicologia na Gestão de Pessoas: função gerencial que visa à
cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance
dos objetivos tanto organizacionais, quanto individuais
Como você percebe esse trabalho?
Como você percebe esse trabalho?
Como você percebe esse trabalho?
Como você percebe esse trabalho?
Como você percebe esse trabalho?
Como você percebe esse trabalho?
• A palavra trabalho deriva do latim tripalium, objeto de três paus
aguçados utilizado na agricultura e também como instrumento de
tortura. O trabalho está associado à transformação da natureza em
produtos ou serviços.
Trabalho
• Durante bastante tempo, o trabalho foi mesmo considerado algo penoso
ou um castigo.
• Este era praticado pelos escravos (esclavagismo) ou pelas classes socias
mais baixas como os servos da gleba (servilismo).
• Os homens livres, que se dedicavam ao lazer, à contemplação, à reflexão
e ao ócio, eram naquele tempo considerados homens pouco dignos de
praticar este “castigo”.
• Agora, este “castigo”, passa a ser encarado como uma visão otimista
para o trabalhador, onde o trabalho é fonte de libertação, de progresso e
de auto-realização, assim: Dignifica o ser humano!
Trabalho
• Escravidão; 
• Servidão (Feudalismo); 
• Corporações de ofício (associações que surgiram na Idade Média, a 
partir do século XII, para regulamentar as profissões e o processo 
produtivo artesanal nas cidades); 
• Livre contratação;
• Limitação contratual;
Estágios na Evolução do Trabalho
• Frederick Winslow Taylor
• Nasceu em 20 de Março de 1856 
• Engenheiro Mecânico 
• “ Pai da Administração Física” 
Taylorismo
• Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: objetivava a isenção de movimentos
inúteis, para que o operário executasse de forma mais simples e rápida a sua função,
estabelecendo um tempo médio .
• Estudo da fadiga humana: a fadiga predispõe o trabalhador à diminuição da produtividade e
perda de qualidade, acidentes, doenças e aumento da rotatividade de pessoal.
• Divisão do trabalho e especialização do operário
Taylorismo
• Desenho de cargos e tarefas: desenhar cargos é especificar o conteúdo de tarefas de uma
função, como executar e as relações com os demais cargos existentes
• Incentivos salariais e prêmios por produtividade
• Condições de trabalho: O conforto do operário e o ambiente físico ganham valor, não porque
as pessoas merecessem, mas porque são essenciais para o ganho de produtividade.
Taylorismo
• Padronização: aplicação de métodos científicos para obter a uniformidade
e reduzir os custos
• Supervisão funcional: os operários são supervisionados por supervisores
especializados, e não por uma autoridade centralizada
• Homem econômico: o homem é motivável por recompensas salariais,
econômicas e materiais.
• Taylor determinou o intervalo de tempo ideal para se completar uma
tarefa, assim o gerente poderia determinar se uma pessoa estava
trabalhando corretamente. Visão mecanicista do trabalho “ Não nos
importamos com sua iniciativa”
Taylorismo
1.Nasceu em 30 de Julho de 1863
2.Morou em uma Fazenda do interior dos EUA
3.Criador da Ford Motor Company, 1903
4.Morreu em 7 de Abril de 1947
Fordismo
Fordismo
• Sistema racional de produção em massa, que transformou radicalmente a indústria
automobilística na primeira metade do século XX.
• Um sistema produtivo baseado numa linha de montagem.
• Objetivo a produção industrial elevada
• Aumento da produção no menor espaço de tempo, utilizando o trabalhador que
reproduzia mecanicamente a mesma ação durante todo o dia.
Fordismo
• Os veículos eram colocados numa esteira e passavam de um operário a outro para que
cada um fizesse sua parte no serviço.
