Relatório (Estagio supervisionado I)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE BELO HORIZONTE – VENDA NOVA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO I – SEMESTRE 1/2019
	Aluna: Drielle Gomes da Silva 
	Matrícula: 201607193256
	Organização: American Grifes
	E-mail: 
	Endereço: 
	Telefone: 
	APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
	
Missão: atender de forma eficiente e personalizada cada cliente que solicita nossos trajes. 
Visão: ser competitivo e reconhecido no mercado da moda, como melhor excelência nos nossos produtos e serviços, proporcionando melhor qualidade e preço.
Valores: servir ao cliente, transparência, aperfeiçoamento constante, qualidade, ética, respeito e responsabilidade social.
Histórico de atuação: fundada em 2017, no centro de Belo Horizonte, a empresa American Grifes conquistou um espaço no mercado, trazendo aos consumidores vários produtos de marcas internacionais e nacionais.
	DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	A empresa apresenta um bom clima, onde todos se dão bem, proporcionando um ambiente de trabalho bem agradável para se trabalhar, visto que todos estão sempre dispostos a ajudar um ao outro dentro da empresa.
Fatores positivos: satisfação dos clientes, atendimento aos requisitos legais, desenvolvimento de uma relação profissional com nossos colaboradores, capacitação e satisfação de colaboradores, melhoria contínua de desempenho empresarial.
Pontos negativos: falta de valorização, metas e planos que não se realizam. Temos uma liderança analítica onde o encarregado sempre verifica a situação antes de tomar uma decisão.
Autoridade formal: tenho autonomia dentro da organização, tendo a liberdade de executar tarefas da forma que achar melhor, contanto que obtenha resultados positivos. Trabalho com uma equipe muito boa que abre espaço para sugestões, novas visões e não inibem nenhum tipo de ideia.
	PROCESSO DE TRABALHO
	
Função exercida: Vendedora.
Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desenvolvidas: responsável por atender e recepcionar o cliente que entra na loja, realizando o atendimento por meio de técnicas de vendas e negociação, visando realizar vendas e fidelizar os clientes. 
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades realizadas: Atendimento ao cliente e ao representante, todo atendimento é feito pessoalmente ou por telefone. São fornecidas informações de produtos e estoque de produtos, enfim, todas as dúvidas que os clientes ou representantes precisam são transmitidas pelo telefone ou pessoalmente.
Listar os manuais e equipamentos disponíveis para realização das atividades: a loja tem um ambiente de trabalho muito agradável, sendo a tecnologia também é um ponto importante. Meu objetivo de trabalho é com o atendimento ao cliente, mas também possuo acesso ao computador onde são computadas todas as compras do dia-a-dia.
Período de tempo em que desenvolve (ou desenvolveu) as atividades descritas: 
Desde 11/03/2019 até 28/06/2019.
	RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
	
A empresa não fornece treinamento.
	CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO – SIGNIFICADO DO TRABALHO REALIZADO
	
A meu ver, as pessoas que trabalham na empresa recebem mensalmente o seu salário e, através de metas (vendas) alcançadas, recebem uma porcentagem em cima das vendas obtidas.
	CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
	
A graduação tem contribuído ao longo do tempo em meu trabalho na American Grifes, principalmente a matéria Administração em Marketing que tem sido essencial para proporcionar o melhor para os clientes, como conquistá-los, como entregar valor para o público e como gerar lucro e criatividade, suprindo as necessidades e gerando lucros para a empresa. Como trabalhamos com clientes internos e externos na empresa é fundamental que as pessoas que trabalham na organização tenham um certo conhecimento e a gestão estratégica de pessoas influencia a melhorar a qualidade dos serviços prestado. Para o alcance do objetivo proposto, pode-se constatar que as pessoas são o maior ativo da organização para o alcance dos objetivos organizacionais e da qualidade dos serviços ofertados, no qual o cliente terá uma percepção positiva e voltará na organização para comprar mais, tornando-se fiel e indicando os serviços da empresa para terceiros.
	RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS AO DESEMPENHO PROFISSIONAL
	
Temos metas estabelecidas, nas quais cada vendedor ao final do mês recebe um percentual sobre o que foi vendido ao longo dos dias. A empresa possui um planejamento baseado na sua visão e missão, portanto, espera-se que as atividades sejam realizadas de forma ética, com competência, eficiência, inovação e agilidade. 
	G) ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ENCONTRADAS
	
Comunicação: Toda empresa tem que ter comunicação, principalmente entre uma área e outra, onde fluem muitas informações.
 Finalidade: Aumentar a interatividade com outros setores, outros clientes, outros mercados que estão cada dia mais frenéticos e necessitados de respostas e troca de informações rápidas. 
Sugestão de Melhoria: Conscientização de que a empresa é um todo, que não existe melhor ou pior, e que os resultados só serão alcançados com a troca de informações claras e precisas, juntamente com a união, facilitando, assim, o trabalho em equipe.
Ligações Telefônicas: Principal meio de comunicação da empresa. 
Finalidade: Comunicação, contato com clientes.
Sugestão de Melhoria: Colocar uma secretária para que ela possa ser a única a atender as ligações e transmitir as informações corretas. 
	H) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
	
Por ser uma empresa que está há pouco tempo no mercado não há nenhum problema em vista a ser resolvido, mas sim oportunidades a serem exploradas para a melhoria da organização; visando sempre o que é melhor para os clientes, sempre em busca das mercadorias de qualidade para obter satisfação e fidelização dos consumidores.