• Alienação
• Desumanização imposta pela máquina e pelo sistema capitalista
• Salário aumentado conforme produção
• Produção de somente 1 modelo
• Consistiaem organizar a linha de montagem de cada fábrica para produzir mais,
controlando melhor as fontes de matérias-primas e de energia, os transportes, a
formação da mão-de-obra.
Fordismo
• Três princípios básicos:
1. Princípio de Intensificação: Diminuir o tempo de duração com o emprego
imediato dos equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do produto
no mercado.
2. Princípio de Economia: Consiste em reduzir ao mínimo o volume do estoque
da matéria-prima em transformação.
3. Princípio de Produtividade: Aumentar a capacidade de produção do homem no
mesmo período (produtividade) por meio da especialização e da linha de
montagem. O operário ganha mais e o empresário tem maior produção.
Fordismo
• Ford introduziu a montagem em esteiras em movimento nas suas instalações.
Embora seja atribuído a Henry Ford o invento, fontes contemporâneas indicam que
o conceito e sua evolução vieram dos funcionários Clarence Avery, Peter E. Martin,
Charles E. Sorensen, e C. H. Wills
• Primeiro veículo auto-propulcionado “Quadriciclo”
• Modelo T 1 de Outubro de 1908
Fordismo X Taylorismo
Como você percebe esse trabalho?
Vídeo
— Prática transformadora da realidade que viabiliza a sobrevivência e a 
realização do ser humano (Malvezzi, 2004).
O que é trabalho?
Organização e o MacroAmbiente
Psicologia Organizacional
A psicologia industrial/ organizacional é definida como a aplicação da
teoria e da metodologia psicológicas aos problemas das organizações e
aos problemas de grupos e indivíduos nos ambientes organizacionais.
(American Psychological Association, 1981, citado por Krumm, 2011,
p. 04).
Surgimento da Psicologia Organizacional
Surgida praticamente com a Psicologia como campo geral de conhecimento
(final do séc. XIX/ início do séc. XX), a Psicologia Organizacional emerge
juntamente com a crescente industrialização dos países ocidentais, que
buscavam maior critério de desempenho e eficiência organizacional.
• A busca da funcionalidade entre desempenho e tarefa, integra os
psicólogos pioneiros ao movimento da Administração Científica
desenvolvido, na virada do século XX, por engenheiros e
administradores.
• Com o advento da Revolução Industrial, a Psicologia, juntamente com
outras ciências, foi chamada a contribuir com a rearticulação do
trabalho, oferecendo explicações sobre o desempenho humano nas
empresas que facilitasse a criação de padrões apropriados de ritmo,
de movimentos e de capacitação.
Surgimento da Psicologia Organizacional
Os estudos da PO foram significativamente expandidos. Pode-se dizer
que essa multidisciplina deu um salto qualitativo em seu objeto,
transferindo seu foco de atenção, do direcionamento para o homem
funcional, ou seja da relação trabalhador tarefa para a interseção entre os
processos sócio comportamentais e gerenciais.
Surgimento da Psicologia Organizacional
• A primeira fase foi entre 1924 a 1970 e era denominada como
Psicologia Industrial tendo como intuito aumentar a lucratividade e a
produtividade, utilizava de conhecimentos da Psicometria.
• A segunda fase era a Psicologia Organizacional entre 1970 a 1990,
clima organizacional e qualidade de vida no trabalho era o foco do
estudo. Usavam dinâmicas de grupo, desenvolvimento de equipes e
estudos sobre liderança.
• A terceira fase é de 1990 em diante, compreendida de Psicologia
Organizacional e do Trabalho que se ocupa da saúde e bem estar do
funcionário, ergonomia, poder e conflito.
Surgimento da Psicologia Organizacional
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
• Ao nos relacionarmos com o outro, percebemos a gama de fatores que fazem com que sejamos diferentes um dos outros, e isso interfere nas relações e interações humanas. 
• Tanto a condição filogenética quanto o meio ambiente influenciam decisivamente no comportamento das pessoas. O comportamento é causado por estímulos internos ou externos 
• Os estímulos internos são provenientes das condições fisiológicas. Outros fatores que também nos tornam diferentes e que interferem no comportamento humano são a questão do gênero, a idade, a maturação neurofisiológica, bem como a capacidade intelecual-afetivo-emocional.
• Todos esses traços e fatores, em contato com o ambiente externo, nos definem como ser humano individual, com as suas particularidades específicas. 
João trabalhava em uma empresa há muitos anos. Funcionário sério, dedicado,cumpridor de suas obrigações e, por isso mesmo, já com seus 20 anos de casa.
Um belo dia, ele procura o dono da empresa para fazer uma reclamação:
- Patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda adedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Juca, que está conosco hásomente três anos, está ganhando mais do que eu.
O patrão escutou atentamente e disse: - João, foi muito bom você vir aqui.
- Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema para resolver e gostariada sua ajuda. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoalapós o almoço.
Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor, vá até lá e verifique se eles têmabacaxi . João, meio sem jeito, saiu da sala e foi cumprir a missão. Em cincominutos estava de volta.
O Abacaxi uma lição de gestão diferenciada
- E aí, João? Verifiquei como o senhor mando. O moço tem abacaxi.
- E quanto custa? - Isso eu não perguntei, não. Eles têm quantidade suficiente paraatender a todos os funcionários? -Também não perguntei isso, não. Há alguma outrafruta que possa substituir o abacaxi? - Não sei, não...
O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Juca. Deu a ele a mesma orientação quedera a João: - Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após oalmoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi, porfavor. Em oito minutos o Juca voltou.
- Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal; e se osenhor preferir, tem também laranja, banana e mamão. - Abacaxi é vendido a R$1,50cada; a banana e o mamão a R$1,00 o quilo; melão R$ 1,20 a unidade e a laranja a R$20,00 o cento, já descascado.
- Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles darão um descontode 15%. Aí aproveitei e já deixei reservado. - Conforme o senhor decidir, volto lá econfirmo - explicou Juca.
Agradecendo as informações, o patrão dispensou-o para retornar ao trabalho. Voltou-separa o João, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-lhe:
- João, o que foi mesmo que você estava me dizendo?
Qual a diferença entre João e Juca?
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
Motivação
• O comportamento humano se acha especialmente orientado para a busca de prazer,
de satisfação, sem dor nem sofrimento; dirigido, basicamente, para a realização de 
objetivos. 
• Podemos definir o termo motivação como o impulso de uma pessoa para agir, porque ela 
assim o necessita e deseja. Se as pessoas forem obrigadas a realizar determinada 
atividade, estão meramente reagindo à pressão, por obrigação. Agem porque julgam que 
têm de fazê-lo. 
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
Motivação
• Caso as pessoas se sintam motivadas, fazem a escolha positiva para realizar alguma 
coisa, porque veem esse ato como significante para elas, tornando-o prazeroso. 
• Então, motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, 
pelo menos, que dá origem
a uma propensão a um comportamento específico. 
• Hersey (2005, p. 18) nos revela que esses motivos “são os porquês do 
comportamento”. Esse impulso
à ação pode ser provocado por um estímulo provindo do ambiente externo e pode, 
também, ser gerado internamente nos processos mentais do indivíduo, conscientes ou 
subconscientes, por envolver suas necessidades e desejos. 
• Suas necessidades diferem-se de indivíduo para indivíduo, produzindo 
padrões de comportamentodiversificados: os valores, a cultura, as 
crenças também são diferentes. 
• Assim, as habilidades, bem como as capacidades, os recursos que o 
indivíduo utiliza no seu dia-a-dia para realizar seus objetivos também 
são diversificados. E estes variam no mesmo indivíduo, conforme o 
tempo. Daí a importância de se conhecer as necessidades humanas 
como fonte de motivação do indivíduo. 
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
Motivação
• Com a satisfação das necessidades fisiológicas alcançada, surgem as necessidades 
de segurança, voltadas para a proteção contra o perigo, contra as ameaças. As 
necessidades fisiológicas e as de segurança constituem as necessidades primárias do 
indivíduo. 
• Uma vez que o indivíduo satisfaz suas necessidades fisiológicas e de segurança, 
aparecem, de forma lenta e gradativa, as necessidades mais elevadas
(que são as secundárias): sociais, de estima e de auto-realização. Os níveis mais 
elevados de necessidade somente surgem quando os níveis mais baixos estão 
relativamente controlados e alcançados pelo indivíduo. 
• Assim, a necessidade de realização geralmente faz com que o indivíduo desenvolva 
comportamentos específicos, conforme padrões de excelência, procurando 
desenvolver seu potencial, sempre buscando fazer o melhor possível e com grande 
desejo de sucesso, porque julga importante, visto que isso está relacionado, segundo 
Hersey (2005), em especial, à necessidade de se sentir competente. 
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
• A motivação é extremamente importante para o indivíduo, por afetar 
diretamente sua autoestima: as pessoas que tem um autoconceito 
positivo são mais produtivas, criativas, possuem mais facilidade para 
estabelecer relações interpessoais positivas, nos mais diversos 
relacionamentos que mantêm com o outro. 
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
• [...] envolvem-se mais na solução de problemas, aproveitam as 
oportunidades, enfrentam desafios e têm maior facilidade para trabalhar em 
equipe. Assim, convém manter a auto-estima das pessoas e procurar não 
ferir-lhes, principalmente na discussão de problemas [...]. 
• Como também, as pessoas que apresentam uma autoestima elevada, 
segundo Rodrigues (2003, p. 100), A segurança psicológica contribui para 
que a pessoas se desenvolvam e faz com elas se sinta mais estimadas e 
aceitas. 
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
Fatores influenciadores do comportamento organizacional
• Kanaane (1999, p. 79) nos ensina que atitude é “uma reação avaliativa, 
aprendida e consolidada no decorrer da experiência de vida do indivíduo”, 
que tem componentes básicos presentes em sua formação: 
• Afetivo-emocional : voltados aos sentimentos ou a reações emotivas que o 
indivíduo apresenta em determinadas situações; 
• Cognitivo: são as crenças individuais, os conhecimentos e os valores 
relacionados à situação, objeto ou pessoa; 
• Comportamental: são as ações favoráveis ou desfavoráveis, em relação à 
situação vivenciada; 
• Volitivo: constitui as motivações, desejos, expectativas e necessidades 
tanto inatas como adquiridas. 
Atitude
Recrutamento e Seleção
Gerente comercial
• Formado em administração
• Sexo masculino
• Experiência comprovada de 3 anos 
• Pós graduação (diferencial)
• Disponibilidade para viagens
• Atuar junto a uma equipe de 10 
pessoas. Alcançar metas de vendas, 
realizar viagens para treinamentos, 
realizar treinamentos .... 
Recrutamento e Seleção
Auxiliar administrativo
• Sexo feminino
• Empresa de grande porte
• Salário R$1000,00 + Benefícios
• Atividades: burocracia, atendimento ao público, 
controlar entrada e saída das pessoas
Psicólogo organizacional
• Formado há 3 anos
• Sexo feminino
• Especialização em Gestão de pessoas
• Preferência em conhecimentos 
• de Testes psicológicos
• Auxiliar administrativo
• Sexo feminino
• Empresa de grande porte
• Salário R$1000,00 + Benefícios
• Atividades: burocracia, atendimento ao público, controlar entrada e 
saída das pessoas
Recrutamento e Seleção
• Psicólogo organizacional
• Formado há 3 anos
• Sexo feminino
• Especialização em Gestão de pessoas
• Preferência em conhecimentos de Testes psicológicos
Recrutamento e Seleção